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1 Gestión de incidencias en Pandora FMS con Integria IMS

1.1 Introducción

Desde la versión 739, Pandora FMS está plenamente integrado con la herramienta de ticketing Integria IMS.

Integria IMS es un software de gestión de incidencias totalmente on-premise. Pertenece a la suite de Pandora FMS y ha sido diseñado para ser multiusuario y multigrupo, con soporte para diferentes perfiles y con capacidad interna de auditoría.

La comunicación entre Pandora FMS e Integria IMS se realiza a través de la API de Integria IMS.

1.2 Usando Integria IMS con Pandora FMS

Para acceder a esta integración, será necesario hacerlo a través del menú de Setup de la consola visual de Pandora FMS.

Integriawiki6.PNG

Desde aquí accederemos a la vista que contiene la integración con Integria IMS donde podremos introducir la información necesaria para acceder a nuestra cuenta. Encontraremos los siguientes campos:

  • User
  • Password
  • API Hostname
  • API Password
  • Request timeout

Una vez cumplimentados con la información correcta, dispondremos de dos apartados distintos: Alert default values y Event custom response.

Setup integria.png
  • Alert default values:

Será el campo en el que establezcamos los valores con los que se creará el ticket a través de alertas.

  • Event custom response:

Se usará para establecer los valores por defecto que tendrá el ticket cuando procedemos a crearlo a través de la respuesta de evento.

1.3 Integria IMS Incidents

Cuando habilitamos la configuración del punto anterior, se añade un nuevo submenú en el menú Workspace llamado Inegria IMS Incidents.