ДЕЛО КЛИЕНТА madrid digital
Они сократили время диагностики в случае возникновения инцидентов или проблем на 200 %
Madrid Digital – это Агентство цифровой администрации сообщества Мадрида, задачей которого является забота об ИТ-материалах, приложениях и потребностях в безопасности различных департаментов и органов государственной власти, а также управление и обслуживание физического и логического оборудования для обработки информации.
ОТПРАВНАЯ ТОЧКА
Агентство отвечает за проведение цифровой трансформации в Сообществе Мадрид и предоставление гражданам наилучших услуг, информации и качества с помощью различных платформ и приложений.
С нашей изначальной точки зрения, нам требовалась система мониторинга, которая могла бы объединить всю необходимую технологическую информацию и надежно управлять происходящими событиями.
Любое управление ИТ с большим масштабом и разнообразными измерениями может иметь очень изменчивый жизненный цикл своих технологий, что требует постоянной корректировки и/или эволюции качества метрик.
Все это относится к большому количеству мер, которые варьируются от самых распространенных или базовых в любой системе мониторинга до более сложных или специфических для нашей организации, и которые формируют очень разнообразную технологическую среду: коммуникационная электроника, информационные системы, устройства, бизнес-процессы, синтетические транзакции, специфическое или коммерческое программное обеспечение, различные типы датчиков и т.д.
ПРОЕКТНАЯ ЗАДАЧА
Мы осознавали, что восприятие успеха в большой организации (с упором на мониторинг) иногда порождает разочарование или неравномерное восприятие в зависимости от каждого отдела, поэтому мы старались идти шаг за шагом в охвате конкретных требований от меньшего к большему, что в конечном итоге обеспечило стратегическое видение проблем, очень близкое к реальности, и подготовило нас к развитию нашего технологического жизненного цикла, когда это необходимо, “подпитывая Pandora FMS” изменяющимися потребностями нашей организации.
Нам удалось интегрировать управление событиями в Pandora FMS с нашим конкретным жизненным циклом инцидента. Pandora FMS является автоматической ключевой частью стратегического журнала инцидентов в нашей обычной рабочей платформе.
Профессиональные и человеческие затраты стоят на первом месте и необходимы в любом решении для мониторинга, но гибкость, поддержка и экономическая стоимость, предлагаемые Pandora FMS, оправдали наши ожидания по сравнению с другими конкурентами”.
“С внедрением Pandora FMS мы смогли автоматизировать наши знания, сократить время диагностики до минимума и работать с уверенностью, без предположений и необоснованных теорий”.
Lorenzo Canales, руководитель отдела мониторинга и поддержки сервисов и инфраструктуры компании Madrid Digital
ПОЧЕМУ ИМЕННО PANDORA FMS?
Мы провели несколько пробных запусков на разных платформах, чтобы в итоге остановить свой выбор на Pandora FMS. Ее главные преимущества перед другими продуктами: гибкость, позволяющая измерять то, что точно и необходимо, профессиональная поддержка без посредников и более низкая стоимость по сравнению с другими коммерческими альтернативами – более низкая стоимость вовсе не означает худший сервис.
В дополнение ко всему, что нам было необходимо, Pandora FMS имеет эволюционное видение своей платформы, тесно связанное с клиентами, что означает, что инициативы и предложения, возникающие из наших потребностей, очень приветствуются и обеспечивают нам постоянную обратную связь.
Pandora FMS имеет тот уровень глубины и поддержки, который мы ожидали, она смогла интегрироваться с различными технологическими платформами, которые поддерживают наши услуги в Мадридском сообществе.
СЕРВЕРОВ / УСТРОЙСТВ
МЕТРИКИ
“Девиз Pandora FMS на 100% соответствует действительности, это гибкая система без высоких затрат. Время диагностики инцидентов или проблем сократилось на 200 %, мы консолидировали наши знания о платформе и автоматизировали реактивные действия на различные ключевые события (без необходимости вмешательства человека на протяжении всего цикла восстановления сервиса)”.
Lorenzo Canales, руководитель отдела мониторинга и поддержки сервисов и инфраструктуры компании Madrid Digital
ПРЕИМУЩЕСТВА PANDORA FMS
У нас есть большое количество специфических коллекций, которые относятся именно к этим сущностям: серверы приложений Tomcat, Weblogic, Jboss; веб-серверы Apache, IIS; кэш-серверы; базы данных SQLSERVER, ORACLE, INFORMIX; коммерческие продукты; сетевая электроника, коммутаторы, балансировка нагрузки, межсетевые экраны; ИБП; различные датчики; бизнес-процессы; транзакции и сценарии использования; и т.д.
Хотя мы использовали функциональные возможности и плагины из версии Enterprise или конкретные предложения от Pandora FMS, мы также разработали собственные решения, коллекции метрик, скрипты для различных интеграций.
В этом смысле, учитывая адаптивность инструмента, практически 75% наших измерений рождаются из плагинов и интеграций, сделанных нами.
Благодаря этому мы можем интегрировать весь жизненный цикл инцидентов для раннего обнаружения значимых событий, так что с помощью одного инструмента (Pandora FMS) мы можем контролировать все наши стратегические приложения и сервисы, в больших масштабах и со значительным уровнем автоматизации.
Перекрестные ссылки на информацию о сервисных событиях, добавленные к технологическим, означают, что время диагностики и восстановления сервисов значительно сократилось.
Косвенно от этого выиграли все мы, особенно люди, которые приезжают или живут в Мадридском сообществе и ежедневно пользуются нашими услугами.
Мы можем с уверенностью сказать, что мы лучше подготовлены к тому, чтобы предлагать более высокое качество и доступность услуг, и что у нас есть платформа мониторинга, которая позволяет нам развиваться в соответствии с потребностями наших клиентов.
Мы особенно довольны уровнем поддержки, предлагаемой Pandora FMS: они оперативно решают проблемы, инциденты или ошибки и полностью ориентируются на потребности клиента, что делает их постоянно готовыми и реагирующими на текущие потребности любой ИТ-организации”.
“Нам удалось получить максимальную отдачу от Pandora FMS благодаря разработанному нами набору плагинов и функциональных возможностей. Плагины и скрипты для предприятия, разработанные нами”.
Lorenzo Canales, руководитель отдела мониторинга и поддержки сервисов и инфраструктуры компании Madrid Digital
Сомнения, предложения или комментарии?
Звучит ли наше предложение привлекательно?