Gestion des demandes des clients et des incidents
Helpdesk puissant et flexible pour les équipes de support et de service à la clientèle, aligné sur les processus ITIL.
Tout est intégré avec les projets, le CRM, l’inventaire, le Wiki et la gestion du temps.
Ticketing Helpdesk
Tri des tickets
Oubliez le chaos et contrôlez toutes vos demandes d’assistance.
Affectation : Utilisez des flux de travail pour attribuer automatiquement vos tickets.
Opérations en masse : Les tickets d’approche en masse permettent de se débarrasser des tâches répétitives.
Catégorisation : Créez des groupes de tickets pour une recherche plus rapide et plus efficace.
Flux personnalisés : Définir les règles personnalisées qui seront appliquées dans la gestion des tickets.
Types de tickets : Créez des tickets avec des champs personnalisés pour différents groupes, vous pouvez ajouter des éléments de travail spécifiques.
Recherche avancée : Effectuez des recherches en texte intégral ou utilisez les multiples options de filtres avancés et personnalisés pour trier et mieux voir les problèmes des clients.
Gestion des tickets
Il facilite le travail d’équipe afin d’offrir la meilleure expérience d’assistance à vos clients.
Publique ou privée : Les types de notes permettent aux agents de ne jamais commettre d’erreur. Les notes publiques sont envoyées aux clients, les notes privées sont enregistrées pour un usage interne.
Contrôle du temps : Mesurez le temps de travail de votre équipe et enregistrez les données pour obtenir des rapports plus complets et plus détaillés.
Historique unifié : Consultez l’historique complet sur une seule page, chaque mise à jour et chaque modification étant enregistrées, créant ainsi un enregistrement parfait de l’événement.
Contrôle des coûts :Les agents peuvent enregistrer des notes de temps à des fins de facturation, ce qui permet d’associer les tickets à un projet en cours et de contrôler également leurs coûts.
Ticketing Helpdesk
Automatisez votre logiciel d’assistance
Automatisation et notifications des tâches de routine grâce à des flux de travail puissants.
Flux de travail
Automatisez votre flux de travail en utilisant des tickets avec des règles de critères. Le système agira automatiquement en fonction de différentes conditions.
SLA et échelonnement
Définissez les heures de bureau, créez plusieurs accords de niveau de service et des règles d’échelonnement à plusieurs niveaux pour offrir une réponse et une résolution rapides à vos clients.
Automatic functions
Automate multiple ticket operations (change of status, department, priority, and other ticket properties).
Notifications
Créez des règles d’alerte basées sur des événements et des critères liés aux demandes, et recevez des notifications dans votre compte de messagerie.
Ticketing Helpdesk
Rapports Helpdesk
Optimisez votre équipe et améliorez la satisfaction de vos clients grâce à nos rapports personnalisés !
Nos modèles personnalisés vous aideront à mieux planifier vos rapports. Effectuez des recherches sauvegardées ou des recherches manuelles pour obtenir des rapports détaillés. Visualisez les statistiques générales, les statistiques par équipe et par personne pour une gestion efficace de l’équipe.
Découvrez comment nos rapports personnalisés peuvent améliorer la satisfaction de votre équipe et de vos clients !
- Rapport de soutien
- Rapport détaillé sur le ticket
- Rapport de résolution
- Rapport par type de billet
- Rapport de l'agent
- Rapports d'incidents avec les clients
Pandora ITSM vous offre une recherche de tickets personnalisée. Découvrez la puissance des rapports de haut niveau grâce à notre fonction de rapports détaillés. Avec plus de trente filtres différents, vous pourrez afficher des dizaines de graphiques, de résumés, de listes et de paramètres dans un seul rapport PDF et les trier par clients, groupes de clients, statut, etc.
Si vous recherchez des statistiques générales et quelques Top-N sous forme de tableau, ainsi que des graphiques de tendance, ce rapport vous offre toutes ces ressources.
Le rapport de ticket de support de notre produit vous aidera à obtenir tous les détails dont vous avez besoin pour gérer vos tickets de support !
