ДЕЛО КЛИЕНТА Nuevo manantial

Они улучшили SLA и теперь экономят время и расходы в случае возникновения каких-либо инцидентов

Nuevo Manantial – это компания, расположенная в Южной Америке, основной целью которой является предоставление внутренних услуг группе преимущественно агропромышленных компаний, представленных в Америке, Европе и Океании, в общей сложности более чем в 60 местах.

ОТПРАВНАЯ ТОЧКА

Среди компаний, которым Nuevo Manantial предоставляет свои услуги, мы находим винодельни органического производства с самыми передовыми технологиями или заводы по производству продуктов питания. Кроме того, компания Nuevo Manantial была ответственна за запуск одной из первых ветряных электростанций в Уругвае, в районе Роча, с почти 20 ветряными турбинами, накопив более чем 10-летний опыт работы в этом секторе, начиная с момента ее открытия в 2006 году.

Поскольку это группа различных компаний в разных странах, потребности каждой из них сильно отличаются. Сложность управления росла в геометрической прогрессии по мере увеличения числа компаний.

Без централизованного инструмента мониторинга было очень сложно обнаружить проблемы, поэтому это стало главным приоритетом для бизнеса.

“Вне всякого сомнения, внедрение Pandora FMS означало огромный скачок в качестве обслуживания, что повлияло на удовлетворенность конечных пользователей и, в конечном счете, на улучшение бизнеса”.

Diego Mármol Martínez, координатор глобальной инфраструктуры

ПРОЕКТНАЯ ЗАДАЧА

Основная потребность заключалась в мониторинге критически важных систем, размещенных в двух глобальных региональных центрах обработки данных, расположенных в Европе и Южной Америке, а также остальных центров и систем, которые находятся в различных штаб-квартирах и которые, в силу потребностей бизнеса, требуют доступности 24×7.

Когда мы говорим о критически важных системах, мы имеем в виду чистую инфраструктуру серверов – физических или виртуальных, – систем хранения данных и всей сетевой электроники, которая обеспечивает доступность систем и связь в штаб-квартире в соответствии с требованиями бизнеса.

Простой любой из наших критически важных систем может привести к остановке производства на некоторых перерабатывающих заводах, что повлечет за собой значительные финансовые потери для компании. Мониторинг по этой причине имеет для нас огромное значение.

ПРОВЕДЁННЫЕ ПРОВЕРКИ

РАЗВЕРНУТЫХ МОНИТОРОВ

ПОЧЕМУ ИМЕННО PANDORA FMS?

Pandora FMS была рекомендована нам после анализа различных инструментов, и в итоге мы остановили свой выбор на этом решении благодаря его гибкости, возможности роста и тому, что по сравнению с другими конкурентами его цена значительно ниже, без потери качества.

Предыдущая задача исследования – привести в порядок все системы, подлежащие мониторингу, – была самой сложной, так как мы хотели быть уверены, что результат окажется желаемым.

Любой проект по мониторингу большой инфраструктуры практически с нуля – это огромный вызов, так как объем работы по сбору различных данных – сервисов, IP, топологий, зависимостей и т. д. – очень велик.

По завершении внутреннего консалтинга внести все данные в инструмент было очень просто, благодаря обучению, предоставленному Pandora FMS, которое помогло нам освоить лучшие практики и, конечно же, базовые и продвинутые концепции, такие как массовое развертывание агентов, оповещения и т. д.

Устройства, которые мы контролировали, варьировались от физической и виртуальной серверной инфраструктуры на верхнем уровне до сервисов, работающих на них, и показателей их производительности, а также сетевой электроники и каналов связи различных сайтов.

“После анализа и тестирования ряда решений, представленных на рынке, мы остановились на Pandora FMS благодаря ее гибкости и балансу затрат и выгод, который она нам предложила”.

Diego Mármol Martínez, координатор глобальной инфраструктуры

ПРЕИМУЩЕСТВА PANDORA FMS

Pandora FMS позволяет нам действовать на опережение, пока не возникла проблема, а если она неизбежна, то быстро реагировать, чтобы свести к минимуму потери или недоступность систем.

Это позволяет нам проводить больше времени за чашечкой кофе с коллегами, не беспокоясь о том, что происходит в “черном ящике”, которым часто являются системы. Мы очень гордимся работой, проделанной нашими техническими специалистами, чтобы разобраться в головоломке данных, которые предоставляют все наши системы, и сделать их пригодными для консоли Pandora FMS.

Конечно, трудно количественно оценить пользу от использования инструмента мониторинга в такой компании, как наша, но мы можем сказать, что нам удалось сэкономить время и средства в случае любого инцидента.

С момента внедрения инструмента, помимо множества головных болей и бессонных ночей, связанных с восстановлением работоспособности наших систем или попытками определить причину отказа того или иного элемента инфраструктуры, количество инцидентов сократилось, поскольку мы смогли немедленно реагировать и устранять любые проблемы до того, как они дойдут до конечного пользователя.

В связи с этим наши SLA значительно улучшились. Мы надеемся, что команда Pandora FMS продолжит инвестировать в инструмент, чтобы адаптировать его к новым потребностям, возникающим в таком меняющемся мире, поскольку программное обеспечение оказывает огромную поддержку в достижении цели обслуживания и постоянном совершенствовании”.

Сомнения, предложения или комментарии?

Свяжитесь с нами

Звучит ли наше предложение привлекательно?

Посмотреть цены