{"id":395706,"date":"2025-03-27T10:01:03","date_gmt":"2025-03-27T10:01:03","guid":{"rendered":"https:\/\/pandorafms.com\/?p=395706"},"modified":"2026-04-23T09:13:15","modified_gmt":"2026-04-23T09:13:15","slug":"surveillance-de-lexperience-numerique-web","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pandorafms.com\/fr\/it-topics\/surveillance-de-lexperience-numerique-web\/","title":{"rendered":"Exp\u00e9rience num\u00e9rique : supervision web pour optimiser l&rsquo;UX"},"content":{"rendered":"<p>[et_pb_section fb_built=\u00a0\u00bb1&Prime; admin_label=\u00a0\u00bbSection\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.22.0&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb0px||0px||false|false\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb0px||0px||false|false\u00a0\u00bb locked=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_row column_structure=\u00a0\u00bb1_4,3_4&Prime; _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.0&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb50px||||false|false\u00a0\u00bb custom_css_main_element=\u00a0\u00bbz-index:0!important;\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb1_4&Prime; disabled_on=\u00a0\u00bbon|on|off\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.22.0&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb||||false|false\u00a0\u00bb sticky_position=\u00a0\u00bbtop\u00a0\u00bb sticky_offset_top=\u00a0\u00bb100px\u00a0\u00bb sticky_limit_bottom=\u00a0\u00bbsection\u00a0\u00bb motion_trigger_start=\u00a0\u00bbtop\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_text admin_label=\u00a0\u00bbindice\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.0&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb||0px||false|false\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb||14px||false|false\u00a0\u00bb link_option_url=\u00a0\u00bb#1&Prime; global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n<p style=\"font-size: 0.9em; line-height: 1.4em; color: #333333;\"><strong>Sections<\/strong><\/p>\n<ul class=\"ittopicsul\">\n<li><a href=\"#1\">Introduction<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#2\">Pourquoi l&rsquo;Exp\u00e9rience Num\u00e9rique est-elle cl\u00e9 en TI ?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#3\">Supervision Web et Exp\u00e9rience Num\u00e9rique<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#4\">Outils pour am\u00e9liorer l&rsquo;Exp\u00e9rience Num\u00e9rique<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#5\">Avantages de l&rsquo;application d&rsquo;une strat\u00e9gie d&rsquo;Exp\u00e9rience Num\u00e9rique en TI<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#6\">Supervision Web et Am\u00e9lioration de l&rsquo;Exp\u00e9rience Num\u00e9rique avec Pandora FMS<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#7\">Conclusion<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=\u00a0\u00bb3_4&Prime; _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.0&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb custom_css_main_element=\u00a0\u00bbz-index:0!important;\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_text admin_label=\u00a0\u00bbseccion\u00a0\u00bb module_id=\u00a0\u00bb1&Prime; module_class=\u00a0\u00bbittopicscontent\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.0&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb z_index=\u00a0\u00bb0&Prime; custom_margin=\u00a0\u00bb0px||0px||true|false\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb0px||0px||false|false\u00a0\u00bb custom_css_main_element=\u00a0\u00bbfont-family:%22Pandora-Light%22;\u00a0\u00bb locked=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]D\u00e9couvrez ce qu&rsquo;est l&rsquo;Exp\u00e9rience Num\u00e9rique (DX), son impact sur les entreprises, comment la supervision web aide \u00e0 am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience utilisateur et les cl\u00e9s pour l&rsquo;optimiser dans les environnements num\u00e9riques.<\/p>\n<h2 id=\"1\">Introduction<\/h2>\n<p>Nous vivons tous des exp\u00e9riences num\u00e9riques tant au sein d&rsquo;une organisation que dans chaque transaction physique et num\u00e9rique que nous effectuons en dehors de celle-ci. L&rsquo;exp\u00e9rience num\u00e9rique (<a href=\"https:\/\/www.techtarget.com\/searchcontentmanagement\/definition\/digital-user-experience\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">Digital Experience<\/a>  ou DX) se r\u00e9f\u00e8re \u00e0 celle dans laquelle les utilisateurs interagissent avec des plateformes, des services ou des produits num\u00e9riques, que ce soit via un site web, des applications mobiles, des r\u00e9seaux sociaux ou du marketing num\u00e9rique. Pour les clients, l&rsquo;exp\u00e9rience num\u00e9rique (les achats en ligne, l&rsquo;assistance via un chatbot, les applications qui se connectent aux services, etc.) impacte leur satisfaction, la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque et donc, les r\u00e9sultats financiers de l&rsquo;entreprise. Il est \u00e9vident qu&rsquo;une mauvaise exp\u00e9rience aura un impact n\u00e9gatif sur les revenus et la r\u00e9putation de l&rsquo;organisation. Selon ComputerWeekly, DX fait \u00e9galement r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 des \u00e9l\u00e9ments tels que la navigabilit\u00e9 et la performance d&rsquo;un site web, ainsi que l&rsquo;efficacit\u00e9 avec laquelle les utilisateurs peuvent accomplir des actions (nombre de clics ou de glissements) ou si une application ou une page est correctement int\u00e9gr\u00e9e avec d&rsquo;autres.