[et_pb_section fb_built=\u00a0\u00bb1″ admin_label=\u00a0\u00bbSection\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.22.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb0px||0px||false|false\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb0px||0px||false|false\u00a0\u00bb locked=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_row column_structure=\u00a0\u00bb1_4,3_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb50px||||false|false\u00a0\u00bb custom_css_main_element=\u00a0\u00bbz-index:0!important;\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb1_4″ disabled_on=\u00a0\u00bbon|on|off\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.22.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb||||false|false\u00a0\u00bb sticky_position=\u00a0\u00bbtop\u00a0\u00bb sticky_offset_top=\u00a0\u00bb100px\u00a0\u00bb sticky_limit_bottom=\u00a0\u00bbsection\u00a0\u00bb motion_trigger_start=\u00a0\u00bbtop\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_text admin_label=\u00a0\u00bbindice\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb||0px||false|false\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb||14px||false|false\u00a0\u00bb link_option_url=\u00a0\u00bb#1″ global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n
Sections<\/strong><\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=\u00a0\u00bb3_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb custom_css_main_element=\u00a0\u00bbz-index:0!important;\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_text admin_label=\u00a0\u00bbseccion\u00a0\u00bb module_id=\u00a0\u00bb1″ module_class=\u00a0\u00bbittopicscontent\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb z_index=\u00a0\u00bb0″ custom_margin=\u00a0\u00bb0px||0px||true|false\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb0px||0px||false|false\u00a0\u00bb custom_css_main_element=\u00a0\u00bbfont-family:%22Pandora-Light%22;\u00a0\u00bb locked=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]La technologie stimule souvent l\u2019imagination avec des sc\u00e9narios utopiques, comme une automatisation totale digne de Star Trek ou, pour le sujet qui nous occupe, la standardisation. Ainsi, lorsque les MSP<\/a> d\u00e9cident enfin de mettre de l\u2019ordre dans leurs op\u00e9rations, ils aspirent \u00e0 un mod\u00e8le technique unique applicable \u00e0 tous les clients<\/strong>. Mais le r\u00eave se heurte \u00e0 la r\u00e9alit\u00e9 d\u00e8s la premi\u00e8re minute, et la r\u00e9alit\u00e9 gagne toujours<\/strong>. C\u2019est alors que nous r\u00e9alisons que traiter de la m\u00eame mani\u00e8re des clients diff\u00e9rents revient \u00e0 mal homog\u00e9n\u00e9iser plut\u00f4t qu\u2019\u00e0 standardiser<\/strong>. Lorsque nous appliquons la m\u00eame politique technique \u00e0 un petit cabinet comptable de quartier employant cinq personnes et \u00e0 l\u2019h\u00f4pital de la r\u00e9gion, ce mod\u00e8le unique \u00e9choue simultan\u00e9ment aux deux extr\u00eames<\/strong>, le pire type d\u2019incendie. En d\u00e9finitive, le mod\u00e8le unique est aussi facile \u00e0 dessiner sur un tableau blanc qu\u2019il est co\u00fbteux \u00e0 exploiter dans les tranch\u00e9es du quotidien.<\/p>\n Alors, comment devons-nous aborder la standardisation ? J\u2019ai d\u00e9j\u00e0 r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que la premi\u00e8re \u00e9tape \u00e9tait la segmentation et, pour une fois, voici enfin une bonne nouvelle : il n\u2019est pas n\u00e9cessaire d\u2019inventer les cat\u00e9gories au hasard<\/strong>. En d\u00e9finitive, il s\u2019agit de la Premi\u00e8re Directive de Star Trek, selon laquelle Starfleet n\u2019intervient pas de la m\u00eame mani\u00e8re sur tous les mondes. Son action d\u00e9pend du niveau de d\u00e9veloppement de chaque civilisation, car appliquer la m\u00eame recette \u00e0 une culture pr\u00e9industrielle et \u00e0 une autre capable de courber l\u2019espace entra\u00eene des cons\u00e9quences funestes tous les deux \u00e9pisodes. Dans la vie r\u00e9elle, nous ne pouvons pas segmenter chaque d\u00e9tail et, pour pr\u00e9server l\u2019hygi\u00e8ne op\u00e9rationnelle ainsi que la sant\u00e9 mentale de l\u2019\u00e9quipe, certaines d\u00e9cisions doivent rester identiques pour tous. La morale est que, m\u00eame si la logique op\u00e9rationnelle peut \u00eatre identique pour diff\u00e9rents clients, les param\u00e8tres qui lui donnent sa forme d\u00e9finitive doivent \u00eatre adapt\u00e9s<\/strong>. Nous arrivons au c\u0153ur du sujet, car entre le mod\u00e8le unique et identique pour tous et l\u2019id\u00e9e selon laquelle \u00ab chaque client est un flocon de neige particulier \u00bb, il existe un juste milieu<\/strong> dans lequel se situe une standardisation MSP r\u00e9ellement efficace. Lorsqu\u2019elle est correctement mise en \u0153uvre, cette approche permet de g\u00e9rer des centaines de clients avec la m\u00eame \u00e9quipe technique<\/A> sans y laisser sa peau.