ДЕЛО КЛИЕНТА G4S
Достигнуто повышение эффективности мониторинга, минимизация ложных тревог
G4S – крупнейший в мире поставщик аутсорсинговых решений в области безопасности, работающий в более чем 125 странах и имеющий 620 000 сотрудников по всему миру G4S Greece, одна из компаний, входящих в группу G4S Plc, имеет 35-летнюю историю и обширную национальную сеть, развернутую по всей Греции, с операциями в 33 городах и более чем 2 500 сотрудниками. Компания предлагает комплексные решения по обеспечению безопасности для государственных, частных и корпоративных клиентов.
ОТПРАВНАЯ ТОЧКА
Инфраструктура компании состоит из более чем 50 серверов с бизнес- и операционными приложениями, а также MPLS-сети, охватывающей более 15 точек в Греции.
В процессе модернизации ИТ-подразделения возникла необходимость в инструменте мониторинга, который бы своевременно предупреждал о проблемах, влияющих на инфраструктуру предлагаемых услуг.
ПРОЕКТНАЯ ЗАДАЧА
Согласно требованиям, инструмент должен был иметь графический пользовательский интерфейс для повседневного управления и использования, поддерживать различные методы сбора данных, такие как SNMP-агент и локальные агенты, и быть способным интегрироваться с другими системами, такими как SMS-шлюз, корпоративный инструмент продажи билетов или активный каталог для управления пользователями.
FВ это время мы начали разрабатывать ИТ-политики и процедуры. Эти процедуры включали в себя, помимо прочего, выбор правильного решения.
Поэтому мы собрались вместе, от старших сотрудников до новых сотрудников, с разным опытом работы с различными системами, и разработали набор функциональных требований, проведя несколько мозговых штурмов. Эти требования варьировались от типа устройств, операционных систем и производителей, которые необходимо поддерживать, до опыта работы сотрудников службы поддержки с различными средами.
“В ходе оценки инструментов Pandora FMS выделилась как самый простой в настройке инструмент мониторинга в заданном ценовом диапазоне и наиболее полный по возможностям и функциональности”.
Michalis Kamprianis. CISO, руководитель отдела приложений и ИТ-проектов в G4S Greece
ПОЧЕМУ ИМЕННО PANDORA FMS?
В ходе оценки инструментов Pandora FMS оказалась самым простым в настройке инструментом мониторинга в определенном ценовом диапазоне и наиболее полным по возможностям и функциональности, необходимым для нашей среды. Цена была в пределах нашего бюджета, и мы получили очень положительные отзывы от сотрудников службы поддержки, что, безусловно, было очень важно для нас. В целом, Pandora FMS оказалась наиболее полным инструментом из всех, которые мы оценивали.
Мы искали инструмент мониторинга, который информировал бы нас о сбоях в работе сетей, серверов и приложений. Также важными факторами были простота использования и настройки, а также возможность мониторинга такой сложной сети, как наша.
“Pandora FMS позиционирует себя как один из самых ценных и важных инструментов в нашей среде. Мы полностью доверяем Pandora FMS, и она никогда нас не подводила”.
Michalis Kamprianis. CISO, руководитель отдела приложений и ИТ-проектов в G4S Greece
Шаблоны модулей” позволяют ускорить добавление серверов и сетевых устройств, в то время как концепция “Сервисов”, позволяющая осуществлять мониторинг на основе сервисов, а не на основе серверов или даже приложений, является гораздо более необходимой функциональностью для бизнес-отчетности и хорошего определения и мониторинга SLA.
ПРЕИМУЩЕСТВА PANDORA FMS
Pandora FMS использует корпоративные серверы обмена для отправки оповещений по электронной почте и SMS-шлюз для отправки SMS-уведомлений, когда это необходимо. Оповещения отправляются из Pandora FMS в наш инструмент тикетов автоматически, что помогает нам сохранять исторические данные об инцидентах.
Pandora FMS предоставляет оповещения о доступности инцидентов, что позволило нам разработать политику круглосуточной доступности нашего сервиса.
Благодаря своевременным уведомлениям значительно сократилось количество внеплановых отключений, а благодаря своевременному разрешению проблем улучшилось мнение пользователей о доступности сервиса.
“Всякий раз, когда нам требовалась техническая поддержка со стороны Artica PFMS, мы были очень довольны скоростью обработки и решения проблем. Сотрудники службы технической поддержки полностью обучены выявлять первопричину проблемы и быстро предоставлять правильное решение”.
Michalis Kamprianis. CISO, руководитель отдела ИТ-приложений и проектов в G4S Greece
“Продукт значительно усовершенствовался, и это дало нам возможность осуществлять более интеллектуальный мониторинг, сводя к минимуму ложные срабатывания, так что инженерам приходится работать на серверах только в случае необходимости”.
Michalis Kamprianis. CISO, руководитель отдела приложений и ИТ-проектов в G4S Greece
Сомнения, предложения или комментарии?
Звучит ли наше предложение привлекательно?