Preguntas frecuentes de Pandora FMS
¿Tienes alguna duda?

¿Ofrecéis servicios de consultoría para apoyar en el despliegue?

Sí, ofrecemos servicios de consultoría presenciales o remotos. Estos servicios pueden ser del tipo “proyecto cerrado (llave en mano)” o por bolsas de horas. Empezamos desde media jornada hasta la posibilidad de contar con un técnico especializado en Pandora FMS a largo plazo.

¿Qué tipo de soporte está disponible?

La licencia incluye soporte técnico 8×5 a través de nuestra herramienta de ticketing.
Opcionalmente ofrecemos servicios de soporte 24×7 con un teléfono dedicado.

¿Hacéis plugins a medida?

Generalmente cuando apoyamos en un despliegue de Pandora FMS ajustamos los plugins existentes o desarrollamos plugins nuevos a petición de nuestros clientes. También os ayudamos a adaptar vuestros scripts para que funcionen con Pandora FMS.

¿Existe un límite de incidencias en el soporte?

No hay límite de incidencias o consultas.

¿Puedo comprar soporte para la versión gratuita?

Tenemos «packs» de soporte para un número limitado de incidencias, independientemente de si es para la versión gratuita o para cualquiera de las versiones de pago. Puedes adquirirlos aquí.

¿El soporte técnico incluye asistencia remota?

El equipo de soporte hará todo lo posible por solucionar el problema. Si es necesario que un técnico de soporte entre en tus sistemas, podemos hacerlo; igual que poner a nuestro equipo de desarrollo a solucionar lo antes posible cualquier fallo que os afecte directamente. Sin embargo, el soporte técnico no incluye labores de administración o mantenimiento. Para apoyo de consultoría puedes contratar aparte packs de horas de consultoría de sistemas.

¿Qué puedo hacer si necesito ayuda con una migración desde otro software o una actualización compleja de Pandora FMS?

Puedes contratar una bolsa de horas de consultoría con nuestro equipo. Esto sirve tanto para estudiar el problema como para el desarrollo de pequeños scripts necesarios y, por supuesto, la actuación -en remoto- en sus equipos. Hemos migrado instalaciones de diferentes fabricantes, y siempre es un proceso de consultoría, no es tan solo ejecutar un script.

¿Qué tipo de certificaciones tiene Pandora FMS?

Como empresa, dispone de un certificado ISO 27001. Nuestros jefes de proyectos están certificados en ITIL v4 y cumplimos el Esquema Nacional de Seguridad en su categoría básica.

¿Qué tipo de modelo ofrecéis, On-premise o SAAS?

Ofrecemos ambos modelos, siendo el software exactamente el mismo. Es posible migrar de un modelo a otro, siendo un servicio que ofrecemos (con un coste independiente del de la licencia).

Dado que Pandora FMS ofrece licencia perpetua, con renovación de soporte anual y también en modelo de suscripción ¿Cuál es mejor?

El modelo de suscripción es idóneo si queremos pagar menos el primer año o si los costes de la licencia se imputan a un tercero, de manera que es más fácil estimar los costes año a año, como parte de un servicio. A partir del 3er año sale siempre más económico una licencia de tipo perpetua.

¿Es posible facturar en dólares americanos con pago a una cuenta en USA?

Es posible, para ello usamos un banco (WISE) con cuenta en USD que permite tanto el pago por transferencia internacional (SWIFT) como por pago por transferencia local entre cuentas en EEUU (ABA). Puedes pagar en dólares americanos desde cualquier parte del mundo.

¿Se puede facturar el proyecto en diferentes fases?

En el caso de proyectos de envergadura, especialmente con clientes nuevos, aplicamos un esquema de pago por fases, con un pago inicial y pagos parciales tras la consecución de determinados hitos.
En cuanto al período de pago tras la emisión de la factura, mantenemos un plazo de 30 días. Existe la posibilidad de extender los plazos de facturación a 60, 90 o 120 días, aunque esta opción suele conllevar un recargo adicional que oscila entre el 1% y el 4%.

