ДЕЛО КЛИЕНТА Rakuten

Улучшила инфраструктуру и контроль своих систем благодаря Pandora FMS

Компания Rakuten, развивающая самый широкий спектр интернет-услуг в Японии, создала высоконадежную и недорогую инфраструктуру мониторинга благодаря Pandora FMS. Интернет-услуги, предлагаемые Rakuten Inc., должны быть доступны всем и всегда, из любого места. Чтобы оптимально управлять крупным интернет-сервисом с более чем 73,6 миллионами пользователей при низких затратах, компания Rakuten выбрала Pandora FMS Enterprise и создала интегрированную систему мониторинга, которая гибко реагирует на будущее расширение услуг.

MCM SVG

ОТПРАВНАЯ ТОЧКА

Rakuten Inc. (далее Rakuten) стремится стать “компанией номер один в сфере интернет-услуг” и развивает широкий спектр бизнесов, включая “Rakuten Ichiba”, крупнейший в Японии интернет-магазин, “Rakuten Travel”, туристический бизнес, “Infoseek”, медиа-портал, “Rakuten Securities” и “Rakuten Card”, которая управляет финансовыми операциями и планами продаж мерчендайзинга профессиональной бейсбольной команды “Tohoku Rakuten Golden Eagles”. Компания создала “экономический блок Rakuten”, в котором более 73 миллионов пользователей (по состоянию на сентябрь 2011 года) пользуются различными интернет-услугами.
Компания Rworks Inc, сертифицированный партнер Pandora FMS, представила Pandora FMS Enterprise компании Rakuten Inc. в качестве решения для мониторинга всей инфраструктуры интернет-сервисов и получила необходимый для работы инструмент мониторинга по низкой цене.
Надо сказать, что услуги, предлагаемые Rakuten, должны быть высокого уровня. В качестве примера можно привести Rakuten Ichiba – масштабный сервис, в котором участвуют 37 000 магазинов, регистрирующих более 88 миллионов товаров (по состоянию на декабрь 2011 года).

“Чтобы предоставлять клиентам услуги высочайшего уровня, мы управляем основной частью общей инфраструктуры, состоящей из сотен серверов. Общая инфраструктура обеспечивает гибкость, надежность и оптимальную производительность, благодаря чему сервис всегда находится в рабочем состоянии. В результате клиенты могут пользоваться нашими услугами по своему усмотрению.

Yoshinori Nemoto, руководитель группы разработки и эксплуатации общей инфраструктуры

ПРОЕКТНАЯ ЗАДАЧА

Компания Rakuten создала мощную интегрированную систему мониторинга в мае 2001 года. С тех пор Rakuten поддерживает оптимальную работу.

Интегрированная система мониторинга охватывает несколько сервисов Rakuten, обеспечивает мониторинг сервисов и элементов для операторов в соответствии с их обязанностями, а также устанавливает рабочие процессы для непредвиденных ситуаций. В случае сбоя в работе сервиса можно адекватно и быстро отреагировать.

Основной операцией системы мониторинга является мониторинг в режиме реального времени, но количество целей и элементов для мониторинга растет с каждым добавлением сервиса. За последние годы их количество увеличилось на 20-30 %, и сейчас насчитывается более 10 000 агентов и элементов. Однако росту числа сервисов не видно конца.
antenas
Кроме того, в соответствии с тенденциями виртуализации и переходом к облачным системам в общей инфраструктуре, ожидается, что количество целей и объектов будет расти как никогда. Рост затрат становится серьезной проблемой для компании.

Новая система должна была отвечать требованиям расширения бизнеса при низких затратах. Поэтому было решено обновить 10-летнюю систему мониторинга.

ПОЧЕМУ ИМЕННО PANDORA FMS?

Решающим фактором в выборе Pandora стало то, что это продукт, который превосходит другие во всех отношениях.

При оценке новых систем во главу угла были поставлены следующие пять пунктов:

check   Стоимость внедрения и эксплуатации.
check   Простота миграции данных.
check   Целесообразность конфигурации высокой доступности.
check   Непрерывность процесса эксплуатации в существующей среде, включая мониторинг существующих элементов.
check   внедрения новых элементов мониторинга в будущем.

Помимо снижения затрат, конфигурация высокой доступности была обязательным условием для инструмента мониторинга. Простота миграции в новую среду также была необходима, чтобы облегчить нагрузку на операторов.

