https://pandorafms.com/manual/!782/ 2026-06-03T17:17:21+00:00 https://pandorafms.com/manual/!782/ https://pandorafms.com/manual/!782/_media/wiki/favicon.ico text/html 2025-06-23T11:22:12+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://pandorafms.com/manual/!782/es/documentation/10_pandora_itsm/01_pandora_itsm_installing?rev=1750677732&do=diff Instalación Última modificación: junio de 2025. Versión: 106 OUM Requisitos mínimos Requisito Mínimo Recomendado Espacio en disco 10 GB 20 GB CPU 2.4 GHz CPU - Dual Core Depende del uso RAM 1 GB 4 text/html 2025-06-23T11:22:12+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://pandorafms.com/manual/!782/es/documentation/10_pandora_itsm/02_pandora_itsm_management?rev=1750677732&do=diff Gestión de usuarios, permisos, grupos Última modificación: junio de 2025. Versión: 106 OUM Usuarios y grupos Una de las características más importantes de Pandora ITSM es la posibilidad de trabajar con diferentes grupos de usuarios y que este permita accesos y visualización de elementos independientes, de modo que cada grupo solamente visualice su información y elementos, siendo invisible el contenido de los otros grupos. Estos grupos de usuarios pueden ser departamentos, clientes o … text/html 2025-06-23T11:22:12+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://pandorafms.com/manual/!782/es/documentation/10_pandora_itsm/03_pandora_itsm_updating?rev=1750677732&do=diff Actualización de Pandora ITSM Última modificación: junio de 2025. Versión: 106 OUM En Pandora ITSM existen dos tipos de actualizaciones para obtener e instalar todas las versiones necesarias hasta alcanzar la última versión publicada. La primera puede ser realizada por la interfaz gráfica y la segunda está destinada a administradores de sistemas o por procesos automatizados. text/html 2025-06-23T11:22:12+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://pandorafms.com/manual/!782/es/documentation/10_pandora_itsm/04_pandora_itsm_interface?rev=1750677732&do=diff Interfaz de Pandora ITSM Última modificación: junio de 2025. Versión: 106 OUM Pantalla de inicio de sesión Consulte “Conexión por primera vez” ya que las pantallas son distintas y se deben realizar pasos adicionales. Las credenciales por defecto son: text/html 2025-06-23T11:22:12+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://pandorafms.com/manual/!782/es/documentation/10_pandora_itsm/05_pandora_itsm_ticketing?rev=1750677732&do=diff Ticketing y soporte Última modificación: junio de 2025. Versión: 106 OUM Se puede entender un ticket como una incidencia genérica a un equipo de soporte, una pregunta, para reportar un problema, etcétera. Los tickets tienen una serie de características básicas como son la urgencia o criticidad del asunto, un título, el grupo asignado, y los usuarios que intervienen en él y su estado y características avanzadas como el campo text/html 2025-06-23T11:22:12+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://pandorafms.com/manual/!782/es/documentation/10_pandora_itsm/06_pandora_itsm_workflow?rev=1750677732&do=diff Soporte y Workflow Última modificación: junio de 2025. Versión: 106 OUM Pandora ITSM permite controlar el flujo de trabajo de sus tickets por medio de Reglas de Flujo de trabajo (Workflow rules) y Mapeo de estados (Status mapping). Reglas de Workflow text/html 2025-06-23T11:22:12+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://pandorafms.com/manual/!782/es/documentation/10_pandora_itsm/07_pandora_itsm_email?rev=1750677732&do=diff Soporte y gestión por correo electrónico Última modificación: junio de 2025. Versión: 106 OUM Pandora ITSM permite la creación y edición de tickets mediante el envío de emails. La gestión de tickets por correo electrónico está basada en los mismos principios de text/html 2025-06-23T11:22:12+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://pandorafms.com/manual/!782/es/documentation/10_pandora_itsm/08_pandora_itsm_knowledge?rev=1750677732&do=diff Soporte y Base de conocimiento Última modificación: junio de 2025. Versión: 106 OUM Pandora ITSM permite la gestión de una Base de Conocimiento (Knowledge Base o KB). Su finalidad es mantener información de utilidad organizada en artículos que pertenecen a un determinado producto, a una categoría, etcétera. text/html 2025-06-23T11:22:12+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://pandorafms.com/manual/!782/es/documentation/10_pandora_itsm/10_pandora_itsm_downloads?rev=1750677732&do=diff