{"id":360769,"date":"2023-05-30T13:47:10","date_gmt":"2023-05-30T13:47:10","guid":{"rendered":"https:\/\/pandorafms.com\/itsm\/help-desk-software\/"},"modified":"2025-01-22T15:51:59","modified_gmt":"2025-01-22T15:51:59","slug":"logiciel-helpdesk","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/pandorafms.com\/fr\/itsm\/logiciel-helpdesk\/","title":{"rendered":"ITSM Logiciel Helpdesk"},"content":{"rendered":"

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Gestion des demandes des clients et des incidents<\/h1>\n

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Helpdesk puissant et flexible pour les \u00e9quipes de support et de service \u00e0 la client\u00e8le, align\u00e9 sur les processus ITIL.<\/p>\n

[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.22.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb width_last_edited=\u00a0\u00bboff|desktop\u00a0\u00bb max_width=\u00a0\u00bb85%\u00a0\u00bb module_alignment=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb20px||40px||false|false\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb0px||0px||true|false\u00a0\u00bb locked=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Tout est int\u00e9gr\u00e9 avec les projets, le CRM, l’inventaire, le Wiki et la gestion du temps.<\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=\u00a0\u00bb2_5″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_code disabled_on=\u00a0\u00bbon|off|off\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.21.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n

<\/p>\n
<\/div>\n

<\/div>\n

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Ticketing Helpdesk<\/h2>\n

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Ticketing Helpdesk<\/h2>\n

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Ticketing Helpdesk<\/h2>\n

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\u2192<\/div>\n
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Rapport<\/div>\n<\/div>\n

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\n
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<\/p>\n
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\u2192<\/div>\n

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\u2192<\/div>\n

<\/p>\n

Automatiser<\/div>\n
\u2192<\/div>\n

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<\/p>\n

Rapport<\/div>\n

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Tri des tickets<\/h3>\n

Oubliez le chaos et contr\u00f4lez toutes vos demandes d’assistance.<\/p>\n

[\/et_pb_text][et_pb_blurb image=\u00a0\u00bbhttps:\/\/pandorafms.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/asignacion-b.png\u00a0\u00bb alt=\u00a0\u00bbasignacion\u00a0\u00bb icon_placement=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.22.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb||||false|false\u00a0\u00bb custom_margin_last_edited=\u00a0\u00bboff|desktop\u00a0\u00bb image_max_width=\u00a0\u00bb50px\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Affectation : <\/strong>Utilisez des flux de travail pour attribuer automatiquement vos tickets.<\/p>\n

[\/et_pb_blurb][et_pb_blurb image=\u00a0\u00bbhttps:\/\/pandorafms.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/operaciones-masivas-b.png\u00a0\u00bb alt=\u00a0\u00bboperaciones-masivas\u00a0\u00bb icon_placement=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.22.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb module_alignment=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb20px||0px||false|false\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb0px|0px|0px|0px|false|false\u00a0\u00bb custom_padding_tablet=\u00a0\u00bb10px|0px|10px|0px|false|false\u00a0\u00bb custom_padding_phone=\u00a0\u00bb|10px||10px|false|true\u00a0\u00bb custom_padding_last_edited=\u00a0\u00bbon|tablet\u00a0\u00bb image_max_width=\u00a0\u00bb50px\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Op\u00e9rations en masse : <\/strong>Les tickets d’approche en masse permettent de se d\u00e9barrasser des t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives.<\/p>\n

[\/et_pb_blurb][et_pb_blurb image=\u00a0\u00bbhttps:\/\/pandorafms.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/categorizacion-b-1.png\u00a0\u00bb alt=\u00a0\u00bbcategorizacion\u00a0\u00bb icon_placement=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.22.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb module_alignment=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb20px||0px||false|false\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb0px|0px|0px|0px|false|false\u00a0\u00bb custom_padding_tablet=\u00a0\u00bb10px|0px|10px|0px|false|false\u00a0\u00bb custom_padding_phone=\u00a0\u00bb|10px||10px|false|true\u00a0\u00bb custom_padding_last_edited=\u00a0\u00bbon|tablet\u00a0\u00bb image_max_width=\u00a0\u00bb50px\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Cat\u00e9gorisation : <\/strong>Cr\u00e9ez des groupes de tickets pour une recherche plus rapide et plus efficace.<\/p>\n

