CAS CLIENT Ribera salud
Ils ont ajouté de nouvelles fonctionnalités aux caractéristiques du système à partir duquel ils ont commencé avec Pandora FMS
Futurs est la seule entreprise espagnole spécialisée dans le développement d’initiatives de partenariat public-privé dans le domaine de la santé, avec plusieurs projets au niveau national et international. Son champ d’action est la gestion intégrée des services de santé et des partenaires de santé, ainsi que le développement de nouveaux modèles organisationnels qui permettent de rationaliser les ressources du système public tout en garantissant l’excellence des services.
POINT DE DÉPART
B2B Management Services est la division informatique du Groupe Ribera Salud. Créée en 2015, B2B-MS s’est donné pour mission de ” Conduire la transformation numérique du modèle de gestion des services de santé “, dans un premier temps au sein du Groupe lui-même et par extension dans son secteur d’activité.
Au cours du dernier semestre 2014, et dans le cadre de la stratégie du Groupe visant à internaliser complètement les services informatiques, il a été décidé d’intégrer les services de surveillance dans le catalogue des services fournis par notre équipe Opérations.
À cette fin, nous avons défini un projet de migration de la plateforme de surveillance existante, dont la première étape consistait à sélectionner la solution la plus adaptée à nos besoins, qui pourrait s’intégrer à notre modèle de service basé sur ITIL et surtout aux besoins de nos utilisateurs, compte tenu de la criticité de leurs environnements hospitaliers. À l’époque, nous avions 552 agents avec 3825 moniteurs et 2940 alertes.
“La mise en œuvre du projet se déroule comme prévu et nous pouvons dire que c’est un succès. Nous avons maintenant 1162 agents sur notre plateforme de surveillance avec 6305 moniteurs et 5178 alertes.”
Manuel Sánchez Vicente, Responsable des opérations – Futurs
DÉFI DU PROJET
Nous avions trois mois pour mettre en œuvre le projet de migration de la surveillance de l’ensemble de l’infrastructure de deux des hôpitaux.
Après une année de mise en œuvre de Pandora FMS, il a fallu intégrer la surveillance d’un nouvel hôpital en deux mois, soit une expansion de 556 agents avec 2 132 moniteurs et 1987 alertes.
Si l’outil n’avait pas été prêt à temps, cela aurait signifié ne pas connaître l’état de l’infrastructure, et donc ne pas avoir la certitude que les applications d’entreprise critiques d’un centre hospitalier, telles que le SIH ou le SIR, fournissent leur service de manière ininterrompue. Dans les deux cas, les délais exigeants ont été parfaitement respectés.
POURQUOI PANDORA FMS ?
Nous avions besoin d’un système de surveillance capable d’intégrer les caractéristiques de notre système existant, mais aussi de nouvelles fonctionnalités qui ajouteraient de la valeur à notre service informatique. Nos principales exigences étaient les suivantes :
Considérations concernant les éléments à surveiller :
Serveurs physiques et virtuels (disque, mémoire, services,…) (Windows, Linux). Contrôle des environnements en grappes au niveau des ressources. Systèmes de stockage (SAN, NAS). Éléments de réseau (SNMP) (commutateurs, routeurs …). Applications (MS-SQL, MySQL, Exchange, IIS, Apache). Surveillance de l’accès aux applications Web.
Considérations relatives à l’établissement de rapports et de tableaux de bord pour l’outil :
Génération de rapports programmés.
Inventaire des systèmes surveillés (matériel, logiciels,…)
Possibilité de définir des cartes topologiques et des cartes de services.
Considérations relatives à la gestion des outils :
La mise en œuvre et la maintenance doivent être rapides et faciles, sans qu’il soit nécessaire de faire appel à du personnel spécialisé au quotidien.
Facilement adaptable à n’importe quel besoin de surveillance grâce à un simple développement de script.
Possibilité de différents rôles de gestion (opérateur, administrateur).
Possibilité de gestion multi-clients, où un technicien peut être affecté à l’administration du suivi d’un client spécifique.
Pendant la période de sélection, nous avons évalué Zabbix, Zenoss et surtout Nagios, mais nous avons finalement opté pour Pandora FMS, qui répondait parfaitement à nos besoins. Nous avons estimé à 20 % la réduction des coûts de service.
AVANTAGES DE PANDORA FMS
Les opérateurs CAU reçoivent les alertes définies comme critiques par courrier électronique, et ils visualisent également en permanence (nous disposons d’un service 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7) le tableau de bord afin de contrôler en temps réel l’état de l’infrastructure. Après réception d’une alerte, les procédures d’escalade pertinentes sont exécutées et le travail commence pour résoudre l’alerte.
L’outil est également très utile dans le travail quotidien de nos techniciens de niveau 2 pour obtenir des informations sur le trafic, l’occupation des disques, la consommation de mémoire, l’état des périphériques, etc. ainsi que des rapports en temps réel pour pouvoir effectuer des tâches d’alerte prédictive et anticiper les problèmes.
Le contrôle dans Pandora FMS a intégré 100% des contrôles de l’outil précédent.
Pandora FMS nous a agréablement surpris et c’est pourquoi nous le recommandons comme un outil à prendre en compte dans le présent et dans l’avenir du suivi, étant donné qu’il ne cesse de se réinventer, d’où notre haut niveau de satisfaction à son égard.
Pandora FMS surveille actuellement les installations de l’hôpital universitaire de la Ribera, de l’hôpital universitaire de Vinalopo et de l’hôpital universitaire de Torrevieja.
“Pour les techniciens qui travaillent avec Pandora FMS, la plateforme a dépassé les attentes tant pour sa fiabilité que pour sa facilité d’utilisation et de manipulation. Depuis la console, il est possible d’effectuer n’importe quel type de contrôle et les informations obtenues sont fiables à 100 %, de même que pour la détection des alertes”.
Manuel Sánchez Vicente, Responsable des opérations – Futurs
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