Nuevas funcionalidades destacadas
Nuevo sistema de filtros
En Pandora ITSM 105 se ha implementado un nuevo sistema de filtros que amplía la visualización de los resultados. Esta mejora está disponible en las vistas de Tickets, Usuarios, Board de Proyectos, Contratos y Facturas. En próximas versiones, se extenderá al resto de las secciones.
Visualización de imágenes adjuntas en las workunit de los tickets de soporte
Ahora, las imágenes adjuntas en los tickets de soporte pueden visualizarse directamente desde la workunit, lo que facilita la revisión de la información sin necesidad de descargar o abrir archivos externos. Esta mejora agiliza la gestión de los tickets y permite un análisis más rápido y eficiente de los casos reportados.
Vista de tickets mejorada
Se ha reorganizado la disposición de todos los campos en los tickets para mejorar la visualización y facilitar su manejo. Además, se ha añadido una nueva sección de contratos que permite a los operadores consultar los contratos vigentes de la empresa. También se han implementado diversas mejoras en el editor y en el generador de workunits para optimizar su funcionalidad.
Layout de vista de tickets personalizable
El diseño de la vista de tickets ahora es más personalizable, permitiendo ordenar los campos disponibles según las preferencias del usuario, así como añadir o eliminar aquellos que sean necesarios. Además, esta configuración puede editarse en tiempo real a través de los nuevos filtros, brindando mayor flexibilidad y adaptabilidad.
Vista móvil para timetracker
Se ha optimizado la vista móvil del Timetracker para hacerla más intuitiva y fácil de usar, incorporando todas las opciones que anteriormente estaban disponibles únicamente en la consola web.
Soporte para ChatGPT en el chat
En esta versión se ha integrado el soporte para ChatGPT dentro de la opción de IA disponible en el chat de Pandora FMS. Esto permite conectar directamente con la API de ChatGPT y obtener respuestas de forma rápida y eficiente.
Tags en tickets
Se ha añadido soporte para etiquetas (tags) en los tickets, lo que permite categorizar y organizar mejor los casos, facilitando su búsqueda y gestión.
Asociación de contratos a proyectos
Ahora es posible asociar proyectos a contratos, lo que permite una mejor imputación de horas y costes, facilitando el seguimiento y la gestión de costes de cada contrato en relación con los proyectos correspondientes.
Nueva vista de gestión de proyectos por tarjetas
Se ha introducido una nueva vista de gestión de proyectos basada en tarjetas, similar a la interfaz de Trello, que permite organizar y visualizar los proyectos de forma más visual y dinámica. Esta vista facilita el seguimiento de tareas y actividades a través de tarjetas que representan cada tarea.
Entre las mejoras relacionadas con los proyectos, se incluyen:
- Tags (etiquetas): Ahora se pueden agregar etiquetas a los proyectos, lo que permite categorizar y filtrar de manera más eficiente.
- Estados personalizados: Los proyectos y tareas pueden tener estados personalizados, lo que ofrece una mayor flexibilidad para adaptar la gestión a las necesidades específicas de cada equipo o flujo de trabajo.
- Mejoras en la organización: Las tarjetas se pueden mover fácilmente de una columna a otra, lo que facilita la actualización del estado de los proyectos o tareas en tiempo real.
Esta nueva funcionalidad mejora la visibilidad, el control y la colaboración en los proyectos, brindando una experiencia similar a la de plataformas como Trello pero dentro de Pandora ITSM.
Nuevo workflow para timetracker
Se ha implementado un nuevo workflow para el Timetracker, que optimiza el proceso de registro y seguimiento de tiempo. Este flujo de trabajo mejorado facilita la gestión de las horas trabajadas, asegurando una mayor precisión en la imputación de tiempos.
Podemos realizar workflows por ejemplo que nos avisen cuando hemos llegado al limite de la jornada laboral, o cuando nos hemos olvidado fichar después de un descanso.
Nuevo sistema de Licenciamiento
En esta versión se ha implementado un nuevo sistema de Licenciamiento en el que va a ser necesaria la petición de una NUEVA LICENCIA de Pandora ITSM para todos aquellos clientes que actualicen desde una versión anterior.
Menú Warp update→License.