[\/et_pb_blurb][et_pb_blurb image=\u00a0\u00bbhttps:\/\/pandorafms.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/flujos-personalizados-b.png\u00a0\u00bb alt=\u00a0\u00bbflujos-personalizados\u00a0\u00bb icon_placement=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.22.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb module_alignment=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb20px||0px||false|false\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb0px|0px|0px|0px|false|false\u00a0\u00bb custom_padding_tablet=\u00a0\u00bb10px|0px|10px|0px|false|false\u00a0\u00bb custom_padding_phone=\u00a0\u00bb|10px||10px|false|true\u00a0\u00bb custom_padding_last_edited=\u00a0\u00bbon|tablet\u00a0\u00bb image_max_width=\u00a0\u00bb50px\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Flux personnalis\u00e9s : <\/strong>D\u00e9finir les r\u00e8gles personnalis\u00e9es qui seront appliqu\u00e9es dans la gestion des tickets.<\/p>\n

[\/et_pb_blurb][et_pb_blurb image=\u00a0\u00bbhttps:\/\/pandorafms.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/tipos-de-tickets-b.png\u00a0\u00bb alt=\u00a0\u00bbtipos-de-tickets\u00a0\u00bb icon_placement=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.22.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb module_alignment=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb20px||0px||false|false\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb0px|0px|0px|0px|false|false\u00a0\u00bb custom_padding_tablet=\u00a0\u00bb10px|0px|10px|0px|false|false\u00a0\u00bb custom_padding_phone=\u00a0\u00bb|10px||10px|false|true\u00a0\u00bb custom_padding_last_edited=\u00a0\u00bbon|tablet\u00a0\u00bb image_max_width=\u00a0\u00bb50px\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Types de tickets : <\/strong>Cr\u00e9ez des tickets avec des champs personnalis\u00e9s pour diff\u00e9rents groupes, vous pouvez ajouter des \u00e9l\u00e9ments de travail sp\u00e9cifiques.<\/p>\n

[\/et_pb_blurb][et_pb_blurb image=\u00a0\u00bbhttps:\/\/pandorafms.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/busqueda-avanzada-b.png\u00a0\u00bb alt=\u00a0\u00bbbusqueda-avanzada\u00a0\u00bb icon_placement=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.22.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb module_alignment=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb20px||0px||false|false\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb0px|0px|0px|0px|false|false\u00a0\u00bb custom_padding_tablet=\u00a0\u00bb10px|0px|10px|0px|false|false\u00a0\u00bb custom_padding_phone=\u00a0\u00bb|10px||10px|false|true\u00a0\u00bb custom_padding_last_edited=\u00a0\u00bbon|tablet\u00a0\u00bb image_max_width=\u00a0\u00bb50px\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Recherche avanc\u00e9e : <\/strong>Effectuez des recherches en texte int\u00e9gral ou utilisez les multiples options de filtres avanc\u00e9s et personnalis\u00e9s pour trier et mieux voir les probl\u00e8mes des clients.<\/p>\n

[\/et_pb_blurb][\/et_pb_column][et_pb_column type=\u00a0\u00bb1_2″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb background_color=\u00a0\u00bbRGBA(0,0,0,0)\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb30px|8%|30px|0px|false|false\u00a0\u00bb custom_padding_tablet=\u00a0\u00bb30px|0px|30px|0px|false|true\u00a0\u00bb custom_padding_phone=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb custom_padding_last_edited=\u00a0\u00bbon|tablet\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_text admin_label=\u00a0\u00bbText\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.22.0″ background_color=\u00a0\u00bbRGBA(0,0,0,0)\u00a0\u00bb background_size=\u00a0\u00bbinitial\u00a0\u00bb background_position=\u00a0\u00bbtop_left\u00a0\u00bb background_repeat=\u00a0\u00bbrepeat\u00a0\u00bb text_orientation=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb width=\u00a0\u00bb66%\u00a0\u00bb width_tablet=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb width_phone=\u00a0\u00bb100%\u00a0\u00bb width_last_edited=\u00a0\u00bbon|phone\u00a0\u00bb module_alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb0px||0px||false|false\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb30px|30px|20px|30px|false|true\u00a0\u00bb custom_padding_tablet=\u00a0\u00bb||||false|true\u00a0\u00bb custom_padding_phone=\u00a0\u00bb|15px||15px|false|true\u00a0\u00bb custom_padding_last_edited=\u00a0\u00bbon|tablet\u00a0\u00bb border_radii=\u00a0\u00bbon|10px|10px|10px|10px\u00a0\u00bb border_radii_tablet=\u00a0\u00bboff|0px||10px|10px\u00a0\u00bb border_radii_phone=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb border_radii_last_edited=\u00a0\u00bbon|tablet\u00a0\u00bb use_border_color=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb border_color=\u00a0\u00bb#ffffff\u00a0\u00bb border_style=\u00a0\u00bbsolid\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Gestion des tickets<\/h2>\n

Il facilite le travail d’\u00e9quipe afin d’offrir la meilleure exp\u00e9rience d’assistance \u00e0 vos clients.<\/p>\n

