Caso de cliente Nuevo manantial
Mejoraron su SLA y ahora ahorran en tiempo y costes ante cualquier incidencia
Nuevo Manantial es una compañía ubicada en América del Sur, cuya finalidad principal es proporcionar servicios internos a un conjunto de empresas principalmente agroindustriales, teniendo presencia en América, Europa y Oceanía, sumando en total más de 60 ubicaciones.
PUNTO DE PARTIDA
Dentro de esta diversidad de negocio, entre las empresas a las que Nuevo Manantial presta sus servicios, encontramos bodegas de producción orgánica con la tecnología más avanzada o plantas de producción de productos alimentarios. Además ha sido el principal responsable de poner en marcha uno de los primeros parques eólicos en Uruguay, en el distrito de Rocha, con cerca de 20 turbinas eólicas, acumulando más de 10 años de experiencia en el sector, desde su inauguración en 2006.
Al tratarse de un grupo de empresas diversas en distintos países, las necesidades de cada una de ellas son muy dispares. La complejidad en la administración fue creciendo de manera exponencial según aumentaba el número de compañías.
“Es indudable que la implementación de Pandora FMS ha supuesto un enorme salto de calidad en el servicio, lo que repercute en la satisfacción del usuario final y, al fin y al cabo, en la mejora del negocio.”
Diego Mármol Martínez, Coordinador de Infraestructura Global
RETO DEL PROYECTO
La principal necesidad era monitorizar los sistemas críticos alojados en los dos data centers regionales globales sitos en Europa y América del Sur, así como el resto de centros y sistemas que tenemos localmente en las diferentes sedes y que, por necesidades de negocio, requieren de una disponibilidad 24×7.
Cuando hablamos de los sistemas críticos nos referimos a la infraestructura pura de servidores -física o virtual-, los sistemas de almacenamiento y a toda la electrónica de red que hace que la disponibilidad de los sistemas y la conectividad de las sedes sea la que exige el negocio.
Una caída de alguno de nuestros sistemas críticos podría provocar paradas en la producción en determinadas plantas de procesamiento, lo cual derivaría en cuantiosas pérdidas económicas para la compañía. La monitorización por este motivo es fundamental para nosotros.
CHEQUEOS REALIZADOS
MONITORES DESPLEGADOS
¿POR QUÉ PANDORA FMS?
Nos recomendaron Pandora FMS después de analizar distintas herramientas, y finalmente nos decantamos por esta solución debido a su flexibilidad, su capacidad de crecimiento y porque en comparación con otros competidores, su precio es mucho más bajo, sin perder calidad.
La tarea previa de investigación para poner en orden todos los sistemas a monitorizar fue lo más complicado, ya que queríamos asegurarnos de que el resultado fuera el deseado.
Cualquier proyecto de monitorización de una gran infraestructura desde prácticamente cero supone un enorme reto, ya que la carga de trabajo que implica la recopilación de distintos datos -servicios, IP, topologías, dependencias, etc.- es muy elevada.
Terminada la consultoría interna, poner todos los datos en la herramienta fue muy sencillo, gracias a la formación que nos proporcionó Pandora FMS, ya que nos sirvió para interiorizar las mejores prácticas y, por supuesto, conceptos básicos y avanzados como el despliegue masivo de agentes, alertas, etc.
Los dispositivos que monitorizamos van desde la infraestructura de servidores físicos y virtuales en una capa superior, a los servicios que corren en ellos y sus métricas de rendimiento, pasando por la electrónica de red y los enlaces de las diferentes sedes.
“Después de analizar y probar algunas soluciones en el mercado, nos decidimos por Pandora FMS debido a su flexibilidad y al balance de coste-beneficio que nos ofrecía.”
Diego Mármol Martínez, Coordinador de Infraestructura Global
BENEFICIOS DE PANDORA FMS
Pandora FMS nos facilita actuar de forma proactiva antes de que suceda algún problema y, en caso de ser inevitable, nos permite reaccionar rápidamente para minimizar la pérdida o indisponibilidad de los sistemas.
Nos permite pasar más tiempo tomando un café con los compañeros, sin preocuparnos de qué estará pasando en esa caja negra que muchas veces son los sistemas. Estamos muy orgullosos de la labor realizada por nuestros técnicos para conseguir ordenar ese puzzle de datos que proporcionan todos nuestros sistemas, y hacer que encajase dentro de la consola de Pandora FMS.
Por supuesto, es complicado cuantificar el beneficio de una herramienta de monitorización en una compañía como la nuestra, pero sí podemos afirmar que hemos conseguido ahorrar en tiempo y costes ante cualquier incidencia.
Desde la implantación de la herramienta, además de muchos dolores de cabeza y noches en vela poniendo nuestros sistemas de nuevo en línea o intentando detectar por qué fallaba un elemento de la infraestructura, el número de incidencias ha disminuido, ya que hemos conseguido reaccionar inmediatamente atajando cualquier problema antes de que llegue al usuario final.
Nuestro SLA, por extensión, ha mejorado notablemente sin ninguna duda.
Esperamos que el equipo de Pandora FMS siga invirtiendo en la herramienta para adaptarla a las nuevas necesidades que van surgiendo en un mundo tan cambiante ya que el software supone un enorme apoyo para lograr el objetivo de servicio y la mejora continua del conglomerado empresarial de Nuevo Manantial.
¿Dudas, sugerencias o comentarios?
Prueba Pandora FMS gratis por 30 días