Private college in New York
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“他の製品をしばらく使ったあと、私たちが本当に信頼できる監視ツールであるPandora FMSを選択することにしました。“
Rob Fredette, Senior Enterprise & Network Solutions Engineer in IT Services
組織
ナザレ・カレッジは、ニューヨーク州ロチェスターにある私立大学です。1924年に設立され、教育、健康・福祉、経営、美術、音楽、演劇、数学・科学、外国語、リベラルアーツなど、60の専攻分野を持つ非常に幅広い教育を行っています。
ニューヨーク州ロチェスター郊外の魅力的な場所にある、宗教に依存しない男女共学のクラシックなキャンパスでは、2,300人の学部生と700人の大学院生が学んでいます。本カレッジは、フルブライト賞受賞者を輩出したことや、市民活動に力を入れていることでも知られています。
課題：すべてのニーズをカバーすること
私たちの主な課題はリソース不足でした。600台以上のネットワークノードを監視する専任者は2名しかおらず、また、旧式の監視システムを利用していたため、重要ではないアラートを誤検知することが多くありました。
“私たちの主なニーズは、アラートを自動生成するのではなく、監視やアラームを出す項目を指定できるツールを持つことでした。Pandora FMSではそれが可能でした”
当初は人気のある別の製品を使っていましたが、テクニカルサポートの更新費用が高いこと、新しいデバイス追加の設定が非常に難しいこと、そしてほとんどの場合、情報が多すぎるという問題がありました。私たちが必要とする関連情報無しにアラートが発報されることもありました。
また、ネットワーク機器、アプライアンス、物理及び仮想のWindowsサーバ、Linuxサーバからなる600以上の監視デバイスがあるため、 簡単に拡張できるソフトウェアが必要でした。私たちの課題は、私たちのニーズにあった、柔軟性、カスタマイズ性、使いやすさ、そして経済性を備えたツールを見つけることでした。
いくつかの製品を検討した結果、Pandora FMSの導入を決定しました。Pandora FMSは、私たちの期待を上回るものでした。
導入プロセス
プロジェクトを進める中でぶつかった課題は、当初、WMI監視が動作しないことでした。インターネット検索や様々なフォーラムで問題解決を試みましたが、解決策を見つけることはできませんでした。そのような状況で、Pandora FMS テクニカルサポートサービスに連絡をすることにしましたが、彼らは数時間で根本的な原因を特定してくれました。
最終的に必要だったのは、Webインターフェースではなく、コマンドラインからサーバをアップデートすることでした。
“WMI監視が動作しなかったとき、Pandora FMSサポートチームに連絡したところ、わずか数時間で解決策を得ました。”
Pandora FMS のプロフェッショナルによる１週間のトレーニングのおかげで、その後のプロセスは非常に簡単に進みました。
私たちは自分たちでシステム設定を行い、IPAMを通じて自動で、エージェントへ監視項目やアラートを追加しました。
監視の具体的な成果
Pandora FMSでは、確認時間が大幅に短縮されたため、高いレベルのパフォーマンスを実現しました。今では、目的の監視画面にたどり着くまでの時間は、以前のサプライヤで経験した時間の数分の一です。さらに、特定の監視項目にアラームを設定できるようになったことで、誤検知を減らすことができ、アラートシステムに対する信頼性が向上しました。
“使いやすさは、私たちがPandora FMSを監視プラットフォームとして選択した重要な理由のひとつです。以前のソリューションでは、関連するアラームや環境の情報確認に、多くの画面操作をする必要がありました。Pandora FMS では、どの要素に注意を払う必要があるのか、状態を確認するのがとても簡単です。”
Vince Anderson, Director, Enterprise & Network Solutions
監視対象デバイス
サーバ
ネットワークコンピュータ
新しい監視プラットフォームをゼロから構築することで、過去の監視システムで長年にわたって経験した失敗を回避することができました。以前の導入では、ほとんどのエージェントや監視項目は、過去のシステムからインポートされたり、自動生成されていました。Pandora FMSでは、エージェント、監視項目、アラートを手動で選択することができ、不要なレガシー情報を排除することができました。
私たちが最も評価しているのは、監視項目とアラーム設定の粒度の細かさです。以前使っていたベンダーでは「すべてにアラームを設定した上で、例外を追加する」ことを基本としていました。その設計では誤検知が発生し、受け取るアラートの信頼性が損なわれていました。Pandora FMSでは、信頼性を回復し、本当に必要なアラームをカスタマイズすることができました。
※本コンテンツは、日本における Pandora FMS の開発・販売・サポートパートナーである株式会社アールワークス（https://www.rworks.jp/）が翻訳しました。
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