Introducción y funcionamiento

Este plugin posibilita la creación, actualización y cierre automáticos de incidencias en Service Now desde Pandora FMS. 

Creación de incidencias

En caso de que se detecte un estado alterado (ej. Critical, Warning) para los módulos configurados en Pandora, se ejecutará el plugin de integración para crear una incidencia en Service Now, o actualizarla en el caso de que ya exista.

La información que se usa para crear las incidencias en Service Now es:

Al crearse la incidencia, Pandora almacena el ID de la misma en el campo custom_id del módulo afectado para su uso posterior en actualizaciones o para su cierre. Esto implica que cada módulo podrá tener únicamente una incidencia abierta en Service Now.

Actualización de incidencias

En caso de actuar el plugin sobre un módulo que ya tiene una incidencia registrada en su custom_id, se toma dicha referencia para actualizar el ticket abierto, que puede:

Cierre de incidencias

También puede utilizarse la integración para el cierre de incidencias asociadas a módulos, siempre y cuando estos alberguen un ID de incidencia en su custom_id. En este caso el propósito de dicha ejecución es la validación de la incidencia en Service Now. Para ello el plugin:


El flujo de creación y actualización de incidencias se muestra en el diagrama a continuación.


Revision #1
Created 30 October 2024 09:12:23 by alejandro.sanchez
Updated 30 October 2024 09:13:48 by alejandro.sanchez