<br \/>\nCela nous montre clairement qu&rsquo;il existe une relation entre l&rsquo;exp\u00e9rience num\u00e9rique du client et la supervision web pour comprendre et am\u00e9liorer la mani\u00e8re dont les utilisateurs interagissent avec les sites web et les applications de l&rsquo;organisation.<\/p>\n<h2 id=\"2\">Pourquoi l&rsquo;Exp\u00e9rience Num\u00e9rique est-elle cl\u00e9 en TI ?<\/h2>\n<p>L&rsquo;exp\u00e9rience num\u00e9rique est celle qui reste grav\u00e9e dans l&rsquo;esprit d&rsquo;un utilisateur final apr\u00e8s une interaction dans un environnement num\u00e9rique ou avec une technologie ou un appareil num\u00e9rique. La plupart du temps, l&rsquo;Exp\u00e9rience Num\u00e9rique (Digital Experience, DX) et l&rsquo;Exp\u00e9rience Num\u00e9rique du Client (Digital Customer Experience, DCX) peuvent signifier la m\u00eame chose, mais il existe des diff\u00e9rences que nous pouvons mieux expliquer dans le tableau suivant :<\/p>\n<h4>Diff\u00e9rences entre l&rsquo;Exp\u00e9rience Num\u00e9rique et l&rsquo;Exp\u00e9rience Num\u00e9rique du Client<\/h4>\n<table class=\"PandoTable\">\n<tbody>\n<tr>\n<td>\n<\/td>\n<td>\n<p><strong>Exp\u00e9rience num\u00e9rique (Digital Experience)<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<td>\n<p><strong>Exp\u00e9rience num\u00e9rique du client (Digital Customer Experience)<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\n<p><strong>D\u00e9finition et objectif<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<td>\n<p>Il fait r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 l&rsquo;interaction de tout utilisateur avec une plateforme num\u00e9rique (un site web, une application mobile, ou tout autre canal num\u00e9rique). Son objectif est d&rsquo;optimiser la fonctionnalit\u00e9 et l&rsquo;utilisabilit\u00e9.<\/p>\n<\/td>\n<td>\n<p>Il fait r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 l&rsquo;exp\u00e9rience des clients avec l&rsquo;entreprise via ses canaux num\u00e9riques. Son objectif est d&rsquo;am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience client et sa fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 travers des interactions num\u00e9riques.<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\n<p><strong>Approche<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<td>\n<p>Aspects techniques et de conception qui influencent la fa\u00e7on dont une plateforme num\u00e9rique est per\u00e7ue et utilis\u00e9e, tels que l&rsquo;utilisabilit\u00e9, la conception de l&rsquo;interface, la vitesse de chargement et la fonctionnalit\u00e9.<\/p>\n<\/td>\n<td>\n<p>La mani\u00e8re dont les interactions num\u00e9riques sont r\u00e9alis\u00e9es et comment elles impactent la perception du client envers la marque et sa satisfaction, incluant la facilit\u00e9 d&rsquo;utilisation, la personnalisation, le support client en ligne et la coh\u00e9rence entre chaque interaction num\u00e9rique.<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\n<p><strong>Utilisateurs<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<td>\n<p>Les employ\u00e9s, les partenaires et tout autre utilisateur qui interagit avec la plateforme num\u00e9rique de l&rsquo;organisation.<\/p>\n<\/td>\n<td>\n<p>Les clients actuels et potentiels cherchant \u00e0 am\u00e9liorer leur satisfaction et leur fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque.<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>Depuis la pand\u00e9mie, la transformation num\u00e9rique des organisations s&rsquo;est acc\u00e9l\u00e9r\u00e9e \u00e0 tel point que nous pouvons affirmer que tous les clients internes et externes sont d\u00e9sormais num\u00e9riques. Ainsi, l&rsquo;exp\u00e9rience num\u00e9rique n&rsquo;est plus un avantage concurrentiel, mais est devenue une r\u00e8gle pour toute organisation num\u00e9rique, au point qu&rsquo;il existe d\u00e9j\u00e0 la norme ISO 25010 (ISO, n.d.) pour garantir la s\u00e9curit\u00e9 et la confiance, ainsi qu&rsquo;un service efficace et efficient pour r\u00e9pondre aux besoins des clients, avec plus de 25 \u00e9chelles mesurables couvrant des aspects tels que la op\u00e9rabilit\u00e9, la fiabilit\u00e9, l&rsquo;usabilit\u00e9, l&rsquo;efficacit\u00e9, la maintenabilit\u00e9 des logiciels, la portabilit\u00e9 et la qualit\u00e9 finale visible.