[et_pb_section fb_built=\u00a0\u00bb1″ admin_label=\u00a0\u00bbSection\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.22.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb0px||0px||false|false\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb0px||0px||false|false\u00a0\u00bb locked=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_row column_structure=\u00a0\u00bb1_4,3_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb50px||||false|false\u00a0\u00bb custom_css_main_element=\u00a0\u00bbz-index:0!important;\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb1_4″ disabled_on=\u00a0\u00bbon|on|off\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.22.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb||||false|false\u00a0\u00bb sticky_position=\u00a0\u00bbtop\u00a0\u00bb sticky_offset_top=\u00a0\u00bb100px\u00a0\u00bb sticky_limit_bottom=\u00a0\u00bbsection\u00a0\u00bb motion_trigger_start=\u00a0\u00bbtop\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_text admin_label=\u00a0\u00bbindice\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.5″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb||0px||false|false\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb||14px||false|false\u00a0\u00bb link_option_url=\u00a0\u00bb#1″ global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n
Sections<\/strong><\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=\u00a0\u00bb3_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb custom_css_main_element=\u00a0\u00bbz-index:0!important;\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_text admin_label=\u00a0\u00bbseccion\u00a0\u00bb module_id=\u00a0\u00bb1″ module_class=\u00a0\u00bbittopicscontent\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.5″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb z_index=\u00a0\u00bb0″ custom_margin=\u00a0\u00bb0px||0px||true|false\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb0px||0px||false|false\u00a0\u00bb custom_css_main_element=\u00a0\u00bbfont-family:%22Pandora-Light%22;\u00a0\u00bb locked=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]On peut faire ce qu\u2019il faut pour de mauvaises raisons, et cela fait toute la diff\u00e9rence<\/strong>. Cela arrive avec l\u2019automatisation des MSP qui, trop souvent, est mise en \u0153uvre comme quelqu\u2019un qui ach\u00e8te pendant les soldes : dans la pr\u00e9cipitation, par FOMO, sans liste claire, convaincu que quelque chose de bon en sortira parce que le marketing n\u2019arr\u00eate pas de le r\u00e9p\u00e9ter… Ou parce qu\u2019un type sur LinkedIn qui ressemble \u00e0 un v\u00e9ritable gourou l\u2019a dit. Et ensuite, la marge reste identique ou empire<\/strong>, parce que nous nous noyons dans les tokens ou que la licence de cet outil qui devait nous sauver comme Gandalf \u00e0 l\u2019aube du troisi\u00e8me jour nous \u00e9trangle, mais ne fait que nous plumer. Jusqu\u2019\u00e0 ce que nous transcendions le plan mat\u00e9riel, ou que le futur de Star Trek se r\u00e9alise, rien n\u2019est gratuit dans la vie et l\u2019automatisation non plus<\/strong>. Nous pouvons ainsi utiliser ces 5 facteurs comme checklist et, si l\u2019un d\u2019eux \u00e9choue ou manque, la priorit\u00e9 d\u2019automatisation baisse<\/strong>. Tous les MSP se ressemblent, m\u00eame si \u00e0 l\u2019\u00e9cole on nous a menti en nous disant que nous \u00e9tions sp\u00e9ciaux. C\u2019est pourquoi la premi\u00e8re \u00e9tape consiste \u00e0 cartographier les processus<\/strong> et, d\u2019apr\u00e8s notre exp\u00e9rience, il existe une s\u00e9rie de suspects habituels qui se r\u00e9p\u00e8tent souvent, d\u00e9vorant plus de marge que le monstre des cookies.<\/p>\n Toutes ces sangsues du b\u00e9n\u00e9fice ont quelque chose en commun :<\/p>\n Elles sont comme une carte au tr\u00e9sor invers\u00e9e, car elles indiquent par un X o\u00f9 la marge se perd.