Des données générales à l’historique des tickets, en passant par l’historique des SLA et les mesures générales, notre rapport sur les tickets de support vous donne toutes les informations dont vous avez besoin pour prendre les meilleures décisions en matière de gestion des tickets.
Identifiez l’impact des tickets fermés sur votre entreprise ! Grâce à ce rapport technique, vous pourrez connaître le temps passé, les temps morts, les personnes impliquées et la satisfaction des clients dans la résolution de leurs tickets.
Améliorez vos performances et optimisez vos processus avec notre outil !
Désormais, vous pouvez garder un contrôle strict sur vos tickets professionnels grâce à notre rapport sous forme de liste !
Regroupez les tickets par entreprise, contrôlez le nombre de tickets par type et définissez l’intervalle de temps pour obtenir des résultats précis. Et tout cela grâce à nos filtres de recherche personnalisés. N’attendez plus pour contrôler totalement vos tickets d’affaires !
Éliminez l’incertitude et améliorez l’assistance que vous offrez à vos clients grâce à notre rapport spécifique de contrôle de la qualité !
Ce rapport vous montrera des indicateurs pour chaque opérateur, tels que le temps passé, le temps moyen de résolution des tickets, les commentaires positifs des clients et le nombre total de tickets (filtrés par société et par fenêtre temporelle).
Accédez aux informations dont vous avez besoin pour améliorer votre service et satisfaire vos clients !
Voulez-vous savoir exactement combien d’incidents ouverts ou fermés vous avez ? Notre outil vous permet de filtrer ces informations par utilisateur, par année et par mois.
Ne perdez pas de temps à faire des recherches manuelles !
Essayez notre solution qui vous permettra de suivre facilement et simplement tous vos incidents.
Rapport d'assistance
Integria vous offre une recherche de tickets personnalisée. Découvrez la puissance des rapports de haut niveau avec notre fonction de rapport approfondi. Avec plus de trente filtres différents, vous afficherez des dizaines de graphiques, de résumés, de listes et de paramètres dans un seul rapport PDF et les trierez par clients, groupes de clients, statut, etc. Si vous recherchez des statistiques générales et quelques Top-N sous forme de tableau, ainsi que des graphiques de tendance, ce rapport vous offre toutes ces ressources.
Rapport détaillé sur les tickets
Le rapport sur les tickets de support de notre produit vous aidera à obtenir tous les détails dont vous avez besoin pour gérer vos tickets de support ! Des données générales à l'historique des tickets, en passant par l'historique des SLA et les métriques générales, notre rapport sur les tickets d'assistance vous donne toutes les informations dont vous avez besoin pour prendre les meilleures décisions en matière de gestion des tickets.
Rapport de résolution
Identifiez l'impact des tickets fermés sur votre entreprise ! Grâce à ce rapport technique, vous pourrez connaître le temps passé, les temps morts, les personnes impliquées et la satisfaction des clients lors de la résolution de leurs tickets. Améliorez vos performances et optimisez vos processus avec notre outil !
Rapport par type de ticket
Vous pouvez désormais garder le contrôle de vos tickets d'affaires grâce à notre rapport sous forme de liste ! Regroupez les tickets par entreprise, contrôlez le nombre de tickets par type et définissez l'intervalle de temps pour obtenir des résultats précis, le tout avec nos filtres de recherche personnalisés. Et tout cela avec nos filtres de recherche personnalisés. N'attendez plus pour contrôler totalement vos tickets d'affaires !
Rapport de l'agent
Éliminez les incertitudes et améliorez l'assistance que vous offrez à vos clients grâce à notre rapport spécifique de contrôle de la qualité ! Ce rapport vous montrera des métriques pour chaque opérateur, telles que le temps passé, le temps moyen de résolution des tickets, les commentaires positifs des clients et le nombre total de tickets (filtrés par société et par fenêtre temporelle). Accédez aux informations dont vous avez besoin pour améliorer votre service et satisfaire vos clients !
