¿Qué es la gestión de proyectos TI? La guía completa

La gestión de proyectos de TI (o IT Project management) es el proceso de planificación, organización y delimitación de responsabilidades para alcanzar las metas de tecnología de la información para una organización. En esta gestión se incluye la supervisión de proyectos de desarrollo de software, las instalaciones de hardware, las actualizaciones de red, la implementación de cloud y la virtualización, el análisis de negocios, los proyectos de gestión de datos y la implementación de servicios de TI.

Ahora bien, la gestión de proyectos de TI se diferencia de la gestión tradicional como sigue:

Como puedes ver, la gestión de proyectos de TI tienen una naturaleza flexible y adaptativa, lo cual es esencial para hacer frente a los desafíos como avances en la tecnología que pueden suceder durante la ejecución de un proyecto: los cambios en la infraestructura que impactan en la seguridad y la gestión de datos, así como también las relaciones de dependencia entre hardware, software, infraestructura de red, la nube, la virtualización y los datos. Desde luego, así como la TI seguirá evolucionando, las metodologías también harán lo propio.

Un breve recorrido por la historia de la gestión de proyectos

El ser humano ha implementado la gestión de proyectos desde las primeras civilizaciones; pero no ha sido hasta la revolución industrial (finales del siglo XIX), que se ha definido como una disciplina para implementar la coordinación y la eficiencia en tareas complejas. Uno de los pioneros fue Henry Gantt, quien introdujo la famosa gráfica de Gantt, que consistía en una barra horizontal que ayudaba a los gerentes de proyectos a planear y calendarizar tareas. Poco después, para mejorar la precisión en la programación de actividades y optimizar la asignación de recursos de TI (IT resource allocation), surgieron el Método de Ruta Crítica (Critical Path Method, CPM, que establece cuáles son las tareas críticas para un proyecto) y la Evaluación de Programas y Técnica de Revisión (Program Evaluation Review Tecnique, PERT, con actividades con secuencias e hitos críticos de forma gráfica).
Sin embargo, las industrias y sus proyectos se han vuelto aún más complejos, demandando marcos de referencia para la gestión de proyectos más estandarizada. A mediados del siglo XX surgieron más metodologías para sectores específicos como PRINCE2 (en Reino Unido, para proyectos gubernamentales, con el objetivo de hacer frente a diversas variables en entornos controlados) y la guía PMBOK del PMI (Project Management Institute, organización mundial sin fines de lucro), con mejores prácticas para los gerentes de proyecto. Estos marcos de referencia seguían un enfoque lineal, de cascada (tareas consecutivas), lo cual los hacía poco o nada flexibles a las interacciones o los cambios durante la ejecución del proyecto. Con la llegada de la computación y el Internet, se revolucionaron las herramientas y técnicas para la gestión de proyectos con planes detallados, análisis de datos, la colaboración y la retroalimentación en tiempo real.
Hacia el siglo XXI, 2001, un grupo de desarrolladores profesionales independientes publicó el Manifiesto Ágil sobre cuatro valores fundamentales:

• Descubrir mejores formas de desarrollar software, ayudando a otros a hacerlo.
• Los individuos y las interacciones están por encima de procesos y herramientas.
• El software funcional debe estar por encima de la documentación exhaustiva.
• La colaboración con el cliente debe estar por encima de la negociación de contratos.

También se incluyeron los principios de satisfacción del cliente, mediante la entrega temprana y continua de software valioso, la aceptación de los requisitos cambiantes y el aprovechamiento del cambio para la ventaja competitiva del cliente. En esta corriente surgieron las Metodologías Ágiles como Scrum, Kanban o Lean, entre otras, con mayor flexibilidad, y un enfoque orientado al trabajo en equipo que acepta cambios y mejoras continuas.
Actualmente, estamos viviendo la evolución de la gestión de proyectos que integra la automatización y la Inteligencia Artificial (IA) para predecir factores de riesgo, asignar de forma más eficiente los recursos y automatizar tareas rutinarias, lo que en suma permiten que el jefe de proyecto y su equipo se dediquen a los aspectos más importantes de su labor, además de fomentar la precisión, la eficiencia y mejores tomas de decisiones. Otras tecnologías que también pueden impulsar los datos en tiempo real son el Internet de las Cosas (obteniendo información desde donde se generan los datos), o la innovación y las experiencias inmersivas como la Realidad Virtual o Aumentada.

