Minimise les erreurs humaines et automatise
son infrastructure grâce à Pandora FMS
MCM Telecom est une entreprise mexicaine qui, depuis 1996, a construit l’un des réseaux de télécommunications les plus sophistiqués du Mexique. Tous ses services fonctionnent sur ce réseau de fibres optiques, dont l’architecture lui a permis d’offrir des services d’une qualité bien supérieure à la moyenne du marché, de manière flexible et évolutive. Elle propose des solutions très performantes, exclusivement pour les entreprises et les opérateurs de télécommunications nationaux et internationaux.
POINT DE DÉPART
MCM Telecom est un opérateur de télécommunications différent qui a toujours une longueur d’avance sur le marché grâce à son innovation permanente. Elle travaille avec discipline pour dépasser les attentes de ses clients, agit avec la plus grande conviction et responsabilité pour atteindre ses objectifs, et se distingue par sa persévérance et sa recherche de nouvelles opportunités.
Il s’agit d’une grande entreprise qui fournit des solutions en matière de stockage, de voix et de données pour l’environnement professionnel dans les villes les plus importantes du pays, qui dispose de plusieurs réseaux métropolitains interconnectés par de multiples liaisons longue distance, ainsi que d’un centre de données pour les services de stockage et de DRP pour tous ses clients.
Elle se développe constamment en ajoutant de nouvelles solutions à son portefeuille de services. Dans ces cas-là, disposer d’un réseau fiable avec un pourcentage élevé de disponibilité est un facteur majeur qui fait la différence.
Il était donc essentiel de trouver un outil de gestion de ces ressources, qui devait être suffisamment polyvalent pour s’adapter à la vitesse de cette croissance et suffisamment malléable pour s’intégrer aux différentes plates-formes opérant au sein de l’organisation.
Afin d’éviter une mauvaise perception de MCM Telecom par les clients, il a été proposé de rechercher un nouveau système de suivi, les différentes plateformes en place étant dépassées par la croissance constante du nombre d’appareils qui composent son réseau.
DÉFI DU PROJET
L’un des plus grands défis pour les entreprises qui fournissent des services technologiques est de fournir des services de qualité tout en s’engageant à respecter des pourcentages élevés de SLA.
Il est donc nécessaire de disposer d’outils optimaux pour atteindre cet objectif. Dans le cas contraire, de multiples défaillances du réseau peuvent se produire, avec des risques allant de l’allongement des délais de résolution des problèmes signalés par nos clients à la perte totale de la gestion du réseau.
“Nous voulions que cette nouvelle solution nous aide à intégrer l’automatisation des processus. Une gestion plus proactive et plus efficace des différents événements qui se produisent au sein de notre infrastructure.”
Armando Hernández, responsable du centre d’exploitation du réseau chez MCM Telecom
“Notre principal objectif était de disposer d’un logiciel de surveillance que nous pourrions personnaliser en fonction de nos besoins quotidiens et qui aurait également la flexibilité de créer des tableaux de bord avec des informations sur la voix et les données.”
Armando Hernández, responsable du centre d’exploitation du réseau chez MCM Telecom
Il était également essentiel qu’il puisse être intégré à notre système de billetterie. Enfin, la mise en œuvre devait être rapide et efficace malgré la distance due à la situation géographique. Et c’est ce qui s’est passé.
POURQUOI PANDORA FMS ?
MCM Telecom a réussi à combiner Pandora FMS avec d’autres plateformes de manière transparente, ce qui a permis une meilleure gestion de ses ressources,en minimisant la possibilité d’une erreur humaine omniprésente.
Pandora FMS surveille actuellement environ 4000 dispositifs pour MCM Telecom, parmi lesquels on trouve serveurs, commutateurs, routeurs et autres équipements de réseau.
Et bien que ceux-ci constituent la majorité des équipements sous gestion, il y a aussi l’infrastructure nécessaire pour fournir des services vocaux, fonctionnant sous des applications implémentées dans différents systèmes d’exploitation.
Les applications basées sur Linux seront également surveillées par la plateforme Pandora FMS. A cela s’ajoutent divers outils de virtualisation tels que VMWare et Oracle Virtual Manager.
Outre tous ces petits détails, il convient de mentionner les intégrations. Par exemple, l’intégration avec Zendesk, un outil de gestion des événements de défaillance, tant pour les équipements du réseau MCM que pour les équipements connectés chez les clients stratégiques ; l’intégration avec ServiceNow pour la gestion des ressources logiques et physiques du réseau MCM qui a si bien fonctionné et l’intégration de l’élaboration d’audits sur les ressources existantes dans le réseau MCM qui a permis d’alléger le processus.
AVANTAGES DE PANDORA FMS
Il est désormais plus facile d’obtenir des informations et celles-ci sont obtenues directement à partir des ressources déjà gérées par la plateforme.
En outre, grâce à Pandora FMS, il a été possible de détecter et de notifier plus de 2 000 incidents sur le réseau, depuis sa mise en œuvre jusqu’à aujourd’hui,ce qui permet une réponse immédiate à toute situation.
Se ha logrado reducir los tiempos de respuesta ante cualquier evento de falla. Ceci est principalement dû au fait que, grâce à Pandora FMS, nous avons pu automatiser la réponse aux événements critiques de nos clients stratégiques, ce qui nous a permis d’avoir de meilleurs temps de réponse réactifs. Cela s’est sans aucun doute traduit par une meilleure perception de la part de nos clients.
Les événements critiques au sein du réseau ont également été éliminés grâce à l’amélioration des processus et de la gestion des ressources. Les audits de validation des ressources sont désormais réalisés de manière plus agile et avec des données plus fiables.
Désormais, MCM Telecom s’engage sur la voie de la fourniture d’un service de support multi-tenant et d’auto-provisionnement grâce à la flexibilité et à la polyvalence de Pandora FMS.
“Jusqu’à présent, nous avons pu compter sur l’assistance de Pandora FMS à tout moment, en répondant rapidement à nos demandes et en nous aidant toujours à clarifier les doutes ou les problèmes qui ont pu surgir.”
Armando Hernández, responsable du centre d’exploitation du réseau chez MCM Telecom
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