¿Podemos tener un calendario de pagos? ¿Se puede pagar mensualmente?

En proyectos que involucran servicios extensos o licencias de gran envergadura, optamos por estructurar los pagos de manera fraccionada. Esta práctica no es común en proyectos más pequeños. Los pagos mensuales se reservan exclusivamente para las versiones de Software como Servicio (SaaS) y Mantenimiento como Servicio (MaaS).

Dado que no tenemos cuenta local podemos facturar mediante un tercero ¿Es correcto?

Se puede hacer, aunque generalmente esto incrementa los costes debido a la comisión del tercero.

¿El pago del mantenimiento para el segundo y tercer año se hace por adelantado o se paga cada año?

Ofrecemos la opción de realizar el pago por adelantado para estos períodos, lo cual proporciona la ventaja de aplicar un descuento y evita posibles aumentos asociados a revisiones de precios. En caso de optar por el pago anual, es importante tener en cuenta que las renovaciones anuales suelen conllevar un ligero incremento, vinculado a ajustes por inflación.

Para la formación ¿Cuántas personas habría que formar? ¿Sería en remoto o presencial?

Se debería formar a todo el equipo que trabaje con Pandora FMS, existen diferentes niveles, el PAT es el que permite a un técnico manejar Pandora FMS, operar con él y conocer lo suficiente como para poder enfrentarse al día a día. El curso PAE es más especializado y es esencial para abordar integraciones, monitorizaciones complejas. Lo idóneo es tener al menos una persona con PAE.
La formación presencial siempre se aprovecha más, especialmente en grupos grandes, pero la formación a distancia nos permite ser mucho mas flexibles y no bloquear a un grupo de personas encerradas durante días en la formación.

Existen certificaciones PAT y PAE que sirven para certificar el aprovechamiento de la formación por parte de los alumnos.

Nuestra licencia incluye el soporte anual, no podemos hacer pagos mensuales. ¿Algún problema con pagos con tarjeta de crédito?

Ningún problema. Aceptamos todo tipo de tarjetas de crédito, aunque para pagos con tarjetas de crédito puede haber un pequeño cargo por la comisión bancaria en función del país de origen.

¿El despliegue de agentes lo podéis hacer vosotros?

Podemos hacerlo directamente nosotros como parte de la implantación, podemos automatizarlo o crear instaladores personalizados para que después de la primera fase de implantación puedas incluirlo en tus procesos de provisión de sistemas nuevos.

¿Qué tipo de servicios tenemos que monitorizar? ¿Podrían enviarme un ejemplo?

Podemos hacer un estudio de implantación y proporcionarte unas directrices a seguir o incluso ejecutar nosotros la implantación completa del sistema.

Estoy interesado en los plugins de VMware, Oracle, Exchange, Active Directory, DB2, JBOSS, Tomcat y Weblogic, entre muchos otros. ¿Qué tengo que hacer para acceder a ellos?

Todos esos plugins son ONE. Para disponer de acceso a la librería de módulos y disfrutar de los plugins ONE tendrás que adquirir una licencia ONE. Con la versión Open Source sólo podrá utilizar los plugins Open Source.

¿Está incluido el plugin SAP en la licencia ONE?

No, ésta es la única excepción junto con el plugin de IBM i. Este plugin está certificado por SAP ™ y se vende aparte.

¿Está incluido el plugin IBM i en la licencia ONE?

No, ésta es la única excepción junto con el plugin de SAP. Este plugin está creado por una empresa especializada en IBM i y se vende aparte.

¿Es fácil realizar una nueva integración en Pandora FMS? ¿Cuál es el proceso para integrar Pandora FMS con mi herramienta?

