[et_pb_section fb_built=\u00a0\u00bb1″ admin_label=\u00a0\u00bbSection\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.22.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb0px||0px||false|false\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb0px||0px||false|false\u00a0\u00bb locked=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_row column_structure=\u00a0\u00bb1_4,3_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb50px||||false|false\u00a0\u00bb custom_css_main_element=\u00a0\u00bbz-index:0!important;\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb1_4″ disabled_on=\u00a0\u00bbon|on|off\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.22.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb||||false|false\u00a0\u00bb sticky_position=\u00a0\u00bbtop\u00a0\u00bb sticky_offset_top=\u00a0\u00bb100px\u00a0\u00bb sticky_limit_bottom=\u00a0\u00bbsection\u00a0\u00bb motion_trigger_start=\u00a0\u00bbtop\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_text admin_label=\u00a0\u00bbindice\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.5″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb||0px||false|false\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb||14px||false|false\u00a0\u00bb link_option_url=\u00a0\u00bb#1″ global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n
Sections<\/strong><\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=\u00a0\u00bb3_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb custom_css_main_element=\u00a0\u00bbz-index:0!important;\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_text admin_label=\u00a0\u00bbseccion\u00a0\u00bb module_id=\u00a0\u00bb1″ module_class=\u00a0\u00bbittopicscontent\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.5″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb z_index=\u00a0\u00bb0″ custom_margin=\u00a0\u00bb0px||0px||true|false\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb0px||0px||false|false\u00a0\u00bb custom_css_main_element=\u00a0\u00bbfont-family:%22Pandora-Light%22;\u00a0\u00bb locked=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n Lorsque le capitaine Picard demande au r\u00e9plicateur de l\u2019Enterprise \u00ab Th\u00e9, Earl Grey, chaud \u00bb, il obtient exactement le m\u00eame r\u00e9sultat \u00e0 chaque fois. Cela ne d\u00e9pend pas de qui est en cuisine, si le cuisinier passe une mauvaise journ\u00e9e ou si quelqu\u2019un a oubli\u00e9 la recette. Le processus est d\u00e9fini, il est reproductible et, par cons\u00e9quent, le r\u00e9sultat est coh\u00e9rent. Transpos\u00e9 \u00e0 un Managed Service Provider (MSP), c\u2019est exactement ce qui devrait se produire dans l\u2019exploitation quotidienne<\/strong>.<\/p>\n Cependant, la r\u00e9alit\u00e9 de nombreux fournisseurs de services g\u00e9r\u00e9s ressemble davantage \u00e0 cette cuisine chaotique de The Bear, sauf qu\u2019en plus, chaque plat est diff\u00e9rent selon le chef de service.<\/p>\n Tant que nous restons des avatars de chair dans la Matrix, la tentation est compr\u00e9hensible : l\u2019activit\u00e9 cro\u00eet, les contrats s\u2019accumulent et quelqu\u2019un prononce la phrase magique lors de cette r\u00e9union fatidique : \u00ab Automatisons tout \u00bb.<\/p>\n Cela sonne tr\u00e8s bien dans le PowerPoint et la direction accueille les nouveaux ma\u00eetres de silicium, mais automatiser une op\u00e9ration d\u00e9sorganis\u00e9e revient \u00e0 installer un moteur de Formule 1 dans une voiture sans direction<\/strong>.<\/p>\n Nous irons plus vite, mais droit vers ce mur au fond qui nous rappellera que la Matrix n\u2019est peut-\u00eatre pas r\u00e9elle, mais qu\u2019elle fait mal.<\/p>\n C\u2019est pourquoi faire \u00e9voluer un MSP ne consiste pas \u00e0 ex\u00e9cuter plus de scripts, \u00e0 ajouter davantage de LLM dans l\u2019\u00e9quation ou \u00e0 recruter plus de techniciens pour \u00e9teindre davantage d\u2019incendies. Il s\u2019agit de construire une op\u00e9ration pr\u00e9visible, reproductible et contr\u00f4l\u00e9e<\/strong>.<\/p>\n Cela n\u00e9cessite que l\u2019automatisation et la standardisation aillent de pair<\/strong>, car s\u00e9par\u00e9ment elles servent \u00e0 peu de chose.