<\/p>\n C\u2019est la question \u00e0 un million, et la r\u00e9ponse \u00e0 un million consiste \u00e0 identifier, dans notre cas, ce qui a le plus grand impact cumul\u00e9 sur la marge lorsque nous le laissons entre des mains humaines<\/strong>. Si nous ne savons pas ce que nous avons, nous ne pourrons rien g\u00e9rer de mani\u00e8re fiable. Chaque nouveau client implique de configurer des agents, de d\u00e9finir des seuils et d\u2019\u00e9tablir des alertes. Lorsqu\u2019un nouveau dispositif entre dans le syst\u00e8me, il doit h\u00e9riter automatiquement de la politique qui lui correspond selon son type, son client et sa fonction. Si le syst\u00e8me sait que lorsqu\u2019un service de file d\u2019impression se bloque, la solution consiste \u00e0 le red\u00e9marrer, quel sens cela a-t-il qu\u2019un technicien le fasse ? Contr\u00f4les d\u2019espace disque, disponibilit\u00e9 des services critiques, consommation de m\u00e9moire par tendance… Ces validations doivent se produire seules, selon des cycles d\u00e9finis, sans que personne n\u2019ait \u00e0 se souvenir de les lancer. Le reporting manuel est l\u2019un des puits les plus silencieux de la marge. Tous les \u00e9v\u00e9nements ne m\u00e9ritent pas la m\u00eame r\u00e9ponse ni le m\u00eame technicien qui finit par tout faire. Correctifs, nettoyages, v\u00e9rifications des sauvegardes… Ils sont pr\u00e9visibles, r\u00e9p\u00e9tables et parfaitement automatisables. Voyons maintenant le c\u00f4t\u00e9 obscur, et ici Spock et sa sagesse vulcaine dans La Col\u00e8re de Khan prennent la parole lorsqu\u2019il disait : \u00ab Les besoins du plus grand nombre l\u2019emportent sur ceux du plus petit nombre \u00bb. Nous avons d\u00e9j\u00e0 vu les composants de l\u2019\u00e9quation, il faut maintenant en d\u00e9finir l\u2019ordre. Heureusement, la logique de priorisation n\u2019a pas besoin d\u2019\u00eatre complexe pour \u00eatre utile. La r\u00e8gle pratique fondamentale se r\u00e9sume ainsi :<\/p>\n Volume \u00e9lev\u00e9 + Faible variabilit\u00e9 + Impact clair = Priorit\u00e9 \u00e9lev\u00e9e.<\/strong><\/p>\n Tout ce qui ne remplit pas ces trois conditions en m\u00eame temps peut attendre une deuxi\u00e8me ou une troisi\u00e8me phase<\/strong>, inutile de s\u2019\u00e9trangler. Lorsque l\u2019automatisation est construite sur une bonne priorisation, les changements dans l\u2019exploitation sont concrets et mesurables<\/strong>, et non un simple discours creux sur l\u2019am\u00e9lioration continue dans le PowerPoint des r\u00e9unions. Nous sommes tous tomb\u00e9s dans les chants de sir\u00e8ne du marketing d\u2019un outil qui promettait le paradis ou qui \u00e9tait \u00e0 la mode, pour ensuite tenter de l\u2019int\u00e9grer co\u00fbte que co\u00fbte \u00e0 nos processus. Rassurez-vous, je ne vais pas \u00eatre ce commercial du paragraphe pr\u00e9c\u00e9dent. Je pense qu\u2019il est d\u2019ailleurs clair que je suis un tr\u00e8s mauvais vendeur. Dans Pandora FMS, les politiques et mod\u00e8les r\u00e9utilisables<\/strong> codifient une fois la connaissance op\u00e9rationnelle et l\u2019appliquent \u00e0 tous les clients ayant la typologie correspondante. Nous obtenons ainsi qu\u2019un nouveau dispositif h\u00e9rite automatiquement de la politique qui lui correspond, sans intervention manuelle, sans risque d\u2019oubli ni d\u00e9pendance vis-\u00e0-vis de la personne disponible \u00e0 ce moment-l\u00e0. Habla con el equipo de ventas, pide presupuesto, o resuelve tus dudas sobre nuestras licencias<\/p>\n \u00a0\u00bb content_phone=\u00a0\u00bb<\/p>\n Habla con el equipo de ventas, resuelve tus dudas sobre nuestras licencias o pide presupuesto<\/p>\n \u00a0\u00bb content_last_edited=\u00a0\u00bboff|desktop\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb header_2_font_size=\u00a0\u00bb2em\u00a0\u00bb text_orientation=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb module_alignment=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb0px||20px||false|false\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb0px||0px||true|false\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n Contactez notre service commercial, posez vos questions sur nos licences ou demandez un devis<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_code _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb width=\u00a0\u00bb220px\u00a0\u00bb module_alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb40px||0px||false|false\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb0px||0px||true|false\u00a0\u00bb locked=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n\n
\nCela peut sembler h\u00e9r\u00e9tique \u00e0 notre \u00e9poque, mais la r\u00e9alit\u00e9 est qu\u2019automatiser<\/a> n\u2019est pas toujours optimal par d\u00e9faut. Cela l\u2019est lorsque l\u2019on choisit correctement quoi automatiser, quand le faire et dans quel ordre<\/strong>.