[\/et_pb_text][et_pb_blurb image=\u00a0\u00bbhttps:\/\/pandorafms.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/publica-privada-b.png\u00a0\u00bb alt=\u00a0\u00bbpublica-privada\u00a0\u00bb icon_placement=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.22.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb0px||0px||false|false\u00a0\u00bb custom_margin_tablet=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb custom_margin_phone=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb custom_margin_last_edited=\u00a0\u00bbon|phone\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb0px|10px|0px|10px|false|true\u00a0\u00bb image_max_width=\u00a0\u00bb50px\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Publique ou priv\u00e9e : <\/strong>Les types de notes permettent aux agents de ne jamais commettre d’erreur. Les notes publiques sont envoy\u00e9es aux clients, les notes priv\u00e9es sont enregistr\u00e9es pour un usage interne.<\/p>\n

[\/et_pb_blurb][et_pb_blurb image=\u00a0\u00bbhttps:\/\/pandorafms.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/control-tiempo-b.png\u00a0\u00bb alt=\u00a0\u00bbcontrol-tiempo\u00a0\u00bb icon_placement=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.22.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb module_alignment=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb30px||0px||false|false\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb0px|0px|0px|0px|false|false\u00a0\u00bb custom_padding_tablet=\u00a0\u00bb10px|0px|10px|0px|false|false\u00a0\u00bb custom_padding_phone=\u00a0\u00bb|10px||10px|false|true\u00a0\u00bb custom_padding_last_edited=\u00a0\u00bbon|tablet\u00a0\u00bb image_max_width=\u00a0\u00bb50px\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Contr\u00f4le du temps : <\/strong>Mesurez le temps de travail de votre \u00e9quipe et enregistrez les donn\u00e9es pour obtenir des rapports plus complets et plus d\u00e9taill\u00e9s.<\/p>\n

[\/et_pb_blurb][et_pb_blurb image=\u00a0\u00bbhttps:\/\/pandorafms.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/historial-b.png\u00a0\u00bb alt=\u00a0\u00bbhistorial\u00a0\u00bb icon_placement=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.22.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb module_alignment=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb30px||0px||false|false\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb0px|0px|0px|0px|false|false\u00a0\u00bb custom_padding_tablet=\u00a0\u00bb10px|0px|10px|0px|false|false\u00a0\u00bb custom_padding_phone=\u00a0\u00bb|10px||10px|false|true\u00a0\u00bb custom_padding_last_edited=\u00a0\u00bbon|tablet\u00a0\u00bb image_max_width=\u00a0\u00bb50px\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Historique unifi\u00e9 : <\/strong>Consultez l’historique complet sur une seule page, chaque mise \u00e0 jour et chaque modification \u00e9tant enregistr\u00e9es, cr\u00e9ant ainsi un enregistrement parfait de l’\u00e9v\u00e9nement.<\/p>\n

[\/et_pb_blurb][et_pb_blurb image=\u00a0\u00bbhttps:\/\/pandorafms.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/control-costes-b.png\u00a0\u00bb alt=\u00a0\u00bbcontrol-costes\u00a0\u00bb icon_placement=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.22.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb module_alignment=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb30px||0px||false|false\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb0px|0px|0px|0px|false|false\u00a0\u00bb custom_padding_tablet=\u00a0\u00bb10px|0px|10px|0px|false|false\u00a0\u00bb custom_padding_phone=\u00a0\u00bb|10px||10px|false|true\u00a0\u00bb custom_padding_last_edited=\u00a0\u00bbon|tablet\u00a0\u00bb image_max_width=\u00a0\u00bb50px\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Contr\u00f4le des co\u00fbts :<\/strong>Les agents peuvent enregistrer des notes de temps \u00e0 des fins de facturation, ce qui permet d’associer les tickets \u00e0 un projet en cours et de contr\u00f4ler \u00e9galement leurs co\u00fbts.<\/p>\n

