https://pandorafms.com/manual/!778/ 2026-06-09T11:03:25+00:00 https://pandorafms.com/manual/!778/ https://pandorafms.com/manual/!778/_media/wiki/favicon.ico text/html 2024-12-03T19:30:13+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://pandorafms.com/manual/!778/es/documentation/10_pandora_itsm/01_pandora_itsm_installing?rev=1733254213&do=diff Instalación Requisitos mínimos Requisito Mínimo Recomendado Espacio en disco 10 GB 20 GB CPU 2.4Ghz CPU - Dual Core Depende del uso RAM 1 GB 4 GB Sistema Base CentOS 7, EL 8 (RHEL 8, Rocky Linux 8, AlmaLinux 8), Ubuntu server 22.04 . text/html 2024-12-03T19:30:13+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://pandorafms.com/manual/!778/es/documentation/10_pandora_itsm/02_pandora_itsm_management?rev=1733254213&do=diff Gestión de usuarios, permisos, grupos Usuarios y grupos Una de las características más importantes de Pandora ITSM es la posibilidad de trabajar con diferentes grupos de usuarios y que este permita accesos y visualización de elementos independientes, de modo que cada grupo solamente visualice su información y elementos, siendo invisible el contenido de los otros grupos. Estos grupos de usuarios pueden ser departamentos, clientes o empresas diferentes. A esta característica generalmente se … text/html 2024-12-03T19:30:13+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://pandorafms.com/manual/!778/es/documentation/10_pandora_itsm/03_pandora_itsm_updating?rev=1733254213&do=diff Actualización de Pandora ITSM En Pandora ITSM existen dos tipos de actualizaciones para obtener e instalar todas las versiones necesarias hasta alcanzar la última versión publicada. La primera puede ser realizada por la interfaz gráfica y la segunda está destinada a administradores de sistemas o por procesos automatizados. text/html 2024-12-03T19:30:13+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://pandorafms.com/manual/!778/es/documentation/10_pandora_itsm/04_pandora_itsm_interface?rev=1733254213&do=diff Interfaz de Pandora ITSM Pantalla de inicio de sesión Consulte “Conexión por primera vez” ya que las pantallas son distintas y se deben realizar pasos adicionales. Las credenciales por defecto son: * Usuario: admin. * Contraseña: integria. Una vez que se introduzcan las credenciales de inicio de sesión válidas, de forma predeterminada la Consola web mostrará la página principal de bienvenida. Dicha página de inicio también puede ser personalizada por el usuario, tal como se explica … text/html 2024-12-03T19:30:13+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://pandorafms.com/manual/!778/es/documentation/10_pandora_itsm/05_pandora_itsm_ticketing?rev=1733254213&do=diff Ticketing y soporte Se puede entender un ticket como una incidencia genérica a un equipo de soporte, una pregunta, para reportar un problema, etcétera. Los tickets tienen una serie de características básicas como son la urgencia o criticidad del asunto, un título, el grupo asignado, y los usuarios que intervienen en él y su estado y características avanzadas como el campo text/html 2025-01-02T11:08:50+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://pandorafms.com/manual/!778/es/documentation/10_pandora_itsm/06_pandora_itsm_workflow?rev=1735816130&do=diff Soporte y Workflow Pandora ITSM permite controlar el flujo de trabajo de sus tickets por medio de Reglas de Workflow (Workflow rules) y Mapeo de estados (Status mapping). Reglas de Workflow Menú Soporte → Flujo de trabajo → Reglas de flujo de trabajo text/html 2024-12-03T19:30:13+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://pandorafms.com/manual/!778/es/documentation/10_pandora_itsm/07_pandora_itsm_email?rev=1733254213&do=diff Soporte y gestión por correo electrónico Pandora ITSM permite la creación y edición de tickets mediante el envío de emails. La gestión de tickets por correo electrónico está basada en los mismos principios de ACL que la propia interfaz de Pandora ITSM text/html 2024-12-03T19:30:13+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://pandorafms.com/manual/!778/es/documentation/10_pandora_itsm/08_pandora_itsm_knowledge?rev=1733254213&do=diff Soporte y Base de conocimiento Pandora ITSM permite la gestión de una Base de Conocimiento (BC). Su finalidad es mantener información de utilidad organizada en artículos