Projects Triple-Play et Inmotique
Contel Ingenieros est une entreprise qui se consacre à la fourniture de solutions de télécommunications, au conseil, à la fourniture et à l’installation de systèmes, ainsi qu’à l’assistance opérationnelle et à la maintenance des réseaux de communication. Nous développons actuellement des projets Triple-Play et Inmotics pour les grands centres commerciaux et le secteur de l’hôtellerie, ainsi que des systèmes de réseau et de communication.
DÉFI DU PROJET : LA RECHERCHE DU MEILLEUR SOUTIEN
Nous avions besoin d’informations proactives qui nous permettraient de détecter les incidents pour tous nos clients, avant même qu’une plainte ne soit déposée.
La fourniture d’un service d’assistance tout en observant l’installation était également l’une de nos priorités, de même que la capacité à gérer différentes technologies de communication.
Les méthodes traditionnelles généraient des accords de niveau de service élevés et n’étaient pas acceptables pour nos clients. Nous avions donc besoin d’un changement pour atteindre notre objectif principal : améliorer le temps de résolution des incidents.
POURQUOI PANDORA FMS ?
Compte tenu de l’hétérogénéité de nos systèmes, nous avons dû personnaliser et adapter Pandora FMS à nos besoins.
Nous avons également dû mettre en place une gestion décentralisée en fonction des différents projets que nous menons avec leurs satellites/contrôleurs à distance.
Nous gérons des appareils provenant de plusieurs fabricants et utilisant divers protocoles de communication tels que SNMP et TR-069.
“Nous avons opté pour Pandora FMS Enterprise en raison des similitudes de notre mode de fonctionnement, de son soutien et de son haut degré de personnalisation des opérations.”
José Luis Delgado, PDG de Contel
Après avoir testé la version communautaire de Pandora FMS, nous avons décidé de passer à la version Enterprise en raison des similitudes entre notre mode de fonctionnement, l’assistance et le degré élevé de personnalisation des opérations.
Nous avons commencé par utiliser des outils de surveillance open source, mais ils n’offraient pas les capacités de gestion et d’observation dont nous avions besoin.
RÉSULTATS ET AVANTAGES
DE PANDORA FMS
Actuellement, sur 21 sites géographiques, nous surveillons 6 700 appareils et 45 000 variables de réseau. En outre, nous avons réussi à intégrer Pandora FMS aux différentes technologies que nous utilisons, telles que GPON, VDSL, DataoverCoax, SNMP, liaisons radio, LonWorks et Dante, entre autres. Nous avons été particulièrement surpris par la polyvalence et la flexibilité de l’outil, que nous avons réussi à adapter à nos besoins.
Grâce à Pandora FMS, nous avons pu accroître notre capacité à agir et à répondre à nos réseaux dans de multiples lieux géographiques. Le niveau de soutien que nous apportons à nos clients s’est amélioré de manière exponentielle. Nous sommes désormais en mesure de détecter les défaillances avant même que les utilisateurs ne les remarquent.
“Excellente assistance et capacité à résoudre les problèmes. Pandora FMS s’adapte à l’hétérogénéité de nos systèmes, nous écoute et s’implique dans ce dont nous avons besoin.”
José Luis Delgado, PDG de Contel
Nous disposons également d’un outil qui nous permet de gérer des appareils provenant de plusieurs fabricants et technologies, ce dont nos clients ont bénéficié. Nous n’avons jamais eu d’enquêtes de satisfaction aussi favorables sur nos services !
En interne, grâce à Pandora FMS, nous avons réussi à nous adapter aux demandes d’un secteur de plus en plus exigeant. Nous sommes devenus un prestataire de services plus professionnel, plus rapide et plus satisfaisant.
Nous avons pleinement confiance dans les équipes de service après-vente et d’assistance, qui nous ont aidés à mettre en œuvre et à adapter l’outil, tout en acceptant nos suggestions pour couvrir de nouveaux protocoles de communication tels que TR-069.La capacité de Pandora FMS à résoudre les problèmes est incroyable, ils nous écoutent et s’impliquent dans ce dont nous avons besoin.
À l’avenir, nous envisageons d’appliquer cette méthodologie de travail à des secteurs tels que l’automatisation des bâtiments et l’efficacité énergétique, en contrôlant des protocoles industriels tels que Lonworks, KNX ou ModBus.
“Avec Pandora FMS, nous avons réussi à faire un grand pas en avant en matière de technologie et d’innovation, en offrant nos services d’une manière beaucoup plus efficace, professionnelle et sans incident.”
José Luis Delgado, PDG de Contel
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