Es muy sencillo. Pandora FMS cuenta con una potente API con la que podemos realizar llamadas del tipo GET/SET para podernos integrar con cualquier aplicación de terceros, ya sea para mandar información recolectada mediante Pandora FMS o introducir nueva información a la misma.

¿Qué incluye la licencia de Pandora FMS?

La licencia de Pandora FMS incluye soporte técnico, actualizaciones (parches y nuevas versiones), acceso a la librería completa de módulos y plugins online con más de 500 plugins, acceso a la base de conocimiento del fabricante, con cientos de artículos técnicos, solución de problemas y consejos específicos, y el código Enterprise, por lo que podrías acceder el código fuente y modificarlo de acuerdo a tus necesidades.

¿Cómo se licencia Pandora FMS?

Se licencia por agentes. Otros fabricantes licencias por métricas, por tecnologías o por funcionalidades, pero en Pandora FMS se licencia por agentes.

¿Cuántas versiones de Pandora FMS existen?

Existen cuatro versiones: Free, NMS, ONE y la SaaS.
La versión Free es una versión completamente gratuita, limitada a 50 agentes o 600 monitores, pero sin límite de tiempo ni de ninguna otra funcionalidad. Está soportada por la comunidad y dispone de un sin fin de recursos, cursos gratuitos y acceso a toda la documentación y KB.
La versión NMS es una versión orientada a la monitorización de red, sin otras funcionalidades como experiencia de usuario, inventario, recogida de logs, etc.
La ONE es la versión con todas las funcionalidades, y se licencia por número de dispositivos a monitorizar, empezando a partir de 100 dispositivos.
SaaS es una versión Enterprise ofrecida como Servicio. La versión MaaS es una versión SaaS personalizada para cada cliente y con servicios de operación incluidos.
Compara las diferentes versiones en nuestra web.

¿Qué es un agente?

Un agente es cualquier dispositivo monitorizado, en un entorno físico como un router, switch o servidor o en un entorno virtualizado un Host sería cada Máquina Virtual con una dirección IP única.

¿Hay un mínimo de dispositivos necesarios para obtener la licencia?

Sí. La licencia mínima para venta con soporte técnico es de 100 agentes.

¿Tengo que pagar cada año?

En la versión de licencia perpetua puedes decidir no renovar la licencia, por lo que no tendrás soporte, ni acceso a nuevas versiones ni a parches. Tampoco tendrás acceso a la librería de módulos Enterprise ni a la base de conocimiento, pero el software seguirá funcionando a pleno rendimiento.
En la versión de pago por uso si no se efectúa el pago, el software deja de funcionar.

Si el coste de la licencia se basa en el número de agentes/servidores ¿Hay un máximo de módulos/monitores?

Un agente puede ser un contenedor de información capaz de monitorizar 50 o 1000 dispositivos diferentes si fuese necesario. Por este motivo, no hay límite de dispositivos o módulos monitorizados por un único agente. Esta manera de trabajar te será muy útil cuando tengas que monitorizar el equipo de red porque, por ejemplo, un switch de 24 puertos puede informar fácilmente sobre un centenar de módulos. Asimismo, te facilitará el trabajo considerablemente cuando necesites monitorizar los routers troncales (backbone), al poder monitorizar cientos de módulos con un mismo agente.

¿Qué pasa si se monitorizan los dispositivos de red con SNMP, eso cuenta como un agente?

Sí, un agente puede ser un Router, un Switch, un Access Point, un firewall, un NAS, etc.

¿Qué factores tengo que tener en cuenta para decidir el número de agentes que necesito?

Al tener un modelo de licencia basado en el número de agentes y no en el número de métricas monitorizadas, puede pensar que es una buena idea monitorizar todos tus dispositivos con un único agente. Esto podría ser muy acertado si solo necesitarás comprobar cosas muy simples, como la conectividad de tus dispositivos. Sin embargo, si necesitas consultar más información, sería mejor agrupar menos dispositivos en cada agente. De esta manera, la información estará mucho más ordenada y estructurada, y la experiencia será más ágil, rápida y práctica, lo que facilitará notablemente tu trabajo.

