G4S_logo

アウトソーシング・ソリューション

Data Pandora
Data Pandora

G4Sは、世界125カ国以上で事業を展開し、62万人の従業員を擁する世界最大のセキュリティ・アウトソーシング・ソリューション・プロバイダーです。G4Sギリシャは、G4S Plcグループに属する企業のひとつで、35年の歴史とギリシャ全土に展開する広範な国内ネットワークを有し、33都市で事業を展開、2,500人以上の従業員を擁しています。同社は、公共、民間、企業のクライアントに完全なセキュリティ・ソリューションを提供しています。

スターティングポイント

その事業には、有人サービス、航空・港湾セキュリティ・ソリューション、現金輸送サービス、電子セキュリティ・システム、24時間体制の警報受信センターなどがある。

同社のインフラは、ビジネスおよび業務用アプリケーションを搭載した50台以上のサーバーと、ギリシャ国内の15カ所以上に広がるMPLSネットワークで構成されている。 

IT部門を近代化する過程で、提供するサービスのインフラに影響する問題をタイムリーに警告するモニタリング・ツールが最も必要だった。

これまでは、エンドユーザーの可用性に関するインシデント通知をIT部門が受け取るのが普通で、これでは十分な可用性と管理性が得られなかった。さらに、監視ツールは、サービス停止によるダウンタイムを最小限に抑える役割も果たす。
puerto-g4s

プロジェクト・チャレンジ

その要件は、日々の管理と使用のためのグラフィカル・ユーザー・インターフェイスを持ち、SNMPエージェントやローカル・エージェントなど、さまざまなデータ収集方法をサポートし、SMSゲートウェイ、企業の発券ツール、ユーザー管理のためのアクティブ・ディレクトリなど、他のシステムと統合できるツールであることだった。

私たちがITの方針と手順を策定し始めたのもこの時期だった。これらの手続きには、とりわけ適切な解決策の選択が含まれていた。

そこで私たちは、シニアスタッフから新入社員まで、異なるシステムでさまざまな経験を積んだ人たちを集め、ブレーンストーミング・セッションのいくつかを通じて、一連の機能要件を作成した。これらの要件は、サポートが必要なデバイス、オペレーティング・システム、メーカーの種類から、さまざまな環境に関するサポート・スタッフの経験まで多岐にわたる。

私たちは、過去に使用したことがある、あるいは考えていた製品や、専門フォーラムで代替品や競合品として紹介されている製品を探し始めた。
Pandora FMSは、あるフォーラムでNagiosの代替になりそうな製品として紹介され、ユーザーインターフェイスのスクリーンショットを見ると、我々のサポートチームが簡単に使いこなすことができる製品であることがわかりました。
機能セットは有望に見えたので、この製品は適切な評価のために書類送検された。
sala-control-g4s

“ツールの評価において、Pandora FMS は、価格帯の範囲内で最も設定が簡単で、機能的にも最も充実しているモニタリングツールとして際立っていました。”

Michalis Kamprianis. CISO、G4SギリシャのITアプリケーションおよびプロジェクトの責任者

なぜPANDORA FMSなのか?

その他のツールは、システムの可用性に重点を置いており、アプリケーションの可用性を監視できない、あるいはWindows以外のシステムを監視できないなどの理由で却下された。

ツールの評価中、 Pandora FMS は、ある価格帯の中で最も設定が簡単で、我々の環境に必要な機能が最も揃っているモニタリングツールとして際立っていました。 価格は予算内で、サポートスタッフから非常にポジティブなフィードバックを得ました。全体的に、Pandora FMS は、評価したツールの中で最も完成度の高いツールでした。

Pandora FMS エージェントは、すべてのシステムに順次インストールされました。アラートは、第二フェーズで定義されました。一方、サーバ間でアラートをコピーするような大規模な操作は、定義の高速化に貢献しました。現在、最新の Pandora FMS エージェントのインストールは、標準的なサーバ設定手順の一部となっています。
tecnicos-aeropuerto-g4s

ネットワーク、サーバー、アプリケーションの停止を知らせてくれる監視ツールを探していました。私たちのような複雑なネットワークを監視する能力と同様に、使いやすさとコンフィギュレーションも重要な要素でした。

“Pandora FMS は、私たちの環境で最も価値のある重要なツールの一つです。私たちは Pandora FMS に全幅の信頼を寄せており、期待を裏切られたことはありません。”

Michalis Kamprianis. CISO、G4SギリシャのITアプリケーションおよびプロジェクトの責任者

現在では、SNMP、WMI、ICMPモニター、およびサーバーにインストールされたエージェントを使用して、インフラ全体を監視しています。現在、Windows上の50台以上の仮想サーバーと物理サーバー、および50台以上のネットワークデバイスといくつかのLinuxディストリビューションのアプリケーションを含む仮想ファーム(VMWare)を監視しています。
これらのシステムのほとんどで、可用性とパフォーマンスを監視しています。 また、SQLサーバーやオラクル・データベースの可用性、レガシー・アプリケーション、特定のウェブベースのサービス、複数レイヤーのアプリケーションの可用性も監視しています。 現在、85以上のエージェントに1,500以上のモニターを配置しています。
私たちが最も気に入っているのは、柔軟性と、監視ツールに不可欠な多くの監視方法です。エージェントをリモートで設定できる機能も、変更のために各サーバにアクセスする必要がないので、非常に重要です。

モジュール・テンプレート」は、サーバーやネットワーク・デバイスの追加を迅速に行うことができる。一方、サーバー・ベース、あるいはアプリケーション・ベースのモニタリングではなく、サービス・ベースのモニタリングを可能にする「サービス」のコンセプトは、ビジネス・レポーティングや優れたSLA定義とモニタリングのために、より必要な機能である。

のメリットPANDORA FMS

Pandora FMSでモニタリングできないデバイスはありません。 Pandora FMS は、私たちの環境にうまく統合されています。認証にはアクティブディレクトリを利用しています。

Pandora FMS は、メールアラートを送信するために企業の Exchange サーバを利用し、必要なときに SMS 通知を送信するために SMS ゲートウェイを利用しています。アラートは、Pandora FMS からチケッティングツールに自動的に送信され、インシデントの履歴データを維持するのに役立っています。

Pandora FMS は、インシデントの可用性に関するアラートを提供します。この機能により、サービスの可用性に関して24時間365日のポリシーを策定することができました。

タイムリーな通知により、予定外の停止は大幅に削減され、タイムリーな解決によりサービスの可用性に対するユーザの視点も改善されました。

“Artica PFMSのテクニカル・サポートが必要な時はいつでも、処理と問題解決のスピードに非常に満足しています。テクニカルサポートスタッフは、問題の根本的な原因を特定し、正しい解決策を迅速に提供するための十分なトレーニングを受けています。”

Michalis Kamprianis. CISO, CISO、G4SギリシャのITアプリケーションおよびプロジェクトの責任者

Pandora FMS のテクニカルサポートが必要になるたびに、処理の速さと問題解決に非常に満足しています。 テクニカルサポートスタッフは、問題の根本的な原因を特定し、正しい解決策を迅速に提供するための十分なトレーニングを受けています。請求や更新に関するビジネス関係も完璧で、透明性と柔軟性があり、管理プロセスが非常に簡単になりました。

“製品が大幅に成熟したことで、よりインテリジェントな監視が可能になり、誤報を最小限に抑えることができるようになりました。”

Michalis Kamprianis. CISO、G4SギリシャのITアプリケーションおよびプロジェクトの責任者

疑問、提案、コメントなどはありますか?

私たちの提案は魅力的ですか?