Soporte y Descargas Última modificación: junio de 2025. Versión: 106 OUM Pandora ITSM dispone de un entorno centralizado de Descargas, que permite la distribución de archivos y releases de software a sus clientes y usuarios. Todos los elementos de las Descargas deben pertenecer a una Categoría, la cual puede estar relacionada con un grupo. Esto permite un control de acceso de los diferentes usuarios. Además, las Descargas se clasifican en Carpetas. text/html 2025-06-23T11:22:12+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://pandorafms.com/manual/!782/es/documentation/10_pandora_itsm/10_pandora_itsm_wiki?rev=1750677732&do=diff Wiki Última modificación: junio de 2025. Versión: 106 OUM Menú Wiki → Wiki. La Wiki es un sistema muy básico para compartir información con otros usuarios, contiene texto formateado, estructurado y con hipervínculos externos e internos. text/html 2025-06-23T11:22:12+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://pandorafms.com/manual/!782/es/documentation/10_pandora_itsm/11_pandora_itsm_inventory?rev=1750677732&do=diff Inventario y CMDB Última modificación: junio de 2025. Versión: 106 OUM Inventario La funcionalidad de Inventario proporciona todas las utilidades necesarias para gestionar de los que dispone la compañía, conocer su ubicación, su fabricante, sus contratos de soporte, las personas y teléfonos de contacto, referencias y números de serie, etcétera. Los objetos de inventario pueden ser asociados a text/html 2025-06-23T11:22:12+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://pandorafms.com/manual/!782/es/documentation/10_pandora_itsm/12_pandora_itsm_crm?rev=1750677732&do=diff Gestión de clientes CRM Última modificación: junio de 2025. Versión: 106 OUM Gestión de clientes Toda la parte de gestión de clientes (Customer relationship management o CRM) de Pandora ITSM está concebida como apoyo a la gestión de soporte incorporando una base de datos de contactos, empresas y contratos. Está pensada para poder llevar un seguimiento integrado de la gestión de contratos de soporte, licencias de software y gestión de los vencimientos de los mismos. Incluso se puede u… text/html 2025-06-23T11:22:12+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://pandorafms.com/manual/!782/es/documentation/10_pandora_itsm/13_pandora_itsm_projects?rev=1750677732&do=diff Gestión de proyectos Última modificación: junio de 2025. Versión: 106 OUM Pandora ITSM permite la gestión dinámica de proyectos que incluye planificación, seguimiento e informes. De esta forma es posible planificar tiempos (y costes) y también ver la evolución de los proyectos en el tiempo gracias a la imputación de horas de las personas que colaboran en los proyectos. Dicha imputación de horas se puede hacer de forma detallada, en forma de text/html 2025-06-23T11:22:12+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://pandorafms.com/manual/!782/es/documentation/10_pandora_itsm/14_pandora_itsm_time?rev=1750677732&do=diff Gestión de tiempo Última modificación: junio de 2025. Versión: 106 OUM Pandora ITSM incluye una funcionalidad que permite fichar, es decir, los usuarios pueden registrar el comienzo de la actividad laboral, las pausas que hagan durante su jornada, especificar si están en remoto o en el lugar de trabajo y finalizar su jornada laboral. También se puede llevar una text/html 2025-06-23T11:22:12+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://pandorafms.com/manual/!782/es/documentation/10_pandora_itsm/15_pandora_itsm_reports?rev=1750677732&do=diff Informes Última modificación: junio de 2025. Versión: 106 OUM Introducción Pandora ITSM engloba los tipos de informes de distintas áreas en un solo sitio e incorpora una que permite crear para ellos de manera rápida y un para su envío por correo electrónico (en caso de ser necesario). text/html 2025-06-23T11:22:12+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://pandorafms.com/manual/!782/es/documentation/10_pandora_itsm/16_pandora_itsm_ai?rev=1750677732&do=diff Chatbot e Inteligencia Artificial Última modificación: junio de 2025. Versión: 106 OUM Introducción El chatbot de Pandora ITSM se compone de dos servicios: un servidor de charla o chat (con su cliente WEB) y un motor de inteligencia artificial conversacional (opcional). text/html 