\nMais un MSP<\/a> qui automatise d\u2019abord ce qu\u2019il ne faut pas ne gagne pas en efficacit\u00e9 : il gagne en complexit\u00e9 sans retour<\/strong>, en dette technique que quelqu\u2019un devra payer et en fausse impression d\u2019innovation qui n\u2019appara\u00eet pas dans le compte de r\u00e9sultat<\/strong>.
\nC\u2019est pourquoi il ne s\u2019agit pas d\u2019une nouvelle ode \u00e0 l\u2019automatisation abstraite pour que nous aussi ayons l\u2019air de gourous sur LinkedIn. C\u2019est un guide pour la prioriser l\u00e0 o\u00f9 cela fait le plus mal : dans les processus qui \u00e9rodent la marge<\/strong>.<\/p>\nPourquoi tous les processus ne m\u00e9ritent pas d\u2019\u00eatre automatis\u00e9s en premier<\/h2>\n
\nTemps de conception, mise en \u0153uvre, tests, maintenance, licences… Si ce co\u00fbt n\u2019est pas r\u00e9cup\u00e9r\u00e9 sous forme d\u2019efficacit\u00e9 r\u00e9elle et mesurable, l\u2019automatisation est un luxe d\u00e9guis\u00e9 en am\u00e9lioration<\/strong>.
\nAlors, comment commencer du bon pied ?
\nEn s\u00e9lectionnant correctement les processus.
\nPour qu\u2019un processus m\u00e9rite d\u2019\u00eatre automatis\u00e9, il doit remplir plusieurs conditions en m\u00eame temps :<\/p>\n\n
\nSi, par exemple, une t\u00e2che n\u2019a lieu que deux fois par an, comporte de nombreuses exceptions ou d\u00e9pend d\u2019un contexte que seul un humain peut bien interpr\u00e9ter, l\u2019automatiser en premier n\u2019est pas de l\u2019efficacit\u00e9, c\u2019est une distraction.
\nEt cette distraction n\u2019a pas un impact nul : elle g\u00e9n\u00e8re une complexit\u00e9 technique suppl\u00e9mentaire que quelqu\u2019un devra maintenir, d\u00e9boguer et expliquer aux techniciens qui arriveront ensuite.
\nC\u2019est pourquoi automatiser sans discernement est pire que ne pas le faire.<\/p>\nQuels processus \u00e9rodent g\u00e9n\u00e9ralement le plus la marge d\u2019un MSP<\/h2>\n
\n
\n
Quels processus un MSP doit automatiser en premier<\/h2>\n
\nVoici par o\u00f9 commencer \u00e0 regarder si cela correspond \u00e0 notre cas particulier.<\/p>\n1. D\u00e9couverte et inventaire des actifs<\/h3>\n
\nL\u2019inventaire manuel est lent, incoh\u00e9rent et devient obsol\u00e8te presque au moment m\u00eame o\u00f9 il est enfin termin\u00e9.