Al pulsar el botón Request new license se abrirá un formulario donde se deberá introducir la clave de autorización (Auth Key) proporcionada por el departamento de soporte.
Se deberá pulsar el botón de validación en línea (Online validation) y finalmente actualizar la licencia en el botón Update license.
En el caso de que la Consola web esté aislada de internet, se podrá usar la opción fuera de línea copiando el enlace (texto here) el cual incluye la clave de solicitud (Request key).
Una vez en el navegador web con acceso a internet, introducir la clave de autorización (Auth Key) proporcionada por el departamento de soporte, pulsar Generate y obtener una nueva licencia. Esta se debe copiar y regresar a la Consola web, borrar la licencia anterior, pegar la nueva licencia y pulsar el botón de actualizar licencia.
Nuevo esquema de la DB
Para entornos actualizados a versión 105, es necesario una vez actualizamos a esta versión reconstruir la DB tal y como indica el proceso de actualización de MySQL 5 a MySQL 8.
Nuevas funcionalidades y mejoras
| Caso# | GitLab# | Descripción |
|---|---|---|
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N/A |
782
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La vista de todos los boletos de soporte (menú Support→All tickets) es totalmente personalizable y además las columnas a mostrar pueden ser configurada por defecto a nivel general (menú Setup→Setup→Issue setup→Default custom columns). |
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N/A |
1544 |
Agregada la funcionalidad de etiquetas para tickets que pueden ser utilizadas en filtros y exentas de ACL para los usuarios. |
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N/A |
2022 |
Nuevo flujo de trabajo para la Gestión de tiempo con condiciones y acciones automatizadas configurables e incluye envío de notificaciones por correo electrónico. |
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N/A |
2064 |
Nueva sección de contratos en boletos de soporte, dichos contratos se filtran por compañía del usuario que crea el ticket y que la fecha del boleto esté en el período de vigencia del contrato. |
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N/A |
2381 |
Añadida sección de notificaciones para usuarios superadmin que incluye fecha de inicio y finalización así como la opción de marcar como leídas. |
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N/A |
2337 |
En la API 2.0 PITSM fue agregada la opción de filtrado “es diferente de”. |
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N/A |
2515 |
En las Unidades de Trabajo, vista de calendario mensual, se agregó el cálculo de las horas de tareas junto al progreso. |
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N/A |
2540
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Las empresas y/o contratos pueden asociarse a proyectos y/o tareas. |
Cambios y limitaciones conocidas
| Caso# | GitLab# | Descripción |
|---|---|---|
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N/A |
1526
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Los estados de vacaciones y bajas del personal fueron agregados en la vista mensual de la aplicación móvil Android de PITSM. |
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N/A |
1898 |
Se ha agregado reescritura de URL a la Consola web PITSM (URL rewriting rule) La reescritura de URL permite que el usuario pueda recordarlas más fácilmente. Cuando se ingresa la URL en el servidor web Apache2 con PITSM instalado, el motor de reescritura de URL modifica la sintaxis en segundo plano para permitir que se recupere la página web en el nuevo formato. |
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N/A |
1967 |
Fue simplificada la interfaz del editor de texto enriquecido TinyMCE utilizado en la Consola web PITSM. |
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N/A |
1971
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Actualización a Warp Update 2.0 el cual facilita la descarga de ficheros para actualización fuera de línea, entre muchas otras ventajas y mejoras. |
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N/A |
2021
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El menú de licencia ha sido movido a la sección Warp Update 2.0. |
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N/A |
2086 |
En la exportación de boletos de incidencia fue agregada el campo de identificador numérico de empresa. |
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N/A |
2121 |
Título de sección de Todos los tickets renombrada a Tickets. |
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N/A |
2132 |
En las Unidades de Trabajo se agregó la visualización de las imágenes adjuntas. |
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N/A |
2142 |
Los logotipos de inicio de sesión en Consola web fueron actualizados. |
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N/A |
2197 |
El mecanismo de actualización ha sido migrado a Warp Update versión 2.0. |
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N/A |
2168 |
Las imágenes adjuntas en las unidades de trabajo (WU) son guardadas en el directorio /attachment. |
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N/A |
2191
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El icono de notificación que aparece cuando un cliente es el último en comentar en un boleto de soporte se mantiene hasta que se haya agregado una respuesta por parte del equipo de soporte. |
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N/A |
2289
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Se permite asociar una factura a varios contratos o un contrato a varias facturas. |
