[et_pb_section fb_built=\u00a0\u00bb1″ admin_label=\u00a0\u00bbSection\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.22.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb0px||0px||false|false\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb0px||0px||false|false\u00a0\u00bb locked=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_row column_structure=\u00a0\u00bb1_4,3_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb50px||||false|false\u00a0\u00bb custom_css_main_element=\u00a0\u00bbz-index:0!important;\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb1_4″ disabled_on=\u00a0\u00bbon|on|off\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.22.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb||||false|false\u00a0\u00bb sticky_position=\u00a0\u00bbtop\u00a0\u00bb sticky_offset_top=\u00a0\u00bb100px\u00a0\u00bb sticky_limit_bottom=\u00a0\u00bbsection\u00a0\u00bb motion_trigger_start=\u00a0\u00bbtop\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_text admin_label=\u00a0\u00bbindice\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb||0px||false|false\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb||14px||false|false\u00a0\u00bb link_option_url=\u00a0\u00bb#1″ global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n
Sections<\/strong><\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=\u00a0\u00bb3_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb custom_css_main_element=\u00a0\u00bbz-index:0!important;\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_text admin_label=\u00a0\u00bbseccion\u00a0\u00bb module_id=\u00a0\u00bb1″ module_class=\u00a0\u00bbittopicscontent\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb z_index=\u00a0\u00bb0″ custom_margin=\u00a0\u00bb0px||0px||true|false\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb0px||0px||false|false\u00a0\u00bb hover_enabled=\u00a0\u00bb0″ custom_css_main_element=\u00a0\u00bbfont-family:%22Pandora-Light%22;\u00a0\u00bb locked=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb sticky_enabled=\u00a0\u00bb0″]L\u2019avanc\u00e9e la plus importante en programmation et en IT, de loin, c\u2019est Ctrl+C et Ctrl+V. Mais tout a son revers sombre. Lorsque l\u2019on parle de MSP<\/a> en croissance, ceux-ci doivent n\u00e9cessairement s\u2019appuyer sur les fondations d\u2019automatisations<\/a> r\u00e9utilisables, car sinon, c\u2019est impossible. Quand cela fonctionne, c\u2019est g\u00e9nial et nous nous sentons rois. Mais la tentation d\u2019appuyer sur Ctrl+C et Ctrl+V est puissante, et r\u00e9pliquer des automatisations comme si les environnements client \u00e9taient identiques ouvre la bo\u00eete de Pandore, ce qui n\u2019a jamais \u00e9t\u00e9 aussi bien dit dans notre cas. En gros, un MSP qui ne r\u00e9utilise pas se condamne \u00e0 refaire le m\u00eame travail encore et encore<\/strong>. La m\u00eame souffrance fastidieuse que Sisyphe poussant sa pierre en haut de la montagne, mais en plus, en facturant des heures qui d\u00e9vorent une marge b\u00e9n\u00e9ficiaire de plus en plus r\u00e9duite. Dans l\u2019introduction, nous pressentions d\u00e9j\u00e0 un d\u00e9fi qu\u2019il convient de d\u00e9velopper. Le r\u00e9sultat, c\u2019est qu\u2019une automatisation qui faisait gagner dix minutes chez ce client A provoque la chute de B et l\u2019appel rempli de jurons. Rien n\u2019est plus irritant que de signaler des d\u00e9fis sans apporter de solutions, alors commen\u00e7ons par elles. \u00c0 ce stade, il convient de ne pas