\nL\u2019automatiser offre une visibilit\u00e9 r\u00e9elle et constitue le point de d\u00e9part de tout le reste.<\/strong>
\nSans cette \u00e9tape, les autres automatisations seront des constructions b\u00e2ties sur du sable.<\/p>\n2. D\u00e9ploiement et configuration initiale de la supervision<\/h3>\n
\nSi ce processus est r\u00e9alis\u00e9 \u00e0 la main, il devient co\u00fbteux, lent et sujet aux erreurs<\/strong>. Mais avec des mod\u00e8les et des d\u00e9ploiements automatis\u00e9s, ce qui prenait des jours passe \u00e0 des heures, et le r\u00e9sultat est plus homog\u00e8ne entre les clients.
\nMoins de variabilit\u00e9 signifie moins de support r\u00e9actif futur.<\/p>\n3. Application de politiques et de mod\u00e8les standard<\/h3>\n
\nSans cela, la standardisation des services MSP<\/a> reste un v\u0153u pieux.<\/p>\n4. Actions correctives de base et auto-rem\u00e9diation<\/h3>\n
\nLe self-healing (d\u00e9tecter la condition, ex\u00e9cuter l\u2019action corrective, v\u00e9rifier le r\u00e9sultat et fermer l\u2019incident) est le type d\u2019automatisation qui lib\u00e8re le plus d\u2019heures par euro investi<\/strong>.
\nSi nous le laissons entre des mains de silicium automatis\u00e9es, le client ne s\u2019en aper\u00e7oit pas, le technicien ne perd pas de temps et le SLA reste intact.<\/p>\n5. Validations r\u00e9currentes de l\u2019\u00e9tat et de la capacit\u00e9<\/h3>\n
\nEt elles doivent agir par tendance, pas seulement par seuil ponctuel<\/strong>.
\nAinsi, nous ne voulons pas savoir que le disque est plein ; nous voulons le savoir quarante-huit heures avant qu\u2019il ne ruine notre vendredi.<\/p>\n6. G\u00e9n\u00e9ration de rapports p\u00e9riodiques<\/h3>\n
\nL\u2019automatiser lib\u00e8re du temps et oblige \u00e0 d\u00e9finir ce que l\u2019on veut mesurer, ce qui am\u00e9liore g\u00e9n\u00e9ralement la qualit\u00e9 des rapports eux-m\u00eames.
\nEn outre, les rapports automatiques de supervision<\/a> bien construits ont aussi une valeur commerciale. Ils d\u00e9montrent au client que le service fonctionne sans que personne n\u2019ait \u00e0 r\u00e9diger quoi que ce soit.<\/p>\n7. Escalade et classification initiale des \u00e9v\u00e9nements r\u00e9p\u00e9titifs<\/h3>\n
\nAutomatiser la classification initiale (niveau de priorit\u00e9, type et route d\u2019escalade) r\u00e9duit le bruit et prot\u00e8ge le temps des profils senior pour les choses qui n\u00e9cessitent r\u00e9ellement leur jugement.<\/p>\n8. T\u00e2ches de maintenance planifi\u00e9es<\/h3>\n
\nLes faire \u00e0 la main n\u2019ajoute aucune valeur artisanale, seulement un risque d\u2019oubli et une variabilit\u00e9 inutile.<\/strong>
\nComme nous le voyons, tous ces processus n\u2019ont pas une grande valeur diff\u00e9rentielle s\u2019ils sont ex\u00e9cut\u00e9s par un humain ou une machine, mais ils ont bien un co\u00fbt important lorsqu\u2019on les laisse cro\u00eetre sans contr\u00f4le.<\/p>\nQuels processus ne devraient pas \u00eatre la premi\u00e8re priorit\u00e9<\/h2>\n
\nAppliqu\u00e9 \u00e0 l\u2019automatisation<\/a> dans un MSP, cela signifie que les ressources limit\u00e9es doivent aller l\u00e0 o\u00f9 elles impactent plus de processus, plus souvent et avec plus de cons\u00e9quences r\u00e9elles<\/strong>.
