[et_pb_section fb_built=\u00bb1″ admin_label=\u00bbSection\u00bb _builder_version=\u00bb4.22.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb custom_margin=\u00bb0px||0px||false|false\u00bb custom_padding=\u00bb0px||0px||false|false\u00bb locked=\u00bboff\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_row column_structure=\u00bb1_4,3_4″ _builder_version=\u00bb4.27.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb custom_padding=\u00bb50px||||false|false\u00bb custom_css_main_element=\u00bbz-index:0!important;\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_column type=\u00bb1_4″ disabled_on=\u00bbon|on|off\u00bb _builder_version=\u00bb4.22.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb custom_padding=\u00bb||||false|false\u00bb sticky_position=\u00bbtop\u00bb sticky_offset_top=\u00bb100px\u00bb sticky_limit_bottom=\u00bbsection\u00bb motion_trigger_start=\u00bbtop\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_text admin_label=\u00bbindice\u00bb _builder_version=\u00bb4.27.6″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb custom_margin=\u00bb||0px||false|false\u00bb custom_padding=\u00bb||14px||false|false\u00bb link_option_url=\u00bb#1″ global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n
Secciones<\/strong><\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=\u00bb3_4″ _builder_version=\u00bb4.27.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb custom_css_main_element=\u00bbz-index:0!important;\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_text admin_label=\u00bbseccion\u00bb module_id=\u00bb1″ module_class=\u00bbittopicscontent\u00bb _builder_version=\u00bb4.27.6″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb z_index=\u00bb0″ custom_margin=\u00bb0px||0px||true|false\u00bb custom_padding=\u00bb0px||0px||false|false\u00bb custom_css_main_element=\u00bbfont-family:%22Pandora-Light%22;\u00bb locked=\u00bboff\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]La tecnolog\u00eda suele excitar la imaginaci\u00f3n con escenarios ut\u00f3picos, como una automatizaci\u00f3n total al estilo Star Trek o, para el tema que nos ocupa, la estandarizaci\u00f3n. As\u00ed, cuando los MSP<\/a> deciden (por fin) poner en orden sus operaciones, anhelan un \u00fanico modelo t\u00e9cnico aplicable a todos los clientes<\/strong>. Pero el sue\u00f1o choca contra la realidad en el minuto uno y la realidad siempre gana<\/strong>. Entonces, nos damos cuenta de que tratar igual a clientes distintos es homogeneizar mal en lugar de estandarizar<\/strong>. Cuando aplicamos la misma pol\u00edtica t\u00e9cnica a una gestor\u00eda de barrio con cinco personas y al hospital de la comarca, ese modelo \u00fanico falla por los dos extremos a la vez<\/strong>, el peor tipo de incendio. El modelo \u00fanico, en definitiva, es tan c\u00f3modo de dibujar en la pizarra como car\u00edsimo de operar en la trinchera cotidiana.<\/p>\n Entonces, \u00bfc\u00f3mo enfocamos la estandarizaci\u00f3n? Ya hice spoiler de que el primer paso es la segmentaci\u00f3n y aqu\u00ed por fin hay una buena noticia, no hace falta inventarse las categor\u00edas a ojo<\/strong>. En definitiva, la Primera Directiva de Star Trek, por la cual la Flota Estelar no interviene igual en todos los mundos. Su actuaci\u00f3n viene dada por el grado de desarrollo de cada civilizaci\u00f3n, ya que aplicar la misma receta a una cultura preindustrial y a otra capaz de doblar el espacio tiene consecuencias funestas cada dos episodios. En la vida real no podemos segmentar cada detalle y, por higiene operativa (y cordura del equipo), hay decisiones que conviene mantener id\u00e9nticas para todos. La moraleja es que, mientras que la l\u00f3gica operativa puede ser la misma para clientes diversos, los par\u00e1metros que le otorgan su forma final deben estar adaptados<\/strong>. Llegamos al quid de la cuesti\u00f3n, porque entre el modelo \u00fanico id\u00e9ntico y que \u00abcada cliente es un copo de nieve especial\u00bb hay un t\u00e9rmino medio<\/strong> en el que vive la estandarizaci\u00f3n MSP que funciona. Pero bien hecho, esto es lo que permite operar cientos de clientes con el mismo equipo t\u00e9cnico<\/A> sin morir en el intento.