Enfoques y metodologías de la gestión de proyectos

Las metodologías para la gestión de proyectos de TI seguirán evolucionando para dar los elementos de estructura, eficiencia y trabajo conjunto que ayude a los gerentes de proyecto en la toma de decisiones oportuna, el trabajo colaborativo y la constante retroalimentación. Algunas metodologías de gestión de proyectos de TI son:

Agile (o Agile Project Management): Iterativo y adaptable.

Los proyectos se dividen en sprints o iteraciones que se pueden repetir a lo largo de la vida del proyecto. Después de cada sprint, los equipos de proyecto recopilan comentarios sobre lo que salió bien o no y qué cambios deben realizarse antes de seguir adelante. Esto permite responder al cambio y adaptarse en consecuencia para el próximo sprint. Su camino circular es de desarrollo, en lugar de un camino lineal.

Scrum: Gestión de sprints y roles clave.

Generalmente, en Scrum se forman equipos de 10 personas, con roles como dueño del producto, el equipo de desarrollo que debe poder auto-organizarse para completar el trabajo, y el Scrum Master (líder) quien vigila que el equipo se adhiera a las mejores prácticas. El Scrum funciona en ciclos de desarrollo llamados “sprints”, con reuniones diarias y rápidas donde los participantes permanecen de pie durante la breve reunión de 5 a 10 minutos para identificar problemas y promover retroalimentación y seguimiento en el equipo.

Kanban: Optimización visual del flujo de trabajo.

Se basa en un tablero como una herramienta de gestión de proyectos física o digital diseñada para ayudar a visualizar el trabajo, limitar el trabajo en progreso y maximizar la eficiencia (o flujo). Su objetivo principal es reducir el WIP (Work in Progress, trabajo en curso) o inventario entre procesos, al garantizar que el proceso anterior cree piezas durante el tiempo que el proceso posterior las necesite.

Tradicional (Waterfall): Enfoque lineal y su uso en entornos específicos.

Como su nombre indica, la metodología se asemeja a una cascada en su flujo, que implica alcanzar y completar una etapa antes de pasar a la siguiente. Esta metodología es para proyectos que ya tienen un resultado final predeterminado y/o una serie de pasos conocidos que el equipo del proyecto debe seguir.

Híbrida: Lo mejor de ambos mundos.

La combinación de metodologías permite que los equipos de proyectos con entregas que cambian rápidamente se beneficien de la constante retroalimentación y adaptabilidad, involucrando a los clientes o usuarios en el proyecto en un trabajo colaborativo y más eficiente que resulte en mejores experiencias.

Gestión de proyectos Watertall vs Agile

Áreas clave de la gestión de proyectos TI

Para asegurar el éxito en la gestión de proyectos de TI, se requieren áreas de conocimiento clave que son las siguientes:

• Gestión del alcance
  Definir objetivos y límites claros. Consiste en asegurarse de que todas las partes interesadas (usuarios/áreas de negocio y equipo de TI) comprendan y acuerden el alcance del proyecto.
• Gestión del tiempo
  Creación de cronogramas y priorización de tareas. Se definen los tiempos en un cronograma con hitos y fechas límite claramente definidos. Se apoya en técnicas visuales como ruta crítica y diagramas de Gantt.
• Gestión de riesgos
  Identificación y mitigación de problemas. Se analizan e interpretan los riesgos potenciales que pueden impactar en el resultado del proyecto, además de fomentar la proactividad para mitigarlos.
• Gestión de recursos
  Optimización del uso del equipo y presupuesto. Incluye la identificación de roles, competencias y responsabilidades para definir los recursos humanos y tecnológicos para lograr el proyecto a tiempo, de la forma y respetando los costes previstos.
• Gestión de la calidad
  Garantizar entregables que cumplan con los estándares. Verificar que el producto final cumpla las expectativas de los clientes/usuarios finales con los estándares de calidad acordados. También implica la ejecución de pruebas y revisiones constantes para garantizar los niveles de calidad esperados.

