ДЕЛО КЛИЕНТА G4S

Достигнуто повышение эффективности мониторинга, минимизация ложных тревог

G4S – крупнейший в мире поставщик аутсорсинговых решений в области безопасности, работающий в более чем 125 странах и имеющий 620 000 сотрудников по всему миру G4S Greece, одна из компаний, входящих в группу G4S Plc, имеет 35-летнюю историю и обширную национальную сеть, развернутую по всей Греции, с операциями в 33 городах и более чем 2 500 сотрудниками. Компания предлагает комплексные решения по обеспечению безопасности для государственных, частных и корпоративных клиентов.

G4S_logo

ОТПРАВНАЯ ТОЧКА

Деятельность компании включает в себя услуги по охране, решения по авиационной и портовой безопасности, услуги cash-in-transit и cash-in-transit, электронные системы безопасности и круглосуточный центр приема сигналов тревоги.

Инфраструктура компании состоит из более чем 50 серверов с бизнес- и операционными приложениями, а также MPLS-сети, охватывающей более 15 точек в Греции.

В процессе модернизации ИТ-подразделения возникла необходимость в инструменте мониторинга, который бы своевременно предупреждал о проблемах, влияющих на инфраструктуру предлагаемых услуг.

До сих пор ИТ-подразделение обычно получало уведомления об инцидентах, связанных с доступностью конечных пользователей, что не позволяло обеспечить надлежащую доступность и управляемость. Кроме того, инструмент мониторинга позволил бы свести к минимуму время простоя из-за перебоев в обслуживании.
puerto-g4s

ПРОЕКТНАЯ ЗАДАЧА

Согласно требованиям, инструмент должен был иметь графический пользовательский интерфейс для повседневного управления и использования, поддерживать различные методы сбора данных, такие как SNMP-агент и локальные агенты, и быть способным интегрироваться с другими системами, такими как SMS-шлюз, корпоративный инструмент продажи билетов или активный каталог для управления пользователями.

FВ это время мы начали разрабатывать ИТ-политики и процедуры. Эти процедуры включали в себя, помимо прочего, выбор правильного решения.

Поэтому мы собрались вместе, от старших сотрудников до новых сотрудников, с разным опытом работы с различными системами, и разработали набор функциональных требований, проведя несколько мозговых штурмов. Эти требования варьировались от типа устройств, операционных систем и производителей, которые необходимо поддерживать, до опыта работы сотрудников службы поддержки с различными средами.

Мы начали искать продукты, которые использовали раньше или имели в виду, а также те, которые появлялись на специализированных форумах в качестве альтернативы или конкурентов.
Pandora FMS появилась на одном из форумов как вероятная альтернатива Nagios, а скриншоты пользовательского интерфейса указывали на то, что это продукт, к которому наша служба поддержки сможет легко привыкнуть.
Набор функций выглядел многообещающе, поэтому продукт был включен в досье для надлежащей оценки.
sala-control-g4s

“В ходе оценки инструментов Pandora FMS выделилась как самый простой в настройке инструмент мониторинга в заданном ценовом диапазоне и наиболее полный по возможностям и функциональности”.

Michalis Kamprianis. CISO, руководитель отдела приложений и ИТ-проектов в G4S Greece

ПОЧЕМУ ИМЕННО PANDORA FMS?

Другие инструменты были отброшены из-за того, что они были ориентированы на доступность системы и не могли отслеживать доступность приложений, или из-за того, что не могли отслеживать системы, отличные от Windows.

В ходе оценки инструментов Pandora FMS оказалась самым простым в настройке инструментом мониторинга в определенном ценовом диапазоне и наиболее полным по возможностям и функциональности, необходимым для нашей среды. Цена была в пределах нашего бюджета, и мы получили очень положительные отзывы от сотрудников службы поддержки, что, безусловно, было очень важно для нас. В целом, Pandora FMS оказалась наиболее полным инструментом из всех, которые мы оценивали.