confondre le concept de r\u00e9utilisation avec celui de standardisation des services sans d\u00e9pendre de scripts manuels<\/A>. L\u2019efficacit\u00e9 est merveilleuse jusqu\u2019\u00e0 ce qu\u2019elle supprime tous les fichiers avec un message du type : \u00ab Oups, j\u2019ai tout d\u00e9truit (emoji souriant fier avec les joues roses) \u00bb. Plus t\u00f4t, je disais qu\u2019une bonne r\u00e9utilisation est une question de conception, en particulier dans une op\u00e9ration multi-client<\/A> comme celle d\u2019un MSP. De nombreuses promesses technologiques passent mal du PowerPoint qui les vend \u00e0 la r\u00e9alit\u00e9 qui les vit. Mais dans ce cas, s\u2019il existe une bonne r\u00e9utilisation, il y aura aussi des signes comme :<\/p>\n \u00c0 ce stade du voyage, il est temps d\u2019ancrer tout cela dans des outils. R\u00e9capitulons l\u2019essentiel. R\u00e9utiliser des automatisations entre clients ne consiste pas \u00e0 cloner des scripts en croisant les doigts<\/strong>. Il s\u2019agit de construire une logique commune suffisamment flexible et contr\u00f4l\u00e9e pour op\u00e9rer plusieurs environnements sans multiplier le risque ni le travail. La cl\u00e9 qui ouvre cette double serrure est la conception<\/strong>, en param\u00e9trant au lieu de pratiquer le noble art du hardcode, en segmentant plut\u00f4t qu\u2019en g\u00e9n\u00e9ralisant, en validant au lieu de supposer (ce qui est toujours un premier pas vers le d\u00e9sastre) et, surtout, en gardant toujours ouverte la voie de repli, au cas o\u00f9 il faudrait appuyer sur un Ctrl+Z d\u2019urgence. Si nous proc\u00e9dons ainsi, nous deviendrons un MSP qui grandit vraiment, au lieu d\u2019accumuler des clients et, avec eux, de faire passer \u00e0 l\u2019\u00e9chelle les probl\u00e8mes plut\u00f4t que les op\u00e9rations. Les modes sont puissantes, mais automatiser n\u2019importe comment parce que cela semble \u00eatre ce qu\u2019il faut faire aujourd\u2019hui peut nous offrir un aller simple vers la faillite. Notre mission est d\u2019aller l\u00e0 o\u00f9 personne n\u2019est jamais all\u00e9, oui, mais pas en d\u00e9sossant le vaisseau en chemin.[\/et_pb_text][et_pb_button button_url=\u00a0\u00bb@ET-DC@eyJkeW5hbWljIjp0cnVlLCJjb250ZW50IjoicG9zdF9saW5rX3VybF9wYWdlIiwic2V0dGluZ3MiOnsicG9zdF9pZCI6IjM2MjI3MCJ9fQ==@\u00a0\u00bb button_text=\u00a0\u00bb\u2190 Retour \u00e0 Th\u00e8mes IT\u00a0\u00bb button_alignment=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.22.0″ _dynamic_attributes=\u00a0\u00bbbutton_url\u00a0\u00bb _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb custom_button=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb button_text_size=\u00a0\u00bb1em\u00a0\u00bb button_text_color=\u00a0\u00bb#0C312F\u00a0\u00bb button_bg_color=\u00a0\u00bb#FFFFFF\u00a0\u00bb button_bg_color_gradient_direction=\u00a0\u00bb90deg\u00a0\u00bb button_bg_color_gradient_stops=\u00a0\u00bb#82B92E 0%|#3CB92E 100%\u00a0\u00bb button_bg_color_gradient_start=\u00a0\u00bb#82B92E\u00a0\u00bb 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\nAujourd\u2019hui, nous essaierons de naviguer dans ces eaux, en analysant comment r\u00e9utiliser ce qui fonctionne d\u00e9j\u00e0 sans entra\u00eener d\u2019erreurs, de rigidit\u00e9s ou d\u2019h\u00e9ritages empoisonn\u00e9s<\/strong> d\u2019un environnement \u00e0 l\u2019autre.
\nEt un petit spoiler avant de continuer. R\u00e9utiliser ne consiste pas \u00e0 avoir les touches Ctrl, C et V us\u00e9es sur le clavier \u00e0 force de copier des scripts.
