ДЕЛО КЛИЕНТА Ribera salud

Они добавили новые функциональные возможности к возможностям системы, с которой они начали работу с Pandora FMS

Futurs – единственная испанская компания, специализирующаяся на разработке инициатив государственно-частного партнерства в области здравоохранения и реализующая несколько проектов на национальном и международном уровнях. Сфера деятельности компании – интегрированное управление медицинскими услугами и партнерами в сфере здравоохранения, а также разработка новых организационных моделей, позволяющих рационализировать ресурсы государственной системы, обеспечивая при этом высокое качество услуг.

ОТПРАВНАЯ ТОЧКА

B2B Management Services – это ИТ-подразделение группы компаний Ribera Salud. Созданное в 2015 году, B2B-MS было создано с целью “Возглавить цифровую трансформацию
Цифровая трансформация модели управления медицинскими услугами”, первоначально в рамках самой группы, а затем и в секторе ее деятельности.

Компания Ribera Salud позиционируется как идеальный союзник для граждан, профессионалов и учреждений, которые требуют эффективного, ответственного и устойчивого здравоохранения.
и учреждений, которым требуется эффективное, ответственное и устойчивое здравоохранение.

В последней половине 2014 года в рамках стратегии Группы, направленной на полную интернализацию ИТ-услуг, было принято решение включить услуги мониторинга в каталог услуг, предоставляемых нашей операционной командой.

Для этого мы разработали проект миграции существующей платформы мониторинга, первым этапом которого стал выбор наиболее подходящего для наших нужд решения, которое соответствовало бы нашей модели обслуживания на основе ITIL и, прежде всего, потребностям наших пользователей, учитывая критичность их больничной среды. На тот момент у нас было 552 агента с 3825 мониторами и 2940 оповещениями.

“Реализация проекта идет по графику, и мы можем сказать, что она прошла успешно. Теперь на нашей платформе мониторинга работает 1162 агента с 6305 мониторами и 5178 оповещениями”.

Manuel Sánchez Vicente, менеджер по эксплуатации компании Futurs

ПРОЕКТНАЯ ЗАДАЧА

У нас было три месяца на реализацию проекта по переносу мониторинга всей инфраструктуры двух больниц.

После года внедрения Pandora FMS возникла необходимость за два месяца подключить к мониторингу новую больницу – 556 агентов с 2 132 мониторами и 1987 оповещениями.

Если бы инструмент не был готов вовремя, это означало бы отсутствие информации о состоянии инфраструктуры, а значит, и уверенности в том, что критически важные корпоративные приложения в больничном центре, такие как HIS или RIS, будут работать бесперебойно. В обоих случаях жесткие сроки были соблюдены идеально.

ПОЧЕМУ ИМЕННО PANDORA FMS?

Нам нужна была система мониторинга, способная интегрировать возможности существующей системы, а также обладающая новыми функциональными возможностями, которые повысили бы ценность нашей ИТ-службы. Нашими основными требованиями были:

Соображения относительно элементов для мониторинга:

Физические и виртуальные серверы (диски, память, службы…) (Windows, Linux).
Контроль кластерных сред на уровне ресурсов.
Системы хранения данных (SAN, NAS).
Сетевые элементы (SNMP) (коммутаторы, маршрутизаторы…).
Приложения (MS-SQL, MySQL, Exchange, IIS, Apache).
Мониторинг доступа к веб-приложениям.

Соображения по поводу отчетов и приборной панели инструмента:

Возможность определения карт топологии и карт сервисов.
Генерация отчетов по расписанию.
Инвентаризация контролируемых систем (аппаратное и программное обеспечение и т. д.).

Соображения, касающиеся управления инструментом:

Внедрение и обслуживание должны быть гибкими и простыми, не требующими привлечения специального персонала на ежедневной основе.
Легкость адаптации к любым потребностям мониторинга с помощью разработки простых скриптов.
Возможность иметь различные роли управления (Оператор, Администратор).
Возможность управления несколькими клиентами, когда технический специалист может быть назначен для управления мониторингом конкретного клиента.

Во время выбора мы рассматривали Zabbix, Zenoss и, прежде всего, Nagios, но в итоге остановились на Pandora FMS, поскольку она идеально соответствовала нашим потребностям. По нашим оценкам, затраты на обслуживание сократились на 20 %.

ПРЕИМУЩЕСТВА PANDORA FMS

Операторы CAU получают оповещения, определенные как критические, по электронной почте, а также постоянно визуализируют (у нас есть служба 24×7) приборную панель для мониторинга состояния инфраструктуры в режиме реального времени. Постоянно (у нас есть круглосуточная служба) на приборной панели отслеживается состояние инфраструктуры в режиме реального времени. После получения оповещения выполняются соответствующие процедуры эскалации, и начинается работа по устранению оповещения.

Инструмент также очень полезен в повседневной работе наших технических специалистов второго уровня для получения информации о трафике, занятости дисков, потреблении памяти, состоянии устройств и т. д., а также отчетов в реальном времени, чтобы иметь возможность выполнять задачи по предиктивному оповещению и предвосхищению проблем.

В мониторинг Pandora FMS интегрировано 100% мониторов предыдущего инструмента.

Pandora FMS приятно удивила нас, и поэтому мы рекомендуем ее как инструмент, который следует учитывать в настоящем и будущем мониторинга, учитывая, что она не перестает изобретать себя, что объясняет наш высокий уровень удовлетворенности ею.

В настоящее время Pandora FMS осуществляет мониторинг объектов Больницы Университета Рибера, Больницы Университета Виналопо и Больницы Университета Торревьехи.

“Для техников, работающих с Pandora FMS, платформа превзошла все ожидания как по надежности, так и по простоте использования и обращения. С консоли можно выполнить любой вид проверки, и полученная информация на 100% достоверна, так же как и при обнаружении тревог”.

Manuel Sánchez Vicente, менеджер по эксплуатации компании Futurs

Сомнения, предложения или комментарии?

Свяжитесь с нами

Звучит ли наше предложение привлекательно?

Посмотреть цены