<\/p>\n<h3>Impact sur la gestion de l&rsquo;infrastructure IT et la performance du web<\/h3>\n<p>L&rsquo;exp\u00e9rience num\u00e9rique de l&rsquo;utilisateur a pouss\u00e9 les organisations \u00e0 entreprendre une meilleure gestion de l&rsquo;infrastructure IT, devant mettre \u00e0 l&rsquo;\u00e9chelle le mat\u00e9riel et le logiciel qui soutiennent les services et ressources IT, en plus d&rsquo;am\u00e9liorer la supervision de la s\u00e9curit\u00e9 pour prot\u00e9ger les donn\u00e9es et les syst\u00e8mes. En ce qui concerne la performance du web, l&rsquo;exp\u00e9rience num\u00e9rique a rendu n\u00e9cessaires la vitesse ou le temps de chargement (par exemple, pour r\u00e9duire les taux d&rsquo;abandon ou de rebond), l&rsquo;optimisation des ressources se connectant depuis des appareils mobiles, ainsi que les am\u00e9liorations des interactions des utilisateurs sans friction, en plus d&rsquo;am\u00e9liorer la performance des moteurs de recherche et le trafic r\u00e9seau. En d&rsquo;autres termes, une prise de conscience centr\u00e9e sur l&rsquo;exp\u00e9rience utilisateur a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9e, n\u00e9cessitant la mise en \u0153uvre de la <a href=\"https:\/\/pandorafms.com\/fr\/supervision-experience-utilisateur\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">supervision de l&rsquo;exp\u00e9rience num\u00e9rique<\/a> \u00e0 travers des m\u00e9thodes, des plateformes et des outils pour observer, mesurer et am\u00e9liorer l&rsquo;interaction des utilisateurs avec les plateformes num\u00e9riques (sites web et applications).<\/p>\n<h2 id=\"3\">Supervision Web et Exp\u00e9rience Num\u00e9rique<\/h2>\n<p>Auparavant, les pages web \u00e9taient compos\u00e9es de contenu statique ; aujourd&rsquo;hui, le contenu est extr\u00eamement dynamique, que ce soit en utilisant WordPress (utilis\u00e9 dans plus de 40 % des blogs web du monde) ou du code HTML (avec l&rsquo;avantage de stocker des informations dans des bases de donn\u00e9es), ce qui rend la supervision web plus complexe.<\/p>\n<h3>Qu&rsquo;est-ce que la supervision web et comment peut-elle am\u00e9liorer la DX ?<\/h3>\n<p>La supervision web consiste \u00e0 v\u00e9rifier la disponibilit\u00e9 et la performance d&rsquo;un site web, en prenant en compte le temps de disponibilit\u00e9 ou d&rsquo;indisponibilit\u00e9, les temps de r\u00e9ponse ou les temps de chargement, entre autres. Cette supervision am\u00e9liore l&rsquo;exp\u00e9rience num\u00e9rique, car elle permet d&rsquo;identifier la performance du site web (via des indicateurs cl\u00e9s de performance ou <a href=\"https:\/\/pandorafms.com\/blog\/fr\/quest-ce-quun-kpis\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">KPIs<\/A>) et les probl\u00e8mes potentiels ou existants. Sur cette base, on cherche \u00e0 optimiser le fonctionnement des plateformes num\u00e9riques pour garantir une exp\u00e9rience satisfaisante et sans friction pour l&rsquo;utilisateur.<\/p>\n<h3>KPIs cl\u00e9s pour mesurer l&rsquo;exp\u00e9rience num\u00e9rique<\/h3>\n<p>Dans la surveillance des sites web, il existe divers KPIs que toi et ton \u00e9quipe pouvez d\u00e9finir dans votre plateforme de surveillance, tels que :<\/p>\n<ul class=\"lista\">\n<li><strong>Core Web Vitals (LCP, FID, CLS) : <\/strong>Ce sont des m\u00e9triques d\u00e9velopp\u00e9es par <a href=\"https:\/\/developers.google.com\/search\/docs\/appearance\/core-web-vitals?hl=es-419\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">Google<\/a> pour mesurer des aspects cl\u00e9s de l&rsquo;exp\u00e9rience utilisateur sur une page web :\n<ul class=\"lista\">\n<li>LCP (Largest Contentful Paint) &#8211; Il mesure la performance de chargement. Pour une bonne exp\u00e9rience utilisateur, il est recommand\u00e9 d&rsquo;avoir un LCP dans les 2,5 premi\u00e8res secondes \u00e0 partir du moment o\u00f9 la page commence \u00e0 se charger.<\/li>\n<li>FID (First Input Delay) &#8211; Il \u00e9value l&rsquo;interactivit\u00e9, depuis que l&rsquo;utilisateur interagit pour la premi\u00e8re fois avec une page (par exemple un clic sur un bouton) jusqu&rsquo;\u00e0 ce que le navigateur r\u00e9ponde \u00e0 cette interaction. Il est recommand\u00e9 que cela soit inf\u00e9rieur \u00e0 100 millisecondes.<\/li>\n<li>CLS (Cumulative Layout Shift) &#8211; Il repr\u00e9sente la quantit\u00e9 inattendue de mouvement du contenu sur une page pendant le chargement. Un faible CLS indique que la page est visuellement stable. Il est recommand\u00e9 d&rsquo;avoir un CLS inf\u00e9rieur \u00e0 0,1.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Taux de rebond et temps de chargement de la page : <\/strong>Le taux de rebond est le pourcentage de visiteurs qui quittent un site web apr\u00e8s avoir vu une seule page sans interagir avec elle. Le temps de chargement de la page se r\u00e9f\u00e8re au temps moyen qu&rsquo;il faut \u00e0 une page pour se d\u00e9ployer compl\u00e8tement sur l&rsquo;\u00e9cran de l&rsquo;utilisateur, depuis un clic de lien jusqu&rsquo;\u00e0 ce que tous ses \u00e9l\u00e9ments soient charg\u00e9s. Il est recommand\u00e9 que cela ne d\u00e9passe pas 3 secondes pour \u00e9viter l&rsquo;abandon ou la frustration de l&rsquo;utilisateur.