Caso de cliente Rakuten
MejorĆ³ su infraestructura y el control de sus sistemas gracias a Pandora FMS
Rakuten, que estĆ” desarrollando la gama mĆ”s Ć”mplia de servicios de Internet de JapĆ³n, ha creado una infraestructura de monitorizaciĆ³n de alta fiabilidad y bajo coste gracias a Pandora FMS. Los servicios de Internet ofrecidos por Rakuten Inc. deben estar disponibles para todo el mundo, todo el tiempo y desde cualquier lugar. Para operar de forma Ć³ptima un gran servicio de Internet con mĆ”s de 73.6 millones de usuarios a un coste reducido, Rakuten ha escogido Pandora FMS Enterprise y ha establecido un marco integrado de monitorizaciĆ³n que responde de forma flexible a las futuras ampliaciones del servicio.
PUNTO DE PARTIDA
Rakuten Inc. (en adelante Rakuten) tiene como objetivo ser āla compaƱĆa nĆŗmero uno de servicios en Internetā, y estĆ” desarrollando una amplia gama de negocios desde āRakuten Ichibaā, mĆ”ximo exponente del comercio electrĆ³nico y la tienda online mĆ”s grande de JapĆ³n, āRakuten Travelā, negocio de viajes, āInfoseekā, portal de media business, āRakuten Securitiesā, y āRakuten Cardā, que gestiona la operativa financiera y los planes de venta de merchandising del equipo profesional de bĆ©isbol āTohoku Rakuten Golden Eaglesā. La compaƱĆa ha creado el āRakuten economic blocā donde mĆ”s de 73 millones de usuarios (datos de septiembre de 2011) disfrutan varios servicios de Internet.
Rworks Inc., Partner Certificado de Pandora FMS, presentĆ³ Pandora FMS Enterprise a Rakuten Inc. como la soluciĆ³n para monitorizar toda la infraestructura de los servicios de Internet y ha conseguido una herramienta de monitorizaciĆ³n a un bajo coste, requerido para la operaciĆ³n.
Es necesario decir que los servicios ofrecidos por Rakuten deben ser de un alto nivel. Tomando Rakuten Ichiba como ejemplo, ofrece un servicio a gran escala donde 37.000 tiendas participan y registran mƔs de 88 millones de items (dato de diciembre de 2011).
“Para hacer llegar servicios del mĆ”ximo nivel a los clientes, nosotros operamos el grueso de la infraestructura compartida que consta de cientos de servidores. La infraestructura compartida nos asegura flexibilidad, robustez y un rendimiento Ć³ptimo, para que el servicio siempre estĆ© operativo. Por ello, los clientes pueden usar nuestros servicios a sus anchas.”
Yoshinori Nemoto, Jefe del Grupo de Operaciones y Desarrollo de Infraestructura Compartida
RETO DEL PROYECTO
Rakuten construyĆ³ un potente marco integrado de monitorizaciĆ³n en mayo de 2001. Desde entonces Rakuten ha mantenido Ć³ptima su operativa.Ā
El marco integrado de monitorizaciĆ³n cubre unos cuantos servicios de Rakuten, provee de la monitorizaciĆ³n de los servicios y elementos a los operadores segĆŗn sus responsabilidades, y establece workflows para situaciones imprevistas. En caso de que un servicio se caiga, es posible responder adecuadamente de forma rĆ”pida.
La operativa principal del sistema de monitorizaciĆ³n es monitorizaciĆ³n en tiempo real, pero el nĆŗmero de objetivos y elementos a monitorizar crece cada vez que un servicio es aƱadido. Estos se han incrementado entre un 20% y un 30% en los Ćŗltimos aƱos y actualmente hay mĆ”s de 10.000 agentes e items. Sin embargo, no se prevee un final en el incremento de servicios.Ā
AdemĆ”s, acorde con las tendencias de virtualizaciĆ³n y con el cambio a sistemas cloud de la infraestructura comĆŗn, se espera que el nĆŗmero de objetivos y elementos aumente mĆ”s que nunca. El aumento de costes se convierte en gran reto para la empresa.
El nuevo sistema tenĆa que responder a la expansiĆ³n del negocio a un bajo coste. Por eso se considerĆ³ la renovaciĆ³n del sistema de monitorizaciĆ³n de hace 10 aƱos.
ĀæPOR QUĆ PANDORA FMS?
El factor decisivo de la elecciĆ³n de Pandora es que es un producto superior a los demĆ”s en todos los sentidos.
Los siguientes cinco puntos fueron el centro de la evaluaciĆ³n de los nuevos sistemas:
Ā Coste de introducciĆ³n y operaciĆ³n. Ā Sencillez de migraciĆ³n de datos. Ā Viabilidad de una configuraciĆ³n en alta disponibilidad. Ā Continuidad del proceso de operaciĆ³n en el entorno existente incluyendo la monitorizaciĆ³n de los items existentes. Ā AplicaciĆ³n de nuevos items de monitorizaciĆ³n en el futuro.
AdemĆ”s de la reducciĆ³n de costes, la configuraciĆ³n en alta disponibilidad era una exigencia para la herramienta de monitorizaciĆ³n. La facilidad de migraciĆ³n al nuevo entorno tambiĆ©n era indispensable con el fin de aligerar la carga de los operadores.