¿Cómo se licencian varias instalaciones de Pandora FMS?

Si es una instalación de tipo redundante (activo/pasivo) sólo tendrá que pagar una licencia. Sin embargo, si la instalación es multisite (export server, metaconsola, cluster activo/activo) necesitará una licencia para cada servidor independiente.

¿Pandora FMS es una solución On-premise o SaaS ?

Pandora FMS es un producto tradicional de software on-premise, es decir, adquiere una licencia y lo instala y mantiene en sus propias instalaciones. Dispone de licenciamiento de manera “perpetua” y también por “suscripción”.
También disponemos de un modelo de uso como “pago por uso” como servicio en la nube que denominamos MaaS (Monitoring as a Service) en cuyo caso nosotros proveemos del software, el servidor y lo mantenemos actualizado y gestionado por el cliente. Más información sobre MaaS.

¿Qué tengo que hacer para pasar de la versión Free a la versión ONE?

Es la misma versión, solo que la versión free está limitada a 50 agentes o 600 módulos. Por lo demás no tiene ninguna limitación (excepto command center o acceso a plugins ONE de la librería).

¿Qué diferencia las actualizaciones de la versión Open vs ONE/ Free?

En caso de existir un bug, o una vulnerabilidad crítica, obtendrá a través de soporte un hotfix en cuestión de horas, con la versión OpenSource, tendrás que aplicar un parche directamente desde el repositorio de código (github) cuando salga publicado, y no hay fechas periódicas de parches de la versión Open.

¿Qué diferencia la versión Open de la versión Free?

La versión Open no tiene las funcionalidades de la versión ONE o de la versión Free, tiene muchas funcionalidades, pero en general está basado en el principio “do-it-yourself”, incluida la instalación que se hace desde el código fuente. Puedes usar el código para modificarlo, o ampliarlo creando tu propia versión (como un fork). A diferencia de la versión Free, no tiene límite de uso, puedes usarlo para tantos agentes o módulos como quieras.
La versión Free tiene todas las funcionalidades de la versión ONE, pero limitada a 50 agentes o 600 módulos.

¿Cuál es el proceso de pasar de una versión Free / Open a la versión ONE? ¿Pierdo todos mis datos?

El proceso de la migración del proceso Free / Open a la versión ONE es sencillo y rápido sin la pérdida de la información que se está monitorizando ahora mismo. Puede contar con nuestros servicios para ayudarles a monitorizar, o nuestro equipo de soporte les dará los sencillos pasos para ser parte de la versión ONE.

¿Qué capacidad real tiene Pandora FMS en producción?

Rakuten, una de las mayores tiendas online en Japón, y Telefónica, una de las multinacionales más grandes del sector de las telecomunicaciones, usan Pandora FMS con miles de agentes. Consulta en más referencias y casos de éxito de empresas en todo el mundo que usan Pandora FMS Enterprise. Nuestra instalación más grande en producción tiene más de 80,000 agentes con más de un millón de métricas.

¿Cómo escala Pandora FMS?

Una sola instancia de Pandora FMS puede gestionar un máximo de unos 3000 agentes. Si se quieren monitorizar entornos más grandes, por ejemplo, 50,000 dispositivos, se necesita Command Center: una parte de Pandora FMS que supervisa diferentes instancias independientes para trabajar de manera unificada.

¿Dispone de alta disponibilidad?

Si, en todos los componentes. Para la BBDD disponemos de un sistema activo/pasivo por lo que hace falta replicar la BBDD y utilizar un balanceador para hacer el switchover. Nosotros disponemos de una solución que integra todos los componentes y a la que damos el 100% del soporte, sin necesidad de elementos adicionales externos a Pandora FMS. Nuestro sistema de HA es compatible con ubicar los diferentes componentes de la arquitectura en redes geográficamente independientes, con diferente direccionamiento y a miles de kilómetros.