\nCe qui impacte peu, tard ou de mani\u00e8re impr\u00e9visible peut attendre.
\nC\u2019est pourquoi il convient de laisser pour plus tard les processus qui ne se produisent que quelques fois par an, car le co\u00fbt de leur automatisation est rarement amorti.
\nIl est \u00e9galement pr\u00e9f\u00e9rable de mettre de c\u00f4t\u00e9 ceux qui comportent de nombreuses exceptions non standardis\u00e9es, car automatiser une variabilit\u00e9 non r\u00e9solue ne simplifie rien<\/strong>, cela ne fait que produire du chaos plus rapidement.
\nEt bien s\u00fbr, il ne faut pas automatiser les processus qui affectent des changements critiques en production sans environnement de validation pr\u00e9alable ni proc\u00e9dure de retour arri\u00e8re claire.
\nSi cela donne d\u00e9j\u00e0 des sueurs froides lorsque des humains tremblants s\u2019en chargent, l\u2019automatiser pr\u00e9cipitamment revient \u00e0 prendre les mesures du cercueil de notre MSP.
\nEnfin, les flux qui d\u00e9pendent de d\u00e9cisions humaines bas\u00e9es sur un contexte que le syst\u00e8me ne peut pas lire <\/strong>(relations clients, gestion des attentes, crit\u00e8res qualitatifs…) ont encore besoin de personnes.
\nAutomatiser ici supprime de la valeur.<\/p>\nComment d\u00e9cider du bon ordre d\u2019automatisation dans un MSP<\/h2>\n
\nUne matrice simple pour ces processus identifi\u00e9s suffirait, en consid\u00e9rant :<\/p>\n\n
\nCe cadre de travail est \u00e9galement li\u00e9 au mod\u00e8le d\u2019automatisation et de standardisation dans les MSP<\/a>. Comme nous l\u2019avons d\u00e9j\u00e0 vu en abordant le sujet, sans standardisation pr\u00e9alable, l\u2019automatisation ne passe pas \u00e0 l\u2019\u00e9chelle<\/strong>.
\nC\u2019est pourquoi il faut d\u2019abord d\u00e9finir le comportement attendu du processus, puis laisser les machines l\u2019ex\u00e9cuter avec garanties.<\/p>\nCe qui change dans l\u2019exploitation lorsque l\u2019automatisation est appliqu\u00e9e avec discernement<\/h2>\n
\nLes signaux indiquant que nous nous rapprochons un peu du Nirvana que l\u2019automatisation nous promet se refl\u00e8tent dans des pousses vertes comme celles-ci.
\nLes techniciens cessent d\u2019effectuer des t\u00e2ches qui ne requi\u00e8rent pas leur connaissance et gagnent du temps pour un travail \u00e0 plus fort impact<\/strong>, comme des projets d\u2019am\u00e9lioration, l\u2019analyse de tendances, l\u2019installation d\u2019un serveur de jeux sans que personne ne s\u2019en aper\u00e7oive ou une attention proactive.
\nDe m\u00eame, l\u2019exploitation ne repose plus sur le dos des m\u00eames personnes que toujours<\/strong>. Si le processus vit dans le syst\u00e8me et non dans la t\u00eate de Jean le G\u00e9nie, il ne s\u2019arr\u00eate pas lorsque cette personne est en arr\u00eat maladie ou a d\u00e9cid\u00e9 que la vie est meilleure chez la concurrence.
\nEn outre, les erreurs op\u00e9rationnelles diminuent<\/strong> parce que les machines ne se distraient pas, ne se fatiguent pas et n\u2019oublient pas d\u2019\u00e9tapes apr\u00e8s huit heures \u00e0 fixer l\u2019\u00e9cran avec les yeux inject\u00e9s de sang.
\nLa qualit\u00e9 du service est plus homog\u00e8ne<\/strong> pour les clients, ind\u00e9pendamment de la personne d\u2019astreinte.