<\/p>\n IT es una mazmorra de Dungeons & Dragons, el camino est\u00e1 lleno de trampas y, cuando se trata del dise\u00f1o de pol\u00edticas en un MSP, la mayor\u00eda nacen de pasarnos de listos<\/strong>. Estos tropiezos son primos de los que ya describ\u00ed al hablar de los errores al automatizar procesos en un MSP<\/A> y casi siempre se resumen en una dolencia llamada exceso de complejidad disfrazado de rigor.<\/p>\n Cuando la operaci\u00f3n multicliente de un MSP <\/strong>deja de tratar a todos igual y empieza a agrupar contextos parecidos, el cambio se nota r\u00e1pido (para bien) y en efectos concretos como:<\/p>\n No s\u00e9 si queda alg\u00fan rinc\u00f3n en IT donde la estrategia adecuada, como la que hemos desglosado, se puede implementar en la pr\u00e1ctica sin herramientas profesionales. Hace mucho que dejamos de ser artesanos y aqu\u00ed es donde Pandora FMS<\/a> y Pandora SIEM hacen que el modelo de tiers pueda convertirse en una realidad pr\u00e1ctica en lugar de quedarse en PowerPoint. En definitiva, justo lo necesario que ha sido probado en clientes y operaciones reales, para detectar incidencias antes de que impacten al cliente<\/a> y reducir las horas de soporte sin afectar al SLA<\/A>. Habla con el equipo de ventas, pide presupuesto, o resuelve tus dudas sobre nuestras licencias<\/p>\n \u00bb content_phone=\u00bb<\/p>\n Habla con el equipo de ventas, resuelve tus dudas sobre nuestras licencias o pide presupuesto<\/p>\n \u00bb content_last_edited=\u00bbon|tablet\u00bb _builder_version=\u00bb4.22.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb header_2_font_size=\u00bb2em\u00bb text_orientation=\u00bbcenter\u00bb module_alignment=\u00bbleft\u00bb custom_margin=\u00bb0px||20px||false|false\u00bb custom_padding=\u00bb0px||0px||true|false\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n Habla con el equipo de ventas, pide presupuesto, [\/et_pb_text][et_pb_code _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb width=\u00bb200px\u00bb module_alignment=\u00bbcenter\u00bb custom_margin=\u00bb40px||0px||false|false\u00bb custom_padding=\u00bb0px||0px||true|false\u00bb locked=\u00bboff\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n\n
\nY genera tanto ruido como el caos que pretend\u00edamos eliminar.
\nCuando estandarizamos, tendemos a intentar borrar diferencias, pero la clave es agrupar bien las que se parecen para construir marcos repetibles<\/strong>.
\nPor eso el primer paso de una buena estandarizaci\u00f3n en un MSP es segmentar adecuadamente, de modo que vamos a profundizar en c\u00f3mo homogeneizar las operaciones sin que el precio supere al beneficio<\/strong>.<\/p>\nPor qu\u00e9 tratar a todos los clientes de la misma forma genera problemas<\/h2>\n
\nPor el extremo superior erramos al sobre-monitorizar a los clientes sencillos<\/strong> con el mismo arsenal de chequeos, umbrales y comprobaciones cada diez segundos que merece una infraestructura cr\u00edtica. Estamos cogiendo el Ferrari para ir a Mercadona y el resultado es un tsunami de avisos irrelevantes. Ah\u00ed descubrimos que el exceso de alertas<\/A> es como el exceso actual de anuncios, la forma m\u00e1s r\u00e1pida de condicionar a un equipo a ignorar avisos, incluidos los que importan<\/strong>.
\nPor abajo nos quedamos cortos con los clientes cr\u00edticos<\/strong>. Las pol\u00edticas pensadas para no ahogar en irrelevancia al peque\u00f1o cliente son demasiado laxas para quien no puede permitirse ni dos minutos de ca\u00edda. Aqu\u00ed la cuesti\u00f3n es la falta de cobertura y es mucho peor que el ruido, porque el disgusto se nota tarde y, cuando acudimos, el tumor ha hecho met\u00e1stasis y tenemos un problema grave.
\nY entre esos dos extremos tambi\u00e9n se queda a vivir una factura silenciosa que pagamos en forma de:<\/p>\n\n
Qu\u00e9 variables sirven para segmentar clientes en un MSP<\/h2>\n
\nExisten criterios objetivos que permiten una segmentaci\u00f3n de clientes MSP<\/strong> profesional y \u00fatil, como:<\/p>\n\n
\nNuestra segmentaci\u00f3n de clientes<\/strong> debe ser igual y ojal\u00e1 el criterio pudiera ser nuestra comodidad implantando lo mismo para todos, pero la madurez y el contexto real de cada cliente mandan.<\/p>\nQu\u00e9 pol\u00edticas t\u00e9cnicas suelen necesitar adaptaci\u00f3n por tipolog\u00eda<\/h2>\n
\nPero hay una serie de pol\u00edticas t\u00e9cnicas que s\u00ed deberemos adaptar necesariamente seg\u00fan el tipo de cliente en un MSP<\/strong>.