Herramientas esenciales para la gestión de proyectos TI

Para la gestión de proyectos de TI, el equipo y líderes de TI deben apoyarse de las herramientas esenciales para su labor. Entre las más comunes están:

• Diagramas de Gantt: Cronograma de tareas con sus dependencias y secuencias en un gráfico de barras. Establece inicio y fin de tareas y sus interrelaciones. Facilita la identificación de puntos críticos del proyecto.
• Kanban boards: Tarjetas en un tablero para visualizar tareas y su progreso. Ayuda a ver cargas de trabajo y facilita la entrega constante de trabajo.
• Tableros de mando (dashboard): Tablero donde se muestra la información clave y las métricas importantes de forma unificada e intuitiva.

Estas herramientas de seguimiento de proyecto facilitan la monitorización de todos los proyectos en curso y de todos los recursos involucrados en el proyecto de forma más visual.

Diagrama de Gantt vs Kanban Board vs Tablero de Mando

¿Cómo elegir la herramienta adecuada para tu proyecto?

Tomando en cuenta el Manifesto Ágil, las herramientas deben centrarse en las personas y en su capacidad para trabajar juntas, junto con el seguimiento del progreso (reportes consistentes), la actualización de tareas y la comunicación con el equipo (colaboración), con conversaciones periódicas sobre resultados, mejoras y riesgos potenciales. Se recomienda lo siguiente:

• Definir las necesidades específicas de tu equipo y proyecto. Para ello deberías preguntarte: ¿se necesita gestionar cada tarea o por cada fase, un solo aspecto agile o una solución integral?
• Evaluar la facilidad de uso y funcionalidad. Procura hacerte con una herramienta que sea intuitiva para ti y tu equipo, con funcionalidades claras. Considera que una herramienta poco intuitiva puede generar cierta resistencia a adoptarse. También su funcionalidad debe ser tal que facilite la creación de tareas, sus correlaciones y asignación de recursos.
• Considera la compatibilidad e integración. Es sumamente importante que la herramienta se integre con otras herramientas o aplicaciones existentes, ya que eso facilita el flujo de la información y del trabajo.
• Colaboración en Equipo. En Agile, la clave es la comunicación y la colaboración entre los miembros del equipo. Tu herramienta debe tener las capacidades de colaboración y retroalimentación, además de contener una sola versión de la verdad sobre el estado y progreso de las tareas y todo el proyecto.
• Informe y Seguimiento. La capacidad de generar informes claros y personalizables permitirá a tu equipo dar un seguimiento preciso del progreso del proyecto.
• Flexibilidad y escalabilidad. En base a la adaptabilidad que implican las metodologías ágiles, la herramienta adecuada debe permitir integrar múltiples metodologías para aprovechar las ventajas de cada una como, por ejemplo, combinar Scrum con Kanban. También la herramienta debe tener la capacidad de escalar con tu equipo y los proyectos a medida que crecen o de ajustarse.

También se recomiendan herramientas que te permitan personalizar tableros e informes a las necesidades particulares del proyecto y del cliente, además de poder manejar de forma simultánea diferentes proyectos de distinta naturaleza en tamaño y complejidad. Por último, procura que la herramienta que elijas ofrezca licencias de uso flexibles y escalables para adaptarse a cualquier tipo de negocio y caso de uso.

Roles clave en la gestión de proyectos TI

En la gestión de proyectos, existe un equipo multidisciplinario que debe trabajar de manera colaborativa a fin de no solo llevar a buen puerto el proyecto, sino también de enriquecerlo con el expertise de cada uno de sus miembros como ejemplificamos a continuación:

Project manager (PM o Gerente de Proyecto)

El responsable del éxito del proyecto. El PM es quien toma el liderazgo del proyecto, teniendo la responsabilidad de planificar, ejecutar y cerrar el proyecto. Esto implica coordinar al equipo y gestionar los recursos con el fin de lograrlo en el tiempo y presupuesto establecidos. Además de esto, el PM funciona como la conexión entre el área de TI y los objetivos del negocio/del cliente.

