======= インシデント管理 =======

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===== 概要 =====

**Pandora FMS** は、**Pandora ITSM** ツールと完全に統合されています。

<WRAP center round info 90%>

設定が機能するには、Pandora FMS と PITMS の両方の最新バージョンが必要です。

</WRAP>

Pandora FMS と Pandora ITMS の通信は、[[:ja:documentation:10_pandora_itsm:21_pandora_itsm_api|Pandora ITMS API]] を通して行われます。

===== Pandora FMS にて Pandora ITSM を利用する =====

Pandora FMS コンソールの **管理(Management)** → **セットアップ(Setup)** → **セットアップ(Setup)** → **ITSM** メニューにアクセスします。**Pandora ITSM を有効にする** をクリックして、一般レベルとユーザレベルの両方で有効にします。

{{  :wiki:pfms-management-setup-setup-pandora_itsm.png  }}

Pandora FMS コンソールの設定の詳細については、[[:ja:documentation:pandorafms:management_and_operation:12_console_setup#ks1_11|このセクション]]にて確認できます。

<wrap #ks3 />

===== Pandora ITSM インシデント =====

**Pandora FMS** で **Pandora ITSM** を利用することで、さまざまな作業チームを統合することができ、各ソフトウェアは両方のアプリケーション間の同期や制御を失うことなく重複を回避します。

Pandora FMS は、イベントやインベントリを通じて Pandora ITSM にフィードし、一意の追跡を保証します。さらに、インシデントが発生しない限り、Pandora ITSM で自動的に削除できます。Pandora FMS で Pandora ITSM の概要が表示される場合がありますが、すべての情報は実際には Pandora ITSM にあります。

<wrap #ks3_1 />

==== チケット表示 ====

設定を有効にすると、**操作(Operation) → ITSM → 一覧(List)** メニューに新しいサブメニューが追加されます。それをクリックすると、Pandora FMS は Pandora ITSM 内の情報を検索し (フィルタリング可能)、すべてのチケットのリストを表示します。例:

{{  :wiki:pfms-operation-itsm-tickets-list.png  }}

==== チケット検索 ====

検索エンジンを使用すると、次のフィールドでフィルタリングし、Pandora ITSM の API を通して検索できます。 

  * **自由検索(Free search)**: **id**、**タイトル(title)**、**説明(description)** フィールドを検索するフリーテキストフィールド。
  * **状態(Status)**: 検索するチケットの状態 (''get_incident_status'' API で取得された状態一覧)。
  * **優先度(Priorities)**: チケットの重要度 (''get_incident_priorities'' API で取得された一覧)。
  * **グループ(Group)**: 検索するチケットが属するグループ (''get_groups'' API で取得されたグループ)。
  * **作成日(Creation date)**: 検索するチケットの作成日。**開始作成日(Created from)** と **終了作成日(Created to)** にそれぞれ開始日付と終了日付を設定できます。

==== チケット編集 ====

編集には、**操作(Operation) → ITSM → 編集(Edit)** メニューを使用します。これは、チケットフィルタリングで説明しているフィールドに加えて、**作成者(Creator)**、**所有者(Owner)**、および **タイプ(Type)** フィールドで構成されます。

<WRAP center round tip 60%>

選択したインシデントの種類に応じて、追加のフィールドが表示されます。

</WRAP>

ユーザとして十分な権限がある場合は、添付ファイルとコメントを管理するためのボックスが下部に表示されます。それぞれ **添付ファイル(Attached files)** と **コメント(Comments)** をクリックして編集できます。

{{  :wiki:pfms-operation-itsm-tickets-edit_ticket-attached_files.png  }}

==== インシデント詳細表示 ====

目のアイコンをクリックすると、次のような詳細画面が表示されます。

{{  :wiki:pfms-operation-itsm-tickets-itsm_detailed.png  }}

==== 一般的なインシデント統計ダッシュボード ====

いつでも、**操作(Operation) → ITSM → ダッシュボード(Dashboard)** メニューから統計の概要にアクセスできます。例:

{{  :wiki:pfms-operation-itsm-tickets-itsm_dashboard.png  }}


==== チケット作成 ====

[[#pandora_fms_にて_pandora_itsm_を利用する|Pandora ITSM のための Pandora FMS 設定]] を有効にすると、[[:ja:documentation:pandorafms:management_and_operation:01_alerts#アラートコマンド|アラートコマンド]] に新しいメッセージが表示されます。項目:

{{  :wiki:pfms-management-alerts-commands-pandora_itsm_ticket.png  }}

このコマンドはシステムコマンドであるため、削除または編集することはできません。

次に、[[:ja:documentation:pandorafms:management_and_operation:01_alerts#アラートアクション|アラートアクション]] に、**Pandora ITSM チケットの作成(Create Pandora ITSM ticket)** という新しい行も表示されます。これをコピーして、特定の環境に必要な変更を加えることをお勧めします (一般設定で設定された値がデフォルト値として使用されます)。

=== 操作 ===

モジュールに **Pandora ITSM チケットの作成(Create Pandora ITSM ticket)** アクションで定義されたアラートがある場合、そのアラートが実行されると次のようになります。

  * モジュールが属するエージェントが Pandora ITSM インベントリ項目として存在する場合は、それを更新します (存在しない場合は作成して追加します)。
  * チケットまたはインシデントが存在する場合は、それを更新してワークユニットを追加します。存在しない場合は作成します。
  * アラートによって復旧状態が発生すると、チケットの状態が更新され、**ワークユニット復旧の作成(Create workunit recovery)** オプションが選択されている場合は、対応するワークユニットが作成されます。**重要:** このチケットが Pandora ITSM でブロックされている場合、チケットは更新されず、新しいチケットが作成されます。
  * 現在開いているチケット (ロックされていない) は、**エージェントの詳細** 画面に表示されます。

{{  :wiki:pfms-pitsm-agent_detail.png  }}

  * ブロックされているかどうかに関係なく、関連するすべてのチケットが **イシュー(Issues)** タブに表示されます。

{{  :wiki:pfms-pitsm-agent_detail-issues_tab.png  }}

<wrap #ks3_6_2 />

=== イベント応答とチケット作成 ===

[[#pandora_fms_にて_pandora_itsm_を利用する|Pandora ITSM のための Pandora FMS 設定]] を有効にすると、[[:ja:documentation:pandorafms:management_and_operation:02_events#イベント応答|イベント応答]] 項目に **イベントから Pandora ITSM にチケットを作成(Create ticket in Pandora ITSM from event)** という新しいメッセージが表示されます。

イベント表示でエージェントからイベントを開くと、セレクターにイベント応答が表示されます。新しいチケットを作成するには、該当する項目を選択して **実行(Execute)** をクリックします。

{{  :wiki:pfms-pitsm-agent_event_response.png  }}

デフォルト値は、[[:ja:documentation:pandorafms:management_and_operation:14_incidence_management#pandora_fms_にて_pandora_itms_を利用する|一般設定]]で設定された値になります。


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