2025-06-23T11:22:12+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://pandorafms.com/manual/!782/es/documentation/10_pandora_itsm/17_pandora_itsm_advanced?rev=1750677732&do=diff Configuración avanzada Última modificación: junio de 2025. Versión: 106 OUM Configuración Menú Setup → Setup. Al finalizar de modificar los valores de los tokens se debe pulsar el botón Actualizar (Update) a fin de guardar los cambios en la base de datos. text/html 2025-06-23T11:22:12+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://pandorafms.com/manual/!782/es/documentation/10_pandora_itsm/18_pandora_itsm_pandorarc?rev=1750677732&do=diff Integración con Pandora RC Última modificación: junio de 2025. Versión: 106 OUM Pandora RC (anteriormente denominado eHorus) es un sistema de gestión remota de equipos que se basa en la “nube” (Software as a Service o SaaS) para conectarse a ellos, independientemente de cambios en la dirección IP, cortafuegos u otros cambios que se produzcan en la red. text/html 2025-06-23T11:22:12+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://pandorafms.com/manual/!782/es/documentation/10_pandora_itsm/19_pandora_itsm_gitlab?rev=1750677732&do=diff GitLab Pandora ITSM permite la visualización de tickets creados en GitLab®. Gracias a esta funcionalidad se logrará la unificación de todos los tickets dentro de la misma herramienta. Configuración Menú Setup → Setup → GitLab. Para poder acceder al listado de text/html 2025-06-23T11:22:12+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://pandorafms.com/manual/!782/es/documentation/10_pandora_itsm/20_pandora_itsm_pandorafms?rev=1750677732&do=diff Integración con Pandora FMS Última modificación: junio de 2025. Versión: 106 OUM Pandora FMS es un software de monitorización orientado a todo tipo de entornos. En la actualidad se encuentra plenamente integrado ya que desde Pandora FMS se pueden crear y cerrar text/html 2025-06-23T11:22:12+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://pandorafms.com/manual/!782/es/documentation/10_pandora_itsm/21_pandora_itsm_api?rev=1750677732&do=diff API de Pandora ITSM Última modificación: junio de 2025. Versión: 106 OUM API versión 2.0 (actual) Versión 101 o posterior. Seguridad * Se deben emplear conexiones SSL para evitar que la información sensible pueda ser vista por terceros en la red. text/html 2025-06-23T11:22:12+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://pandorafms.com/manual/!782/es/documentation/10_pandora_itsm/22_pandora_itsm_versions?rev=1750677732&do=diff Versionado de Pandora ITSM Tabla de las correspondencias entre las distintas actualizaciones de Pandora ITSM en relación a Versión/Offline Update Manager (OUM)/Minor Release (MR)/Fecha. Versión OUM MR Fecha 5.0.10610610602 jun. 20255.0.1051059810 feb. 20255.0.104 text/html 2025-06-23T11:22:12+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://pandorafms.com/manual/!782/es/documentation/10_pandora_itsm/23_pandora_itsm_glossary?rev=1750677732&do=diff Glosario Última modificación: junio de 2025. Versión: 106 OUM Definiciones El propósito de este glosario es unificar y definir de forma pormenorizada todas las definiciones de términos comúnmente empleados en Pandora ITSM. ACL * text/html 2025-06-23T11:22:12+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://pandorafms.com/manual/!782/es/documentation/10_pandora_itsm/24_pandora_itsm_email_mso365?rev=1750677732&do=diff Integración con los protocolos del servidor de correo de Microsoft Office 365 Última modificación: junio de 2025. Versión: 106 OUM Creación de aplicación y obtención de identificadores Primero se debe iniciar sesión en el portal de text/html 2025-06-23T11:22:12+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://pandorafms.com/manual/!782/es/documentation/10_pandora_itsm/25_change_management?rev=1750677732&do=diff Gestión de Cambios Última modificación: junio de 2025. Versión: 106 OUM Introducción La gestión de cambios en IT es un proceso esencial para garantizar que las modificaciones en la infraestructura tecnológica, software, procesos y sistemas de información sean planificadas, controladas y ejecutadas de manera estructurada. Su principal objetivo es minimizar los riesgos e impactos negativos en los servicios de la organización. text/html 2025-06-23T11:22:12+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://pandorafms.com/manual/!782/es/documentation/10_pandora_itsm/start?rev=1750677732&do=diff Pandora ITSM 10_pandora_itsm index