México-Madrid, mayo de 2021. MCM Telecom, empresa mexicana fundada en 1996, especializada en redes de telecomunicaciones complejas, ha establecido una alianza con Pandora FMS para la monitorización y prevención de fallos y caídas en las infraestructuras tecnológicas de sus clientes, entre los que se encuentran grandes empresas y operadores de telecomunicaciones nacionales e internacionales.
MCM Telecom es una empresa que brinda soluciones en storage (almacenamiento), voz y datos para el ámbito empresarial dentro de las ciudades más importantes a nivel nacional, cuenta con varias redes metropolitanas que están interconectadas por múltiples enlaces de larga distancia, además de disponer de un centro de datos para los servicios de storage y DRP (continuidad de negocio) para todos sus clientes.
Según Armando Hernandez, Gerente de Centro de Operaciones de Red en MCM Telecom “uno de los principales beneficios de Pandora FMS es que se ha logrado reducir los tiempos de respuesta ante cualquier fallo o error. Hemos podido automatizar la respuesta a los eventos críticos de nuestros clientes estratégicos, lo que nos ha permitido tener mejores tiempos de respuesta reactiva. También se han eliminado los eventos críticos dentro de la red, gracias a las mejoras en procesos y gestión de recursos. Y las auditorías para la validación de recursos se realizan ahora de forma más ágil y con datos más confiables.”
“La calidad de servicio de Pandora FMS es excepcional. La implementación se efectuó de una manera rápida y eficaz a pesar de que ésta se realizó de manera remota. El área de soporte de Pandora FMS ofrece soluciones inmediatas cuando se solicita corregir o aclarar dudas ante cualquier inconveniente que hemos tenido.”
“Uno de los mayores retos de las empresas que brindan servicios tecnológicos es entregar servicios de calidad, comprometiéndose a altos porcentajes de SLA (compromiso sobre el nivel de calidad de servicio). Esto hace necesario que se cuente con las herramientas óptimas para que este objetivo se cumpla, de lo contrario se puede caer en múltiples fallas en la red, donde el riesgo va, desde elevar los tiempos de solución de problemas reportados por nuestros clientes, hasta la pérdida completa de la gestión de la red”, afirma
“Nuestro objetivo principal era contar con un software de monitorización que pudiéramos customizar de acuerdo con las necesidades del día a día y que además contará con la flexibilidad de poder gestionar información de Voz y Datos.”, señala Hernández,
En la actualidad Pandora FMS monitorea alrededor de 4000 dispositivos para MCM Telecom, entre los que se encuentran servidores, switches, routers y diferentes equipos de red. MCM Telecom ha logrado combinar Pandora FMS con otras plataformas de manera transparente, lo cual ha supuesto una mejor administración de sus recursos, minimizando la posibilidad del error humano. Ahora la obtención de información es más fácil de consultar y se consigue de forma directa de los recursos que ya están bajo la gestión de la plataforma. Adicionalmente, gracias a Pandora FMS han podido detectar y notificar más de dos mil incidencias en la red, desde su implementación hasta el día de hoy, permitiendo tener una respuesta inmediata ante cualquier situación.