イノベーションとモニタリング
東芝は電子機器の製造に特化した日本の企業であり、小売業と接客業の両方の顧客に完全なハードウェアとソフトウェアのソリューションを提供している。小売とホスピタリティの両方の顧客に、ハードウェアとソフトウェアのソリューションを提供している。
スターティングポイント
レジ、POS、コンテンツ・スクリーン、セルフ・サービス・スクリーンなど、レストランにおけるITソリューション一式を提供し、ハードウェアだけでなく、関連するメンテナンスとサポート・サービスも提供しているホスピタリティ業界の主要顧客のひとつが、全レストランの状況を常時把握できるモニタリング・ツールを必要としていました。
“以前、IBM、Spiceworks、Zabbix などの他の監視ツールをテストしましたが、設定が難しく、プロセスをトレースしたりログを収集する機能がなかったため、最終的に Pandora FMS を選択しました。”
東芝 リテールサポートマネージャ Antonio Flores氏
なぜPandora FMSなのか？
今日、我々のPandora FMSは、2017年初頭の初期導入とは何の関係もありません。
ソリューションの柔軟性と優れたスケーラビリティのおかげで、多くのテクノロジー企業と同様に、常に変化する我々のニーズに基づいてソフトウェアを進化させることができました。
Pandora FMS の主な強みの一つは、まさにそのアフターサービスであり、私たちのモニタリングを日々進化させ続けるために不可欠なサポートです。 評価した他のツールの場合、”ライセンスを購入して生計を立てる “というダイナミズムは、Pandora FMS には全く当てはまらないことは注目に値します。
東芝は、独自の小売店向けソフトウェアを開発しています。Pandora FMS のおかげで、独自のアプリケーションをシームレスに監視することができます。加えて、Pandora FMS チームは、東芝と協力して10以上のカスタマイズされたサーバやキオスク専用のプラグインを開発しました。
最初の導入は非常にシンプルで迅速でした。唯一の複雑さは、データベース、ログ、多数の関連モニタを考慮するため、キオスクのアップデートチェックを監視することでした。これは、2つのチームが協力して最終的に達成された。
監視対象施設
モジュール
監視エレメント
カスタムプラグイン
PANDORA FMS のメリット
リソース効率の向上。主要顧客との関係を改善し、サービスの質を最適化することができました。
インシデントの早期発見のおかげで、彼らはより良いサービスを提供し、評判を向上させ、競合他社と比較して質的な飛躍を遂げました。
このツールのおかげで、レストランでのサービスの可用性と質が向上したと、顧客のすべての部門が認めています。今では、SLAを遵守し、優れたサービス水準を提供していると胸を張って言えます。
現在、このツールの成功を受け、より多くの施設に Pandora FMS を導入することを検討しており、東芝がグローバルに最高のサービスを提供できるよう、スペイン国外にも進出するつもりです。
“Pandora FMS の早期警告のおかげで、99.5%の SLA を達成することができました。また、監視を他のサービスにも拡大することができ、より効率的になりました」。”
東芝 リテールサポートマネージャ Antonio Flores氏
疑問、提案、コメントなどはありますか?
私たちの提案は魅力的ですか？