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N/A |
2289
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La ruta de instalación por defecto fue cambiada de del directorio llamado ..\integria\.. al nuevo denominado: ..\pandoraitsm\... |
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N/A |
2329 |
Las unidades de trabajo (WU) sin asociación a proyecto alguno carecen ahora de rol. En caso de sí pertenecer a un proyecto dicha unidad de trabajo, dependiendo si el usuario pertenece al proyecto y tiene tarea asignada en campo de rol presenta diferentes opciones (así como también en los casos contrarios). |
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N/A |
2316 |
Fue cambiado el estilo del selector de búsquedas en el widget Search Box (Dashboards). |
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N/A |
2346 |
El orden de seguimiento de proyectos cambia de orden presentando el más reciente de primero en la lista. |
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N/A |
2347 y 2348 |
Los campos personalizados en la ficha de proyecto fueron cambiados en su forma de ser visualizados y en la obligatoriedad de los mismos, según cada caso. |
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N/A |
2353 |
En vista de facturas y en vista de compañías con facturas fue agregada la columna de referencia en el listado. |
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N/A |
2363
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En reglas de flujo de trabajo para boletos de soporte la representación de acciones fueron cambiadas a iconos respectivos. |
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N/A |
2382 |
En la Consola web de manera general donde se listan y paginan elementos fueron agregadas opciones de organización y acciones a realizar sobre dichos elementos. |
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N/A |
2406 |
El campo «Epílogo de resolución» fue cambiado para que pueda ser redimensionado a necesidad del usuario. |
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N/A |
2411
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En la vista móvil fue cambiada la visualización del listado de Unidades de Trabajo para que sean filtradas solamente la del usuario que inició sesión. |
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N/A |
2416 |
En listado de facturas los ficheros adjuntos se comprimen todos en un solo fichero comprimido lo cual facilita su descarga. |
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N/A |
2440 |
A el informe sobre el paquete de horas del proyecto (Project bundle of hours report) se le han agregado varios campos adicionales como estado y criticidad de los boletos del proyecto así como tiempo dedicado. |
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N/A |
2441
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Fueron agregados campos editables sin que impacten en la regeneración de una factura: estado, fecha de pago, contrato, descripción y nota interna. |
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N/A |
2448
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En la vista de boletos de soporte han sido reorganizados las secciones y campos a fin de aprovechar el espacio en pantalla. |
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N/A |
2463 |
En la Consola web se ha cambiado la manera de seleccionar múltiples elementos de una simple lista a selección por cuadros para cada elemento, además de la posibilidad de agregar todos o ninguno. |
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N/A |
2467 |
Agregado token para seleccionar preferencia de menú emergente, pestaña o ambas opciones en objetos de inventario y boletos. |
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N/A |
2469 |
Teniendo excepciones según cada sección, el sistema general de filtros y su comportamiento ha sido unificado. |
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N/A |
2519 |
En los informes programados fue agregada la opción de Último mes. |
Vulnerabilidades corregidas
| Case# | GitLab# | Descripción |
|---|---|---|
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N/A |
2417 |
En el manejo de la API 2.0 fue eliminado el inicio de sesión en Consola web al realizar cualquier consulta válida con alguno de los comandos. |
Correcciones de fallos
| Caso# | GitLab# | Descripción |
|---|---|---|
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N/A |
1601 |
En la creación de un ticket de soporte fue corregido el parpadeo persistente en los campos donde se debe elegir una opción obligatoria luego de haberla especificado. |
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N/A |
1636 |
Fue corregido el funcionamiento del token de asignación de boleto de soporte al primer usuario que agrega una unidad de trabajo (menú Setup→Setup→Issue setup→Ticket behaviour→Assign ticket to the first editing user -relacionado con el token Editor adds a WU on ticket creation-). |
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N/A |
1747 |
Fue corregido el acceso al calendario anual para usuarios de tipo no admin. |
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17171 |
2003 |
Corregida la redirección al listado de objetos de inventario luego de haber eliminado uno de sus elementos. |
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N/A |
2128 |
Fueron corregidos los derechos de acceso para los perfiles CRM e Invoices lo que incluye bloqueos y/o borrados de facturas. |
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N/A |
2212
