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Duda con función getNextAgentContact
En la línea 474 de functions_agents.php, dentro de la funcióngetNextAgentContact aparece:
return round ($difference / (($max * 2) / 100));
La cuestión es que no entiendo porque se multiplica por 2.
Porque si se elimina ese producto, la gráfica “Next agent contact” que se muestra dentro de un agente empieza a funcionar correctamente (de 0 a 100).Si dejo el * 2 la gráfica solo recorre de 0% a 50 %.
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1 Reply
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La idea es dar “margen” al agente para contactar, ese margen es justamente su intervalo x 2, puede ocurrir que el servidor esté saturado, que el agente “tarde” en recoger la informacion y no se quiere tener “falsos positivos” de agentes que dice que estan caidos. Esa es la explicacion.
