[et_pb_section fb_built=\u00a0\u00bb1″ admin_label=\u00a0\u00bbSection\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.22.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb0px||0px||false|false\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb0px||0px||false|false\u00a0\u00bb locked=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_row column_structure=\u00a0\u00bb1_4,3_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb50px||||false|false\u00a0\u00bb custom_css_main_element=\u00a0\u00bbz-index:0!important;\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb1_4″ disabled_on=\u00a0\u00bbon|on|off\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.22.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb||||false|false\u00a0\u00bb sticky_position=\u00a0\u00bbtop\u00a0\u00bb sticky_offset_top=\u00a0\u00bb100px\u00a0\u00bb sticky_limit_bottom=\u00a0\u00bbsection\u00a0\u00bb motion_trigger_start=\u00a0\u00bbtop\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_text admin_label=\u00a0\u00bbindice\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb||0px||false|false\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb||14px||false|false\u00a0\u00bb link_option_url=\u00a0\u00bb#1″ global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n
Sections<\/strong><\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=\u00a0\u00bb3_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb custom_css_main_element=\u00a0\u00bbz-index:0!important;\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_text admin_label=\u00a0\u00bbseccion\u00a0\u00bb module_id=\u00a0\u00bb1″ module_class=\u00a0\u00bbittopicscontent\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb z_index=\u00a0\u00bb0″ custom_margin=\u00a0\u00bb0px||0px||true|false\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb0px||0px||false|false\u00a0\u00bb hover_enabled=\u00a0\u00bb0″ custom_css_main_element=\u00a0\u00bbfont-family:%22Pandora-Light%22;\u00a0\u00bb locked=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb sticky_enabled=\u00a0\u00bb0″]<\/p>\n Nous avons tous r\u00eav\u00e9 un jour d\u2019automatiser nos t\u00e2ches informatiques et d\u2019\u00eatre pay\u00e9s pour rester assis, pendant que notre travailleur programmatique fait tout le boulot<\/strong>. Et la RPA (Robotic Process Automation ou automatisation robotis\u00e9e des processus) est une tendance qui, avec les avanc\u00e9es actuelles, commence \u00e0 rendre ce sc\u00e9nario envisageable \u2014 sauf pour le salaire sans rien faire.<\/p>\n La RPA<\/a> est n\u00e9e avec l\u2019id\u00e9e d\u2019automatiser des t\u00e2ches ennuyeuses ou r\u00e9p\u00e9titives<\/a> gr\u00e2ce \u00e0 des logiciels<\/strong>. Cependant, les technologies actuelles ouvrent la voie \u00e0 des \u201ctravailleurs num\u00e9riques\u201d qui, id\u00e9alement, pourraient accomplir des t\u00e2ches humaines \u00e0 l\u2019\u00e9cran.<\/p>\n Est-ce le cas ? Quel est l\u2019\u00e9tat actuel de la RPA et comment fonctionne-t-elle exactement ? Dans ce guide complet, nous analysons tout ce qu\u2019il faut savoir sur l\u2019automatisation robotis\u00e9e des processus.<\/p>\n Pour comprendre ce qu\u2019est une technologie, il vaut mieux commencer par clarifier ce qu\u2019elle n\u2019est pas. Quand on parle de RPA, on ne parle pas de Skynet fabriquant des Terminators, d\u2019andro\u00efdes comme Data dans Star Trek ou d\u2019usines robotis\u00e9es g\u00e9antes travaillant sans rel\u00e2che dans le noir.<\/p>\n La Robotic Process Automation est une technologie logicielle permettant de configurer des robots logiciels qui imitent les actions humaines en interagissant avec des syst\u00e8mes num\u00e9riques<\/strong> pour ex\u00e9cuter un processus m\u00e9tier.<\/p>\n Avec l\u2019ajout de technologies d\u2019intelligence artificielle, ces bots peuvent effectuer des t\u00e2ches plus complexes, comme analyser des documents ou interagir avec des utilisateurs en service client. On parle alors d\u2019agents.