[\/et_pb_blurb][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=\u00a0\u00bb1″ custom_padding_last_edited=\u00a0\u00bbon|phone\u00a0\u00bb admin_label=\u00a0\u00bbautomatiza tu software\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.21.0″ background_color=\u00a0\u00bb#ffffff\u00a0\u00bb parallax=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb parallax_method=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb0px||0px||false|false\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb80px||80px||false|false\u00a0\u00bb custom_padding_tablet=\u00a0\u00bb80px|0|80px|0|false|false\u00a0\u00bb custom_padding_phone=\u00a0\u00bb70px||70px||false|false\u00a0\u00bb custom_css_main_element=\u00a0\u00bbpadding: 20px;\u00a0\u00bb border_width_bottom=\u00a0\u00bb1px\u00a0\u00bb border_color_bottom=\u00a0\u00bb#eaeaea\u00a0\u00bb transparent_background=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb make_fullwidth=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb use_custom_width=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb width_unit=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb locked=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb width_tablet=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb width_phone=\u00a0\u00bb90%\u00a0\u00bb width_last_edited=\u00a0\u00bbon|phone\u00a0\u00bb module_alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb0px||0px||false|false\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb0px||0px||false|false\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_text module_class=\u00a0\u00bbv2-book\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.22.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb text_orientation=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb width_tablet=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb width_phone=\u00a0\u00bb100%\u00a0\u00bb width_last_edited=\u00a0\u00bbon|phone\u00a0\u00bb module_alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb0px||50px||false|false\u00a0\u00bb custom_margin_tablet=\u00a0\u00bb0px||70px||false|false\u00a0\u00bb custom_margin_phone=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb custom_margin_last_edited=\u00a0\u00bbon|tablet\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb0px||0px||false|false\u00a0\u00bb header_3_text_align_tablet=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb header_3_text_align_phone=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb header_3_text_align_last_edited=\u00a0\u00bbon|phone\u00a0\u00bb text_orientation_tablet=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb text_orientation_phone=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb text_orientation_last_edited=\u00a0\u00bbon|desktop\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Ticketing Helpdesk<\/p>\n

Automatisez votre logiciel d’assistance<\/h3>\n

Automatisation et notifications des t\u00e2ches de routine gr\u00e2ce \u00e0 des flux de travail puissants.<\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=\u00a0\u00bb1_4,1_4,1_4,1_4″ use_custom_gutter=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb gutter_width=\u00a0\u00bb2″ make_equal=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb max_width=\u00a0\u00bb1170px\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb0px||0px||false|false\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb0px||0px||false|false\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb1_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb use_background_color_gradient=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb background_color_gradient_direction=\u00a0\u00bb1deg\u00a0\u00bb background_color_gradient_stops=\u00a0\u00bb#eaeaea 0%|#ffffff 70%\u00a0\u00bb background_color_gradient_start=\u00a0\u00bb#eaeaea\u00a0\u00bb background_color_gradient_end=\u00a0\u00bb#ffffff\u00a0\u00bb background_color_gradient_end_position=\u00a0\u00bb70%\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb0px|30px|0px|30px|false|true\u00a0\u00bb border_radii=\u00a0\u00bbon|10px|10px|10px|10px\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_blurb image=\u00a0\u00bbhttps:\/\/pandorafms.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/ITSM_incidencias-wrokflow.png\u00a0\u00bb alt=\u00a0\u00bbnotas privadas\u00a0\u00bb image_icon_width=\u00a0\u00bb90px\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.22.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb text_orientation=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb0px|0px|0px|0px|false|false\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb0px|0px|20px|0px|false|false\u00a0\u00bb image_max_width=\u00a0\u00bb90px\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Flux de travail <\/strong>
\nAutomatisez votre flux de travail en utilisant des tickets avec des r\u00e8gles de crit\u00e8res. Le syst\u00e8me agira automatiquement en fonction de diff\u00e9rentes conditions.<\/p>\n

[\/et_pb_blurb][\/et_pb_column][et_pb_column type=\u00a0\u00bb1_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb use_background_color_gradient=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb background_color_gradient_direction=\u00a0\u00bb1deg\u00a0\u00bb background_color_gradient_stops=\u00a0\u00bb#eaeaea 0%|#ffffff 70%\u00a0\u00bb background_color_gradient_start=\u00a0\u00bb#eaeaea\u00a0\u00bb background_color_gradient_end=\u00a0\u00bb#ffffff\u00a0\u00bb background_color_gradient_end_position=\u00a0\u00bb70%\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb0px|30px|10px|30px|false|true\u00a0\u00bb border_radii=\u00a0\u00bbon|10px|10px|10px|10px\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_blurb image=\u00a0\u00bbhttps:\/\/pandorafms.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/sla-g.png\u00a0\u00bb alt=\u00a0\u00bbcontrol-de-tiempo\u00a0\u00bb image_icon_width=\u00a0\u00bb90px\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.22.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb text_orientation=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb0px|0px|0px|0px|false|false\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb0px|0px|0px|0px|false|false\u00a0\u00bb image_max_width=\u00a0\u00bb90px\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n

SLA et \u00e9chelonnement<\/strong>
\nD\u00e9finissez les heures de bureau, cr\u00e9ez plusieurs accords de niveau de service et des r\u00e8gles d’\u00e9chelonnement \u00e0 plusieurs niveaux pour offrir une r\u00e9ponse et une r\u00e9solution rapides \u00e0 vos clients.<\/p>\n

