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Services agro-industrielles

Data Pandora
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« Il ne fait aucun doute que la mise en œuvre de Pandora FMS a entraîné un progrès considérable en termes de qualité de service, ce qui a un impact sur la satisfaction de l’utilisateur final et, en définitive, sur l’amélioration de son entreprise. »

Diego Mármol Martínez, Coordinateur d’infrastructure globale

L’ENTREPRISE

Nuevo Manantial est une société située en Amérique du Sud, dont le but principal est de fournir des services internes à un groupe de sociétés principalement agro-industrielles, présentes en Amérique, en Europe et en Océanie, totalisant plus de 60 sites.

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Parmi cette diversité d’entreprises et parmi les entreprises auxquelles Nuevo Manantial fournit ses services, on trouve des établissements vinicoles de production biologique dotés de la technologie la plus avancée ou d’installations de production de produits alimentaires.

Il a également été principalement responsable du lancement de l’un des premiers parcs éoliens en Uruguay, dans le district de Rocha, avec environ 20 éoliennes, accumulant plus de 10 années d’expérience dans le secteur, depuis son inauguration en 2006.

MONITEURS DÉPLOYÉS

CONTRÔLES EFFECTUÉS

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QU’EST-CE QUI A AMENÉ NUEVO MANANTIAL À CHOISIR PANDORA FMS?

Étant un groupe de sociétés diverses dans différents pays, les besoins de chacune d’elles sont très différents. La complexité de l’administration s’est accrue de façon exponentielle avec l’augmentation du nombre d’entreprises. N’ayant pas d’outil de surveillance centralisé, il était très difficile de détecter des problèmes. Il est donc devenue une priorité absolue pour l’entreprise.

Notre principal besoin est de surveiller les systèmes critiques hébergés dans les deux centres de données régionaux mondiaux situés en Europe et en Amérique du Sud, ainsi que dans les autres centres et systèmes que nous avons localement dans les différents sièges et qui, à cause des besoins de l’entreprise, requièrent une disponibilité 24 jours sur 24 et 7 heures sur 7. Lorsque nous parlons de systèmes critiques, nous entendons une infrastructure de serveur pure, physique ou virtuelle, des systèmes de stockage et l’ensemble de l’électronique réseau qui fait que la disponibilité des systèmes et de la connectivité des sites remplissent les exigences de l’entreprise.

Une défaillance de certains de nos systèmes critiques pourrait entraîner des arrêts de production dans certaines usines de traitement, ce qui entraînerait des pertes économiques considérables pour la société. Donc la surveillance est essentielle pour nous.

Pandora FMS nous a été recommandée, après avoir analysé différents outils, et nous avons finalement opté pour cette solution en raison de sa flexibilité, de sa capacité de croissance et du fait que son prix est bien inférieur à celui des autres concurrents, sans perte de qualité.

« Après avoir analysé et testé certaines solutions du marché, nous avons opté pour Pandora FMS en raison de sa flexibilité et de son rapport coût / avantages. »

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EFFICACE ET TRÈS FLEXIBLE

Tout projet visant à surveiller une grande infrastructure à partir de zéro constitue un défi de taille, car la charge de travail liée à la collecte de données différentes (services, IP, topologies, dépendances, etc.) est très lourde. La tâche de recherche précédente visant à ranger tous les systèmes à surveiller était la plus compliquée, car nous voulions nous assurer que le résultat était celui recherché.

Après la consultation interne, la mise en place de toutes les données dans l’outil était très simple, grâce à la formation fournie par Pandora FMS, car elle nous a permis d’intérioriser les meilleures pratiques et, bien sûr, des concepts de base et avancés tels que le déploiement massif d’agents, alertes, etc.

Les périphériques que nous surveillons vont de l’infrastructure des serveurs physiques et virtuels d’une couche supérieure aux services qui les exécutent et à leurs mesures de performance, en incluant l’électronique réseau et les liaisons des différents sièges. Actuellement, nous avons déployé plus de 500 moniteurs à travers lesquels nous effectuons environ plus de 5000 contrôles.

RÉSULTATS

Pandora FMS nous permet d’agir facilement avant qu’un problème ne survienne. Dans le cas où cela est inévitable, cela nous permet de réagir rapidement pour minimiser la perte ou l’indisponibilité des systèmes. Pour remarquer un troisième aspect dans lequel nous nous sommes améliorés, Pandora FMS nous permet de passer plus de temps à prendre un café avec des collègues, sans nous soucier de ce qui va se passer dans cette boîte noire qui constitue souvent le système.

Nous sommes très fiers du travail accompli par nos techniciens pour arriver à commander ce puzzle de données fournies par tous nos systèmes et à les adapter à la console Pandora FMS. Bien sûr, l’outil a contribué aussi au succès.

En effet, il est difficile de quantifier l’avantage d’un outil de surveillance dans une entreprise comme la nôtre, mais nous pouvons dire que nous avons réussi à économiser du temps et de l’argent en cas d’incident, ainsi que de nombreux maux de tête et nuits blanches en mettant notre système en ligne ou en essayant de détecter pourquoi un élément de l’infrastructure est tombé en panne.

Depuis la mise en œuvre de l’outil, le nombre d’incidents a diminué, puisque nous avons immédiatement réagi en réglant tout problème avant qu’il n’atteigne l’utilisateur final. Notre entente de niveau de service, par extension, a nettement amélioré sans aucun doute.

Nous espérons que l’équipe Pandora FMS continuera d’investir dans cet outil pour l’adapter aux nouveaux besoins qui surviennent dans un monde en mutation. Le logiciel constitue un support important pour atteindre l’objectif de service et l’amélioration continue du conglomérat d’affaires Nuevo Manantial. del conglomerado empresarial de Nuevo Manantial.

 » Il ne fait aucun doute que la mise en œuvre de Pandora FMS a entraîné un progrès considérable en termes de qualité de service, ce qui a un impact sur la satisfaction de l’utilisateur final et, en définitive, sur le progrès de l’entreprise. » 

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