<\/p>\n Enregistrer automatiquement une \u00e9criture comptable \u00e0 partir d\u2019une facture re\u00e7ue par email serait un cas typique de RPA, \u00e0 l\u2019aide d\u2019un de ces agents, avec des technologies comme l\u2019OCR et l\u2019IA.<\/p>\n Dans le cadre de la gestion IT<\/strong>, la RPA aide \u00e0 automatiser les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives, bas\u00e9es sur des r\u00e8gles, qui consomment trop de temps et d\u2019\u00e9nergie.<\/p>\n En th\u00e9orie, cela lib\u00e9rerait les professionnels pour des t\u00e2ches \u00e0 plus forte valeur ajout\u00e9e \u2014 comme jouer \u00e0 Silksong. Autrement dit, la RPA ne vise pas \u00e0 remplacer le travailleur<\/strong>, mais \u00e0 le rediriger vers des missions plus cr\u00e9atives et utiles.<\/p>\n En th\u00e9orie…<\/p>\n Le point cl\u00e9 de la RPA, et ce qui la distingue des formes d\u2019automatisation plus classiques, est le suivant : sa capacit\u00e9 \u00e0 agir directement sur la couche de pr\u00e9sentation des applications<\/strong> (c\u2019est-\u00e0-dire l\u2019interface utilisateur).<\/p>\n Elle peut donc \u00eatre appliqu\u00e9e (en th\u00e9orie toujours) \u00e0 pratiquement n\u2019importe quel syst\u00e8me, y compris aux applications anciennes d\u00e9pourvues d\u2019API modernes ou d\u2019interfaces d\u2019int\u00e9gration.<\/p>\n Comme le bot imite une personne interagissant avec l\u2019interface logicielle, tout processus num\u00e9rique peut \u00eatre automatis\u00e9 par la RPA, \u00e0 condition que la technologie soit suffisamment mature.<\/p>\n Voyons plus en d\u00e9tail ses diff\u00e9rences par rapport \u00e0 d\u2019autres automatisations.<\/p>\n Alors qu\u2019une macro est souvent limit\u00e9e \u00e0 une seule application (comme Excel), un bot RPA peut agir de mani\u00e8re transversale<\/strong> sur plusieurs applications, environnements et fen\u00eatres \u2014 en coordonnant des workflows complexes. Cela peut impliquer un fichier Excel, une application web moderne, etc.<\/p>\n De la m\u00eame fa\u00e7on, votre script d\u2019installation automatique pour un nouveau syst\u00e8me Linux (parce que vous changez encore de distro) peut \u00e9chouer si le lien wget a chang\u00e9 ou la version du logiciel est obsol\u00e8te.<\/p>\n Avec la RPA, vous pourriez t\u00e9l\u00e9charger automatiquement la version la plus r\u00e9cente<\/strong>, sans devoir modifier manuellement le script.<\/p>\n Les APIs sont pl\u00e9biscit\u00e9es dans le secteur pour de bonnes raisons, mais elles n\u00e9cessitent que les applications en disposent et soient bien document\u00e9es<\/strong> (bon courage pour \u00e7a). La RPA n\u2019a pas besoin d\u2019API, puisqu\u2019elle interagit avec l\u2019interface comme le ferait un humain.<\/p>\n Ce qui la rend id\u00e9ale pour les syst\u00e8mes legacy ou peu int\u00e9grables<\/strong>, ou ceux dont la documentation semble \u00e9crite en klingon.<\/p>\n Le BPM est une discipline visant \u00e0 mod\u00e9liser, automatiser et optimiser des processus m\u00e9tier complexes de bout en bout. Ici, la RPA peut venir compl\u00e9ter la strat\u00e9gie BPM<\/strong> en automatisant des t\u00e2ches manuelles sp\u00e9cifiques dans un processus plus large.<\/p>\n Comme on le voit, l\u2019essentiel est de reproduire la capacit\u00e9 humaine d\u2019interaction avec les syst\u00e8mes<\/strong>, alors il est temps de lever le voile sur cette technologie fascinante.<\/p>\n Le fonctionnement de la RPA repose sur la cr\u00e9ation de bots ou agents suivant un ensemble d\u00e9fini de r\u00e8gles (scripts) pour ex\u00e9cuter une s\u00e9quence d’\u00e9tapes<\/strong>. Pour cela, la RPA utilise :<\/p>\n Ces \u00e9l\u00e9ments s\u2019appuient sur des technologies telles que :<\/p>\n Les outils RPA modernes \u00e9voluent souvent vers des environnements low-code et\/ou no-code<\/strong>. Comme mentionn\u00e9, tous les bots ne sont pas \u00e9gaux. Leur classification d\u00e9pend de leur d\u00e9ploiement et interaction avec le syst\u00e8me.