Opciones del plugin

Ejemplo completo de llamada manual para apertura (o actualización) de incidencias:

pandora_sn_ticket.64 --Action 'create' --Auth 'basic' --Host 'https://my-service-now.com:1234' –-HostAPIUrl '/api/customer/incident_integration/' --PandoraAPI 'http://192.168.1.1/pandora_console/include/api.php' --User 'sn-user' --Pass 'sn-pass' --PandoraUser 'pandora_user' --PandoraPass 'pandora_pass' --PandoraAPIPass 'pandora_apipass' --Asset 'MYSERVER' --Agent 'MYSERVER' --Module 'CPU Load' --IdModule '12345' --Group 'infrastructure' --Impact '1' --Title 'Host MYSERVER is overloaded' --Message '2024/10/22 09:16:53 - Host MYSERVER CPU usage is too high - Data: 97% - Module status: critical' --Log '/tmp/pandora_sn.log'

Ejemplo completo de llamada manual para cierre de incidencias:

/pandora/pandora_sn_ticket.64 --Auth 'basic' --Host 'https://my-service-now.com:1234' –-HostAPIUrl '/api/customer/incident_integration/' --PandoraAPI 'http://192.168.1.1/pandora_console/include/api.php' --User 'sn-user' --Pass 'sn-pass' --PandoraUser 'pandora_user' --PandoraPass 'pandora_pass' --PandoraAPIPass 'pandora_apipass' --Module 'CPU Load' --IdModule '12345' --Message '2024/10/22 14:04:17 - Host MYSERVER CPU usage is OK now - Data: 24% - Module status: normal' --State '1' [--Log '/tmp/pandora_sn.log']


Ejemplos de alertas

A continuación se muestra un par de ejemplos de configuración de alertas: apertura y cierre de las incidencias, que estarán separados en dos comandos y dos acciones diferentes.


Con el fin de hacer la integración más flexible, se recomienda utilizar macros en los campos de los comandos que necesiten información dinámica. En este caso se utilizan las macros para alias de agente, módulo e ID de módulo (_agent_, _module_, _id_module_), así como macros específicas de alerta (_fieldx_) para facilitar la personalización de las acciones.

Creación / actualización de incidencias (prioridad alta)

Comando


Ejemplo de comando de alerta para crear incidencias

Acción

Ejemplo de acción de alerta para crear incidencias

Cierre de incidencias

Comando

Ejemplo de comando de alerta para cerrar incidencias



Acción

Ejemplo de acción de alerta para cerrar incidencias



Revision #3
Created 30 October 2024 09:14:40 by alejandro.sanchez
Updated 30 October 2024 09:23:42 by alejandro.sanchez