¿Qué sistemas soporta Pandora FMS?

Podemos monitorizar sistemas Windows (desde Windows 2000 en adelante), UNIX (HPUX, Solaris, AIX), Linux (cualquier distribución), BSD, Mac OSX y Android.

¿Dónde se instala el servidor de Pandora FMS?

Tenemos soporte oficial para RedHat linux (esto incluye Alma y Rocky Linux) y en la versión 764 incorporamos soporte también para Ubuntu Server (esto incluye también Debian). El servidor de Pandora FMS no se puede instalar en Windows (versiones anteriores si lo permitían pero dicho soporte ya no es posible).

¿Funciona Pandora FMS sobre Windows?

Pandora FMS puede monitorizar sistemas windows, remotamente y con agentes. El núcleo del servidor principal del servidor de Pandora FMS funciona sólo en Linux Redhat, Centos, Ubuntu, Rocky o Alma. Sobre windows se puede instalar el servidor satélite.

¿Qué base de datos soporta Pandora FMS?

MySQL8 y sistemas compatibles.

¿Qué tecnologías de red soporta Pandora FMS?

ICMP, TCP, SNMP v1, v2 y v3. Netflow, SFlow y JFlow. Descubrimiento de red con SNMP, WMI y scripts SSH.

¿Se pueden crear mapas de red con Pandora FMS?

Sí, a nivel 2 (enlace, uniendo puerto con puerto), y a nivel 3 (detectando las rutas y enganchando padres con hijos). Se puede hacer automáticamente vía discovery o manualmente usando nuestro editor visual de mapas. Si deseas obtener más información sobre la implementación de mapas de red no dudes en explorar los recursos:

Blog – Mapas de Red
Manual – Presentación de Datos y Mapas de Red

Video Tutorial – Mapas de Red

¿Pandora FMS puede hacer monitorización de experiencia de usuario?

La experiencia de usuario describe la interacción de un usuario con un producto o servicio, como pueden ser una aplicación o una página web. La monitorización de experiencia de usuario se encarga de supervisar los diferentes pasos en los que se lleva a cabo dicha interacción, (por ejemplo, el proceso de compra en una página web) con el fin de comprobar que dicha experiencia es la esperada y que no se ve entorpecida por fallos o dilaciones que puedan frustrarla. Pandora FMS realiza esto de manera centralizada o distribuida.

Quiero monitorizar un servicio web. ¿Cómo lo hago?

Pandora FMS es capaz de realizar comprobaciones de la navegación web, simulando las acciones propias de cualquier usuario. Con esto podrá comprobar contenidos, textos, navbars, banners, y ejecutar cualquier aplicación embebida compleja (HTML5, Javascript, etc), Pandora FMS por debajo utiliza un navegador real virtualizado para realizar las comprobaciones.

¿Qué datos puede registrar el inventario en Pandora FMS?

Pandora FMS puede recopilar datos de distintas fuentes, desde hardware, como el modelo de CPU, tarjeta gráfica, memoria RAM o disco duro, entre otros, hasta software, como aplicaciones, parches, versión del sistema operativo, procesos que estén corriendo en la máquina, etc. Gracias a un sencillo script podrá generar módulos personalizados para recoger dicha información, a través de agentes o remotamente.

¿Es sencillo monitorizar IoT con Pandora FMS?

Pandora FMS puede monitorizar cualquier elemento que esté conectado a una red: esto incluye smartwatches, sistemas de riego, termostatos, smart tv, domótica en general, etc.
Nunca ha sido tan fácil conectar cualquier dispositivo a sus sistemas y procesos para tenerlo todo bajo control, en una única plataforma.

¿Se puede medir el SLA con Pandora FMS?