<\/li>\n<li><strong>Disponibilit\u00e9 du site web et uptime : <\/strong>La disponibilit\u00e9 du site web est li\u00e9e \u00e0 la capacit\u00e9 du site \u00e0 \u00eatre accessible et op\u00e9rationnel pour les utilisateurs, en garantissant que le domaine, l&rsquo;h\u00e9bergement web et les param\u00e8tres DNS sont correctement configur\u00e9s et fonctionnent. L&rsquo;uptime fait r\u00e9f\u00e9rence au temps pendant lequel le site web est op\u00e9rationnel et accessible sans interruption. L&rsquo;id\u00e9al est d&rsquo;atteindre un uptime de 99,99 %.<\/li>\n<li><strong>Alertes de performance web et erreurs UX : <\/strong>Les alertes de performance web sont des notifications automatiques qui se d\u00e9clenchent lorsque les param\u00e8tres de performance (par exemple, le temps de chargement de la page ou la disponibilit\u00e9 du site) d\u00e9passent les seuils pr\u00e9d\u00e9finis. Par exemple, des alertes sur les erreurs 500, 404 (serveur non disponible). Les erreurs UX peuvent \u00eatre des probl\u00e8mes tels qu&rsquo;une navigation confuse ou des messages d&rsquo;erreur peu clairs, qui peuvent entra\u00eener la perte de conversions (un client potentiel cesse de l&rsquo;\u00eatre en raison de la frustration d&rsquo;une page qui ne se charge pas).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Il est \u00e9galement recommand\u00e9 de s&rsquo;appuyer sur les guides d&rsquo;accessibilit\u00e9 du contenu web, tels que les Web Content Accessibility Guidelines (WCAG), publi\u00e9s par <a href=\"https:\/\/www.w3.org\/TR\/WCAG21\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">W3.org<\/A> qui incluent des caract\u00e9ristiques influen\u00e7ant l&rsquo;exp\u00e9rience num\u00e9rique, telles que la perceptibilit\u00e9, l&rsquo;op\u00e9rabilit\u00e9, la compr\u00e9hensibilit\u00e9, la robustesse et la conformit\u00e9.<\/p>\n<h2 id=\"4\">Outils pour am\u00e9liorer l&rsquo;Exp\u00e9rience Num\u00e9rique<\/h2>\n<p>Maintenant que nous comprenons ce qui peut \u00eatre supervis\u00e9 pour am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience num\u00e9rique, nous vous recommandons de vous appuyer sur ce qui suit :<\/p>\n<ul class=\"lista\">\n<li><strong>Plateformes de surveillance web et d&rsquo;observabilit\u00e9 : <\/strong>Vous devez vous appuyer sur des plateformes robustes de <a href=\"https:\/\/pandorafms.com\/blog\/web-page-monitoring\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">supervision web<\/a> qui vous permettent de mettre en \u0153uvre une observabilit\u00e9 efficace sur quatre piliers cl\u00e9s : les m\u00e9triques, les \u00e9v\u00e9nements, les logs (journaux) et les traces (de suivi) ; c&rsquo;est-\u00e0-dire le <a href=\"https:\/\/pandorafms.com\/blog\/fr\/melt\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">MELT<\/A>, pour comprendre l&rsquo;\u00e9tat interne du syst\u00e8me en fonction de ses r\u00e9sultats externes.<\/li>\n<li><strong>Utilisation de l&rsquo;IA et de l&rsquo;analyse pr\u00e9dictive pour l&rsquo;optimisation de l&rsquo;UX : <\/strong>Avec une plateforme de supervision capable d&rsquo;int\u00e9grer l&rsquo;analyse pr\u00e9dictive, vous pouvez utiliser des donn\u00e9es et des mod\u00e8les statistiques pour anticiper les besoins et actions futures des utilisateurs, am\u00e9liorant ainsi l&rsquo;exp\u00e9rience utilisateur (UX). De plus, une plateforme de supervision solide peut int\u00e9grer des technologies avanc\u00e9es comme l&rsquo;Intelligence Artificielle (IA) pour une analyse plus approfondie et l&rsquo;identification de mod\u00e8les permettant de personnaliser l&rsquo;exp\u00e9rience en temps r\u00e9el, ce qui augmente la pertinence et la satisfaction de l&rsquo;utilisateur.<\/li>\n<li><strong>Int\u00e9gration avec DXP (Digital Experience Platforms, plateformes d&rsquo;exp\u00e9rience num\u00e9rique) et DEM (Digital Experience Monitoring, supervision de l&rsquo;exp\u00e9rience num\u00e9rique) : <\/strong>Le DEM consiste \u00e0 superviser et analyser les performances des applications num\u00e9riques et des services du point de vue de l&rsquo;utilisateur final, tandis que le DXP est un ensemble de technologies permettant de cr\u00e9er, g\u00e9rer, livrer et optimiser des exp\u00e9riences num\u00e9riques personnalis\u00e9es \u00e0 travers plusieurs canaux dans le parcours client. Dans DXP, nous pouvons inclure des plateformes de gestion de contenu, de gestion des donn\u00e9es clients, d&rsquo;analyse et d&rsquo;automatisation du marketing, de support omnicanal, de commerce \u00e9lectronique et de personnalisation aliment\u00e9e par l&rsquo;IA. Les DXP utilisent le DEM pour superviser et optimiser l&rsquo;exp\u00e9rience utilisateur afin que leurs interactions num\u00e9riques soient satisfaisantes.