Supervision du secteur hôtelier

Contrôlez l’informatique de vos restaurants et hôtels. Nous sommes experts en supervision technologique dans le secteur hôtelier , des transports, des voyages, ainsi que d’autres métiers liés au tourisme et à la restauration.

Nous pensons aux besoins de votre secteur

Coordonnez l'infrastructure commerciale dans un grand nombre d'emplacements physiques icone

Coordonnez l’infrastructure commerciale dans un grand nombre d’emplacements physiques répartis géographiquement.

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Extensibilité de quelques dizaines à des centaines d’emplacements différents. Avec une seule licence pour toutes les fonctionnalités, facile à comprendre.

Mesurez les niveaux de conformité (SLA) icone

Mesurez les niveaux de conformité (SLA) des fournisseurs de manière détaillée et centralisée.

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Attribuez des utilisateurs et des autorisations à chaque groupe d’utilisateurs. Pandora FMS est 100% multi-locataire.

Mesurez la satisfaction des clients de manière unifiée et autonome icone

Mesurez la satisfaction des clients de manière unifiée et autonome.

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Recevez des alertes de problèmes lorsqu’ils surviennent ou même juste avant qu’ils ne surviennent. Centralisez tout le support dans un seul panneau de contrôle.

Gérez le support informatique de manière centralisée, pour améliorer l'efficacité de l'organisation icone

Gérez le support informatique de manière centralisée, pour améliorer l’efficacité de l’organisation.

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Obtenez l’accès à distance de vos techniciens à tous les ordinateurs de vos différents bureaux.

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style=Anticipez le problème avant que le client ne le perçoive. Soyez proactif de manière centralisée et coordonnez la réponse technique.

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Obtenez des rapports SLA spécifiques pour chaque type de service, adaptés pour vérifier les informations des fournisseurs.

Être en mesure d'offrir les informations à chaque centre icone

Être en mesure d’offrir les informations à chaque centre, par zones, départements ou emplacements.

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Recevez le feedback de vos clients et du travail de vos techniciens, avec des rapports de résolution d’incidences spécifiques.

Avoir un inventaire unique où pouvoir centraliser les incidences icone

Avoir un inventaire unique où pouvoir centraliser les incidences et les modifications.

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Gérez votre parc informatique de manière centralisée avec l’outil d’inventaire Pandora FMS.

Assurez-vous que le système de réservation fonctionne 24h / 24 et 7j / 7 icone

Assurez-vous que le système de réservation fonctionne 24h / 24 et 7j / 7 depuis n’importe où dans le pays ou la planète.

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Supervisez le système de réservation, simulant un test à partir de différents emplacements physiques.

Réduisez votre TCO en unifiant plusieurs outils en un (assistance, monitoring, contrôl à distance, service client).

Réduisez votre TCO en unifiant plusieurs outils en un (assistance, monitoring, contrôl à distance, service client).

Cas d’utilisation réels

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Nous proposons des solutions complètes au niveau matériel et logiciel aux clients du commerce de détail et de l’hôtellerie.

Notre besoin principal était de contrôler les kiosques de vente d’un de nos clients hôteliers, car ceux sont des machines à distance difficiles à réparer parce que elles ne sont pas en contact direct avec le personnel. Nous avions besoin d’un outil flexible qui nous permettrait d’augmenter considérablement notre SLA.

Avec Pandora FMS, nous atteignons tous nos objectifs : contrôler les appareils distants, garantir notre SLA et faire évoluer l’outil grâce à son service après-vente. Grâce à la détection précoce des incidences, les restaurants de nos clients sont en mesure d’offrir un meilleur service, améliorant leur réputation par rapport à leurs concurrents.

Antonio Flores

Retail Support Manager à Toshiba

Utilisabilité et simplicité illimitées

Grâce à la console Pandora FMS, vous pouvez surveiller des centaines de milliers de machines dans les restaurants, les locaux, les hôtels, les transports et les sites de réservation.

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Qu’est-ce la supervision de l’hôtellerie ?

 

La supervision hôtelière consiste en la surveillance informatique de la technologie présente dans les hôtels, restaurants, transports et autres services liés à l’hôtellerie et au tourisme. Cela couvre à la fois les aspects traditionnels de la surveillance des technologies de l’information – la supervision du fonctionnement des appareils, des applications, des réseaux ou des serveurs – ainsi que les aspects plus liés aux activités du secteur hôtelier.

Que devez-vous considérer ?

La supervision hôtelière nécessite une polyvalence particulière dans le logiciel de supervision à utiliser. Celui-ci devrait être en mesure de surveiller les éléments de base des technologies informatiques, mais aussi d’autres bien plus proches des besoins du secteur.

  • Il doit pouvoir entrer dans des aspects spécifiques tels que la supervision des processus métiers, des services, de l’expérience utilisateur et de l’IdO. De plus, l’option d’avoir un outil capable de s’adapter aux besoins de chaque entreprise, grâce à des implémentations ou des plugins personnalisés, sera un élément de grande valeur.

  • L’unification de différentes fonctionnalités de supervision dans un seul outil facilitera non seulement le travail des techniciens, mais entraînera également des économies importantes sur le TCO.

Que fournit la supervision à votre entreprise dans le secteur de l’hôtellerie ?

Les interruptions ou la perte de performance des technologies impliquées peuvent affecter directement les clients et entraîner leur perte en cas de panne de service. La supervision informatique sera essentiel lorsqu’il s’agira de prévenir des incidences ou d’aider à les résoudre le plus rapidement possible – lorsqu’ils sont inévitables -, améliorant ainsi l’expérience des clients.

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