\nNos capacit\u00e9s de mise \u00e0 l\u2019\u00e9chelle augmentent, ce qui permet d\u2019exploiter des centaines de clients avec la m\u00eame \u00e9quipe technique<\/a>.
\nLa cons\u00e9quence de tout ce qui pr\u00e9c\u00e8de est la cl\u00e9 de tout cet article : la protection de la marge<\/strong>. Elle est la cons\u00e9quence naturelle du fait d\u2019effectuer moins de travail r\u00e9p\u00e9titif \u00e0 faible valeur avec le m\u00eame nombre de personnes.<\/p>\nPourquoi l\u2019outil importe moins que le processus que vous d\u00e9cidez d\u2019automatiser<\/h2>\n
\nAinsi, nous automatisons ce dans quoi l\u2019outil est expert (ou ce qui est le plus facile), mais si cela ne co\u00efncide pas avec nos processus \u00e0 plus fort impact, nous payons pour un placebo<\/strong> et nous \u00e9rodons probablement la marge que nous \u00e9tions venus sauver.
\nUn bon outil aide beaucoup, mais il ne compense ni ne remplace une mauvaise priorisation, ni une mise en \u0153uvre sans standardisation pr\u00e9alable.
\nL\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle IT <\/a>ne s\u2019obtient pas en achetant la solution la plus sophistiqu\u00e9e du march\u00e9, m\u00eame si un commercial insistant le r\u00e9p\u00e8te. R\u00e9duire la charge de support dans un MSP<\/a> est une d\u00e9cision op\u00e9rationnelle avant d\u2019\u00eatre une d\u00e9cision technologique.<\/p>\nComment Pandora FMS aide \u00e0 automatiser les processus MSP \u00e0 fort impact<\/h2>\n
\nCe qui est certain, c\u2019est que Pandora FMS est construit sur la r\u00e9alit\u00e9 op\u00e9rationnelle des tranch\u00e9es des environnements multiclients.
\nDans ce contexte, l\u2019efficacit\u00e9 d\u00e9pend de la capacit\u00e9 \u00e0 appliquer les m\u00eames processus \u00e0 de nombreuses organisations diff\u00e9rentes sans perdre le contr\u00f4le ni le contexte<\/strong>, et o\u00f9 la supervision IT doit aller au-del\u00e0 du simple fait de savoir si un serveur r\u00e9pond au ping.
\nEn termes de d\u00e9ploiement, Pandora FMS permet de configurer des agents, d\u2019appliquer des mod\u00e8les et de d\u00e9finir des seuils de mani\u00e8re centralis\u00e9e et r\u00e9p\u00e9table<\/strong>.
\nAinsi, ce qui, dans une op\u00e9ration manuelle, demande des jours de travail par client devient, avec Pandora, un processus r\u00e9plicable d\u00e8s le premier onboarding. Cela se traduit par :<\/p>\n\n
\nDe son c\u00f4t\u00e9, l\u2019automatisation des r\u00e9ponses<\/strong> (self-healing, escalades automatiques, actions correctives face \u00e0 des conditions connues…) \u00e9limine l\u2019intervention humaine l\u00e0 o\u00f9 elle n\u2019apporte pas de valeur diff\u00e9rentielle.
\nLe syst\u00e8me d\u00e9tecte, agit, v\u00e9rifie et enregistre, de sorte que le technicien n\u2019intervient que lorsque la situation l\u2019exige. Exactement comme cela devrait \u00eatre.
\nLa visibilit\u00e9 multiclient<\/strong>, centralis\u00e9e dans notre M\u00e9taconsole, qui est comme un Palantir mais bienveillant, permet de superviser l\u2019\u00e9tat de tous les environnements depuis un point unique, avec s\u00e9gr\u00e9gation des donn\u00e9es, permissions granulaires et contexte complet.
\nC\u2019est ce qui permet de d\u00e9tecter les incidents avant qu\u2019ils n\u2019impactent le client<\/a> et d\u2019agir de mani\u00e8re planifi\u00e9e plut\u00f4t que r\u00e9active, ce qui est toujours moins cher et moins stressant.