Агент Pandora FMS постепенно устанавливался на все системы. На втором этапе были определены оповещения. При этом массовые операции, такие как копирование оповещений между серверами, помогли ускорить процесс определения. Теперь установка последней версии агента Pandora FMS является частью наших стандартных процедур настройки серверов.
tecnicos-aeropuerto-g4s

Мы искали инструмент мониторинга, который информировал бы нас о сбоях в работе сетей, серверов и приложений. Также важными факторами были простота использования и настройки, а также возможность мониторинга такой сложной сети, как наша.

“Pandora FMS позиционирует себя как один из самых ценных и важных инструментов в нашей среде. Мы полностью доверяем Pandora FMS, и она никогда нас не подводила”.

Michalis Kamprianis. CISO, руководитель отдела приложений и ИТ-проектов в G4S Greece

Сегодня мы контролируем всю нашу инфраструктуру, используя мониторы SNMP, WMI и ICMP, а также агенты, установленные на серверах. В настоящее время мы контролируем виртуальные фермы (VMWare) с более чем 50 виртуальными и физическими серверами на Windows и более 50 сетевых устройств и приложений некоторых дистрибутивов Linux.
В большинстве этих систем мы следим за доступностью и производительностью. Мы также следим за доступностью SQL-серверов и баз данных Oracle, устаревших приложений, специфических веб-сервисов, многоуровневых приложений. В настоящее время у нас более 1 500 мониторов на более чем 85 агентах.
Больше всего нам нравится гибкость и множество способов мониторинга, что очень важно для любого инструмента мониторинга.  Функция, позволяющая настраивать агентов удаленно, также очень важна, поскольку нам не нужно заходить на каждый сервер, чтобы внести изменения.

Шаблоны модулей” позволяют ускорить добавление серверов и сетевых устройств, в то время как концепция “Сервисов”, позволяющая осуществлять мониторинг на основе сервисов, а не на основе серверов или даже приложений, является гораздо более необходимой функциональностью для бизнес-отчетности и хорошего определения и мониторинга SLA.

ПРЕИМУЩЕСТВА PANDORA FMS

Мы не нашли ни одного устройства, которое нельзя было бы контролировать с помощью Pandora FMS, и это очень важно для нас. Pandora FMS была успешно интегрирована в нашу среду. Мы используем active directory для аутентификации.

Pandora FMS использует корпоративные серверы обмена для отправки оповещений по электронной почте и SMS-шлюз для отправки SMS-уведомлений, когда это необходимо. Оповещения отправляются из Pandora FMS в наш инструмент тикетов автоматически, что помогает нам сохранять исторические данные об инцидентах.

Pandora FMS предоставляет оповещения о доступности инцидентов, что позволило нам разработать политику круглосуточной доступности нашего сервиса.

Благодаря своевременным уведомлениям значительно сократилось количество внеплановых отключений, а благодаря своевременному разрешению проблем улучшилось мнение пользователей о доступности сервиса.

“Всякий раз, когда нам требовалась техническая поддержка со стороны Artica PFMS, мы были очень довольны скоростью обработки и решения проблем. Сотрудники службы технической поддержки полностью обучены выявлять первопричину проблемы и быстро предоставлять правильное решение”.

Michalis Kamprianis. CISO, руководитель отдела ИТ-приложений и проектов в G4S Greece

Каждый раз, когда нам требовалась техническая поддержка со стороны Pandora FMS, мы были очень довольны скоростью обработки и решения проблем. Сотрудники службы технической поддержки полностью обучены выявлять первопричину проблемы и быстро предоставлять правильное решение. Деловые отношения, касающиеся выставления счетов и продления, также безупречны, прозрачны и гибки, что значительно облегчает административный процесс.

“Продукт значительно усовершенствовался, и это дало нам возможность осуществлять более интеллектуальный мониторинг, сводя к минимуму ложные срабатывания, так что инженерам приходится работать на серверах только в случае необходимости”.

Michalis Kamprianis. CISO, руководитель отдела приложений и ИТ-проектов в G4S Greece

Сомнения, предложения или комментарии?

Свяжитесь с нами

Звучит ли наше предложение привлекательно?

Посмотреть цены