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Comme vous pouvez le voir, l&rsquo;int\u00e9gration de technologies et de plateformes ouvertes, capables de communiquer entre elles, permet d&rsquo;amplifier leurs capacit\u00e9s pour se concentrer sur l&rsquo;exp\u00e9rience num\u00e9rique.<\/p>\n<h2 id=\"5\">Avantages de l&rsquo;application d&rsquo;une strat\u00e9gie d&rsquo;Exp\u00e9rience Num\u00e9rique en TI<\/h2>\n<p>Le principal avantage de mettre en place une strat\u00e9gie centr\u00e9e sur l&rsquo;exp\u00e9rience num\u00e9rique est l&rsquo;optimisation de cette exp\u00e9rience dans laquelle les utilisateurs interagissent avec des plateformes solides, intuitives et faciles \u00e0 utiliser, ce qui augmente en cons\u00e9quence leur satisfaction et leur fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque et \u00e0 l&rsquo;organisation. De plus, cela permet de :<\/p>\n<ul class=\"lista\">\n<li><strong>Am\u00e9liorer la r\u00e9tention des clients et r\u00e9duire le churn :<\/strong> La satisfaction li\u00e9e \u00e0 l&rsquo;exp\u00e9rience num\u00e9rique r\u00e9duit le churn ou taux de d\u00e9sabonnement (lorsqu&rsquo;un utilisateur cesse d&rsquo;utiliser un produit ou service) et permet \u00e9galement d&rsquo;obtenir un pourcentage de conversion plus \u00e9lev\u00e9 (d&rsquo;un prospect \u00e0 un client actif) ainsi qu&rsquo;une meilleure r\u00e9tention des clients, en \u00e9tablissant des relations \u00e0 long terme.<\/li>\n<li><strong>Optimiser la performance web et les temps de r\u00e9ponse :<\/strong> Les plateformes de supervision de l&rsquo;exp\u00e9rience num\u00e9rique ad\u00e9quates fournissent des donn\u00e9es et des analyses en temps r\u00e9el pour identifier la performance du site web et rep\u00e9rer les zones d&rsquo;am\u00e9lioration. Cela permet d&rsquo;optimiser les temps de r\u00e9ponse et, par cons\u00e9quent, d&rsquo;am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience utilisateur.<\/li>\n<li><strong>R\u00e9duire les co\u00fbts en infrastructure TI :<\/strong> La <a href=\"https:\/\/pandorafms.com\/fr\/supervision-reseau\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">supervision continue et en temps r\u00e9el des r\u00e9seaux<\/A> et des syst\u00e8mes permet \u00e9galement d&rsquo;am\u00e9liorer l&rsquo;efficacit\u00e9 et de r\u00e9duire les co\u00fbts de l&rsquo;infrastructure TI en vous aidant \u00e0 identifier les zones d&rsquo;inefficacit\u00e9 et \u00e0 ajuster la consommation des ressources en temps r\u00e9el. Elle permet aussi de tirer parti de l&rsquo;automatisation des processus, r\u00e9duisant ainsi les processus manuels et r\u00e9p\u00e9titifs.<\/li>\n<li><strong>Impl\u00e9menter la s\u00e9curit\u00e9 num\u00e9rique et pr\u00e9venir les d\u00e9faillances dans les environnements multicloud (SIEM) : <\/strong> L&rsquo;utilisation de technologies avanc\u00e9es comme le <a href=\"https:\/\/pandorafms.com\/fr\/it-topics\/siem\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">SIEM<\/a> (Security Information and Event Management ou gestion des \u00e9v\u00e9nements et informations de s\u00e9curit\u00e9) vous permet d&rsquo;identifier, supervisler, enregistrer et analyser (ajout et corr\u00e9lation des donn\u00e9es) les incidents de s\u00e9curit\u00e9 dans un environnement TI en temps r\u00e9el, avec une vision int\u00e9gr\u00e9e et centralis\u00e9e du paysage de s\u00e9curit\u00e9 de l&rsquo;ensemble de votre infrastructure TI (on-premise, hybride, Edge Computing et multicloud). Un autre aspect important du SIEM est sa capacit\u00e9 \u00e0 mettre en \u0153uvre la conformit\u00e9 r\u00e9glementaire en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9. Cela augmente sans aucun doute la confiance num\u00e9rique des utilisateurs.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"6\">Supervision Web et Am\u00e9lioration de l&rsquo;Exp\u00e9rience Num\u00e9rique avec Pandora FMS<\/h2>\n<p>Pandora FMS vous permet d&rsquo;impl\u00e9menter la <a href=\"https:\/\/pandorafms.com\/fr\/supervision-experience-utilisateur\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">supervision de l&rsquo;exp\u00e9rience num\u00e9rique<\/A>, car elle dispose de capacit\u00e9s pour d\u00e9tecter et analyser les probl\u00e8mes qui affectent ou peuvent avoir un impact sur l&rsquo;utilisateur \u00e0 tout point de votre stack technologique (applications, r\u00e9seaux et backend). Avec cette plateforme, vous et votre \u00e9quipe pouvez :<\/p>\n<ul class=\"lista\">\n<li>Obtenir une visibilit\u00e9 totale : R\u00e9duire les temps de r\u00e9ponse et garantir un niveau de service (<a href=\"https:\/\/pandorafms.com\/fr\/it-topics\/quest-ce-quun-sla-meilleures-pratiques-pour-les-accords-de-niveau-de-service\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">SLA<\/a>) de 100 %.