[\/et_pb_blurb][\/et_pb_column][et_pb_column type=\u00a0\u00bb1_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb use_background_color_gradient=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb background_color_gradient_direction=\u00a0\u00bb1deg\u00a0\u00bb background_color_gradient_stops=\u00a0\u00bb#eaeaea 0%|#ffffff 70%\u00a0\u00bb background_color_gradient_start=\u00a0\u00bb#eaeaea\u00a0\u00bb background_color_gradient_end=\u00a0\u00bb#ffffff\u00a0\u00bb background_color_gradient_end_position=\u00a0\u00bb70%\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb0px|30px|10px|30px|false|true\u00a0\u00bb border_radii=\u00a0\u00bbon|10px|10px|10px|10px\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_blurb image=\u00a0\u00bbhttps:\/\/pandorafms.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/ITSM_incidencias-automatizar.png\u00a0\u00bb alt=\u00a0\u00bbautomatizar\u00a0\u00bb image_icon_width=\u00a0\u00bb90px\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.21.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb text_orientation=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb0px|0px|0px|0px|false|false\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb0px|0px|0px|0px|false|false\u00a0\u00bb image_max_width=\u00a0\u00bb90px\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Automatic functions<\/strong>
Automate multiple ticket operations (change of status, department, priority, and other ticket properties).<\/p>\n

[\/et_pb_blurb][\/et_pb_column][et_pb_column type=\u00a0\u00bb1_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb use_background_color_gradient=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb background_color_gradient_direction=\u00a0\u00bb1deg\u00a0\u00bb background_color_gradient_stops=\u00a0\u00bb#eaeaea 0%|#ffffff 70%\u00a0\u00bb background_color_gradient_start=\u00a0\u00bb#eaeaea\u00a0\u00bb background_color_gradient_end=\u00a0\u00bb#ffffff\u00a0\u00bb background_color_gradient_end_position=\u00a0\u00bb70%\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb0px|30px|10px|30px|false|true\u00a0\u00bb border_radii=\u00a0\u00bbon|10px|10px|10px|10px\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_blurb image=\u00a0\u00bbhttps:\/\/pandorafms.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/incidencias-alerta-1.png\u00a0\u00bb alt=\u00a0\u00bbhistorial-unificado\u00a0\u00bb image_icon_width=\u00a0\u00bb90px\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.22.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb text_orientation=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb0px|0px|0px|0px|false|false\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb0px|0px|0px|0px|false|false\u00a0\u00bb image_max_width=\u00a0\u00bb90px\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Notifications<\/strong>
\nCr\u00e9ez des r\u00e8gles d’alerte bas\u00e9es sur des \u00e9v\u00e9nements et des crit\u00e8res li\u00e9s aux demandes, et recevez des notifications dans votre compte de messagerie.<\/p>\n

[\/et_pb_blurb][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=\u00a0\u00bb1″ custom_padding_last_edited=\u00a0\u00bbon|tablet\u00a0\u00bb admin_label=\u00a0\u00bbinformes\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.21.0″ background_color=\u00a0\u00bb#f8f8f8″ background_image=\u00a0\u00bbhttps:\/\/pandorafms.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/fondo-itsm.png\u00a0\u00bb background_size=\u00a0\u00bbcontain\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb0px||0px||false|false\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb80px||60px||false|false\u00a0\u00bb custom_padding_tablet=\u00a0\u00bb50px|0|50px|0″ custom_padding_phone=\u00a0\u00bb40px||40px||false|false\u00a0\u00bb background_last_edited=\u00a0\u00bbon|phone\u00a0\u00bb background_position_tablet=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb background_position_phone=\u00a0\u00bbtop_center\u00a0\u00bb custom_css_main_element=\u00a0\u00bbpadding: 20px;\u00a0\u00bb transparent_background=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb make_fullwidth=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb use_custom_width=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb width_unit=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb locked=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_row column_structure=\u00a0\u00bb1_2,1_2″ use_custom_gutter=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb gutter_width=\u00a0\u00bb1″ make_equal=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb disabled_on=\u00a0\u00bboff|off|off\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb width_tablet=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb width_phone=\u00a0\u00bb90%\u00a0\u00bb width_last_edited=\u00a0\u00bbon|phone\u00a0\u00bb module_alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb0px||0px||false|false\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb0px||0px||false|false\u00a0\u00bb custom_css_main_element=\u00a0\u00bbalign-items:center;||display: flex;||flex-wrap: wrap;\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb1_2″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb custom_css_main_element=\u00a0\u00bborder:1;\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb custom_css_main_element_last_edited=\u00a0\u00bbon|phone\u00a0\u00bb custom_css_main_element_tablet=\u00a0\u00bborder:1;\u00a0\u00bb custom_css_main_element_phone=\u00a0\u00bborder:2;\u00a0\u00bb][et_pb_text admin_label=\u00a0\u00bbText\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.21.0″ background_size=\u00a0\u00bbinitial\u00a0\u00bb background_position=\u00a0\u00bbtop_left\u00a0\u00bb background_repeat=\u00a0\u00bbrepeat\u00a0\u00bb module_alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb0px||0px||false|false\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb0px||0px||false|false\u00a0\u00bb use_border_color=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb border_color=\u00a0\u00bb#ffffff\u00a0\u00bb border_style=\u00a0\u00bbsolid\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Ticketing Helpdesk<\/p>\n