<\/p>\n Ces bots fonctionnent sur l\u2019ordinateur de l\u2019utilisateur et sont lanc\u00e9s par lui. Vous avez enfin vos propres sbires num\u00e9riques pour vous assister dans certaines t\u00e2ches. Ces agents fonctionnent de mani\u00e8re autonome sur des serveurs ou machines virtuelles, sans interaction humaine, de fa\u00e7on programm\u00e9e ou d\u00e9clench\u00e9e par des \u00e9v\u00e9nements. Ce type me permet de reprendre l\u2019expression bien connue : le meilleur des deux mondes. Voyons de plus pr\u00e8s comment ces sbires virtuels peuvent nous simplifier la vie dans notre empire IT.<\/p>\n Voici quelques applications possibles de la RPA :<\/p>\n Bref, tout ce qui est r\u00e9p\u00e9titif et ennuyeux.<\/p>\n La gestion IT n\u2019est pas la seule \u00e0 tirer parti de la RPA, qui peut \u00eatre utile dans de nombreuses activit\u00e9s, telles que :<\/p>\n Il est ind\u00e9niable que ce que nous avons vu pr\u00e9sente des avantages importants pour les organisations qui mettent en \u0153uvre la RPA, comme :<\/p>\n Il existe actuellement une grande vari\u00e9t\u00e9 de plateformes RPA telles que :<\/p>\n Ind\u00e9niablement, le grand bond actuel de la RPA est propuls\u00e9 par les avanc\u00e9es de certaines technologies cl\u00e9s telles que :<\/p>\n Cette combinaison permet d\u2019automatiser des processus complexes n\u00e9cessitant une interpr\u00e9tation, allant au-del\u00e0 des r\u00e8gles simples et des arbres de d\u00e9cision, qui ne peuvent jamais couvrir les milliers d\u2019exceptions du quotidien.<\/p>\n Avant de se lancer dans l\u2019automatisation, il faut prendre un moment pour suivre les bonnes \u00e9tapes. Sinon, on risque de saboter des processus qui fonctionnaient tr\u00e8s bien. Nous devons conna\u00eetre en profondeur notre infrastructure IT<\/a> et nos processus afin d\u2019identifier ceux qui sont propices \u00e0 l\u2019automatisation. En fonction de la solution choisie (ou de notre propre programmation d\u2019agent), il faut concevoir le flux du bot, le d\u00e9velopper et le tester rigoureusement<\/strong> dans un environnement contr\u00f4l\u00e9 avant toute mise en production.<\/p>\n Si les tests sont concluants, on d\u00e9ploie l\u2019agent en production et on supervise ses performances<\/strong>. Si tout va bien, tant mieux, mais le travail n\u2019est pas termin\u00e9. Une fois que la valeur est d\u00e9montr\u00e9e sur des projets pilotes \u2014 ou qu\u2019on est s\u00fbr que le bot n\u2019a rien cass\u00e9 dans les zones non critiques o\u00f9 il a \u00e9t\u00e9 test\u00e9 \u2014 on peut \u00e9tendre l\u2019automatisation. Tout n\u2019est pas fait d\u2019or, et l\u2019automatisation ne fait pas exception. Elle doit encore relever de nombreux d\u00e9fis, notamment lorsqu\u2019elle entre en contact direct avec des personnes<\/strong>, qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019employ\u00e9s ou d\u2019utilisateurs.\n
Qu\u2019est-ce que la RPA ?<\/h2>\n
Diff\u00e9rences entre la RPA et d’autres technologies d’automatisation<\/h2>\n
RPA vs. Macros ou Scripts traditionnels<\/h3>\n
RPA vs. APIs<\/h3>\n
RPA vs. BPM (Business Process Management)<\/h3>\n
Comment fonctionne l’automatisation robotique des processus (RPA) ?<\/h2>\n
\nAinsi, ils peuvent interagir avec les \u00e9l\u00e9ments de l’interface utilisateur (UI) de la m\u00eame mani\u00e8re qu\u2019un humain :<\/p>\n\n
\u00c9l\u00e9ments cl\u00e9s d\u2019un syst\u00e8me RPA<\/h3>\n
\n
\n
Utilisation de plateformes low-code et no-code<\/h3>\n
\nCela permet aux experts m\u00e9tiers connaissant les processus ou aux techniciens IT sans comp\u00e9tences en programmation d\u2019utiliser des interfaces visuelles et des logiques pr\u00e9construites pour concevoir, d\u00e9velopper et d\u00e9ployer des automatisations.