Stakeholders (Partes Interesadas)

Su impacto en la planificación de proyectos de TI (IT Project Planning) y toma de decisiones. Las partes interesadas pueden ser los usuarios finales, los proveedores o socios de negocio y los clientes. Para el éxito de un proyecto, es de suma importancia involucrar a los stakeholders para comprender sus necesidades, sentar claramente las expectativas y, durante el proyecto, recibir retroalimentación sobre el proyecto. También, la comunicación fluida con los stakeholders contribuye a vencer resistencias en la cultura organizacional, ya que el factor humano se convierte en la principal barrera en la gestión del cambio (Change Management).

Patrocinador del proyecto

Quien proporciona los recursos del proyecto. Generalmente, los recursos para proyectos de TI provenían del área de TI; hoy en día, cada vez más, los recursos provienen de más de un área de negocio (mercadotecnia, ventas, operaciones, finanzas, etc.). De ahí que el rol del PM debe ser de un liderazgo basado en la conversación inteligente con las áreas de negocio.

Equipo del proyecto

Roles técnicos y operativos en proyectos TI. Lo ideal es que tu equipo de proyecto de TI esté conformado por los siguientes roles y responsabilidades:

• Líder Técnico: Es el experto técnico del equipo, quien toma las decisiones junto con el PM para asegurar que las soluciones de TI sean las adecuadas.
• Analista de Negocios: Es quien traduce las necesidades del negocio en los requerimientos técnicos. También es quien trabaja estrechamente con los stakeholders para mantener la comunicación y tener claras las expectativas del negocio.
• Desarrolladores: Son quienes escriben el código (programadores, ingenieros de software, desarrolladores web) y desarrollan las funcionalidades del proyecto.
• Testers: Tienen la responsabilidad de someter a pruebas el software para detectar fallos y asegurar que los entregables en los proyectos de TI cumplen con los requerimientos de calidad.
• Diseñadores: Son los responsables del “look and feel” (apariencia y usabilidad) del producto/solución de TI. En este grupo están los diseñadores gráficos, diseñadores de experiencia de usuario (UX Designer) o los arquitectos de software.

Proveedor o cliente

Influenciador en los entregables. Los proveedores de tecnología están asumiendo un rol de alianza o socio de negocio, ya que pueden contribuir no solo con la tecnología adecuada, sino con las mejores prácticas de tecnología y de industria. También, los clientes finales son quienes señalan las directrices de los entregables y son los principales promotores del éxito del proyecto. Por lo que su involucramiento es de suma importancia para la retroalimentación que conduzca a las mejoras en los resultados.

Las 5 fases del ciclo de vida de un proyecto TI

Los proyectos de TI deben llevarse a cabo por fases para tener un entendimiento claro del proyecto, su viabilidad, su alcance y la visibilidad para dar seguimiento y anticipar los factores que contribuyan a su éxito. Las fases son las siguientes cinco:

Inicio

En esta fase se desarrolla el concepto del proyecto, definiendo propiedades y alcance de las funcionalidades. Se debe adoptar una forma conceptual. Este primer paso en el proyecto consiste en crear una visión de conjunto del proyecto (considerando requerimientos de los clientes, recursos necesarios y disponibles y equipo de proyecto involucrado), con el fin de decidir qué estrategias adoptar para lograr el proyecto. En esta fase, el PM debe mantener un diálogo con las partes interesadas y los clientes para detallar la importancia del proyecto y sus objetivos.

Planificación

El PM define cómo se gestionará cada área/recursos para la ejecución del proyecto. Se definen tiempos, recursos, hitos y metas de todo el proyecto de forma individual, además de las fechas de término para cada etapa. Se definen responsabilidades y los mecanismos para revisar los avances. También, en esta etapa se define la metodología de gestión que se aplicará en el proyecto.