que pertenecen a un determinado producto, a una categoría, etcétera. Al momento de cerrar cada incidencia se ofrecerá la posibilidad de agregar dicha experiencia a la BC. text/html 2024-12-03T19:30:13+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://pandorafms.com/manual/!778/es/documentation/10_pandora_itsm/10_pandora_itsm_downloads?rev=1733254213&do=diff Soporte y Descargas Pandora ITSM dispone de un entorno centralizado de Descargas, que permite la distribución de archivos y releases de software a sus clientes y usuarios. Todos los elementos de las Descargas deben pertenecer a una Categoría, la cual puede estar relacionada con un grupo. Esto permite un control de acceso de los diferentes usuarios. Además, las Descargas se clasifican en Carpetas. text/html 2024-12-03T19:30:13+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://pandorafms.com/manual/!778/es/documentation/10_pandora_itsm/10_pandora_itsm_wiki?rev=1733254213&do=diff Wiki La Wiki es un sistema muy básico para compartir información con otros usuarios, contiene texto formateado, estructurado y con hipervínculos externos e internos. Pandora ITSM dispone de un sistema de ACL por el cual puede restringir quién tiene acceso de lectura o escritura a él. Además dispone de un sistema de text/html 2024-12-03T19:30:13+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://pandorafms.com/manual/!778/es/documentation/10_pandora_itsm/11_pandora_itsm_inventory?rev=1733254213&do=diff Inventario y CMDB Inventario La funcionalidad de Inventario proporciona todas las utilidades necesarias para gestionar todo el conjunto de objetos de los que dispone la compañía, conocer su ubicación, su fabricante, sus contratos de soporte, las personas y teléfonos de contacto, referencias y números de serie, etcétera. Los objetos de inventario pueden ser asociados a text/html 2024-12-03T19:30:13+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://pandorafms.com/manual/!778/es/documentation/10_pandora_itsm/12_pandora_itsm_crm?rev=1733254213&do=diff Gestión de clientes CRM Gestión de clientes Toda la parte de gestión de clientes (Customer relationship management o CRM) de Pandora ITSM está concebida como apoyo a la gestión de soporte incorporando una base de datos de contactos, empresas y contratos. Está pensada para poder llevar un seguimiento integrado de la gestión de contratos de soporte, licencias de software y gestión de los vencimientos de los mismos. Incluso se puede usar para emitir facturas más text/html 2024-12-03T19:30:13+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://pandorafms.com/manual/!778/es/documentation/10_pandora_itsm/13_pandora_itsm_projects?rev=1733254213&do=diff Gestión de proyectos Pandora ITSM permite la gestión dinámica de proyectos que incluye planificación, seguimiento e informes. De forma que es posible planificar tiempos (y costes) y también ver la evolución de los proyectos en el tiempo gracias a la imputación de horas de las personas que colaboran en los proyectos. Dicha imputación de horas se puede hacer de forma detallada, en forma de Unidades de trabajo ( text/html 2024-12-03T19:30:13+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://pandorafms.com/manual/!778/es/documentation/10_pandora_itsm/14_pandora_itsm_time?rev=1733254213&do=diff Gestión de tiempo Pandora ITSM incluye una funcionalidad que permite fichar, es decir, los usuarios pueden registrar el comienzo de la actividad laboral, las pausas que hagan durante su jornada, especificar si están en remoto o en el lugar de trabajo y finalizar su jornada laboral. También se puede llevar una text/html 2024-12-03T19:30:13+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://pandorafms.com/manual/!778/es/documentation/10_pandora_itsm/15_pandora_itsm_reports?rev=1733254213&do=diff Informes La sección de informes aglutina reportes de diferentes áreas: , y . Además incorpora un creador de informes personalizados mediante consultas SQL y un programador de informes para poder planificar la creación y envío de informes de manera automática cada cierto tiempo. text/html 2024-12-03T19:30:13+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://pandorafms.com/manual/!778/es/documentation/10_pandora_itsm/16_pandora_itsm_ai?rev=1733254213&do=diff Chatbot e Inteligencia Artificial Introducción