<\/li>\n<li>Am\u00e9liorer la performance : Identifier les m\u00e9triques cl\u00e9s de performance pour le chargement des pages, l&rsquo;interaction avec les utilisateurs et le t\u00e9l\u00e9chargement des \u00e9l\u00e9ments. D\u00e9tecter les goulots d&rsquo;\u00e9tranglement et les probl\u00e8mes de latence lors de la mise en \u0153uvre de la <a href=\"https:\/\/pandorafms.com\/blog\/web-page-monitoring\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">supervision des pages web<\/A>.<\/li>\n<li>Int\u00e9grer la <a href=\"https:\/\/pandorafms.com\/fr\/supervision-experience-utilisateur\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">supervision de l&rsquo;exp\u00e9rience utilisateur<\/A> dans la supervision des syst\u00e8mes et r\u00e9seaux : Int\u00e9grer les donn\u00e9es dans des rapports et alertes en temps r\u00e9el.<\/li>\n<li>Cr\u00e9er des tests d&rsquo;exp\u00e9rience utilisateur via un enregistreur, sans avoir \u00e0 coder, et lancer des tests depuis diff\u00e9rents lieux g\u00e9ographiques.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pandora FMS vous permet \u00e9galement de <a href=\"https:\/\/pandorafms.com\/blog\/fr\/supervision-transactionnelle-synthetique\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">superviser des transactions synth\u00e9tiques<\/a> (sous un sc\u00e9nario script\u00e9 pour reproduire les comportements r\u00e9els des utilisateurs), depuis la m\u00eame plateforme que celle utilis\u00e9e pour la supervision standard. Cela permet d&rsquo;\u00e9tablir des corr\u00e9lations entre les informations obtenues \u00e0 partir des transactions synth\u00e9tiques et celles des autres supervisions, centralisant ainsi toutes les m\u00e9triques en un seul point pour identifier efficacement les probl\u00e8mes potentiels.<\/p>\n<h4>Int\u00e9gration avec des outils d&rsquo;observabilit\u00e9 et de t\u00e9l\u00e9m\u00e9trie<\/h4>\n<p>Pandora FMS poss\u00e8de des capacit\u00e9s avanc\u00e9es d&rsquo;observabilit\u00e9, de supervision, de s\u00e9curit\u00e9 et de gestion des services IT, le tout dans une plateforme tout-en-un adapt\u00e9e aux besoins de votre entreprise, que ce soit en environnement on-premise, hybride ou cloud. Sa capacit\u00e9 de <a href=\"https:\/\/pandorafms.com\/fr\/it-topics\/telemetrie-gestion-infrastructure-pandora-fms\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">t\u00e9l\u00e9m\u00e9trie<\/a> permet de collecter des donn\u00e9es depuis des dispositifs physiques, des agents et des modules bas\u00e9s sur des logiciels.<\/p>\n<h4>Cas d&rsquo;utilisation r\u00e9els : am\u00e9lioration de la DX<\/h4>\n<ul class=\"lista\">\n<li><strong>Espaces de travail plus personnalis\u00e9s :<\/Strong> En surveillant l&rsquo;environnement de travail num\u00e9rique, y compris la performance du r\u00e9seau et la disponibilit\u00e9 des applications, il est possible d&rsquo;obtenir des informations sur les am\u00e9liorations de la performance et de la latence afin de garantir l&rsquo;exp\u00e9rience utilisateur en fonction de ses besoins sp\u00e9cifiques.<\/li>\n<li><strong>Continuit\u00e9 et environnements optimis\u00e9s :<\/Strong> La supervision des applications et des ressources dans des environnements hybrides et multicloud (de plus en plus courants) permet d&rsquo;obtenir une visibilit\u00e9 et de g\u00e9rer la performance des ressources et services IT, garantissant ainsi la continuit\u00e9 des activit\u00e9s et allouant les ressources n\u00e9cessaires en fonction de la demande des services et du trafic r\u00e9seau, tout en r\u00e9duisant les co\u00fbts associ\u00e9s aux actifs sous-utilis\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"7\">Conclusion<\/h2>\n<p>Dans cette \u00e8re num\u00e9rique, am\u00e9liorer la satisfaction des utilisateurs et maintenir la comp\u00e9titivit\u00e9 sur le march\u00e9 d\u00e9pend de la mise en \u0153uvre d&rsquo;une strat\u00e9gie d&rsquo;Exp\u00e9rience Num\u00e9rique (DX) soutenue par une supervision int\u00e9gr\u00e9e de l&rsquo;IT, qui vous fournit tous les \u00e9l\u00e9ments n\u00e9cessaires pour collecter les donn\u00e9es de votre infrastructure, de vos r\u00e9seaux et de vos services IT, afin de les analyser et de les contextualiser de mani\u00e8re intuitive. Vous devrez vous appuyer sur des plateformes et des outils ouverts et int\u00e9gr\u00e9s de supervision IT comme Pandora FMS, offrant des capacit\u00e9s solides pour impl\u00e9menter l&rsquo;exp\u00e9rience num\u00e9rique. N&rsquo;h\u00e9sitez pas \u00e0 vous rapprocher des <a href=\"https:\/\/pandorafms.com\/fr\/services-professionnels-outil-monitoring\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">experts de Pandora FMS<\/A> qui peuvent vous accompagner dans tous vos d\u00e9fis de supervision.