Ejecución

En esta fase se llevan a cabo las tareas del proyecto de acuerdo con la planificación. El PM supervisa la ejecución y avance de cada tarea e hito, vigilando que se lleven a cabo dentro del presupuesto y los tiempos acordados. En cuanto a la calidad, el PM debe asegurarse de que los entregables estén desarrollándose de acuerdo con los requerimientos acordados, buscando lograr los entregables comprometidos.

Monitorización y control

En esta fase, el PM vigila que el proyecto se esté desarrollando con el desempeño, tiempos y presupuestos acordados y, de ser necesario, realiza los ajustes necesarios con el fin de mantener el curso del proyecto. En esta etapa se generan informes de avance y las comunicaciones necesarias para el cumplimiento del proyecto.

Cierre

En esta fase se hace entrega del proyecto, con la aprobación del equipo y las partes interesadas. También en esta etapa, con base en retroalimentaciones, se pueden establecer mejoras en los entregables y las lecciones aprendidas a lo largo del proyecto.

Los 4 tipos de gestión de proyectos

En el inicio del proyecto, el PM decide el tipo de gestión que adoptará para lograr el proyecto. Los tipos más comunes son:

Gestión predictiva

Más conocida como Waterfall o de cascada, es la gestión de proyectos tradicional, en que cada tarea es consecutiva (una empieza cuando termina la otra). En este tipo de proyecto se planifica desde el principio y luego se ejecuta de forma directa con la idea, o la esperanza, de que nada cambie.

Gestión iterativa

Algunos le llaman micromanagement (microgestión) ya que el proyecto se desarrolla en ciclos cortos (iteraciones) que permiten la revisión y mejora continua. Cada iteración entrega un incremento de funcionalidad y los requisitos pueden ajustarse con cada ciclo.

Gestión incremental

En este tipo de gestión, el proyecto total se divide en segmentos (o incrementos), cada uno aportando valor al producto final. Los incrementos se desarrollan y entregan uno por uno, con el fin de llevar a cabo una implementación gradual. Es beneficioso cuando se quieren entregar partes funcionales del producto a intervalos regulares.

Gestión adaptativa (ágil)

Esta gestión se distingue por la flexibilidad y la adaptabilidad, trabajando en ciclos cortos o sprints, con entregas frecuentes de trabajo funcional. Esta flexibilidad permite ajustes rápidos según los cambios que van surgiendo en el proyecto y la retroalimentación del cliente.

Como puedes ver, cada tipo de gestión tiene su enfoque y sus ventajas, la decisión de cuál adoptar dependerá de la naturaleza del proyecto que se llevará a cabo.

Consejos para una gestión de proyectos exitosa

En la era digital, los equipos técnicos están lidiando con varios proyectos al mismo tiempo, cada uno con diferentes partes interesadas, sus propios plazos y prioridades. Por lo que los estrategas de TI deben tener hojas de ruta claras para cada proyecto para lograr la gestión de proyectos exitosa en tiempo, dinero y recursos. Para lograr el éxito del proyecto, proponemos las siguientes recomendaciones:

• Define objetivos SMART. Es decir, que cada objetivo cumpla con el acrónimo SMART: Specific (Específico), Measurable (Medible), Achievable (Alcanzable), Relevant (Relevante) y Time-based (de Tiempo Definido o Temporal), con la finalidad de mejorar la productividad de tu equipo de TI, mediante una clara comunicación y la motivación.
• Fomenta la colaboración efectiva en el equipo. Procura hacerte de herramientas y plataformas que fomenten la misma visión del proyecto y la colaboración de partes interesadas y el equipo para obtener una retroalimentación constante. Recuerda también que la comunicación transparente y oportuna es clave para sumar esfuerzos (cada uno con un entendimiento de su rol y responsabilidad) y la mejor voluntad de cooperación entre tu equipo y los stakeholders.
• Implementa revisiones constantes del progreso del proyecto. Es importante documentar los requerimientos y las expectativas con el fin de poder implementar revisiones sobre el avance del proyecto y sus entregables de forma consistente.
• Gestiona proactivamente los riesgos del proyecto. Hay que estar preparados para cualquier eventualidad o la probabilidad de fracaso en un proyecto. Cuando se “planifica” el fracaso, es posible reaccionar, ajustar o perfeccionar procesos y tareas de principio a fin desde una etapa temprana.
• Usa herramientas adecuadas para la monitorización y seguimiento. Es vital tener las herramientas y las plataformas correctas, ya que empodera a los equipos de TI involucrados con el conocimiento necesario para tomar las decisiones oportunas. También estas herramientas adecuadas permiten que los equipos más cercanos a un problema se apropien de la solución del problema, fomentando la proactividad y la colaboración que enriquezca al proyecto.

