Caso de cliente Ribera salud
Sumaron nuevas funcionalidades a las prestaciones del sistema del que partían con Pandora FMS
Futurs es la única empresa española especializada en el desarrollo de iniciativas de colaboración público-privadas en el ámbito de la salud, con varios proyectos a nivel nacional e internacional. Su campo de actuación es la gestión integral de servicios sanitarios y socios sanitarios, así como el desarrollo de nuevos modelos organizativos, que permitan racionalizar los recursos del sistema público asegurando la excelencia del servicio.
PUNTO DE PARTIDA
B2B Management Services es la División IT del Grupo Ribera Salud. Creada en 2015, B2B-MS nace con la misión de “Liderar la
transformación digital del modelo de gestión de servicios de salud”, inicialmente dentro del propio Grupo y por extensión en su sector de actividad.
Ribera Salud se posiciona como el aliado perfecto para los ciudadanos, para los profesionales y para las instituciones que
reclaman una sanidad eficiente, responsable y sostenible.
Durante el último semestre del 2014, y formando parte de la estrategia del Grupo de internalizar completamente los servicios de IT, se decidió incorporar los servicios de monitorización al catálogo de servicios prestados por nuestro equipo de Operaciones.
Para ello definimos un proyecto de migración de la plataforma de monitorización existente, donde el primer hito fue la selección de la solución más adecuada a nuestras necesidades, que pudiera encajar en nuestro Modelo de Servicio basado en ITIL y sobre todo en las necesidades de nuestros usuarios, dada la criticidad de sus entornos hospitalarios. En ese momento contábamos con 552 agentes con 3825 monitores y 2940 alertas.
“La ejecución del proyecto entró en fechas y podemos decir que fue un éxito. Actualmente ya contamos con 1162 agentes en nuestra plataforma de monitorización con 6305 monitores y 5178 alertas.”
Manuel Sánchez Vicente, Operation Manager en Futurs
RETO DEL PROYECTO
Teníamos tres meses para la ejecución del proyecto de migración de la monitorización de toda la infraestructura de dos de los hospitales.
Tras un año de la implantación de Pandora FMS, surgió la necesidad de incorporar en dos meses la monitorización de un nuevo hospital, una ampliación de 556 agentes con 2132 monitores y 1987 alertas.
La adversidad de no tener lista la herramienta a tiempo hubiera supuesto el desconocimiento del estado de la infraestructura, y, por tanto, no tener la certeza de que las aplicaciones corporativas críticas en un centro hospitalario como pueden ser el HIS o el RIS prestan su servicio de forma ininterrumpida. En ambas ocasiones los cumplimientos de los exigentes plazos fueron perfectamente conseguidos.
¿POR QUÉ PANDORA FMS?
Necesitábamos un sistema de monitorización que fuese capaz de integrar las prestaciones del sistema del que partíamos, y además contase con nuevas funcionalidades que aportaran valor dentro de nuestro Servicio IT. Nuestros principales requisitos eran:
Consideraciones respecto a elementos a monitorizar:
Servidores físicos y virtuales (Disco, Memoria, Servicios,..) (Windows, Linux). Control de entornos clusterizados a nivel de recursos. Sistemas de Almacenamiento (SAN, NAS). Elementos de red (SNMP) (Switches, routers …). Aplicaciones (MS-SQL, MySQL, Exchange, IIS, Apache). Monitorización de acceso sobre Aplicaciones Web.
Consideraciones respecto a informes y dashboard de la herramienta:
Posibilidad de definir mapas de topología y mapas de servicio. Generación de informes programados. Inventario de los sistemas monitorizados (hardware, Software,..)
Consideraciones respecto a la gestión de la herramienta:
La implantación y el mantenimiento deben ser agiles y sencillos, sin la necesidad de contar con personal dedicado en el día a día.
Facilidad de adaptación a cualquier necesidad de monitorización con desarrollo de Scripts sencillos.
Posibilidad de contar con diferentes roles de gestión (Operador, Administrador).
Posibilidad de gestión multicliente, donde un técnico puede ser asignado en la administración de la monitorización de un cliente concreto.
Durante el periodo de selección estuvimos valorando Zabbix, Zenoss y sobre todo Nagios, pero finalmente nos decidimos por Pandora FMS al comprobar que encajaba perfectamente con nuestras necesidades. Estimando una reducción de los costes del servicio en un 20%.
BENEFICIOS DE PANDORA FMS
Los operadores de CAU reciben las alertas definidas como críticas por correo electrónico, y además están visualizando
continuamente (disponemos de un servicio 24×7) el dashboard para tener controlado en tiempo real el estado de la infraestructura. Tras una alerta recibida ejecutan los procedimientos de escalado pertinentes y se comienza a trabajar en la resolución de la misma.
La herramienta también resulta muy útil en el día a día de nuestros técnicos de nivel dos para obtener información de tráfico, ocupaciones de disco, consumo de memoria, estados de los dispositivos, etc., así como informes en tiempo real para poder realizar tareas predictivas de alertas y anticiparnos a los problemas.
La monitorización en Pandora FMS integró el 100% de los monitores de la herramienta anterior.
Pandora FMS nos ha sorprendido gratamente, y por ello la recomendamos como una herramienta muy a tener en cuenta en el presente y en el futuro de la monitorización, dado que no deja de reinventarse, de ahí también nuestro alto nivel de satisfacción con la misma.
Actualmente Pandora FMS monitoriza las instalaciones del Hospital Universitario de la Ribera, el Hospital Universitario del Vinalopo y del Hospital Universitario de Torrevieja.
“Para los técnicos que trabajan con Pandora FMS la plataforma ha superado las expectativas tanto por su fiabilidad como por su fácil usabilidad y manejo, desde la consola se puede realizar cualquier tipo de chequeo y la información obtenida es 100% fiable, así como en la detecciónde alertas.”
Manuel Sánchez Vicente, Operation Manager en Futurs
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