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Support technique de Pandora FMS

Nous sommes experts en Pandora FMS. Vous ne trouverez pas une équipe comme la nôtre.

Nous garantissons la continuité du service et offrons un support aux équipes techniques qui gèrent Pandora FMS. Si vous êtes client, veuillez accéder à notre site d’assistance :

Visitez notre site d'assistance

Vous avez des problèmes avec l'installation, la configuration ou le suivi quotidien ? Laissez-nous vous aider avec nos services professionnels :

L’objectif principal du service d’assistance technique est de fournir une assistance pour aider à résoudre tout problème concernant l’installation, le fonctionnement et l’utilisation de Pandora FMS.

Le principal canal d’assistance disponible pour tous les clients de l’assistance est notre système d’assistance, qui assure une messagerie en ligne pour une communication rapide et facile entre les clients et nos spécialistes techniques. Nous fournissons de l’aide en anglais et en espagnol :

Les clients disposant de niveaux d’assistance avancés peuvent accéder aux services d’assistance par téléphone, en appelant des numéros dédiés. Une assistance 24h/24 et 7j/7 est également disponible pour les niveaux d’assistance avancés.

Niveaux d’assistance

Veuillez noter que notre assistance est disponible pendant les heures de bureau de 9h à 18h pour les fuseaux horaires d’Amérique et d’Europe.

Limites de support	NMS / Enterprise	24/7
Tickets par an	Illimité	Illimité
Max. Temps de réponse maximale (*)	2 h	30 min
Max. Temps de mise à jour maximale	4 h	30 min
Max. Délai de résolution des problèmes critiques maximale (*)	1 jour	4 h
Max. Délai de résolution maximale pour les problèmes réguliers (*)	40 jours	3 jours
% Disponibilité garantie (annuelle)	99.726%	99.954%

(*) Nous vous aiderons à résoudre tout problème lié à Pandora FMS, mais en aucun cas nous exploiterons votre système pour vous, nous n'installerons aucun composant à distance, ni effectuerons des sauvegardes ou des restaurations ou toute tâche de maintenance du système de base. La prise en charge des bogues de l'outil sera assurée sur les versions du produit qui se situent entre la dernière version stable (LTS) et la dernière version régulière (RRR). Si un correctif est nécessaire, il sera appliqué sur la dernière version stable (LTS) s'il n'est pas déjà inclus dans la dernière version régulière (RRR), où il devra être mis à niveau vers cette version.

Gagnant la confiance de nos clients à travers le monde

Rapide et efficace

Support offert par l’équipe d’ingénierie de Pandora FMS.

Support complète

Nous proposons une assistance 24h/24 et 7j/7 en option pour les environnements critiques.

SLA contrôlé

Nos procédures de support incluent une supervision stricte des SLA.

Service fiable

Notre support est l’atout le plus valorisé de notre plateforme.

J.J. Sarmiento, Trustpilot

« Bien que l’extension IPAM existait déjà dans Pandora FMS, cette extension a été améliorée dans sa nouvelle version jusqu’au point où elle est considérée comme une nouvelle. C’est précisément ce que j’aime dans ce logiciel, ils publient des mises à jour mensuelles et évidemment toujours pour le mieux.

Pandora FMS dispose d’une solution préconfigurée spécifique pour superviser n’importe quel environnement SAP. Il comprend par défaut une série de moniteurs qui permettent de gagner du temps lors de l’élaboration d’une liste de contrôle du système, car ils peuvent envoyer des alertes contenant des informations sur chacun des événements. »

Craig St George, IT Central Station

“Nous utilisons cette solution pour surveiller notre infrastructure, celle de nos clients et leurs applications. Elle fournit des alertes et des rapports sur notre réseau et notre infrastructure, ainsi que sur les services de nos clients.

Elle fournit également à nos clients des rapports de gestion. Les fonctionnalités les plus précieuses sont la gestion centralisée des politiques et la gestion à distance des agents. Elles rendent la maintenance beaucoup plus facile et moins coûteuse en termes de temps, par rapport à d’autres solutions que nous avons utilisées dans le passé.”

Chris B., Capterra

“J’ai passé beaucoup de temps à travailler et à discuter avec le support et le développement de nos besoins en matière de surveillance, de fonctionnalités et de rapports. Nous avons toujours été en mesure d’ajouter des fonctionnalités au logiciel pour répondre à nos besoins tout en conservant des fonctionnalités utiles pour tous. Le support et le développement ont été très désireux de discuter des besoins.”

Luis Ibrahim, G2 Crowd

“Sa modularité offre une énorme flexibilité vous permettant de configurer en toute sécurité plusieurs serveurs de différents types sur différents sites en fonction des exigences de votre réseau. Vous pouvez également déployer la solution comme un serveur autonome et continuer à surveiller l’ensemble de l’infrastructure en utilisant plusieurs adaptateurs réseau.”

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