Rapports Helpdesk<\/h3>\n

Optimisez votre \u00e9quipe et am\u00e9liorez la satisfaction de vos clients gr\u00e2ce \u00e0 nos rapports personnalis\u00e9s !<\/p>\n

[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.22.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Nos mod\u00e8les personnalis\u00e9s vous aideront \u00e0 mieux planifier vos rapports. Effectuez des recherches sauvegard\u00e9es ou des recherches manuelles pour obtenir des rapports d\u00e9taill\u00e9s. Visualisez les statistiques g\u00e9n\u00e9rales, les statistiques par \u00e9quipe et par personne pour une gestion efficace de l’\u00e9quipe.
\nD\u00e9couvrez comment nos rapports personnalis\u00e9s peuvent am\u00e9liorer la satisfaction de votre \u00e9quipe et de vos clients !<\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=\u00a0\u00bb1_2″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb0px|0px|0px|0px|false|false\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_image src=\u00a0\u00bbhttps:\/\/pandorafms.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/graficos-informes-en.png\u00a0\u00bb alt=\u00a0\u00bbgraficos-informes-en\u00a0\u00bb title_text=\u00a0\u00bbgraficos-informes-en\u00a0\u00bb align=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.21.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb width=\u00a0\u00bb70%\u00a0\u00bb width_tablet=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb width_phone=\u00a0\u00bb80%\u00a0\u00bb width_last_edited=\u00a0\u00bbon|phone\u00a0\u00bb max_width_tablet=\u00a0\u00bb400px\u00a0\u00bb max_width_phone=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb max_width_last_edited=\u00a0\u00bbon|tablet\u00a0\u00bb module_alignment=\u00a0\u00bbright\u00a0\u00bb custom_margin_tablet=\u00a0\u00bb||30px||false|false\u00a0\u00bb custom_margin_phone=\u00a0\u00bb0px||40px||false|false\u00a0\u00bb custom_margin_last_edited=\u00a0\u00bbon|phone\u00a0\u00bb module_alignment_tablet=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb module_alignment_phone=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb module_alignment_last_edited=\u00a0\u00bbon|tablet\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row disabled_on=\u00a0\u00bbon|off|off\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb background_color=\u00a0\u00bb#eaeaea\u00a0\u00bb width_tablet=\u00a0\u00bb90%\u00a0\u00bb width_phone=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb width_last_edited=\u00a0\u00bbon|tablet\u00a0\u00bb max_width_tablet=\u00a0\u00bb100%\u00a0\u00bb max_width_phone=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb max_width_last_edited=\u00a0\u00bbon|tablet\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb30px||0px||false|false\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb20px|20px|20px|20px|true|false\u00a0\u00bb border_radii=\u00a0\u00bbon|10px|10px|10px|10px\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_tabs active_tab_background_color=\u00a0\u00bb#FFFFFF\u00a0\u00bb inactive_tab_background_color=\u00a0\u00bbRGBA(0,0,0,0)\u00a0\u00bb active_tab_text_color=\u00a0\u00bb#1d7973″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.22.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb tab_text_color=\u00a0\u00bb#000000″ body_text_color=\u00a0\u00bb#444444″ body_font_size=\u00a0\u00bb1.2em\u00a0\u00bb tab_font=\u00a0\u00bb||||||||\u00a0\u00bb background_color=\u00a0\u00bb#FFFFFF\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb0px|0px|0px|0px|false|false\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb0px|0px|0px|0px|false|false\u00a0\u00bb custom_css_main_element=\u00a0\u00bbdisplay:flex; flex-direction:row;||.et_pb_all_tabs {|| padding: 25px 40px!important;||}\u00a0\u00bb custom_css_tabs_controls=\u00a0\u00bbwidth:700px;margin-right:30px;\u00a0\u00bb custom_css_tab=\u00a0\u00bbpadding:5px 0px;width:100%;border:none;border-radius:10px;margin:5px;font-family: Pandora-Light!important;\u00a0\u00bb custom_css_active_tab=\u00a0\u00bbfont-weight:700!important;\u00a0\u00bb border_width_all=\u00a0\u00bb0px\u00a0\u00bb border_color_all=\u00a0\u00bbRGBA(0,0,0,0)\u00a0\u00bb border_style_all=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb custom_css_tab_last_edited=\u00a0\u00bbon|tablet\u00a0\u00bb custom_css_tab_tablet=\u00a0\u00bbpadding:2px 0px;width:100%;border:none;border-radius:10px;margin:5px;\u00a0\u00bb custom_css_tab_phone=\u00a0\u00bbpadding:2px 0px;width:100%;border:none;border-radius:10px;margin:5px;\u00a0\u00bb][et_pb_tab title=\u00a0\u00bbRapport de soutien\u00a0\u00bb content_tablet=\u00a0\u00bb<\/p>\n