Pandora FMS dispone de varias formas de medir el SLA de sus servicios, y varios tipos de informes para hacerlo (cronogramas, informes de cumplimiento diario, semanal, mensual, personalizado en el tiempo, disponibilidad y otros). Además podrá diseñar mapas de servicios para medir el SLA en tiempo real.
Para obtener información específica sobre SLA, te recomendamos:

Explora nuestro Video Tutorial sobre Informes SLA.

Lee más acerca de Qué es un SLA en nuestro blog.

¿Cómo trabaja Pandora FMS con los logs?

Pandora FMS recoge y muestra en una única vista los logs recogidos por los agentes o a través de sistemas estándar como Syslog. El mismo agente de monitorización se utiliza para recoger eventos de Windows y/o logs de texto. Se pueden crear alertas, hacer búsquedas y crear informes con esa información.

¿Durante cuánto tiempo guarda Pandora FMS la información recogida?

Pandora FMS puede almacenar décadas de información si es necesario. Dispone de una BBDD de histórico independiente para almacenar toda la información (datos de monitorización).
Los logs son almacenados en un sistema de almacenamiento no-SQL y puede guardar varios años de ser preciso (aunque habrá que disponer de mucho espacio en disco).

¿Qué requisitos de servidor necesito para montar Pandora FMS?

Para monitorizar 1000 agentes es necesario una máquina con los siguientes requisitos.
SO: Redhat 8 / Rocky 8 / Almalinux 8 (a partir de Agosto 2022 también Ubuntu server).
Hardware: 4 Núcleos, 8GB RAM, 60 GB de disco.

Para la versión on-premise ¿Es necesario disponer de servidores físicos o es suficiente con servidores virtuales? ¿Proporcionan algún tipo de imagen virtualizada o disco ISO?

Es indiferente, el sistema de instalación es el mismo. El cliente proporciona el sistema operativo base (instalado por defecto) y ejecuta un comando, Pandora FMS se instalará automáticamente descargando todo lo necesario de internet (incluyendo dependencias).

¿Dispone de auditoría interna?

Dispone de un completo sistema de auditoría interna, que permite exportar logs a terceras partes y tener un control de qué hace cada usuario y que modifica dentro de la herramienta.

¿Es posible crear un mantenimiento en los monitores y mapas de servicio que se define en una interfaz fácil de usar?

Sí, lo llamamos “Paradas planificadas”, y permiten eliminar de los informes SLA, pantallas e informes, lo que ocurre en los sistemas donde se ha planificado una parada.

¿Es posible volver a ejecutar la comprobación cuando sea necesario?, especialmente en el caso de las comprobaciones del servidor Windows. ¿Existe una interfaz fácil de usar, como un botón, para hacerlo?

Es necesario definir una operación de “control remoto” para reiniciar la monitorización en el agente. Ese control se ejecuta como una acción manual desde la consola. Tras pulsar el botón, el agente enviará la información actualizada en unos 15-25 segundos.

¿Cuánto tiempo tarda una actualización? ¿Existe una funcionalidad de actualización sin tiempo de inactividad?

Los agentes no se actualizan habitualmente. Las actualizaciones del servidor/consola están integradas en el sistema, y podrían ser un procedimiento de 90 segundos si todo va bien. No implica pérdida de servicio.

¿Qué nivel de acceso se puede dar a la consola de Pandora FMS? ¿Administrador, operador, usuario de sólo lectura?

Totalmente personalizable, por usuario, por cliente/grupo (es multitenant).

¿Cuál es el límite máximo de usuarios en la consola de Pandora FMS simultáneamente?

Limitado únicamente por la memoria del servidor. Tenemos clientes con cientos de usuarios conectados.

¿Se pueden monitorizar los dispositivos de red de Aruba y crear un mapa de red automáticamente?

Sí, dispone de una MIB pública.

¿Tenéis alguna integración out of the box con HPE oneview?

OneView es una solución para la operación de la infraestructura, la integración debe ser definida como parte de un proyecto. Podría ser complejo, pero tenemos experiencia con algunos casos similares (Remedy, Jira, Zendesk, etc.).