Otro aspecto importante es la competencia de un PM en la gestión de proyectos: no solo se requiere una experiencia en tecnologías, sino habilidades excepcionales de liderazgo y comunicación, junto con el dominio de metodologías para la gestión de proyectos, las habilidades administrativas para el manejo de presupuestos y la orientación a la resolución de problemas y previsión de riesgos.

Cómo maximizar el uso de software para la gestión de proyectos

Hoy en día existen soluciones de tecnología para la gestión de proyectos de TI que ayudan a mantener a los miembros del equipo de TI organizados, encaminados e informados para garantizar el éxito. Se recomienda:

Elegir el software adecuado según las necesidades del proyecto.

Selecciona la solución más completa que pueda adaptarse a las necesidades y al tipo de proyecto, pero que además pueda conectarse con otras herramientas que ya utilices, como las plataformas de comunicación (Teams de Microsoft), las herramientas de desarrollo (GitHub, Jira) y los servicios de almacenamiento en la nube (Google Drive, OneDrive) para optimizar el flujo de trabajo y la comunicación.

Considera la configuración inicial para personalizar y optimizar los flujos de trabajo (Workflow Optimization).

Elige el software que se ajuste a las necesidades específicas de tu equipo y te permita personalizar tableros, flujos de trabajo, campos y notificaciones, con el fin de que se adapten a tus procesos y metodologías.

Aprovechar la automatización de tareas (Task Automation) y la generación de informes para mejorar la eficiencia.

Opta por soluciones que puedan generar informes y análisis para monitorizar el rendimiento del proyecto, identificar tendencias y tomar decisiones informadas. Recuerda que es de suma importancia revisar los informes regularmente para asegurarte de que el proyecto sigue su curso. También, elige la solución que pueda aprovechar la automatización de procesos para aliviar la carga de tu equipo sobre aspectos rutinarios, permitiéndole enfocarse en los aspectos críticos del proyecto.

Por último, te recomendamos que implementes la capacitación constante de tu equipo de proyecto para que comprendan la funcionalidad del software y capitalicen lo mejor posible sus beneficios.

¿Por qué Pandora ITSM es ideal para la gestión de proyectos TI?

Pandora ITSM (IT Service Management) es una plataforma que te permite crear proyectos, gestionar los servicios de TI y optimizar el teletrabajo con un seguimiento constante, informativo e intuitivo, integrando los proyectos con las solicitudes y los ajustes. Puedes aprovechar sus mayores ventajas:

• Automatización de tareas y flujos de trabajo: Optimiza procesos repetitivos. Pandora ITSM posee funcionalidades que permiten que desde la misma plataforma visualices los flujos de trabajo e incluso integres la automatización de tareas para agilizar la labor de tu equipo. También, desde la plataforma se puede asignar tareas y tiempos alineándose con procesos ITIL.
• Monitorización en tiempo real (Real-time monitoring): KPIs y tableros personalizados. Puedes crear informes de diferentes áreas, como soporte, gestión del tiempo y proyectos en tiempo real. Además, puedes personalizar informes con consultas SQL y programar el envío de informes de manera automática y periódica. También, es posible definir tableros de mando (dashboards) personalizados con gráficos y resúmenes, para la monitorización de los KPIs en tiempo real.
• Gestión de incidencias (incident management): Resolución de problemas de TI eficiente y trazabilidad. Tanto tu equipo como un cliente externo a la compañía pueden crear tickets sin acceder a la plataforma, ya sea desde un email o una llamada, creando registros de incidencias en forma automática, con rastreabilidad y eficiencia para los equipos de soporte y de atención al cliente. También, los agentes pueden registrar las notas de tiempo con fines de facturación, asociando los tickets a un proyecto en curso, lo cual te permite controlar los costos.
• Integración de ITSM y gestión de proyectos: Gestión centralizada para equipos de TI. Puedes integrar Pandora ITSM con plataformas de gestión de proyectos, CRM, gestión de tiempos, entre otras. Esto permite implementar una integración de forma centralizada para orquestar la labor de tu equipo de forma intuitiva y más eficiente. También puedes establecer incidencias de cada cliente de forma individual, pudiendo trabajar de manera productiva, colaborativa y eficiente.

El futuro de la gestión de proyectos TI: tendencias clave

La gestión de proyectos ha ido transformándose a lo largo del tiempo, por lo que tú, como estratega de TI, debes considerar las tecnologías emergentes y las formas de gestionar los proyectos de TI de forma más innovadora, tales como:

Inteligencia artificial y automatización avanzada

El uso de la IA y la automatización ha ido adoptándose cada vez más en la gestión de proyectos para optimizar procesos y mejorar la eficiencia operativa. Con estas tecnologías, los proyectos pueden lograrse con menor error humano, además de llevarlos a cabo ede una manera más precisa, rápida y rentable. También permite que los gerentes de proyectos puedan concentrarse en el trabajo más estratégico.

Gestión predictiva basada en datos

Este tipo de gestión se basa en el conocimiento obtenido de los datos para manejar proyectos, considerando algunos ajustes que pueden presentarse a lo largo de la ejecución de proyectos. La analítica y la interpretación de los datos son de suma importancia para la toma de decisiones de manera objetiva.

Mayor integración entre herramientas

En la gestión de proyectos resulta de gran valor que la plataforma tenga capacidades de integración con otras herramientas y plataformas, de manera que fomente una visión holística y centralizada del proyecto. Debes procurar una solución que permita organizar a tu equipo y los recursos sin tener que recurrir a otras herramientas que supongan más integraciones o costos.

Equipos distribuidos y colaboración en tiempo real

Cada vez más los proyectos son multidisciplinarios, distribuidos y simultáneos, por lo que debes equiparte con una solución integral que facilite la comunicación y la colaboración entre el equipo de TI y los stakeholders.

Conclusión

La gestión de TI ha hecho que los estrategas del área de tecnología de información vaya más allá de la supervisión de los asuntos relacionados con las operaciones y recursos tecnológicos. Un reflejo de esto lo vemos en la gestión de proyectos de TI en que el PM asume un rol de liderazgo no solo antes su equipo de TI sino ante las áreas de negocio, quienes cada vez más financian proyectos y se involucran en los procesos de tecnología. Se requiere no solo el dominio de metodologías y herramientas para la gestión de proyectos de TI, sino de competencias de comunicación para conversar con las áreas no tecnológicas y su equipo, además de orquestar recursos y costos humanos y tecnológicos. Para esta responsabilidad con múltiples aristas, se requiere de herramientas integrales e intuitivas para analizar y tomar decisiones sobre el curso de los proyectos y los posibles ajustes que dicten las circunstancias y los requerimientos de los stakeholders.

Pandora ITSM es la plataforma que puede ayudar a tu equipo en la gestión de proyectos de TI, aprovechando su capacidad de automatización de flujos de trabajo, la integración con ITSM y la trazabilidad en tiempo real, posicionándolo como una herramienta poderosa e intuitiva para la gestión de proyectos TI, gestión de tiempos e incidentes. Aprovecha la integración de forma centralizada para orquestar la labor de tu equipo de forma eficiente. Puedes manejar varios proyectos simultáneamente, e incluso puedes establecer incidencias individualmente por cada cliente, impulsando la productividad, la colaboración y la optimización de los recursos humanos y de TI.

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