<\/p>\n L\u2019IT est un donjon de Dungeons & Dragons : le chemin est sem\u00e9 de pi\u00e8ges et, lorsqu\u2019il s\u2019agit de concevoir des politiques dans un MSP, la plupart d\u2019entre eux viennent du fait que nous cherchons \u00e0 \u00eatre trop malins<\/strong>. Ces faux pas sont proches de ceux que j\u2019ai d\u00e9j\u00e0 d\u00e9crits en parlant des erreurs commises lors de l\u2019automatisation des processus dans un MSP<\/A> et se r\u00e9sument presque toujours \u00e0 un mal appel\u00e9 exc\u00e8s de complexit\u00e9 d\u00e9guis\u00e9 en rigueur.<\/p>\n Lorsque l\u2019exploitation multiclient d\u2019un MSP <\/strong>cesse de traiter tous les clients de la m\u00eame mani\u00e8re et commence \u00e0 regrouper les contextes similaires, le changement se remarque rapidement, et de mani\u00e8re positive, \u00e0 travers des effets concrets tels que :<\/p>\n Je ne sais pas s\u2019il reste encore un domaine de l\u2019IT dans lequel une strat\u00e9gie adapt\u00e9e, comme celle que nous venons de d\u00e9tailler, peut \u00eatre mise en \u0153uvre concr\u00e8tement sans outils professionnels. Cela fait longtemps que nous avons cess\u00e9 d\u2019\u00eatre des artisans, et c\u2019est pr\u00e9cis\u00e9ment l\u00e0 que Pandora FMS<\/a> et Pandora SIEM permettent au mod\u00e8le de tiers de devenir une r\u00e9alit\u00e9 pratique au lieu de rester cantonn\u00e9 \u00e0 une pr\u00e9sentation PowerPoint. En d\u00e9finitive, il s\u2019agit exactement de ce qui est n\u00e9cessaire et qui a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 \u00e9prouv\u00e9 aupr\u00e8s de clients et dans des op\u00e9rations r\u00e9elles, pour d\u00e9tecter les incidents avant qu\u2019ils n\u2019affectent le client<\/a> et r\u00e9duire les heures de support sans affecter le SLA<\/A>. Habla con el equipo de ventas, pide presupuesto, o resuelve tus dudas sobre nuestras licencias<\/p>\n \u00a0\u00bb content_phone=\u00a0\u00bb<\/p>\n Habla con el equipo de ventas, resuelve tus dudas sobre nuestras licencias o pide presupuesto<\/p>\n \u00a0\u00bb content_last_edited=\u00a0\u00bboff|desktop\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb header_2_font_size=\u00a0\u00bb2em\u00a0\u00bb text_orientation=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb module_alignment=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb0px||20px||false|false\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb0px||0px||true|false\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n Contactez notre service commercial, posez vos questions sur nos licences ou demandez un devis<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_code _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb width=\u00a0\u00bb220px\u00a0\u00bb module_alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb40px||0px||false|false\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb0px||0px||true|false\u00a0\u00bb locked=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n\n
\nEt cela g\u00e9n\u00e8re autant de bruit que le chaos que nous voulions \u00e9liminer.
\nLorsque nous standardisons, nous avons tendance \u00e0 vouloir effacer les diff\u00e9rences, mais l\u2019essentiel est de regrouper correctement celles qui se ressemblent afin de construire des cadres reproductibles<\/strong>.
\nC\u2019est pourquoi la premi\u00e8re \u00e9tape d\u2019une bonne standardisation chez un MSP consiste \u00e0 segmenter correctement les clients. Nous allons donc approfondir la mani\u00e8re d\u2019homog\u00e9n\u00e9iser les op\u00e9rations sans que le prix \u00e0 payer ne d\u00e9passe les b\u00e9n\u00e9fices<\/strong>.<\/p>\nPourquoi traiter tous les clients de la m\u00eame mani\u00e8re g\u00e9n\u00e8re des probl\u00e8mes<\/h2>\n
\n\u00c0 l\u2019extr\u00e9mit\u00e9 sup\u00e9rieure, nous faisons fausse route en surveillant excessivement les clients les plus simples<\/strong> avec le m\u00eame arsenal de contr\u00f4les, de seuils et de v\u00e9rifications toutes les dix secondes que celui que m\u00e9rite une infrastructure critique. C\u2019est comme prendre une Ferrari pour aller faire ses courses, et le r\u00e9sultat est un tsunami de notifications sans int\u00e9r\u00eat. C\u2019est l\u00e0 que nous d\u00e9couvrons que l\u2019exc\u00e8s d\u2019alertes<\/A> ressemble \u00e0 l\u2019exc\u00e8s actuel de publicit\u00e9 : c\u2019est le moyen le plus rapide de conditionner une \u00e9quipe \u00e0 ignorer les notifications, y compris celles qui comptent<\/strong>.
