La méthode la plus utilisée pour intégrer Pandora FMS à une application de billetterie est l’utilisation de l’ouverture et de la fermeture des incidents par le biais d’alertes Pandora FMS. En tant qu’alerte dans le FMS Pandora, nous devrions configurer la création de l’incident dans l’application de billetterie, ce qui pourrait se faire par les méthodes suivantes :
- Requête API / SOAP.
- Envoi du courrier dans la boîte de réception de la demande de billets.
- Toute autre méthode de CLI utilisée pour ouvrir les billets.
Dans le cas où nous voulons également fermer le ticket au moment de la récupération, nous devons connaître la méthode de fermeture du ticket dont dispose l’application et dans le cas où elle a besoin d’informations supplémentaires (par exemple l’ID du ticket), nous devons le stocker au moment de la création, par exemple dans une base de données ou dans un fichier d’échange que nous créons sur le serveur. Une fois que nous connaissons la méthode utilisée avec l’appel complet pour fermer le ticket, nous créerons l’appel dans la récupération de l’alerte.
Dans le cas où l’appel de la création et de la fermeture du ticket est complètement différent, nous devrons ajouter 2 actions à l’alerte, l’action de la création du ticket pour qu’il soit lancé correctement dans son lancement et l’action de la fermeture du ticket pour qu’il soit exécuté dans sa récupération. Les deux actions ne doivent rien exécuter lorsqu’il ne correspond pas afin de ne pas provoquer d’erreurs dans le serveur Pandora FMS.