“Мы оценивали как продукты с открытым исходным кодом, так и коммерческие продукты. Мы пришли к выводу, что совокупная стоимость владения (TCO), включая лицензию на Pandora FMS, является наилучшей. Фактически, мы можем контролировать совершенствование наших систем за счет увеличения количества контролируемых объектов, а стоимость снизилась на 40 % по сравнению с текущей”.

Yoshinori Nemoto, руководитель группы разработки и эксплуатации общей инфраструктуры

Ручной ввод более 10 000 объектов мониторинга нецелесообразен. Поскольку Pandora предлагает API и плагины, перенос и вставка элементов не составляет труда.
Проект стартовал в августе 2011 года. Через четыре месяца, в декабре, новая система была переведена в производственную среду. В первом квартале 2012 года мы полностью перешли на новую систему.

Помимо сервера мониторинга в центре обработки данных, была разработана конфигурация новой интегрированной системы мониторинга, для которой была выбрана Pandora FMS.

Она разделена на следующие три группы:

check сервисов IPv4 с перераспределением 5+1.
check мониторинга SYSLOG/SNMP с конфигурацией HA.
check сервисов IPv6 с резервированием 1+1.

antenas
Поскольку эта конфигурация была развернута и в другом центре обработки данных, система имеет резервирование в двух центрах обработки данных. Кроме того, эту конфигурацию можно легко расширить, добавив еще один сервер.

Поскольку Pandora предлагает API и плагины, миграция и вставка элементов не представляет сложности. После проверки высокой доступности системы мониторинга мы обнаружили, что продукты с открытым исходным кодом не обеспечивают высокую доступность конфигурации, а коммерческие продукты требуют дополнительных дорогостоящих версий кластеров, что приводит к созданию более дорогих систем, чем существующая.

С другой стороны, с помощью Pandora FMS можно легко создать систему высокой доступности более высокого качества, чем коммерческие продукты.

“С точки зрения тех, кто использует услугу мониторинга внутри компании, самым большим достоинством является то, что продукт может быть развернут с той же конфигурацией, что и существующая система, без изменения процесса эксплуатации. Я очень ценю этот продукт, поскольку он позволил осуществить плавную миграцию, несмотря на множество существующих рабочих процессов, и предложил множество функциональных возможностей”.

Kazuhito Fujimaki, руководитель группы компаний

“Мы разработали программу для самостоятельного преобразования данных с помощью Pandora API. Экспортировав существующие данные и введя необходимый набор значений, мы перенесли несколько десятков тысяч контролируемых объектов за один день. Высокая гибкость Pandora FMS позволила нам осуществить миграцию системы без особых проблем. Несмотря на то что Pandora – коммерческое программное обеспечение на базе Open Source, оно обеспечивает высокий уровень сервиса и гарантирует резервирование мониторинга системы. Это инновационный продукт. Для Rakuten очень важны избыточность и гибкость, и этот продукт нам очень подходит”.

Shigema Takeda, член группы операций и развития общей инфраструктуры

ПРЕИМУЩЕСТВА PANDORA FMS

“С помощью Pandora можно интегрировать незапланированные функции или пользовательские разработки в интегрированную систему мониторинга. На следующих этапах, в дополнение к текущему мониторингу в режиме реального времени, мы хотим использовать больше функций мониторинга пользовательского опыта, таких как время загрузки веб-сайта и мониторинг контента”.

Kazuhito Fujimaki, руководитель группы компаний

Rakuten полностью доверяет компании Rworks и ее быстрой реакции, которая исправила ошибки менее чем за два дня и предоставила отзывы о добавлении новых функций в течение недели. Благодаря созданию основных процедур Rworks компания Rakuten смогла сократить количество человеко-часов.
Для достижения цели Rakuten – стать “компанией номер один в сфере интернет-услуг” – создание гибкой системы контроля просто необходимо. Распространение компанией Rworks системы Pandora FMS Enterprise занимает в этом деле важное место.

“Мы очень ценим скорость реагирования Rworks. Сейчас начинается масштабное развертывание, и мы возлагаем большие надежды на поддержку Rworks. В частности, мы хотим, чтобы Rworks поддерживала нас во всем, что мы не можем сделать сами”.

Yoshinori Nemoto, руководитель группы операций и развития общей инфраструктуры

Сомнения, предложения или комментарии?

Свяжитесь с нами

Звучит ли наше предложение привлекательно?

Посмотреть цены