ДЕЛО КЛИЕНТА mcm telecom
Минимизация человеческого фактора и автоматизация инфраструктуры с помощью Pandora FMS
MCM Telecom – мексиканская компания, которая с 1996 года построила одну из самых сложных телекоммуникационных сетей в Мексике. Все ее услуги предоставляются через эту оптоволоконную сеть, а ее архитектура позволяет предлагать услуги качества, значительно превышающего средние рыночные показатели, причем гибко и масштабируемо. Они предлагают высокопроизводительные решения исключительно для компаний, а также национальных и международных операторов связи.
ОТПРАВНАЯ ТОЧКА
MCM Telecom – это телекоммуникационный оператор другого типа, который всегда на шаг впереди на рынке благодаря постоянным инновациям. Она дисциплинированно работает над тем, чтобы превзойти ожидания своих клиентов, действует с максимальной убежденностью и ответственностью, пока не достигнет поставленных целей, и отличается упорством и поиском новых возможностей.
Это крупная компания, предоставляющая решения в области хранения, передачи голоса и данных для бизнес-среды в самых важных городах страны, имеющая несколько городских сетей, соединенных между собой многочисленными междугородними каналами связи, а также центр обработки данных для хранения данных и услуг DRP для всех своих клиентов.
Компания постоянно растет и добавляет новые решения в свой портфель услуг. В таких случаях наличие надежной сети с высоким процентом доступности является основным фактором, который играет решающую роль.
Чтобы избежать плохого восприятия MCM Telecom клиентами, было предложено найти новую систему мониторинга, так как различные платформы теряли свою актуальность из-за постоянного роста числа устройств, составляющих сеть.
ПРОЕКТНАЯ ЗАДАЧА
Поэтому для достижения этой цели необходимо иметь оптимальные инструменты. В противном случае могут возникнуть многочисленные сбои в работе сети, риск которых варьируется от увеличения времени решения проблем, о которых сообщают наши клиенты, до полной потери управления сетью.
“Наша главная цель заключалась в том, чтобы иметь программное обеспечение для мониторинга, которое мы могли бы настраивать в соответствии с нашими повседневными потребностями и которое также обладало бы гибкостью в создании информационных панелей с информацией о голосовой связи и данных”. “
Armando Hernández, менеджер центра сетевых операций компании MCM Telecom
“Мы хотели, чтобы новое решение помогло нам интегрировать автоматизацию процессов. Более проактивное и эффективное управление различными событиями, происходящими в нашей инфраструктуре”.
Armando Hernández, менеджер центра сетевых операций компании MCM Telecom
Кроме того, важно было, чтобы система была интегрирована с нашей системой продажи билетов. Кроме того, внедрение должно быть быстрым и эффективным, несмотря на удаленность из-за географического положения. Так и получилось.
ПОЧЕМУ ИМЕННО PANDORA FMS?
И хотя они составляют большую часть управляемого оборудования, имеется также необходимая инфраструктура для предоставления голосовых услуг, работающая под управлением приложений, реализованных в различных операционных системах.
Наряду со всеми этими мелочами следует упомянуть и об интеграциях. Например, интеграция с Zendesk, инструментом для управления событиями сбоев, как для оборудования в сети MCM, так и для оборудования, подключенного к стратегическим точкам заказчика.
Хорошо зарекомендовала себя интеграция с ServiceNow для управления логическими и физическими ресурсами сети MCM, а интеграция аудита существующих ресурсов в сети MCM позволила оптимизировать процесс.
ПРЕИМУЩЕСТВА PANDORA FMS
Кроме того, благодаря Pandora FMS удалось обнаружить и оповестить более 2 000 инцидентов в сети с момента ее внедрения до сегодняшнего дня, что позволяет мгновенно реагировать на любую ситуацию.
Нам удалось сократить время реагирования на любые сбои. В основном это связано с тем, что благодаря Pandora FMS мы смогли автоматизировать реагирование на критические события у наших стратегических клиентов, что позволило нам улучшить время реагирования. Это, несомненно, привело к лучшему восприятию нашими клиентами.
Критические события в сети также были устранены благодаря улучшению процессов и управления ресурсами. А аудиты для проверки ресурсов теперь проводятся более оперативно и с использованием более надежных данных.
Отныне MCM Telecom будет двигаться по пути предоставления многопользовательских услуг с возможностью самообеспечения благодаря гибкости и универсальности Pandora FMS.
“На сегодняшний день мы всегда можем рассчитывать на службу поддержки Pandora FMS, которая быстро реагирует на наши запросы и всегда оказывает нам поддержку, чтобы прояснить сомнения в отношении любых возникших неудобств”.
Armando Hernández, менеджер центра сетевых операций компании MCM Telecom
Сомнения, предложения или комментарии?
Звучит ли наше предложение привлекательно?