[\/et_pb_text][et_pb_button button_url=\u00a0\u00bb@ET-DC@eyJkeW5hbWljIjp0cnVlLCJjb250ZW50IjoicG9zdF9saW5rX3VybF9wYWdlIiwic2V0dGluZ3MiOnsicG9zdF9pZCI6IjM2MjI3MCJ9fQ==@\u00a0\u00bb button_text=\u00a0\u00bb\u2190 Retour \u00e0 Th\u00e8mes IT\u00a0\u00bb button_alignment=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.22.0&Prime; _dynamic_attributes=\u00a0\u00bbbutton_url\u00a0\u00bb _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb custom_button=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb button_text_size=\u00a0\u00bb1em\u00a0\u00bb button_text_color=\u00a0\u00bb#0C312F\u00a0\u00bb button_bg_color=\u00a0\u00bb#FFFFFF\u00a0\u00bb button_bg_color_gradient_direction=\u00a0\u00bb90deg\u00a0\u00bb button_bg_color_gradient_stops=\u00a0\u00bb#82B92E 0%|#3CB92E 100%\u00a0\u00bb button_bg_color_gradient_start=\u00a0\u00bb#82B92E\u00a0\u00bb button_bg_color_gradient_end=\u00a0\u00bb#3CB92E\u00a0\u00bb button_border_width=\u00a0\u00bb1px\u00a0\u00bb button_border_color=\u00a0\u00bb#eaeaea\u00a0\u00bb button_border_radius=\u00a0\u00bb100px\u00a0\u00bb button_use_icon=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb z_index=\u00a0\u00bb0&Prime; custom_margin=\u00a0\u00bb60px||0px||false|false\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb10px|50px|10px|50px|true|true\u00a0\u00bb custom_padding_tablet=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb custom_padding_phone=\u00a0\u00bb10px|20px|10px|20px|true|true\u00a0\u00bb custom_padding_last_edited=\u00a0\u00bbon|phone\u00a0\u00bb custom_css_main_element=\u00a0\u00bbright:0!important;||font-family:%22Pandora-Bold%22!important;\u00a0\u00bb global_module=\u00a0\u00bb367749&Prime; locked=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb button_bg_color__hover_enabled=\u00a0\u00bbon|desktop\u00a0\u00bb button_bg_color_gradient_start__hover=\u00a0\u00bb#eaeaea\u00a0\u00bb button_bg_color_gradient_end__hover=\u00a0\u00bb#f4f4f4&Prime; button_bg_color__hover=\u00a0\u00bb#eaeaea\u00a0\u00bb button_bg_enable_color__hover=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb button_bg_use_color_gradient__hover=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb button_bg_color_gradient_stops__hover=\u00a0\u00bb#eaeaea 0%|#f4f4f4 100%\u00a0\u00bb][\/et_pb_button][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=\u00a0\u00bb1&Prime; custom_padding_last_edited=\u00a0\u00bbon|desktop\u00a0\u00bb admin_label=\u00a0\u00bbFinal CTA\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.22.0&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb background_color=\u00a0\u00bb#161327&Prime; use_background_color_gradient=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb background_color_gradient_stops=\u00a0\u00bbrgba(22,19,39,0.75) 16%|rgba(22,19,39,0.45) 100%\u00a0\u00bb background_color_gradient_overlays_image=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb background_image=\u00a0\u00bbhttps:\/\/pandorafms.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/banner-trial-itsm.webp\u00a0\u00bb z_index=\u00a0\u00bb1&Prime; max_width=\u00a0\u00bb1080px\u00a0\u00bb max_width_tablet=\u00a0\u00bb98%\u00a0\u00bb max_width_phone=\u00a0\u00bb98%\u00a0\u00bb max_width_last_edited=\u00a0\u00bbon|tablet\u00a0\u00bb module_alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb80px||80px||true|false\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb40px|20px|120px|20px|false|true\u00a0\u00bb custom_padding_tablet=\u00a0\u00bb40px|0px|120px|0px|false|true\u00a0\u00bb custom_padding_phone=\u00a0\u00bb40px|0px|120px|0px|false|true\u00a0\u00bb scroll_scaling=\u00a0\u00bb40|55|85|100|100%|120%|100%\u00a0\u00bb motion_trigger_start=\u00a0\u00bbtop\u00a0\u00bb background_last_edited=\u00a0\u00bboff|desktop\u00a0\u00bb border_radii=\u00a0\u00bboff|20px|20px|20px|20px\u00a0\u00bb border_color_all=\u00a0\u00bb#ffffff\u00a0\u00bb box_shadow_style=\u00a0\u00bbpreset1&Prime; box_shadow_vertical=\u00a0\u00bb0px\u00a0\u00bb box_shadow_blur=\u00a0\u00bb80px\u00a0\u00bb box_shadow_color=\u00a0\u00bb#506da0&Prime; global_module=\u00a0\u00bb367085&Prime; saved_tabs=\u00a0\u00bball\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_row use_custom_gutter=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb gutter_width=\u00a0\u00bb2&Prime; make_equal=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.22.0&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb max_width=\u00a0\u00bb550px\u00a0\u00bb module_alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb0px||0px||true|false\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb0px|0px|0px|0px|true|true\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4&Prime; _builder_version=\u00a0\u00bb4.22.0&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.22.0&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb header_2_font_size=\u00a0\u00bb2em\u00a0\u00bb text_orientation=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb module_alignment=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb0px||20px||false|false\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb0px||0px||true|false\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n<p class=\"h2-w\">Pandora ITSM est un \u00e9quilibre entre flexibilit\u00e9, simplicit\u00e9 et puissance<\/p>\n<p class=\"sub1-w\">Et surtout, il s&rsquo;adapte \u00e0 vos besoins.