Zendesk
Plugin para crear tickets en zendesk con pandora.
- Introducción
- Matriz de compatibilidad
- Pre requisitos
- Configuración
- Parámetros
- Crear ticket
- Actualizar ticket
- Eliminar ticket
Introducción
Plugin para gestionar tickets en zendesk. Con este script se pueden crear, actualizar y eliminar tickets de este sistema, desde terminal o desde PandoraFMS.
Matriz de compatibilidad
| Sistemas donde se ha probado |
CentOS 7, Fedora |
| Sistemas donde debería funcionar |
Cualquier sistema linux |
Pre requisitos
Se requiere:
- Habilitar autenticación API
- * Python3
- * Librería requests
* En la versión binaria del plugin no son necesarias estas dependencias puesto que ya vienen incluidas en el.
Configuración
Se tiene que habilitar el acceso a la api con contraseña en zendesk o el de acceso con token. Estas opciones estarán en administrador > API.
Parámetros
Parámetros
| Method | -m | get,post,put o delete |
| host | -i, --ip | nombre de tu sitio zendesk |
| user | -us | nombre de tu usuario (email) |
| password | -p | password del usuario |
| token | -t | token de la API |
| ticket name | -tn | nombre del ticket |
| ticket comment | -tb | contenido (texto) del ticket |
| ticket id | -id | id del ticket |
| ticket status | -ts | new,open,hold, pending,solved o closed |
| ticket priority | -tp | urgent,high,normal o low |
| ticket type | -tt | problem, incident,question, task |
Métodos
Get para listar, post para crear ticket, put para actualizar ticket y delete para borrar ticket .
Crear ticket
Parámetros
| Method | -m | get,post,put o delete |
| host | -i, --ip | nombre de tu sitio zendesk |
| user | -us | nombre de tu usuario (email) |
| password | -p | pass de la API |
| token | -t | token de la API |
| ticket name | -tn | nombre del ticket |
| ticket comment | -tb | contenido (texto) del ticket |
| ticket id | -id | id del ticket |
| ticket status | -ts | new,open,hold, pending,solved o closed |
| ticket priority | -tp | urgent,high,normal o low |
| ticket type | -tt | problem, incident,question, task |
Se podrá autenticar en la API con token o pass según lo tengas configurado en zendesk. Para ello introduce el argumento necesario.
Las opciones de creación de grupo son : nombre, comentario (cuerpo del mensaje), status, prioridad y tipo.
La id se le asigna al ticket automáticamente.
Ejemplo de creación de ticket con ejecución manual.
./pandora_zendesk -m post -i pandoraplugin -us <email> -p <password> -tn "manual" -tb "esto es el contenido de la incidencia" -tp urgent -tt "question" -ts newEse comando creara el siguiente ticket :
Actualizar ticket
Parámetros
| Method | -m | get,post,put o delete |
| host | -i, --ip | nombre de tu sitio zendesk |
| user | -us | nombre de tu usuario (email) |
| password | -p | pass de la API |
| token | -t | token de la API |
| ticket name | -tn | nombre del ticket |
| ticket comment | -tb | contenido (texto) del ticket |
| ticket id | -id | id del ticket |
| ticket status | -ts | new,open,hold, pending,solved o closed |
| ticket priority | -tp | urgent,high,normal o low |
| ticket type | -tt | problem, incident,question, task |
Ejemplo de actualización de ticket con ejecución manual.
./pandora_zendesk -m put -i pandoraplugin -us <email> -p <password> -id 19 -tn "yea22h" -tb "Comg" -tp urgent -tt "question" -ts newEse comando actualizará el siguiente el siguiente ticket :
Eliminar ticket
Se borrará un ticket buscando por su id.
Ejemplo con ejecución manual
./pandora_zendesk -m delete -i pandoraplugin -us <email> -p <password> -id 4