<\/p>\n Automatiser et standardiser semblent synonymes, mais ils sont aussi \u00e9loign\u00e9s que les concepts d\u2019urgent et d\u2019important.<\/p>\n Et lorsqu\u2019on exploite un MSP, les confondre co\u00fbte cher.<\/p>\n Pour commencer, dans cette \u00e9quation, l\u2019ordre des facteurs influence le r\u00e9sultat.<\/p>\n Automatiser sans standardiser revient \u00e0 mettre la charrue avant les b\u0153ufs et \u00e0 multiplier le chaos<\/strong>.<\/p>\n Si chaque client a une configuration diff\u00e9rente, une politique de sauvegarde unique et un technicien qui \u00ab sait comment cela fonctionne \u00bb, automatiser ces diff\u00e9rences ne fait qu\u2019amplifier la variabilit\u00e9<\/strong>.<\/p>\n Nous aurons des scripts qui ex\u00e9cutent des actions diff\u00e9rentes dans des environnements qui devraient \u00eatre identiques, des erreurs qui se propagent \u00e0 vitesse warp 9 au lieu d\u2019un rythme humain\u2026 et une tra\u00e7abilit\u00e9 port\u00e9e disparue, bien entendu.<\/p>\n D\u2019un autre c\u00f4t\u00e9, standardiser sans automatiser<\/strong> revient \u00e0 s\u2019arr\u00eater \u00e0 mi-chemin, surtout dans le contexte actuel.<\/p>\n Nous pouvons d\u00e9finir les meilleures politiques du monde, les documenter dans un Wiki remarquable et les afficher sur le mur du NOC<\/a>. Mais si l\u2019ex\u00e9cution d\u00e9pend encore de quelqu\u2019un qui se souvient de tout appliquer manuellement \u00e0 chaque fois, la standardisation n\u2019est rien de plus que ces bonnes intentions qui pavent l\u2019enfer.<\/p>\n Cependant, ensemble et dans le bon ordre, c\u2019est une autre histoire<\/strong>.<\/p>\n Et lorsque les deux fonctionnent \u00e0 l\u2019unisson, le r\u00e9sultat est une op\u00e9ration qui \u00e9volue r\u00e9ellement : pr\u00e9visible, r\u00e9utilisable et o\u00f9 la connaissance r\u00e9side dans le syst\u00e8me, et non dans la t\u00eate de Luis<\/strong>, qui passe depuis des mois \u00e0 regarder des plages en Tha\u00eflande avant d\u2019effacer l\u2019historique du navigateur.<\/p>\n Lorsqu\u2019un MSP fonctionne sans standardisation ni automatisation contr\u00f4l\u00e9es, les sympt\u00f4mes sont bien connus.<\/p>\n En r\u00e9alit\u00e9, si nous travaillons dans ce domaine depuis un certain temps, nous avons probablement d\u00e9j\u00e0 ressenti certains de ces d\u00e9sagr\u00e9ments :<\/p>\n Tout ce qui pr\u00e9c\u00e8de peut \u00eatre r\u00e9duit de mani\u00e8re significative<\/a> lorsque l\u2019exploitation cesse d\u2019\u00eatre artisanale pour devenir un syst\u00e8me<\/strong> avec des r\u00e8gles claires.<\/p>\n Avant que les machines ne fassent leur travail, nous devons d\u00e9finir quel est ce travail et comment il doit \u00eatre ex\u00e9cut\u00e9<\/strong>.<\/p>\n Pour cela, il existe plusieurs points de d\u00e9part fondamentaux :<\/p>\n Malgr\u00e9 les pr\u00e9sentations marketing de ceux qui vendent l\u2019automatisation et ses promesses fantastiques, il n\u2019est pas n\u00e9cessaire de courir partout en pensant que nous sommes toujours en retard.<\/p>\n Une automatisation irresponsable g\u00e9n\u00e8re plus de probl\u00e8mes qu\u2019elle n\u2019en r\u00e9sout<\/strong>, il convient donc d\u2019op\u00e9rer selon certains principes qui servent de garde-fous :<\/p>\n Ces principes sont les suivants :<\/p>\n Lorsque l\u2019exploitation cesse de d\u00e9pendre de g\u00e9nies individuels aliment\u00e9s par la caf\u00e9ine et la frustration, et qu\u2019elle repose sur des processus d\u00e9finis, reproductibles et automatis\u00e9s, le changement est tangible et perceptible au quotidien.<\/p>\n Ce ne sera pas un long fleuve tranquille, car ce n\u2019est pas ainsi que fonctionne la r\u00e9alit\u00e9, mais au moins ce ne sera plus une couronne d\u2019\u00e9pines, et nous commencerons \u00e0 observer des r\u00e9sultats positifs tels que :<\/p>\n Tout ce qui pr\u00e9c\u00e8de semble excellent en th\u00e9orie\u2026 Mais une fois sorti de la r\u00e9union o\u00f9 tout cela est \u00e9voqu\u00e9, il faut des outils capables de le rendre possible en pratique<\/strong>.<\/p>\n C\u2019est ici qu\u2019une plateforme con\u00e7ue d\u00e8s l\u2019origine pour comprendre la nature multi-client du mod\u00e8le MSP<\/strong> prend tout son sens.