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Datos API no corresponden
Buenas,
Realizando llamadas a la API para obtener los estados de los agentes me he dado cuenta de que no corresponden con los que muestra la propia consola. Si por ejemplo, en la consola tengo 4 agentes caÃdos con status 1, en el json que da la API no aparecen con dicho status en todas las consultas, si no que dan status 0 o en ocasiones status 3.
Esto es un problema a la hora de querer obtener datos mediante la API. Se esta utilizando la llamada de <b style=”font-family: inherit; font-size: inherit; color: var(–bb-body-text-color);”>get all_agents para obtener el json.
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5 Replies
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Buenos dÃas Asis,
Los agentes y los módulos pueden tener más de un estado.
Estado 0 -> Normal
Estado 1 -> CrÃtico
Estado 2 -> Advertencia
Estado 3 -> Desconocido
Estado 4 -> No inicializado
Esta información se obtiene de la tabla “tagente_estado” con la columna “estado”, si un agente tiene al menos un módulo diferente a normal, el agente estará en el estado más grave.
Por tanto:
CrÃtico > Advertencia > Desconocido > Normal > No inicializado.
Un saludo,
VÃc
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Buenos dÃas,
Si, el código de estados que estamos manejando lo tengo en cuenta. El problema reside en que, como por ejemplo en la captura adjunta, hay 4 agentes en estado critico (status 1), pero en la llamada ala API los muestra como status 0, de ahà mi consulta ya que falsea los datos.
También otro de los problemas con los que me he topado, es que los agentes en estado desconocido son muy recurrentes mientras en la consola tampoco se muestran como tal.
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Buenos dÃas Asis,
La contabilización de los agentes en la vista de grupo podrÃa ser un bug especÃfico de esa versión, por lo que le recomendarÃa que actualizase a una versión más reciente.
En cuanto al tema de los desconocidos puede ser por multitud de causas, lo ideal es tener bajo control aquellos agentes/módulos que frecuentemente están en este estado.
Un saludo,
VÃctor.