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En el informe Project bundle of hours han sido corregidos detalles como saltos de página, títulos muy largos y aperturas y cierres de boletos en el mismo mes solicitado. |
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N/A |
2267
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Corregidos los informes General project y Hours worked en cálculos y consultas a la base de datos. |
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N/A |
2277
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La denominación de producto anterior fue actualizada en varias secciones de la consola web PITSM. |
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N/A |
2310 |
Han sido corregidos los errores para adjuntar ficheros en las secciones Invoice, Contracts, Projects, Companies, Contacts, Work Units, Vacations and sick leave. Además se ha igualado la interfaz y forma de funcionar del cuadro de diálogo y la descripción ahora es de manera opcional. |
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N/A |
2352
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Fue corregida la edición de plantillas de correo electrónico y sus permisos de fichero al momento de ser actualizada cada plantilla. |
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N/A |
2400 |
Fue corregida la visualización de objetos de inventario asociados a un boleto de soporte. |
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N/A |
2401 |
La vinculación de objetos de inventario con boletos de soporte y empresas (incluso de manera independiente entre los tres) fue corregida. |
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N/A |
2405 |
En el cuadro de diálogo de configuración del widget Ticket list fueron ampliados sus campos, corrigiendo sus tamaños y alineaciones. |
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N/A |
2412 |
La visualización de Unidades de Trabajo (WU) fueron corregidas para que se mantengan en sus cuadros respectivos y los textos muy largos se pueden mostrar al colocar el puntero por encima de los mismos. |
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N/A |
2416 |
Fueron corregidos los derechos de acceso para las facturas, dependiendo si esta estén en estado emitido o en estado recibido. Cuando una factura cambia su estado de emitida se bloquea su edición y solamente un usuario con derecho de administración podrá regenerar la misma. Se han añadido cuadros de diálogo de información y advertencia para guiar a los usuarios en todos los procesos relacionados con facturas. |
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N/A |
2418 |
En el informe detallado de boletos de soporte fue retirado el cuadro de diálogo para subir ficheros ya que no es parte de la funcionalidad. |
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N/A |
2426 |
En las solicitudes de vacaciones del personal fue corregido el cálculo de días teniendo en cuenta los días libres y/o no laborables. También fue corregido un mensaje de error que no tenía relación con el error en sí mismo, ahora sí muestra cuál fue la verdadera causa del error en el procesado de fechas. |
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N/A |
2432
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Corregido error SQL en los campos personalizados del filtro de vista de inventario. |
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N/A |
2438 |
El inicio de sesión en Consola web distingue minúsculas de mayúsculas. |
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N/A |
2439
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Para el informe de proyectos si se filtra por fecha fue corregido para que solamente muestre las tareas en proceso. |
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N/A |
2449 |
Fueron corregidas la visualización de estadísticas para los boletos de soporte nuevos y recientes (incidencias abiertas). |
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N/A |
2456 |
En menú de Información de usuario fue corregido el enlace que lleva al informe de unidades de trabajo mensuales. |
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N/A |
2376
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En el informe mensuales de bolsas de horas de cliente fue corregido para que muestre información así hayan o no unidades de trabajo realizadas en el mes solicitado. |
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N/A |
2343 |
En las Unidades de Trabajo fue corregido el pegado de texto en HTML. |
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N/A |
2402 |
Corregido el uso de imágenes en facturas. |
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N/A |
2450 |
Fue corregido el cálculo de SLA cuando un ticket es reabierto. |
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N/A |
2503
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El Reporte de Tareas y Tickets fue corregido para que sume las horas de las Unidades de Trabajo independedientes. |
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N/A |
2505
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En el Informe bolsas de horas de proyecto fue corregida la inclusión de tareas que inician o finalizan (o abarcan más) del período de tiempo solicitado en el reporte. |
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N/A |
2518 |
Corregido error de consulta a la base de datos en cron para los cálculos de flujo de trabajo. |
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N/A |
2580 |
Para los proyectos han sido revisadas y corregidas las listas de control de acceso (ACL). |
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N/A |
2603 |
Corrección para que cualquier usuario pueda subir ficheros en una Unidad de Trabajo. |
