Assistance professionnelle
La licence Enterprise inclut notre service d’assistance professionnelle. Depuis plus de 10 ans, nous résolvons des problèmes en fournissant nos services à tous les types d’entreprises, au niveau local et international.
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Notre logiciel est en amélioration continue
Nous garantissons une continuité de service et offrons une assistance aux équipes techniques qui gèrent Pandora FMS.
Assistance professionnelle rapide et efficace
Assistance technique 24h/24, 7j/7
SLA contrôlé
Multilingue
Fournie par les mêmes personnes qui développent Pandora FMS.
Offerte par les ingénieurs d’Ártica ST, créateurs de Pandora FMS.
Nos processus d’assistance incluent un suivi strict de SLA.
Notre équipe commerciale vous assistera en anglais, espagnol et français.
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Assistance technique 24h/24, 7j/7
Offerte par les ingénieurs d’Ártica ST, créateurs de Pandora FMS.
SLA contrôlé
Nos processus d’assistance incluent un suivi strict de SLA.
Multilingue
Notre équipe de techniciens pourra vous assister en anglais et en espagnol.
Niveaux d’assistance technique
| Assistance dans la résolution de problèmes | Enterprise | 24h/24, 7j/7 |
| Nombre d’incidents par année | Illimité | Illimité |
| Assistance via web | Oui | Oui |
| Assistance par téléphone | Non | 24h/24, 7j/7 |
| Temps max. de réponse (*) | 4h | Immédiat |
| Réponse aux urgences | Non | Oui |
| Assistance aux consultations | Enterprise | 24h/24, 7j/7 |
| Résolution à distance de problèmes | Oui | Oui |
| Optimisation du rendement | Oui | Oui |
| Assistance dans la résolution de problèmes: Nombre d’incidents par année | Enterprise: Illimité Illimité | 24/7: Illimité |
| Assistance dans la résolution de problèmes: Nombre d’incidents par année | Enterprise: Oui | 24/7: Oui |
| Assistance dans la résolution de problèmes: Assistance par téléphone | Enterprise: Non | 24/7: 24h/24, 7j/7 |
| Assistance dans la résolution de problèmes: Temps max. de réponse (*) | Enterprise: 4h | 24/7: Immédiat |
| Assistance dans la résolution de problèmes: Réponse aux urgences | Enterprise: Non | 24/7: Oui |
| Assistance aux consultations: Résolution à distance de problèmes | Enterprise: Oui | 24/7: Oui |
| Assistance aux consultations: Optimisation du rendement | Enterprise: Oui | 24/7: Oui |
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