\nCela d\u00e9mocratise l’automatisation et acc\u00e9l\u00e8re le retour sur investissement, tout en all\u00e9geant la charge des \u00e9quipes de d\u00e9veloppement qui doivent doubler leur travail aujourd\u2019hui pour automatiser demain<\/strong>.<\/p>\nTypes de RPA : assist\u00e9e, non assist\u00e9e et hybride<\/h2>\n
RPA assist\u00e9e (Attended RPA)<\/h3>\n
\nIls sont id\u00e9aux pour les processus n\u00e9cessitant une intervention humaine<\/strong> pour prendre des d\u00e9cisions ou fournir des informations.
\nExemple :<\/strong> Un bot qui aide un technicien du support \u00e0 remplir automatiquement les donn\u00e9es d\u2019un client dans plusieurs syst\u00e8mes, apr\u00e8s un appel ou un ticket<\/a>.<\/p>\nRPA non assist\u00e9e (Unattended RPA)<\/h3>\n
\nId\u00e9al pour les processus en arri\u00e8re-plan de grande ampleur ou de longue dur\u00e9e.
\nExemple :<\/strong> Un bot qui extrait des donn\u00e9es chaque nuit depuis plusieurs syst\u00e8mes, g\u00e9n\u00e8re un rapport IT et l\u2019envoie par email pour g\u00e2cher votre caf\u00e9. Ou un agent de support client qui r\u00e9pond \u00e0 la m\u00eame question mille fois par jour.<\/p>\nRPA hybride<\/h3>\n
\nUne RPA hybride permet aux bots assist\u00e9s et non assist\u00e9s de communiquer. Un bot non assist\u00e9 peut transf\u00e9rer le contr\u00f4le \u00e0 un humain (via un bot assist\u00e9) en cas d\u2019exception, et inversement.
\nBien configur\u00e9, ce mod\u00e8le offre une flexibilit\u00e9 et une couverture maximales<\/strong>.<\/p>\nExemples d’application de la RPA \u00e0 la gestion IT<\/h2>\n
Automatisation des processus IT internes<\/h3>\n
\n
Exemples d\u2019automatisation des processus dans diff\u00e9rents secteurs<\/h3>\n
\n
Les avantages de la RPA et pourquoi elle est essentielle<\/h2>\n
\n
Outils RPA et technologies compl\u00e9mentaires<\/h2>\n
\n
\n
Comment d\u00e9marrer avec la RPA : \u00e9tapes et strat\u00e9gie<\/h2>\n
\nLes phases d\u2019un projet RPA sont les suivantes :<\/p>\n1. Analyse des processus<\/h3>\n
\nLes processus r\u00e9p\u00e9titifs, bas\u00e9s sur des r\u00e8gles, stables, \u00e0 fort volume et utilisant des applications num\u00e9riques sont id\u00e9aux.
\nDe plus, les outils de monitoring de processus<\/a> comme Pandora FMS peuvent aider \u00e0 rep\u00e9rer les goulots d\u2019\u00e9tranglement. Ce sont eux qu\u2019il faut automatiser en priorit\u00e9.<\/p>\n2. Impl\u00e9mentation des tests (D\u00e9veloppement & Tests)<\/h3>\n
3. D\u00e9ploiement et maintenance<\/h3>\n
\nLes processus \u00e9voluent, donc les bots doivent \u00eatre maintenus et mis \u00e0 jour<\/strong> pour rester efficaces.<\/p>\n4. Passage \u00e0 l\u2019\u00e9chelle<\/h3>\n
\nEncore une fois, la surveillance est essentielle, pas seulement du bot, mais aussi d\u2019autres indicateurs cl\u00e9s<\/strong> de performance et de satisfaction. Car la RPA, aussi puissante soit-elle, peut aussi avoir son c\u00f4t\u00e9 obscur.<\/p>\nLes d\u00e9fis de l\u2019automatisation RPA<\/h2>\n
\nAinsi, on peut se heurter \u00e0 :<\/p>\n