Поддержка / Услуги

Предлагаете ли вы консультационные услуги по поддержке развертывания?

Да, мы предлагаем услуги выездного или удаленного консультирования. Эти услуги могут быть по типу “закрытый проект (под ключ)” или по пакетам часов. Мы начинаем от половины дня до возможности привлечения технического специалиста, специализирующегося на Pandora FMS в долгосрочной перспективе.

Какую поддержку можно получить?

Лицензия включает в себя техническую поддержку 8×5 через наш инструмент тикетов.
В качестве опции мы предлагаем круглосуточную поддержку с выделенным телефонным номером.

Делаете ли вы плагины на заказ?

Обычно, когда мы поддерживаем развертывание Pandora FMS, мы корректируем существующие плагины или разрабатываем новые по просьбе наших клиентов. Мы также помогаем вам адаптировать ваши скрипты для работы с Pandora FMS.

Существует ли ограничение на количество инцидентов поддержки?

Количество инцидентов и запросов не ограничено.

Могу ли я купить поддержку для бесплатной версии?
У нас есть пакеты поддержки для ограниченного числа вопросов, независимо от того, идет ли речь о бесплатной или платной версии. Вы можете приобрести их здесь.
Включает ли техническая поддержка удаленную помощь?
Служба поддержки сделает все возможное, чтобы устранить проблему. Если необходимо, чтобы специалист службы поддержки вошел в ваши системы, мы можем это сделать, а также попросить нашу команду разработчиков как можно быстрее исправить все ошибки, которые непосредственно касаются вас. Однако техническая поддержка не включает в себя администрирование или обслуживание. Для консультационной поддержки вы можете приобрести отдельные пакеты часов системного консультирования.
Что делать, если мне нужна помощь при переходе с другого программного обеспечения или при сложном обновлении Pandora FMS?

Вы можете заказать пакет консультационных часов с нашей командой. Это служит как для изучения проблемы, так и для разработки небольших необходимых скриптов и, конечно, выполнения – удаленно – на вашем оборудовании. Мы переносили установки разных производителей, и это всегда консультационный процесс, а не просто выполнение скрипта.

Какие сертификаты имеет Pandora FMS?

Как компания, мы сертифицированы по стандарту ISO 27001. Наши менеджеры проектов сертифицированы по ITIL v4, и мы соответствуем Национальной схеме безопасности в ее базовой категории.