\nLa cl\u00e9 est de les concevoir d\u00e8s le d\u00e9part pour qu\u2019ils puissent \u00eatre r\u00e9utilis\u00e9s<\/strong>.<\/p>\nPourquoi il est n\u00e9cessaire de r\u00e9utiliser les automatisations dans un MSP<\/h2>\n
\nSans r\u00e9utilisation, le co\u00fbt op\u00e9rationnel augmente en parall\u00e8le du portefeuille client<\/strong>, en raison de cette n\u00e9cessit\u00e9 de tout construire \u00e0 partir de z\u00e9ro. L\u2019onboarding s\u2019\u00e9ternise et la coh\u00e9rence entre environnements dispara\u00eet, car chaque technicien configure les choses \u00e0 sa mani\u00e8re, selon l\u2019humeur du jour.
\nLa r\u00e9utilisation est ce qui permet que passer \u00e0 l\u2019\u00e9chelle ne signifie pas augmenter l\u2019\u00e9quipe technique<\/a> au m\u00eame rythme que le chiffre d\u2019affaires ; c\u2019est donc l\u2019ingr\u00e9dient qui permet au MSP de grandir au lieu d\u2019amplifier le d\u00e9fi.<\/p>\nL\u2019erreur classique : copier-coller une logique con\u00e7ue pour un seul client<\/h2>\n
\nQuelqu\u2019un r\u00e9sout un d\u00e9fi pour le Client A, cela fonctionne, c\u2019est g\u00e9nial, nous c\u00e9l\u00e9brons, nous nous donnons une tape dans le dos, et ce m\u00eame bloc a tendance \u00e0 \u00eatre r\u00e9pliqu\u00e9 chez les clients B, C et D sans changer une virgule.
\nMais trop souvent, cette logique comporte des hypoth\u00e8ses int\u00e9gr\u00e9es qui n\u2019\u00e9taient vraies que pour A, de sorte que lorsque nous la r\u00e9utilisons telle quelle… Plus de c\u00e9l\u00e9bration, plus de tape dans le dos, plus de g\u00e9nie, seulement le d\u00e9sastre.
\nLes suspects habituels dans ces automatisations non r\u00e9utilisables sont :<\/p>\n\n
\nEt comme les erreurs li\u00e9es \u00e0 l\u2019automatisation des processus dans un MSP<\/a> se multiplient par le nombre de clients affect\u00e9s, ce qui \u00e9tait une pierre sur le chemin devient un \u00e9boulement qui nous \u00e9crase.<\/p>\nCe qui rend s\u00fbre une automatisation r\u00e9utilisable<\/h2>\n
\nLa bonne nouvelle, c\u2019est que la diff\u00e9rence cl\u00e9 entre une automatisation dangereuse et une automatisation r\u00e9utilisable r\u00e9side dans sa conception ; elle ne se r\u00e9sume donc pas \u00e0 une simple question de budget ou d\u2019acc\u00e8s \u00e0 des outils myst\u00e9rieux.
\nAinsi, une automatisation est r\u00e9utilisable en toute s\u00e9curit\u00e9 lorsqu\u2019elle respecte les principes suivants<\/strong>, qui sont aussi ceux que nous appliquerions \u00e0 tout code que nous voulons maintenir en vie :<\/p>\n\n
\nLa standardisation a pour mission de d\u00e9finir le comportement attendu et de l\u2019unifier, tandis que la r\u00e9utilisation le d\u00e9ploie. Ce n\u2019est pas la m\u00eame chose, mais elles ont besoin l\u2019une de l\u2019autre, car l\u2019une sans l\u2019autre boite<\/strong>.<\/p>\nCe qui ne devrait pas \u00eatre r\u00e9utilis\u00e9 sans adaptation<\/h2>\n
\nC\u2019est pourquoi certaines choses ne devraient pas passer d\u2019un client \u00e0 un autre sans faire d\u2019abord l\u2019objet d\u2019un examen<\/strong> s\u00e9rieux.