¿Se pueden autodescubrir nuevos dispositivos? ¿Se incluye la monitorización automáticamente en el dispositivo descubierto?

Si tenemos corriendo alguna tarea de reconocimiento de red, VMWare, Azure… y en dicha red se introduce un nuevo dispositivo, Pandora lo reconocerá y creará un nuevo agente con la monitorización básica asignada a la tarea. Para incluir la monitorización automáticamente se pueden crear reglas de autoconfiguración asociadas por sistema operativo, rangos de IP o campos personalizados.

¿Si tengo múltiples dispositivos iguales a los cuales quiero hacer la misma monitorización, existe alguna funcionalidad para hacerlo de manera sencilla?

Existen por defecto múltiples políticas de monitorización para comenzar de manera fácil y masiva la monitorización de métricas básicas divididas por SO. Adicionalmente en las políticas se pueden introducir la ejecución de scripts, envío de scripts y el alertado de Pandora FMS.

¿Puede integrarse con OCS Inventory?

Pandora ITSM ya tiene su propio sistema de inventario, y se pueden importar ciertos datos de inventario desde OCS. Pandora ITSM puede usar los agentes de Pandora FMS para extraer información de inventario o puede utilizar sus API’s para integrar información dinámicamente de otras fuentes, también se puede crear un pequeño script a medida para importar datos ya existentes de otros sistemas.

¿Puede integrarse con nuestra aplicación de RRHH?

Pandora ITSM permite importar usuarios desde un CSV de forma sencilla. En proyectos de clientes concretos, como en el caso de la EMT, hemos realizado una sencilla integración que permite mantener sincronizados los usuarios (altas, bajas y modificaciones) con los de la BBDD de RRHH de la empresa.

Integración de usuarios LDAP y AD

Pandora ITSM permite utilizar LDAP o AD como origen para autenticar y auto-crear usuarios de forma automática en un grupo determinado de Pandora ITSM.

¿Se pueden crear usuarios que funcionen con distintas categorías (trabajador, administrativo, responsable) y acceso a diferentes secciones?

Sí, Pandora ITSM soporta diferentes perfiles por grupo, de manera que puede dar soporte a diferentes empresas y/o departamentos con la misma herramienta y diferentes usuarios pueden tener diferentes roles en diferentes grupos.

¿Permite medir la productividad (costes, horas) en la gestión de proyectos?

Si, existen informes predefinidos para la gestión de la productividad y el seguimiento de los proyectos en base a la imputación de horas trabajadas, costes asociados y costes asociados a los perfiles imputados.

¿Se puede personalizar la información (campos de usuario, campos de tickets, campos de contratos?

Si, se pueden crear campos a medida en la mayoría de los objetos de Pandora ITSM.

¿Se puede identificar cada periodo de trabajo, presencial, extraordinario, teletrabajo total o parcial, etc (para computar tiempo fuera o dentro de oficina)?

Sí, se puede.

¿Sirve Pandora ITSM para controlar la jornada de trabajo de los trabajadores?

Sí, a través de su función de “Gestión del Tiempo”, proporciona una solución integral que abarca también la administración de vacaciones, bajas por enfermedad y ausencias no justificadas.

¿Cuál es el límite de agentes del servicio? ¿Tiene límite de alertas o almacenamiento?

No existe un límite de agentes, aunque el servicio comienza a partir de 20/100 agentes (SaaS/MaaS). Tampoco hay límite en las alertas o informes que puedes utilizar.

¿Por cuánto tiempo se almacenan los datos históricos?

Para el historial de datos de monitorización, se almacena por 1 año en SaaS y MaaS, aunque este límite en MaaS podría ser actualizable. Para el almacenamiento de logs, se proporcionan 10GB por día para SaaS y 10GB por día para MaaS, con la posibilidad de incrementar dicho límite en MaaS.