<\/p>\n Pandora FMS<\/strong>, associ\u00e9 \u00e0 Pandora SIEM pour couvrir le volet essentiel de la s\u00e9curit\u00e9, permet de construire cette exploitation r\u00e9p\u00e9table et contr\u00f4l\u00e9e gr\u00e2ce \u00e0 :<\/p>\n Au final, l\u2019objectif est que l\u2019outil permette de construire une exploitation o\u00f9 la standardisation constitue la base et l\u2019automatisation, la force op\u00e9rationnelle<\/strong>.<\/p>\n Cet article pr\u00e9sente le cadre g\u00e9n\u00e9ral de quelque chose de critique si l\u2019on souhaite exploiter un MSP de mani\u00e8re efficace et \u00e0 grande \u00e9chelle, mais la r\u00e9alit\u00e9 est que chaque pi\u00e8ce du puzzle m\u00e9rite une analyse approfondie<\/strong> en raison de son importance.<\/p>\n C\u2019est pourquoi ce contenu sert \u00e9galement de point d\u2019entr\u00e9e vers un ensemble d\u2019analyses expertes abordant notamment :<\/p>\n Et bien s\u00fbr, tous reposent sur le m\u00eame principe d\u00e9velopp\u00e9 ici :<\/p>\n Sans standardisation, l\u2019automatisation est une arme charg\u00e9e sans s\u00e9curit\u00e9.<\/strong><\/p>\n Car au final, dans un MSP, l\u2019automatisation utile n\u2019est pas celle qui ex\u00e9cute le plus de t\u00e2ches comme un poulet sans t\u00eate. Celle qui apporte r\u00e9ellement de la valeur le fait en r\u00e9duisant la variabilit\u00e9, en prot\u00e9geant l\u2019exploitation et en permettant de cro\u00eetre sans ajouter de chaos<\/strong>.<\/p>\n Du chaos, nous en aurons d\u00e9j\u00e0 bien assez sans aller en chercher davantage.<\/p>\n Et le capitaine Picard n\u2019avait pas besoin de comprendre le fonctionnement interne du r\u00e9plicateur. Il lui suffisait que le processus soit d\u00e9fini et que le r\u00e9sultat soit toujours conforme. Un MSP qui \u00e9volue r\u00e9ellement fonctionne de la m\u00eame mani\u00e8re<\/strong> :<\/p>\n L\u2019alternative consiste \u00e0 continuer d\u2019ajouter des techniciens \u00e0 chaque nouveau contrat, en esp\u00e9rant que personne ne tombe malade, en r\u00e9duisant les marges malgr\u00e9 l\u2019augmentation du chiffre d\u2019affaires et en comptant sur la m\u00e9moire de quelqu\u2019un \u00e0 trois heures du matin.<\/p>\n C\u2019est un mod\u00e8le bas\u00e9 sur l\u2019espoir. Il peut fonctionner\u2026 ou non, mais il ne passe pas \u00e0 l\u2019\u00e9chelle, ce qui est pr\u00e9cis\u00e9ment l\u2019objectif recherch\u00e9.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_button button_url=\u00a0\u00bb@ET-DC@eyJkeW5hbWljIjp0cnVlLCJjb250ZW50IjoicG9zdF9saW5rX3VybF9wYWdlIiwic2V0dGluZ3MiOnsicG9zdF9pZCI6IjM2MjI3MCJ9fQ==@\u00a0\u00bb button_text=\u00a0\u00bb\u2190 Retour \u00e0 Th\u00e8mes IT\u00a0\u00bb button_alignment=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.22.0″ _dynamic_attributes=\u00a0\u00bbbutton_url\u00a0\u00bb _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb custom_button=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb button_text_size=\u00a0\u00bb1em\u00a0\u00bb button_text_color=\u00a0\u00bb#0C312F\u00a0\u00bb button_bg_color=\u00a0\u00bb#FFFFFF\u00a0\u00bb button_bg_color_gradient_direction=\u00a0\u00bb90deg\u00a0\u00bb button_bg_color_gradient_stops=\u00a0\u00bb#82B92E 0%|#3CB92E 100%\u00a0\u00bb button_bg_color_gradient_start=\u00a0\u00bb#82B92E\u00a0\u00bb 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Pourquoi l\u2019automatisation et la standardisation doivent aller de pair dans un MSP<\/h2>\n
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Quels probl\u00e8mes cette approche r\u00e9sout dans une op\u00e9ration MSP<\/h2>\n
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Ce qu\u2019un MSP doit standardiser en priorit\u00e9 avant d\u2019automatiser<\/h2>\n
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Quels principes une automatisation s\u00e9curis\u00e9e doit suivre dans un MSP<\/h2>\n
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Ce qui change lorsqu\u2019un MSP fonctionne avec des processus reproductibles<\/h2>\n
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Comment Pandora FMS aide \u00e0 automatiser et standardiser l\u2019exploitation d\u2019un MSP<\/h2>\n
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Comment approfondir la pratique de chaque aspect cl\u00e9<\/h2>\n
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