\nLe crit\u00e8re pour d\u00e9terminer ce qu\u2019il faut bien v\u00e9rifier est simple : si le co\u00fbt de l\u2019erreur est \u00e9lev\u00e9 et que le contexte prime, nous freinons<\/strong> et nous regardons attentivement.
\nC\u2019est pourquoi nous ne devons jamais r\u00e9utiliser sans adapter :<\/p>\n\n
Comment concevoir des automatisations r\u00e9utilisables dans un environnement multi-client<\/h2>\n
\nEt quelles sont les \u00e9tapes du sc\u00e9nario \u00e0 suivre pour cette conception fond\u00e9e sur les bonnes pratiques ?<\/p>\n\n
Ce qui change lorsqu\u2019un MSP r\u00e9utilise avec discernement<\/h2>\n
\n
Comment Pandora FMS aide \u00e0 r\u00e9utiliser les automatisations entre clients MSP<\/h2>\n
\n\u00c9videmment, notre pari pour faciliter le processus de r\u00e9utilisation est Pandora FMS. Et il m\u2019est impossible d\u2019en parler sans biais ; c\u2019est l\u2019outil que je connais et l\u2019organisation qui nomme chacun de ses propres serveurs avec une r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 Star Trek. Cependant, ce que je peux garantir, c\u2019est une honn\u00eatet\u00e9 digne de la F\u00e9d\u00e9ration : nous vendons de la technologie, pas du r\u00eave.
\nPandora FMS<\/a> est pens\u00e9e depuis les tranch\u00e9es de l\u2019environnement multi-client<\/strong>, o\u00f9 r\u00e9utiliser sans perdre le contr\u00f4le fait partie du quotidien.
\nSes mod\u00e8les et politiques r\u00e9utilisables<\/strong> codifient la connaissance op\u00e9rationnelle une seule fois et l\u2019appliquent \u00e0 tous les clients de la typologie correspondante. Ainsi, un nouvel \u00e9quipement h\u00e9rite de la politique qui lui correspond sans intervention manuelle ni oublis.
\nLa possibilit\u00e9 de segmentation par groupes et clients<\/strong> permet cette s\u00e9paration n\u00e9cessaire lorsque l\u2019on op\u00e8re en mode multi-tenant.
\nL\u2019inventaire et le contexte op\u00e9rationnel<\/a> \u00e9vitent d\u2019agir \u00e0 l\u2019aveugle, et la visibilit\u00e9 centralis\u00e9e<\/strong> depuis la M\u00e9taconsole offre un single pane of glass<\/A> pour superviser tous les environnements<\/a> sans ciller, comme un Palantir bienveillant qui ne corrompt l\u2019\u00e2me que juste ce qu\u2019il faut.
\n\u00c0 tout cela s\u2019ajoute la tra\u00e7abilit\u00e9 des actions<\/strong>.
\nAvec Pandora FMS, ce qui a \u00e9t\u00e9 ex\u00e9cut\u00e9, avec quelle version et avec quel r\u00e9sultat reste enregistr\u00e9, un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 pour une gestion du changement<\/a> saine et des audits qui ne se transforment pas en sc\u00e8ne o\u00f9 tout le monde pointe tout le monde du doigt.
\nEt si la s\u00e9curit\u00e9 fait partie du service (je ne sais pas s\u2019il reste encore un environnement o\u00f9 ce n\u2019est pas le cas, surtout dans le contexte actuel), Pandora SIEM<\/a> unifie la console d\u2019\u00e9v\u00e9nements<\/a> et r\u00e9duit l\u2019exc\u00e8s d\u2019alertes<\/a>, en s\u2019alignant sur des cadres de r\u00e9f\u00e9rence comme ceux de l\u2019ENISA<\/a> ou de la CISA<\/a>.
\nAinsi, la gestion multi-client passe \u00e0 l\u2019\u00e9chelle en op\u00e9rations et en s\u00e9curit\u00e9 sans que le contr\u00f4le ne tombe en chemin.<\/p>\nConclusion<\/h2>\n