El chatbot de Pandora ITSM se compone de dos servicios: un servidor de charla o chat (con su cliente WEB) y un motor de inteligencia artificial conversacional (opcional). El motor de inteligencia artificial se puede utilizar para que aprenda de la información introducida en la base de conocimiento de text/html 2024-12-03T19:30:13+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://pandorafms.com/manual/!778/es/documentation/10_pandora_itsm/17_pandora_itsm_advanced?rev=1733254213&do=diff Configuración avanzada Configuración Al finalizar de modificar los valores de los tokens se debe pulsar el botón Actualizar (Update) a fin de guardar los cambios en la base de datos. Configuración general Menú Configuración → Configuración → Configuración general text/html 2024-12-03T19:30:13+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://pandorafms.com/manual/!778/es/documentation/10_pandora_itsm/18_pandora_itsm_pandorarc?rev=1733254213&do=diff Integración con Pandora RC Pandora RC (anteriormente denominado eHorus) es un sistema de gestión remota de equipos que se basa en la “nube” (Software as a Service o SaaS) para conectarse a ellos, independientemente de cambios en la dirección IP, cortafuegos u otros cambios que se produzcan en la red. text/html 2024-12-03T19:30:13+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://pandorafms.com/manual/!778/es/documentation/10_pandora_itsm/19_pandora_itsm_gitlab?rev=1733254213&do=diff GitLab Pandora ITSM permite la visualización de tickets creados en GitLab®. Gracias a esta funcionalidad se logrará la unificación de todos los tickets dentro de la misma herramienta. Configuración Menú Setup → Setup → GitLab. Para poder acceder al listado de text/html 2024-12-03T19:30:13+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://pandorafms.com/manual/!778/es/documentation/10_pandora_itsm/20_pandora_itsm_pandorafms?rev=1733254213&do=diff Integración con Pandora FMS Pandora FMS es un software de monitorización orientado a todo tipo de entornos. En la actualidad se encuentra plenamente integrado ya que desde Pandora FMS se pueden crear y cerrar tickets manualmente o de forma automática a través de alertas o respuestas de eventos, así como visualizarlos y editarlos desde la sección preparada para tal fin. text/html 2024-12-03T19:30:13+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://pandorafms.com/manual/!778/es/documentation/10_pandora_itsm/21_pandora_itsm_api?rev=1733254213&do=diff API de Pandora ITSM Introducción La API externa de Pandora ITSM se utiliza haciendo llamadas remotas vía HTTP o HTTPS sobre el fichero: …/include/api.php Con este método es posible la integración de aplicaciones de terceros con Pandora ITSM. El uso del text/html 2024-12-03T19:30:13+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://pandorafms.com/manual/!778/es/documentation/10_pandora_itsm/22_pandora_itsm_versions?rev=1733254213&do=diff Versionado de Pandora ITSM Tabla de las correspondencias entre las distintas actualizaciones de Pandora ITSM en relación a Versión/Offline Update Manager (OUM)/Minor Release (MR)/Fecha. Versión OUM MR Fecha 5.0.1041049707 jun. 20245.0.1031039601 abr. 20245.0.102102 text/html 2024-12-03T19:30:13+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://pandorafms.com/manual/!778/es/documentation/10_pandora_itsm/23_pandora_itsm_glossary?rev=1733254213&do=diff Glosario Definiciones El propósito de este glosario es unificar y definir de forma pormenorizada todas las definiciones de términos comúnmente empleados en Pandora ITSM. ACL * Determinan los permisos de los usuarios. * En PITSM se definen asignando a un usuario text/html 2024-12-03T19:30:13+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://pandorafms.com/manual/!778/es/documentation/10_pandora_itsm/24_pandora_itsm_email_mso365?rev=1733254213&do=diff Integración con los protocolos del servidor de correo de Microsoft Office 365 Creación de aplicación y obtención de identificadores Primero se debe iniciar sesión en el portal de https://portal.azure.com/ y buscar Azure Active Directory®. Se recomienda implementar text/html 2024-12-03T19:30:13+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://pandorafms.com/manual/!778/es/documentation/10_pandora_itsm/start?rev=1733254213&do=diff Pandora ITSM 10_pandora_itsm index