Caso de cliente Nuevo manantial
Mejoraron su SLA y ahora ahorran en tiempo y costes ante cualquier incidencia
Nuevo Manantial es una compaƱĆa ubicada en AmĆ©rica del Sur, cuya finalidad principal es proporcionar servicios internos a un conjunto de empresas principalmente agroindustriales, teniendo presencia en AmĆ©rica, Europa y OceanĆa, sumando en total mĆ”s de 60 ubicaciones.
PUNTO DE PARTIDA
Dentro de esta diversidad de negocio, entre las empresas a las que Nuevo Manantial presta sus servicios, encontramos bodegas de producciĆ³n orgĆ”nica con la tecnologĆa mĆ”s avanzada o plantas de producciĆ³n de productos alimentarios. AdemĆ”s ha sido el principal responsable de poner en marcha uno de los primeros parques eĆ³licos en Uruguay, en el distrito de Rocha, con cerca de 20 turbinas eĆ³licas, acumulando mĆ”s de 10 aƱos de experiencia en el sector, desde su inauguraciĆ³n en 2006.
Al tratarse de un grupo de empresas diversas en distintos paĆses, las necesidades de cada una de ellas son muy dispares. La complejidad en la administraciĆ³n fue creciendo de manera exponencial segĆŗn aumentaba el nĆŗmero de compaƱĆas.
āEs indudable que la implementaciĆ³n de Pandora FMS ha supuesto un enorme salto de calidad en el servicio, lo que repercute en la satisfacciĆ³n del usuario final y, al fin y al cabo, en la mejora del negocio.ā
Diego MĆ”rmol MartĆnez, Coordinador de Infraestructura Global
RETO DEL PROYECTO
La principal necesidad era monitorizar los sistemas crĆticos alojados en los dos data centers regionales globales sitos en Europa y AmĆ©rica del Sur, asĆ como el resto de centros y sistemas que tenemos localmente en las diferentes sedes y que, por necesidades de negocio, requieren de una disponibilidad 24×7.
Cuando hablamos de los sistemas crĆticos nos referimos a la infraestructura pura de servidores -fĆsica o virtual-, los sistemas de almacenamiento y a toda la electrĆ³nica de red que hace que la disponibilidad de los sistemas y la conectividad de las sedes sea la que exige el negocio.
Una caĆda de alguno de nuestros sistemas crĆticos podrĆa provocar paradas en la producciĆ³n en determinadas plantas de procesamiento, lo cual derivarĆa en cuantiosas pĆ©rdidas econĆ³micas para la compaƱĆa. La monitorizaciĆ³n por este motivo es fundamental para nosotros.
CHEQUEOS REALIZADOS
MONITORES DESPLEGADOS
ĀæPOR QUĆ PANDORA FMS?
Nos recomendaron Pandora FMS despuĆ©s de analizar distintas herramientas, y finalmente nos decantamos por esta soluciĆ³n debido a su flexibilidad, su capacidad de crecimiento y porque en comparaciĆ³n con otros competidores, su precio es mucho mĆ”s bajo, sin perder calidad.
La tarea previa de investigaciĆ³n para poner en orden todos los sistemas a monitorizar fue lo mĆ”s complicado, ya que querĆamos asegurarnos de que el resultado fuera el deseado.
Cualquier proyecto de monitorizaciĆ³n de una gran infraestructura desde prĆ”cticamente cero supone un enorme reto, ya que la carga de trabajo que implica la recopilaciĆ³n de distintos datos -servicios, IP, topologĆas, dependencias, etc.- es muy elevada.
Terminada la consultorĆa interna, poner todos los datos en la herramienta fue muy sencillo, gracias a la formaciĆ³n que nos proporcionĆ³ Pandora FMS, ya que nos sirviĆ³ para interiorizar las mejores prĆ”cticas y, por supuesto, conceptos bĆ”sicos y avanzados como el despliegue masivo de agentes, alertas, etc.
Los dispositivos que monitorizamos van desde la infraestructura de servidores fĆsicos y virtuales en una capa superior, a los servicios que corren en ellos y sus mĆ©tricas de rendimiento, pasando por la electrĆ³nica de red y los enlaces de las diferentes sedes.
“DespuĆ©s de analizar y probar algunas soluciones en el mercado, nos decidimos por Pandora FMS debido a su flexibilidad y al balance de coste-beneficio que nos ofrecĆa.”
Diego MĆ”rmol MartĆnez, Coordinador de Infraestructura Global
BENEFICIOS DE PANDORA FMS
Pandora FMS nos facilita actuar de forma proactiva antes de que suceda algĆŗn problema y, en caso de ser inevitable, nos permite reaccionar rĆ”pidamente para minimizar la pĆ©rdida o indisponibilidad de los sistemas.
Nos permite pasar mƔs tiempo tomando un cafƩ con los compaƱeros, sin preocuparnos de quƩ estarƔ pasando en esa caja negra que muchas veces son los sistemas. Estamos muy orgullosos de la labor realizada por nuestros tƩcnicos para conseguir ordenar ese puzzle de datos que proporcionan todos nuestros sistemas, y hacer que encajase dentro de la consola de Pandora FMS.
Por supuesto, es complicado cuantificar el beneficio de una herramienta de monitorizaciĆ³n en una compaƱĆa como la nuestra, pero sĆ podemos afirmar que hemos conseguido ahorrar en tiempo y costes ante cualquier incidencia.
Desde la implantaciĆ³n de la herramienta, ademĆ”s de muchos dolores de cabeza y noches en vela poniendo nuestros sistemas de nuevo en lĆnea o intentando detectar por quĆ© fallaba un elemento de la infraestructura, el nĆŗmero de incidencias ha disminuido, ya que hemos conseguido reaccionar inmediatamente atajando cualquier problema antes de que llegue al usuario final.
Nuestro SLA, por extensiĆ³n, ha mejorado notablemente sin ninguna duda.
Esperamos que el equipo de Pandora FMS siga invirtiendo en la herramienta para adaptarla a las nuevas necesidades que van surgiendo en un mundo tan cambiante ya que el software supone un enorme apoyo para lograr el objetivo de servicio y la mejora continua del conglomerado empresarial de Nuevo Manantial.
ĀæDudas, sugerencias o comentarios?
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