ДЕЛО КЛИЕНТА Contel ingenieros

Проект Triple play и информационные технологии

Contel Ingenieros – компания, занимающаяся предоставлением телекоммуникационных решений, консультированием, поставкой и установкой систем, а также эксплуатационной поддержкой и обслуживанием сетей связи. В настоящее время мы разрабатываем проекты Triple-Play и Inmotics для крупных торговых центров и гостиничного сектора, а также сетевые и коммуникационные системы.

contel-logo

ЗАДАЧА ПРОЕКТА: ПОИСК НАИЛУЧШЕЙ ПОДДЕРЖКИ

Потребность в подключении к сети в современной социальной модели привела к тому, что в последние годы услуга Wi-Fi для клиентов гостиничного сектора и торговых центров стала обязательной.
В случае сбоя в работе сервиса необходимо быстрое и эффективное решение, способное устранить проблему в считанные часы.
reunion-contel

Нам нужна была проактивная информация, которая позволила бы выявлять инциденты для всех наших клиентов еще до того, как появятся жалобы.

Обеспечение поддержки службы технической поддержки во время наблюдения за установкой также было одним из наших приоритетов, наряду с возможностью работы с различными технологиями связи.

Традиционные методы создавали высокие SLA и были неприемлемы для наших клиентов, поэтому нам нужно было что-то изменить, чтобы достичь нашей главной цели: увеличить время устранения инцидентов.

ПОЧЕМУ ИМЕННО PANDORA FMS?

Учитывая разнородность наших систем, нам необходимо было настроить и адаптировать Pandora FMS к нашим требованиям.
Кроме того, нам потребовалось децентрализованное управление, основанное на различных проектах, которые мы ведем с их спутниковыми/дистанционными контроллерами.
Мы управляем устройствами различных производителей и с различными протоколами связи, такими как SNMP и TR-069.

Мы перешли на Pandora FMS Enterprise из-за схожести методов работы, поддержки и высокой степени адаптации операций”.

José Luis Delgado, генеральный директор компании Contel

clientes-felices-canvia
После тестирования Community-версии Pandora FMS мы решили перейти на Enterprise-версию из-за схожести методов работы, поддержки и высокой степени кастомизации операций.
Изначально мы использовали инструменты мониторинга с открытым исходным кодом, но они не обладали необходимыми нам возможностями управления и наблюдения.

РЕЗУЛЬТАТЫ И ПРЕИМУЩЕСТВА PANDORA FMS

В настоящее время в 21 географическом регионе мы контролируем 6 700 устройств и 45 000 сетевых переменных. Кроме того, нам удалось интегрировать Pandora FMS с различными используемыми нами технологиями, такими как GPON, VDSL, DataoverCoax, SNMP, радиоканалы, LonWorks, Dante и другие. Мы были особенно удивлены универсальностью и гибкостью инструмента, который нам удалось адаптировать к нашим потребностям”.
С помощью Pandora FMS мы смогли расширить свои возможности по реагированию на запросы наших сетей в различных географических точках. Уровень поддержки наших клиентов вырос в геометрической прогрессии. Теперь мы можем обнаруживать сбои еще до того, как их заметят пользователи.

“Отличная поддержка и решение проблем. Pandora FMS адаптируется к неоднородности наших систем, а также прислушивается к нам и принимает участие в том, что нам нужно”.

José Luis Delgado, генеральный директор компании Contel

Кроме того, мы располагаем инструментом, позволяющим управлять устройствами разных производителей и технологий, что очень нравится нашим клиентам – мы никогда не получали таких положительных отзывов о наших услугах!
Благодаря Pandora FMS нам удалось адаптироваться к требованиям все более требовательного сектора. Мы стали более профессиональными, быстрыми и удовлетворительными поставщиками услуг.
Мы полностью доверяем командам послепродажного обслуживания и поддержки, которые помогли нам внедрить и адаптировать инструмент, а также принять предложения с нашей стороны по охвату новых протоколов связи, таких как TR-069. Способность Pandora FMS решать проблемы просто невероятна, они прислушиваются к нам и вникают в то, что нам нужно”.
В будущем мы планируем применить эту методологию работы в таких секторах, как автоматизация зданий и энергоэффективность, контролируя промышленные протоколы, такие как Lonworks, KNX или ModBus.

“С помощью Pandora FMS нам удалось совершить важный технологический и инновационный скачок вперед, предлагая наши услуги гораздо более эффективно, профессионально и без происшествий

José Luis Delgado, генеральный директор компании Contel

Сомнения, предложения или комментарии?

Свяжитесь с нами

Звучит ли наше предложение привлекательно?

Посмотреть цены