<\/p>\n<p>[\/et_pb_text][et_pb_button button_url=\u00a0\u00bb@ET-DC@eyJkeW5hbWljIjp0cnVlLCJjb250ZW50IjoicG9zdF9saW5rX3VybF9wYWdlIiwic2V0dGluZ3MiOnsicG9zdF9pZCI6IjM0NDM0MiJ9fQ==@\u00a0\u00bb button_text=\u00a0\u00bbObtenez un essai GRATUIT !\u00a0\u00bb button_alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb button_alignment_tablet=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb button_alignment_phone=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb button_alignment_last_edited=\u00a0\u00bbon|phone\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.22.0&Prime; _dynamic_attributes=\u00a0\u00bbbutton_url\u00a0\u00bb _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb custom_button=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb button_text_size=\u00a0\u00bb1em\u00a0\u00bb button_text_color=\u00a0\u00bb#ffffff\u00a0\u00bb button_bg_use_color_gradient=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb button_bg_color_gradient_direction=\u00a0\u00bb90deg\u00a0\u00bb button_bg_color_gradient_stops=\u00a0\u00bb#82B92E 0%|#3CB92E 100%\u00a0\u00bb button_bg_color_gradient_start=\u00a0\u00bb#82B92E\u00a0\u00bb button_bg_color_gradient_end=\u00a0\u00bb#3CB92E\u00a0\u00bb button_border_width=\u00a0\u00bb0px\u00a0\u00bb button_border_radius=\u00a0\u00bb100px\u00a0\u00bb button_use_icon=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb z_index=\u00a0\u00bb0&Prime; custom_margin=\u00a0\u00bb40px||0px||false|false\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb10px|40px|10px|40px|true|true\u00a0\u00bb custom_padding_tablet=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb custom_padding_phone=\u00a0\u00bb15px|15px|15px|15px|true|true\u00a0\u00bb custom_padding_last_edited=\u00a0\u00bbon|phone\u00a0\u00bb custom_css_main_element=\u00a0\u00bbright:0!important;||font-family:%22Pandora-Bold%22!important;\u00a0\u00bb locked=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb button_bg_color__hover_enabled=\u00a0\u00bbon|hover\u00a0\u00bb button_bg_color_gradient_start__hover=\u00a0\u00bb#05201F\u00a0\u00bb button_bg_color_gradient_end__hover=\u00a0\u00bb#05201F\u00a0\u00bb button_bg_color_gradient_stops__hover=\u00a0\u00bb#181818 0%|#181818 58%|#181818 100%\u00a0\u00bb button_bg_use_color_gradient__hover=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb][\/et_pb_button][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sections Introduction Pourquoi l&rsquo;Exp\u00e9rience Num\u00e9rique est-elle cl\u00e9 en TI ? Supervision Web et Exp\u00e9rience Num\u00e9rique Outils pour am\u00e9liorer l&rsquo;Exp\u00e9rience Num\u00e9rique Avantages de l&rsquo;application d&rsquo;une strat\u00e9gie d&rsquo;Exp\u00e9rience Num\u00e9rique en TI Supervision Web et Am\u00e9lioration de l&rsquo;Exp\u00e9rience Num\u00e9rique avec Pandora FMS Conclusion D\u00e9couvrez ce qu&rsquo;est l&rsquo;Exp\u00e9rience Num\u00e9rique (DX), son impact sur les entreprises, comment la supervision web [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":33,"featured_media":395701,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","_joinchat":[],"footnotes":""},"categories":[3507,7758],"tags":[],"class_list":["post-395706","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-it-topics","category-surveillance"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pandorafms.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/395706","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/pandorafms.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/pandorafms.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pandorafms.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/33"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pandorafms.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=395706"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/pandorafms.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/395706\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":395722,"href":"https:\/\/pandorafms.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/395706\/revisions\/395722"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pandorafms.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/395701"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pandorafms.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=395706"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/pandorafms.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=395706"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/pandorafms.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=395706"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}