¿Qué disponibilidad tiene el servicio? ¿Qué sucede si falla durante un fin de semana?

El acuerdo de nivel de servicio (SLA) de disponibilidad del servicio es del 99,5% para SaaS y del 99,7% para MaaS, con opciones adicionales de actualización de niveles SLA.

¿Qué seguridad ofrece el servicio?

Además de un SLA de disponibilidad garantizado por contrato, en MaaS todos nuestros servidores son exclusivos para cada cliente, contamos con monitoreo 24/7, nuestra propia seguridad de sistema y, por supuesto, el servicio incluye copias de seguridad. Somos una empresa certificada ISO/27001.

¿Para qué sirven los servicios gestionados?

Disponibles en tres niveles (Basic, Standard, Advanced), nuestros servicios gestionados permiten que nuestro equipo gestione la herramienta por usted durante un número de horas al mes. De esta manera, para tareas rutinarias que consumen tiempo, puede delegarlas a nuestro equipo, ahorrando tiempo y recursos valiosos para otras actividades. Además, nuestro personal está certificado al más alto nivel en Pandora FMS y puede realizar las tareas de manera inmediata, sin necesidad de capacitar a su personal en Pandora FMS.
Por ejemplo, puede delegar tareas como la creación de informes o alertas, configuración de umbrales o políticas, integración de nueva monitorización con plugins de librería o incluso el desarrollo de pequeñas integraciones mediante scripts. Solo tiene que crear un ticket y nosotros nos encargaremos del resto. En el servicio Avanzado, incluso tendrá un número de teléfono al que llamar para una comunicación más fluida.

¿Sería posible instalar un Office desde Pandora RMM a cualquier agente con windows?

A través de un paquete de instalación desatendida. A través de la consola RMM se distribuye un binario y el comando para instalarlo, así como, opcionalmente, una manera de evaluar la instalación satisfactoria.

¿Sería posible con Pandora RMM, obtener los eventos de Windows?

Por defecto el agente de monitorizacion de Windows, puede
coger eventos y mostrarlos en la consola de logs, asociados a ese agente. Lo mismo que el log de un Apache, o de un Mysql server en un Linux.
La licencia RMM cubre todas las funcionalidades de Pandora FMS, en equipos de tipo estación de trabajo.

¿Cómo se licencia Pandora SIEM?

Por cada línea de datos procesada. Se licencia por líneas de datos procesadas por segundo, a través de una media mensual. Hay que tener en cuenta que los eventos de Windows al ser capturados por el agente Windows, se convierten en una línea de log. La línea de log puede tener cientos de caracteres, no está limitada en tamaño. Un SIEM puede procesar varios miles de líneas de datos por segundo, pero producir solo un evento de seguridad relevante, en función de su configuración.

¿Es Pandora FMS un fork de Nagios?

No, el código de Pandora FMS se comenzó a desarrollar en 2004 desde 0. Si quieres más información sobre la historia de Pandora FMS puedes encontrarla aquí.

¿Quién desarrolla Pandora FMS?

Pandora FMS S.L (antes conocida como Ártica), es la empresa detrás de Pandora FMS. Su sede central está en Madrid (España).

¿Cómo puedo probar el producto? ¿Cuánto tiempo?

Dispones de la versión Pro totalmente funcional de 30 días. Solicítala ya en nuestra página web.

¿Ofrecen formación oficial?

Pandora FMS cuenta con dos tipos de formación: eLearning con diversos cursos técnicos (PAT, PAE, PAD, PAO etc.) y presencial. Puedes ver todos los detalles sobre los diferentes tipos de formación, fechas, guías rápidas y precios aquí.

¿Existe una certificación oficial?

Sí, está pensada para certificar el conocimiento de un técnico a varios niveles: Operador (PAO), Administrador (PAT) o Ingeniero (PAE). Se pueden realizar 100% a distancia y suelen venir incluidos en nuestros cursos oficiales.