Pandora ITSM vous offre une recherche de tickets personnalis\u00e9e. <\/span>D\u00e9couvrez la puissance des rapports de haut niveau gr\u00e2ce \u00e0 notre fonction de rapports d\u00e9taill\u00e9s. Avec plus de trente filtres diff\u00e9rents, vous pourrez afficher des dizaines de graphiques, de r\u00e9sum\u00e9s, de listes et de param\u00e8tres dans un seul rapport PDF et les trier par clients, groupes de clients, statut, etc.
\nSi vous recherchez des statistiques g\u00e9n\u00e9rales et quelques Top-N sous forme de tableau, ainsi que des graphiques de tendance, ce rapport vous offre toutes ces ressources.<\/p>\n

\u00a0\u00bb content_phone=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb content_last_edited=\u00a0\u00bbon|desktop\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.22.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb body_text_align=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb background_color=\u00a0\u00bbRGBA(0,0,0,0)\u00a0\u00bb background_enable_color=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb0px|0px|0px|0px|false|false\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n

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[\/et_pb_tab][et_pb_tab title=\u00a0\u00bbRapport d\u00e9taill\u00e9 sur le ticket\u00a0\u00bb content_tablet=\u00a0\u00bb<\/p>\n

Le rapport de ticket de support de notre produit vous aidera \u00e0 obtenir tous les d\u00e9tails dont vous avez besoin pour g\u00e9rer vos tickets de support !
\nDes donn\u00e9es g\u00e9n\u00e9rales \u00e0 l’historique des tickets, en passant par l’historique des SLA et les mesures g\u00e9n\u00e9rales, <\/span> notre rapport sur les tickets de support vous donne toutes les informations dont vous avez besoin pour prendre les meilleures d\u00e9cisions en mati\u00e8re de gestion des tickets.<\/p>\n

\u00a0\u00bb content_phone=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb content_last_edited=\u00a0\u00bbon|tablet\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.22.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb background_color=\u00a0\u00bbRGBA(0,0,0,0)\u00a0\u00bb background_enable_color=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb0px|0px|0px|0px|false|false\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n

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\nDes donn\u00e9es g\u00e9n\u00e9rales \u00e0 l’historique des tickets, en passant par l’historique des SLA et les mesures g\u00e9n\u00e9rales, <\/span> notre rapport sur les tickets de support vous donne toutes les informations dont vous avez besoin pour prendre les meilleures d\u00e9cisions en mati\u00e8re de gestion des tickets.<\/p>\n

[\/et_pb_tab][et_pb_tab title=\u00a0\u00bbRapport de r\u00e9solution\u00a0\u00bb content_tablet=\u00a0\u00bb<\/p>\n

Identifiez l’impact des tickets ferm\u00e9s sur votre entreprise ! Gr\u00e2ce \u00e0 ce rapport technique, vous pourrez conna\u00eetre le temps pass\u00e9, les temps morts, les personnes impliqu\u00e9es et la satisfaction des clients dans la r\u00e9solution de leurs tickets.
\nAm\u00e9liorez vos performances et optimisez vos processus avec notre outil !<\/span><\/p>\n

\u00a0\u00bb content_phone=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb content_last_edited=\u00a0\u00bbon|tablet\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.22.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb background_color=\u00a0\u00bbRGBA(0,0,0,0)\u00a0\u00bb background_enable_color=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb0px|0px|0px|0px|false|false\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Identifiez l’impact des tickets ferm\u00e9s sur votre entreprise ! Gr\u00e2ce \u00e0 ce rapport technique, vous pourrez conna\u00eetre le temps pass\u00e9, les temps morts, les personnes impliqu\u00e9es et la satisfaction des clients dans la r\u00e9solution de leurs tickets.
\nAm\u00e9liorez vos performances et optimisez vos processus avec notre outil !<\/span><\/p>\n

[\/et_pb_tab][et_pb_tab title=\u00a0\u00bbRapport par type de billet\u00a0\u00bb content_tablet=\u00a0\u00bb<\/p>\n

D\u00e9sormais, vous pouvez garder un contr\u00f4le strict sur vos tickets professionnels gr\u00e2ce \u00e0 notre rapport sous forme de liste !
\nRegroupez les tickets par entreprise, contr\u00f4lez le nombre de tickets par type et d\u00e9finissez l’intervalle de temps pour obtenir des r\u00e9sultats pr\u00e9cis. Et tout cela gr\u00e2ce \u00e0 nos filtres de recherche personnalis\u00e9s. N’attendez plus pour contr\u00f4ler totalement vos tickets d’affaires !<\/span><\/p>\n