\n\u00c0 l\u2019extr\u00e9mit\u00e9 inf\u00e9rieure, nous n\u2019allons pas assez loin avec les clients critiques<\/strong>. Les politiques con\u00e7ues pour ne pas noyer le petit client sous des informations inutiles sont beaucoup trop permissives pour une organisation qui ne peut pas se permettre ne serait-ce que deux minutes d\u2019interruption. Ici, la question est celle du manque de couverture, et c\u2019est bien pire que le bruit, car les cons\u00e9quences se remarquent tard et, lorsque nous intervenons, la tumeur a d\u00e9j\u00e0 m\u00e9tastas\u00e9 et nous sommes confront\u00e9s \u00e0 un probl\u00e8me grave.
\nEt entre ces deux extr\u00eames s\u2019installe \u00e9galement une facture silencieuse, que nous payons sous la forme de :<\/p>\n\n
Quelles variables permettent de segmenter les clients dans un MSP<\/h2>\n
\nIl existe des crit\u00e8res objectifs permettant une segmentation professionnelle et utile des clients MSP<\/strong>, notamment :<\/p>\n\n
\nNotre segmentation des clients<\/strong> doit fonctionner de la m\u00eame mani\u00e8re. Il serait certes plus confortable de pouvoir d\u00e9ployer la m\u00eame chose partout, mais la maturit\u00e9 et le contexte r\u00e9el de chaque client restent prioritaires.<\/p>\nQuelles politiques techniques n\u00e9cessitent g\u00e9n\u00e9ralement une adaptation selon le type de client<\/h2>\n
\nCependant, il existe une s\u00e9rie de politiques techniques que nous devrons n\u00e9cessairement adapter selon le type de client dans un MSP<\/strong>.
\nIl s\u2019agit de celles pour lesquelles un mod\u00e8le unique nous causerait davantage de difficult\u00e9s, notamment :<\/p>\n\n
\nEn r\u00e9alit\u00e9, confondre la logique et les param\u00e8tres est \u00e0 l\u2019origine de bien trop de complications en mati\u00e8re de standardisation<\/strong>.<\/p>\nComment standardiser sans cr\u00e9er une exception diff\u00e9rente pour chaque client<\/h2>\n
\nCe point d\u2019\u00e9quilibre consiste \u00e0 standardiser par groupes<\/strong>.
\nLa premi\u00e8re \u00e9tape est de d\u00e9finir des tiers ou groupes op\u00e9rationnels<\/strong>, c\u2019est-\u00e0-dire un nombre r\u00e9duit de cat\u00e9gories correspondant aux fameux service tiers d\u2019un MSP, dans lesquels sont regroup\u00e9s les clients ayant des besoins similaires.
\nNous devrions en avoir entre trois et cinq au maximum<\/strong>.
\nUne fois les groupes d\u00e9finis, nous construisons sur cette base des mod\u00e8les par typologie, c\u2019est-\u00e0-dire des politiques techniques compl\u00e8tes, valid\u00e9es et pr\u00eates \u00e0 \u00eatre d\u00e9ploy\u00e9es<\/strong>.
\nEt lorsque le mod\u00e8le ne suffit pas, nous param\u00e9trons<\/strong>.
\nNous obtenons ainsi le meilleur des deux mondes. La logique du tier reste commune, tandis que la valeur concr\u00e8te du seuil, de la fen\u00eatre de maintenance ou du destinataire du rapport est extraite de la configuration personnalis\u00e9e de chaque client.
\nNous atteignons ainsi un \u00e9quilibre entre uniformit\u00e9 et flexibilit\u00e9<\/strong>, avec une m\u00eame colonne vert\u00e9brale, mais des r\u00e9glages fins diff\u00e9rents.
\nC\u2019est d\u2019ailleurs ce qui distingue le fait de standardiser r\u00e9ellement les services de l\u2019accumulation de scripts artisanaux<\/A> que seule la personne qui les a \u00e9crits est capable de comprendre.
