Caso de cliente Contel ingenieros
Proyecto triple play e informática
Contel Ingenieros es una empresa dedicada a brindar soluciones de telecomunicaciones, consultorías, provisión e instalación de sistemas, ofrecemos soporte operativo y mantenimiento de redes de comunicación. Actualmente desarrollamos proyectos de Triple-Play e Inmótica para grandes centros comerciales y el sector hospitality, además de sistemas de redes y comunicaciones.
RETO DEL PROYECTO: LA BÚSQUEDA DEL MEJOR SOPORTE
La necesidad de conectividad del actual modelo social ha provocado que el servicio wifi para los clientes del sector hospitality y centros comerciales se haya consolidado como una obligación los últimos años.
Ante cualquier caída de servicio se precisa una solución rápida y efectiva que solvente el problema en cuestión de horas.
Necesitábamos disponer de información de manera proactiva que nos permitiera detectar las incidencias de todos nuestros clientes, antes incluso de que se generara cualquier reclamación.
Ofrecer soporte help-desk mientras observábamos la instalación también era una de nuestras prioridades, junto con la capacidad de gestionar distintas tecnologías de comunicación.
Los métodos tradicionales nos generaban SLA altos y no eran aceptables para nuestros clientes, por lo que necesitábamos un cambio para lograr nuestro principal objetivo: mejorar el tiempo en la resolución de incidencias.
¿POR QUÉ PANDORA FMS?
Dada la heterogeneidad de nuestros sistemas, necesitábamos personalizar y adaptar Pandora FMS a nuestros requerimientos.
Asimismo, debíamos contar con una gestión descentralizada en base a los distintos proyectos que tenemos con sus controladores satélites / remotos.
Gestionamos dispositivos de múltiples fabricantes y con diversos protocolos de comunicaciones como SNMP y TR-069.
“Nos pasamos a Pandora FMS Enterprise por las coincidencias en nuestra forma de operar, por su soporte y por su alto grado de personalización de las operaciones.”
José Luis Delgado, CEO de Contel
Después de probar la versión Community de Pandora FMS decidimos pasarnos a la Enterprise por las coincidencias en nuestra forma de operar, por el soporte y por su alto grado de personalización de las operaciones.
Al principio, comenzamos utilizando herramientas de monitorización open source, pero no tenían la capacidad de gestión ni de observación que precisábamos.
RESULTADOS Y BENEFICIOS
DE PANDORA FMS
Actualmente, en 21 ubicaciones geográficas, monitorizamos 6.700 dispositivos y 45.000 variables de red. Además, hemos conseguido integrar Pandora FMS con las diversas tecnologías que utilizamos, como GPON, VDSL, DataoverCoax, SNMP, radioenlaces, LonWorks y Dante, entre otras. Nos sorprendió especialmente la versatilidad y flexibilidad de la herramienta, que hemos conseguido adaptar a nuestras necesidades.
Con Pandora FMS hemos conseguido aumentar nuestra capacidad de actuación y respuesta sobre nuestras redes en múltiples ubicaciones geográficas. Nuestro nivel de soporte a nuestros clientes se ha mejorado exponencialmente. Ahora somos capaces de detectar fallos, antes incluso de que los usuarios lo perciban.
“Excelente soporte y capacidad para resolver problemas. Pandora FMS se adapta a la heterogeneidad de nuestros sistemas y además nos escuchan, y se implican en lo que necesitamos.”
José Luis Delgado, CEO de Contel
Asimismo, contamos con el respaldo de una herramienta que nos permite gestionar dispositivos de múltiples fabricantes y tecnologías, algo de lo que se han beneficiado nuestros clientes. ¡Nunca tuvimos unas encuestas de satisfacción tan favorables con nuestros servicios!
Internamente, gracias a Pandora FMS hemos conseguido adaptarnos a las demandas de un sector cada vez más exigente. Hemos pasado a prestar servicios de una forma más profesional, rápida y satisfactoria.
Confiamos plenamente tanto en el equipo de postventa como en el de soporte, que nos han ayudado a implementar y adaptar la herramienta, además de permitir sugerencias de nuestro lado para cubrir protocolos de comunicaciones nuevos como TR-069. La capacidad para resolver problemas por parte de Pandora FMS es increíble, nos escuchan y se implican en aquello que necesitamos.
En el futuro buscamos aplicar esta metodología de trabajo a sectores como la inmótica y la eficiencia energética, monitorizando protocolos industriales como Lonworks, KNX o ModBus.
“Con Pandora FMS hemos conseguido dar un importante salto tecnológico y de innovación, ofreciendo nuestros servicios de manera mucho más eficiente, profesional y sin incidentes.”
José Luis Delgado, CEO de Contel
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