“Evaluamos productos Open Source y tambiĆ©n comerciales. Concluimos que el TCO (Total Cost of Ownership) incluyendo la licencia de Pandora FMS era el mejor. De hecho, podemos controlar la mejora de nuestros sistemas debido al aumento de items monitorizados y el coste se ha reducido un 40% respecto al actual.”
Yoshinori Nemoto, Jefe del Grupo de Operaciones y Desarrollo de Infraestructura Compartida
Introducir de forma manual mĆ”s de 10.000 items de monitorizaciĆ³n es impracticable. Como Pandora ofrece un API y Plugins la migraciĆ³n e inserciĆ³n de los items es sencilla.
El proyecto comenzĆ³ en agosto de 2011. Cuatro meses mĆ”s tarde, en diciembre, la operativa del nuevo sistema fue pasada al entorno de producciĆ³n. Durante el primer cuarto de 2012, realizamos el cambio completo al nuevo sistema.
AdemĆ”s del servidor de monitorizaciĆ³n en el centro de datos, la configuraciĆ³n del nuevo marco de monitorizaciĆ³n integrada para el que fue escogida Pandora FMS.
Se divide en los tres grupos siguientes:
MonitorizaciĆ³n SYSLOG/SNMP con configuraciĆ³n HA. MonitorizaciĆ³n de servicios IPv4 con redudancia 5+1. Y monitorizaciĆ³n de servicios IPv6 con redundancia 1+1.
Como la configuraciĆ³n tambiĆ©n fue desplegada en otro centro de datos, el sistema tiene una redundancia sobre dos centros de datos. AdemĆ”s, esta configuraciĆ³n puede ser ampliada fĆ”cilmente aƱadiendo otro servidor.
Como Pandora ofrece un API y Plugins, la migraciĆ³n e inserciĆ³n de los items es sencilla. DespuĆ©s validamos la alta disponibilidad del sistema de monitorizaciĆ³n, encontramos que los productos Open Source no conseguĆan una configuraciĆ³n de alta disponibilidad y que los productos comerciales requerĆan de versiones cluster adicionales muy caras, resultando sistemas mĆ”s caros que el existente.
Por otro lado, con Pandora FMS, es fƔcil crear un sistema de alta disponibilidad de calidad superior al de productos comerciales.
“Desde el punto de vista de los que usan el servicio de monitorizaciĆ³n de forma interna, el mayor mĆ©rito es que el producto puede ser desplegado con la misma configuraciĆ³n que el sistema existente sinĀ cambiar el proceso de operaciĆ³n. Yo aprecio mucho el producto ya que permitiĆ³ realizar una migraciĆ³n sin fisuras a pesar de los muchos procesos de operaciĆ³n existentes y de ofrecer muchas funcionalidades.”
Kazuhito Fujimaki, Gerente de Jefes de Grupo
“Desarrollamos un programa para convertir los datos nosotros mismos usando el API de Pandora. Exportando los datos existentes e introduciendo el conjunto de valores necesarios, migramos varias decenas de miles de items monitorizados en un dĆa. La gran flexibilidad de Pandora FMS nos permitiĆ³ migrar el sistema suavemente. Aunque Pandora es un software comercial basado en Open Source, proporciona un gran nivel de servicio y asegura una monitorizaciĆ³n del sistema redundante. Es un producto innovador. Para Rakuten, la redundancia y la flexiblidad son muy importantes y el producto es muy adecuado para nosotros.”
Shigema Takeda, miembro del Grupo de Operaciones y Desarrollo de Infraestructura Compartida
BENEFICIOS DE PANDORA FMS
“Usando Pandora, es posible integrar funciones no previstas o desarrollos a medida en el sistema integrado de monitorizaciĆ³n. En los siguientes pasos, ademĆ”s de la monitorizaciĆ³n en tiempo real actual, queremos usar mĆ”s funcionalidades de monitorizaciĆ³n de experiencia de usuario como por ejemplo el tiempo que tarda en cargar una web, y monitorizaciĆ³n del contenido.”
Kazuhito Fujimaki, Gerente de Jefes de Grupo
Rakuten confĆa plenamente en Rworks y en su rĆ”pida respuesta, que arreglĆ³ fallos en menos de dos dĆas y aportĆ³ feedback a la hora de aƱadir nuevas funcionalidades en una semana. Gracias a la creaciĆ³n de procedimientos base de Rworks, Rakuten pudo reducir las horas-hombre.
Con el fin de lograr el objetivo de Rakuten de ser āla companĆa nĆŗmero uno de servicios en Internetā, la creaciĆ³n de un sistema de monitorizaciĆ³n flexible es indispensable. La distribuciĆ³n de Pandora FMS Enterprise por parte de Rworks estĆ” tomando una posiciĆ³n importante en esto.
“Apreciamos mucho la rapidez de respuesta de Rworks. El despliegue a gran escala empieza ahora, y tenemos puestas muchas expectativas en el apoyo por parte de Rworks. En particular, queremos que Rworks nos apoye en todo lo que no podamos hacer nosotros mismos.”
Yoshinori Nemoto, Jefe del Grupo de Operaciones y Desarrollo de Infraestructura Compartida
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