Digital administration
Digital administration
“Pandora FMSの導入により、我々は知識を自動化し、診断時間を最大限に短縮し、思い込みや根拠のない理論をなくし、自信を持って仕事をすることができるようになりました。”
Lorenzo Canales, Head of the Monitoring and Infrastructure Service Support Unit of Madrid Digital
マドリッド地域行政の監視
Madrid Digital は、マドリッド州のデジタル管理機関であり、情報管理のための物理的・論理的設備の管理・維持に加えて、この公共団体の様々な部門や機関のコンピュータ機器、通信、アプリケーション、セキュリティのニーズを確実に満たすことを目的としています。
この機関は、マドリッド州のデジタル化を遂行し、さまざまなプラットフォームやアプリケーションを通じて市民に最高のサービス、情報、品質を提供しています。
計測の重要性
私たちが最初に考えたのは、必要な技術情報をすべて収集し、発生したイベントを確実に管理できる監視システムでした。これは、一般的・基本的なものから私たちの組織に特化したより複雑なものまでを多くの手法で測定し、通信エレクトロニクス、情報システム、デバイス、ビジネスプロセス、統合的なトランザクション、特定のまたは商用のソフトウェア、異なるタイプのセンサーなど、非常に多様な技術環境をまとめるものです。
さらに、Pandora FMS のイベント管理を私たちのインシデントライフサイクルと統合することができました。Pandora FMS は、私たちのワークフロープラットフォームの一部として、戦略的なインシデントの登録を自動的に行います。
したがって、私たちの担当者はPandora FMSを知る必要がありません。特定の部門におけるイベントは、通常の課題コンソールで表示・管理され、高可用性が求められるサービスの場合には、電話をかけることもできます。
様々な性質を持つ大規模なIT機関は、技術的に非常に変化の激しいライフサイクルのため、常に変化に合わせた対応が必要であり、品質の向上も行っていく必要があります。
プロフェッショナルサポートや人的コストは、どの監視ソリューションでも優先して必要なものですが、Pandora FMS（およびÁrtica ST)が提供する柔軟性、サポート、費用は、他の競合製品と比べてもより私たちの期待に応えてくれるものでした。
“The motto of Pandora FMS is 100% true, they are flexible without charging you lots of money.“
マドリッド州政府がPandora FMSを選んだ理由
私たちは、大規模組織における監視に対する成功体験が、時に不満や部門間の不平等な認識を生むことをわかっていたので、特定の要件を満たすためにボトムアップで一歩一歩進むことにしました。その結果、問題を正確に把握することができ、必要に応じて技術ライフサイクルを進化させ、組織のニーズの変化に対して “Pandora FMSを供給する” 準備が整いました。
Pandora FMSでは、現在500台以上のサーバ/デバイスと、約12万の個別項目を監視しています。私たちは、これらに特化した多数の監視項目があります。Tomcatアプリケーションサーバ、Weblogic、Jboss、Apacheウェブサーバ、IIS、キャッシュサーバ、BBDD SQLSERVER、ORACLE、INFORMIX、商用製品、ネットワークエレクトロニクス、スイッチ、ロードバランシング、ファイアウォール、UPS、各種センサー、ビジネスプロセス、トランザクション、ユースケースなどです。
Pandora FMS Enterprise 版の機能やプラグインを使用したり、Ártica STからの具体的な提案を利用する一方で、独自の監視内容、スクリプト、複数の統合機能といった独自のソリューションを開発してきました。
SERVERS/DEVICES
METRICS
ツールの適応性により、私たちの監視項目のほぼ75%は、自分たちで作ったプラグインやその他との統合によって生まれています。
さらに、Pandora FMSとSeleniumを統合することでユーザーの操作と同等の監視を行い、全体の監視環境を補完しました。その結果、関連するイベントを早期に検出するための問題管理ライフサイクル全体を統合することができました。つまり、１つのツール（Pandora FMS）で、すべてのアプリケーションと戦略的なサービスを、大規模かつ自動的に制御することができるのです。
サービスのイベント情報に技術情報をマージすることで、サービスの診断とリカバリの時間をかなり短縮することができます。
“We have managed to get the most out of Pandora FMS thanks to the set of plugins and Enterprise features and scripts developed by us.“
最も恩恵を受けるのは市民
間接的には、私たち全員が恩恵を受けており、特にマドリッド地域に来る人や住んでいる人、日常的に私たちのサービスを利用している人たちが恩恵を受けています。サービスのより高い品質と可用性を提供するための準備が整い、お客様のニーズに応じて進化できる監視プラットフォームを手に入れたと、自信をもって言えます。
インシデントや問題に直面した時の診断時間が200%短縮されました。プラットフォームに関する知識が集約されることで、さまざまな重要なイベントに対するサービスリカバリアクションが自動化されました（人手は必要ありません）。加えて、Pandora FMSの導入によって得られた成果と実際の知見に基づき、意思決定能力が向上しました。
プロジェクトの成功は、リソース、スキル、取り組む姿勢によりもたらされたものですが、Pandora FMS プラットフォームに関するÁrtica STのサポートレベルには特に満足しています。彼らはどんな問題、インシデント、バグでも素早く解決します。顧客の立場でニーズを理解しており、それがIT組織の絶え間ないニーズの変化に対する無限のフィードバックを可能にしています。
※本コンテンツは、日本における Pandora FMS の開発・販売・サポートパートナーである株式会社アールワークス（https://www.rworks.jp/）が翻訳しました。
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