Rapports d'incidents clients
Vous voulez savoir exactement combien d'incidents ouverts ou fermés vous avez ? Notre outil vous permet de filtrer ces informations par utilisateur, année et mois, alors ne perdez pas de temps à faire des recherches manuelles ! Essayez notre solution pour vous permettre de suivre facilement et simplement tous vos incidents.
Ticketing Helpdesk
Ne plus perdre de temps avec des tâches répétitives
- Création, suivi et visualisation intuitifs des tickets.
- Personnalisation : adaptable à vos besoins grâce à de multiples champs personnalisés.
- Création, mise à jour et suivi des incidents par courrier électronique.
- Sécurité et autorisations : par le biais de rôles, de profils et de groupes.
- Gestion des téléchargements. Multitenant, multiproduit.
- Rapports : accès facile aux informations et aux modèles, recherche rapide des points faibles de votre service.
Améliorez votre service à la clientèle grâce à ces outils d’assistance
Pandora ITSM
Pandora FMS
Operator user
user description
Welcome, how can we help you?
Hello! Can I create event-based alert rules and criteria related to requests with Integria IMS?
Correct, and you may also receive notifications in your email account.
How wonderful, thank you very much for your attention!
Helpdesk
Chatbot
Grâce à l’IA et au langage naturel, le chatbot peut répondre aux questions de l’équipe et laisser les opérateurs humains résoudre les problèmes difficiles.
Le chatbot utilise l’IA comme un support naturel et intégré pour ses opérateurs humains. L’IA apprend en permanence à partir des cas résolus et de sa base de connaissances. S’intègre dans n’importe quel environnement WEB.
Helpdesk
Collecter, organiser, rechercher et partager des informations et des données
Système d’articles, de dossiers et de solutions qui aident le client.
Affichage par types et catégories configurables.
Les tickets peuvent être facilement reliés pour alimenter la base de connaissances.
Helpdesk
Enquêtes de satisfaction
- Satisfaction du service grâce au système d'assurance qualité.
- Par le biais d'un formulaire ou d'un courriel.
- Par le biais du retour d'information des clients.
Accord de niveau de service – Gestion de l’accord de niveau de service
Fournir des réponses rapides et résoudre tous les problèmes qui se posent dans un délai précis grâce à la fonction de gestion des accords de niveau de service (SLA). Définir avec précision le temps de réponse et de résolution de l’entreprise aux demandes des clients.
La gestion des accords de niveau de service du service d’assistance crée une situation gagnant-gagnant, car les entreprises peuvent contrôler les performances de leur personnel tandis que les clients peuvent résoudre tous leurs doutes et toutes leurs questions dans les délais impartis.
Les tickets générés sur la plateforme indiquent le temps de réponse et de résolution de l’accord de niveau de service restant à tout moment, ce qui aidera le personnel de votre service d’assistance informatique à hiérarchiser son travail.
Portail libre-service
Déléguez certaines fonctions de gestion des appareils mobiles aux utilisateurs et consacrez du temps à ce qui est vraiment important pour votre entreprise.
Grâce à notre portail en libre-service, vous pouvez personnaliser votre application avec le logo et les couleurs de votre entreprise, ainsi qu’implémenter un formulaire personnalisé qui vous permet de créer facilement des tickets grâce à l’API restante de Pandora ITSM.
Profitez de la facilité d’utilisation du portail en libre-service pour simplifier vos processus de service à la clientèle.
Helpdesk
Ordre de travail
Définissez vos propres rapports de travail à l’aide d’un modèle afin d’obtenir des documents PDF dans un format spécifique et de les soumettre à un client ou à un prestataire en vue de l’exécution du travail.
Utilisez des macros pour remplir automatiquement les rapports de travail.
Attribuez différents modèles de bons de travail en fonction du type de ticket. Utiliser l’ensamble des macros pour les remplacer par des données de ticket.
Essai de Pandora ITSM !
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Découvrez par vous-même ce que toutes les fonctionnalités incluses peuvent faire pour vous.
Aucune carte de crédit n’est requise.