\n\u00c0 partir de l\u00e0, le mot-cl\u00e9 est la discipline<\/strong>, que nous mettons en \u0153uvre en…<\/p>\n\n
Les erreurs les plus fr\u00e9quentes lors de la conception de politiques par typologie<\/h2>\n
\nForts de plusieurs d\u00e9cennies d\u2019exp\u00e9rience depuis la cr\u00e9ation de Pandora, les erreurs que nous avons vu se r\u00e9p\u00e9ter le plus souvent sont les suivantes :<\/p>\n\n
Ce qui change lorsqu\u2019un MSP segmente ses politiques avec discernement<\/h2>\n
\n
Comment Pandora FMS aide \u00e0 appliquer des politiques techniques selon le type de client<\/h2>\n
\nTout d\u2019abord, parce qu\u2019ils nous permettent de travailler avec des mod\u00e8les et des politiques r\u00e9utilisables<\/strong>, qui constituent la colonne vert\u00e9brale de la strat\u00e9gie.
\nNous d\u00e9finissons ainsi une seule fois la logique de chaque tier, puis nous l\u2019appliquons \u00e0 tous les clients appartenant \u00e0 ce groupe, qui h\u00e9ritent automatiquement de la configuration.
\nCette segmentation par groupes<\/strong> est native. Chaque contrat obtenu et chaque tier restent donc organis\u00e9s et isol\u00e9s, avec une param\u00e9trisation propre \u00e0 chaque client<\/strong> permettant d\u2019ajuster les seuils ou les fen\u00eatres de maintenance sans modifier la structure ni casser le mod\u00e8le de base.
\nAu-dessus de tout cela plane une supervision centralis\u00e9e de l\u2019infrastructure<\/A>, tel un aigle capable de rep\u00e9rer sa proie \u00e0 plusieurs kilom\u00e8tres depuis notre Metaconsole. Elle constitue le tant attendu single pane of glass<\/A> depuis lequel nous pouvons contempler l\u2019ensemble de l\u2019exploitation multiclient sans passer constamment d\u2019une console \u00e0 l\u2019autre, r\u00e9alisant ainsi nos fantasmes de domination.
\n\u00c0 cela s\u2019ajoutent :<\/p>\n\n
\nR\u00e9capitulons l\u2019essentiel.
\nLa r\u00e9alit\u00e9 est qu\u2019un MSP ne peut pas \u00e9voluer en traitant tous ses clients de la m\u00eame mani\u00e8re<\/strong>, m\u00eame si le dire manque quelque peu de diplomatie.
\nLa cl\u00e9 d\u2019une croissance r\u00e9elle r\u00e9side dans le regroupement de contextes similaires<\/strong> et dans l\u2019application de politiques reproductibles qui respectent leurs diff\u00e9rences r\u00e9elles sans multiplier les exceptions.
\nStandardiser de mani\u00e8re optimale consiste \u00e0 domestiquer la diversit\u00e9 sans l\u2019\u00e9liminer et sans la laisser nous emporter comme un cheval emball\u00e9. Cela revient \u00e0 passer du chaos artisanal dans lequel chaque client constitue un univers \u00e0 part enti\u00e8re, une philosophie s\u00e9duisante mais impraticable, \u00e0 un nombre limit\u00e9 de cadres clairs dans lesquels chaque client trouve sa place.
\nC\u2019est ainsi que nous atteindrons l\u2019Olympe des MSP capables de survivre sans accumuler les catastrophes jusqu\u2019\u00e0 ce qu\u2019il ne reste plus aucune main pour y rem\u00e9dier.[\/et_pb_text][et_pb_button button_url=\u00a0\u00bb@ET-DC@eyJkeW5hbWljIjp0cnVlLCJjb250ZW50IjoicG9zdF9saW5rX3VybF9wYWdlIiwic2V0dGluZ3MiOnsicG9zdF9pZCI6IjM2MjI3MCJ9fQ==@\u00a0\u00bb button_text=\u00a0\u00bb\u2190 Retour \u00e0 Th\u00e8mes IT\u00a0\u00bb button_alignment=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.22.0″ _dynamic_attributes=\u00a0\u00bbbutton_url\u00a0\u00bb _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb custom_button=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb button_text_size=\u00a0\u00bb1em\u00a0\u00bb button_text_color=\u00a0\u00bb#0C312F\u00a0\u00bb button_bg_color=\u00a0\u00bb#FFFFFF\u00a0\u00bb button_bg_color_gradient_direction=\u00a0\u00bb90deg\u00a0\u00bb button_bg_color_gradient_stops=\u00a0\u00bb#82B92E 0%|#3CB92E 100%\u00a0\u00bb 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