\u00a0\u00bb content_phone=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb content_last_edited=\u00a0\u00bbon|tablet\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.22.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb background_color=\u00a0\u00bbRGBA(0,0,0,0)\u00a0\u00bb background_enable_color=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb0px|0px|0px|0px|false|false\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n

D\u00e9sormais, vous pouvez garder un contr\u00f4le strict sur vos tickets professionnels gr\u00e2ce \u00e0 notre rapport sous forme de liste !
\nRegroupez les tickets par entreprise, contr\u00f4lez le nombre de tickets par type et d\u00e9finissez l’intervalle de temps pour obtenir des r\u00e9sultats pr\u00e9cis. Et tout cela gr\u00e2ce \u00e0 nos filtres de recherche personnalis\u00e9s. N’attendez plus pour contr\u00f4ler totalement vos tickets d’affaires !<\/span><\/p>\n

[\/et_pb_tab][et_pb_tab title=\u00a0\u00bbRapport de l’agent\u00a0\u00bb content_tablet=\u00a0\u00bb<\/p>\n

\u00c9liminez l’incertitude et am\u00e9liorez l’assistance que vous offrez \u00e0 vos clients gr\u00e2ce \u00e0 notre rapport sp\u00e9cifique de contr\u00f4le de la qualit\u00e9 !
\nCe rapport vous montrera des indicateurs pour chaque op\u00e9rateur, tels que le temps pass\u00e9, le temps moyen de r\u00e9solution des tickets, les commentaires positifs des clients et le nombre total de tickets (filtr\u00e9s par soci\u00e9t\u00e9 et par fen\u00eatre temporelle).
\nAcc\u00e9dez aux informations dont vous avez besoin pour am\u00e9liorer votre service et satisfaire vos clients !<\/span><\/p>\n

\u00a0\u00bb content_phone=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb content_last_edited=\u00a0\u00bbon|desktop\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.22.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb background_color=\u00a0\u00bbRGBA(0,0,0,0)\u00a0\u00bb background_enable_color=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb0px|0px|0px|0px|false|false\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n

\u00c9liminez l’incertitude et am\u00e9liorez l’assistance que vous offrez \u00e0 vos clients gr\u00e2ce \u00e0 notre rapport sp\u00e9cifique de contr\u00f4le de la qualit\u00e9 !
\nCe rapport vous montrera des indicateurs pour chaque op\u00e9rateur, tels que le temps pass\u00e9, le temps moyen de r\u00e9solution des tickets, les commentaires positifs des clients et le nombre total de tickets (filtr\u00e9s par soci\u00e9t\u00e9 et par fen\u00eatre temporelle).
\nAcc\u00e9dez aux informations dont vous avez besoin pour am\u00e9liorer votre service et satisfaire vos clients !<\/span><\/p>\n

[\/et_pb_tab][et_pb_tab title=\u00a0\u00bbRapports d’incidents avec les clients\u00a0\u00bb content_tablet=\u00a0\u00bb<\/p>\n

Voulez-vous savoir exactement combien d’incidents ouverts ou ferm\u00e9s vous avez ? Notre outil vous permet de filtrer ces informations par utilisateur, par ann\u00e9e et par mois.
\nNe perdez pas de temps \u00e0 faire des recherches manuelles !<\/span>
\nEssayez notre solution qui vous permettra de suivre facilement et simplement tous vos incidents.<\/p>\n

\u00a0\u00bb content_phone=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb content_last_edited=\u00a0\u00bbon|tablet\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.22.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb background_color=\u00a0\u00bbRGBA(0,0,0,0)\u00a0\u00bb background_enable_color=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb0px|0px|0px|0px|false|false\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Voulez-vous savoir exactement combien d’incidents ouverts ou ferm\u00e9s vous avez ? Notre outil vous permet de filtrer ces informations par utilisateur, par ann\u00e9e et par mois.
\nNe perdez pas de temps \u00e0 faire des recherches manuelles !<\/span>
\nEssayez notre solution qui vous permettra de suivre facilement et simplement tous vos incidents.<\/p>\n

[\/et_pb_tab][\/et_pb_tabs][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row disabled_on=\u00a0\u00bboff|on|on\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb width=\u00a0\u00bb95%\u00a0\u00bb max_width=\u00a0\u00bb100%\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb40px||0px||false|false\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb0px||0px||false|false\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb0px|0px|0px|0px|false|false\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_code _builder_version=\u00a0\u00bb4.22.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb0px||0px||false|false\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb0px|0px|0px|0px|false|false\u00a0\u00bb locked=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n