\nLe reporting automatis\u00e9 g\u00e9n\u00e8re des rapports p\u00e9riodiques sans intervention manuelle, avec le format et la p\u00e9riodicit\u00e9 requis par chaque client. D\u2019autre part, la gestion des \u00e9v\u00e9nements avec corr\u00e9lation et filtrage intelligent r\u00e9duit le bruit op\u00e9rationnel et prot\u00e8ge le temps de l\u2019\u00e9quipe technique pour ce qui compte vraiment.
\nEt comme aujourd\u2019hui c\u2019est une bataille apr\u00e8s l\u2019autre (le film le plus surestim\u00e9 de la d\u00e9cennie), Pandora SIEM compl\u00e8te cette vision dans les environnements o\u00f9 la s\u00e9curit\u00e9 fait partie du service, align\u00e9e sur des cadres de r\u00e9f\u00e9rence comme ceux de l\u2019ENISA<\/a> ou de la CISA<\/a>, en unifiant la visibilit\u00e9 des \u00e9v\u00e9nements de s\u00e9curit\u00e9 avec le reste de la supervision de l\u2019infrastructure<\/a> et des syst\u00e8mes IT <\/a>sous gestion.
\nAinsi, la s\u00e9curit\u00e9 n\u2019est pas un \u00e9l\u00e9ment \u00e0 part ; Pandora SIEM agit comme tout un syst\u00e8me immunitaire dans notre infrastructure, d\u00e9tectant anomalies et sch\u00e9mas suspects.
\nR\u00e9capitulons un peu, car ma professeure de litt\u00e9rature disait d\u00e9j\u00e0 que r\u00e9sumer est une comp\u00e9tence pr\u00e9cieuse.
\nUn MSP prot\u00e8ge sa marge lorsqu\u2019il automatise d\u2019abord ce qui g\u00e9n\u00e8re le plus de travail r\u00e9p\u00e9titif, d\u2019erreur humaine et de co\u00fbt op\u00e9rationnel au quotidien. Pas ce qui est le plus voyant, pas ce qui est le plus int\u00e9ressant du point de vue technologique, ni ce que le fournisseur de l\u2019outil du moment a pr\u00e9sent\u00e9 dans son dernier webinaire.
\nL\u2019automatisation rentable est celle qui r\u00e9duit syst\u00e9matiquement la friction op\u00e9rationnelle, lib\u00e8re du temps aux seniors pour qu\u2019ils en fassent quelque chose de mieux que d\u2019envoyer des CV ailleurs parce qu\u2019ils se noient sous les tickets, et permet de cro\u00eetre sans que les co\u00fbts augmentent au m\u00eame rythme.
\nC\u2019est ainsi que les personnes et les machines travaillent vraiment ensemble, dans ce Nirvana qui prendra fin lorsqu\u2019elles nous planteront un couteau dans le dos et que nous sortirons le fusil \u00e0 canon sci\u00e9.[\/et_pb_text][et_pb_button button_url=\u00a0\u00bb@ET-DC@eyJkeW5hbWljIjp0cnVlLCJjb250ZW50IjoicG9zdF9saW5rX3VybF9wYWdlIiwic2V0dGluZ3MiOnsicG9zdF9pZCI6IjM2MjI3MCJ9fQ==@\u00a0\u00bb button_text=\u00a0\u00bb\u2190 Retour \u00e0 Th\u00e8mes IT\u00a0\u00bb button_alignment=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.22.0″ _dynamic_attributes=\u00a0\u00bbbutton_url\u00a0\u00bb _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb custom_button=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb button_text_size=\u00a0\u00bb1em\u00a0\u00bb button_text_color=\u00a0\u00bb#0C312F\u00a0\u00bb button_bg_color=\u00a0\u00bb#FFFFFF\u00a0\u00bb button_bg_color_gradient_direction=\u00a0\u00bb90deg\u00a0\u00bb button_bg_color_gradient_stops=\u00a0\u00bb#82B92E 0%|#3CB92E 100%\u00a0\u00bb 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