\nSon aquellas donde un modelo \u00fanico nos causar\u00eda m\u00e1s dolor e incluyen:<\/p>\n\n
\nDe hecho, confundir l\u00f3gica con par\u00e1metros es el origen de demasiados l\u00edos en estandarizaci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\nC\u00f3mo estandarizar sin crear una excepci\u00f3n distinta por cliente<\/h2>\n
\nEste punto de equilibrio toma la forma de estandarizar por grupos<\/strong>.
\nLa casilla uno es definir tiers o grupos operativos<\/strong>, un pu\u00f1ado reducido de categor\u00edas que constituyen los famosos service tiers de un MSP, en los que encajan clientes con necesidades parecidas.
\nDeber\u00edamos tener entre tres y cinco como mucho<\/strong>.
\nUna vez definidos los grupos, construimos sobre ellos plantillas por tipolog\u00eda, que son pol\u00edticas t\u00e9cnicas completas y validadas, listas para desplegar<\/strong>.
\nY donde la plantilla no llega, parametrizamos<\/strong>.
\nCon eso tenemos lo mejor de los dos mundos. La l\u00f3gica del tier es com\u00fan y el valor concreto del umbral, ventana de mantenimiento o destinatario del informe se lee de la configuraci\u00f3n personalizada de cada cliente.
\nAs\u00ed alcanzamos el equilibrio entre uniformidad y flexibilidad<\/strong>, con una misma columna vertebral, pero distintos ajustes finos.
\nEsta es, por cierto, la diferencia entre estandarizar servicios de verdad y acumular scripts artesanales<\/A> que solo entiende quien los escribi\u00f3.
\nA partir de ah\u00ed, la palabra clave es disciplina<\/strong>, la cual implementamos…<\/p>\n\n
Los errores m\u00e1s frecuentes al dise\u00f1ar pol\u00edticas por tipolog\u00eda<\/h2>\n
\nEn nuestra experiencia de varias d\u00e9cadas ya desde la creaci\u00f3n de Pandora, los errores que m\u00e1s hemos visto repetirse son:<\/p>\n\n
Qu\u00e9 cambia cuando un MSP segmenta sus pol\u00edticas con criterio<\/h2>\n
\n
C\u00f3mo ayuda Pandora FMS a aplicar pol\u00edticas t\u00e9cnicas por tipo de cliente<\/h2>\n
\nPara empezar, porque nos permite trabajar con plantillas y pol\u00edticas reutilizables<\/strong>, la columna principal de la estrategia.
\nAs\u00ed, definimos la l\u00f3gica de cada tier una vez y se aplica a todos los clientes que encajan en ese grupo, heredando la configuraci\u00f3n de forma autom\u00e1tica.
\nEsa segmentaci\u00f3n por grupos<\/strong> es nativa, de modo que cada contrato conseguido y cada tier viven ordenados y aislados, con la parametrizaci\u00f3n por cliente<\/strong> que permite ajustar umbrales o ventanas, sin alterar la estructura ni romper la plantilla base.
\nY por encima de todo eso sobrevuela una monitorizaci\u00f3n de la infraestructura <\/A>centralizada, un \u00e1guila capaz de ver a su presa a kil\u00f3metros desde nuestra Metaconsola. Ella es el ansiado single pane of glass<\/A> con el que contemplar toda la operaci\u00f3n multicliente, sin saltar de consola en consola y cumpliendo nuestras fantas\u00edas de dominaci\u00f3n.
\nJunto a eso tenemos:<\/p>\n\n
\nRecapitulemos lo fundamental.
\nLa realidad es que un MSP no escala tratando a todos sus clientes de la misma forma<\/strong>, aunque no sea muy diplom\u00e1tico decirlo.
\nLa llave del crecimiento real tiene forma de agrupaci\u00f3n de contextos que se parecen<\/strong> y aplicaci\u00f3n de pol\u00edticas repetibles, que respeten sus diferencias reales sin multiplicar excepciones.
\nEstandarizar de forma \u00f3ptima es domesticar la variedad sin eliminarla y sin dejar que esta nos arrastre como un caballo desbocado. Es pasar del caos artesanal donde cada cliente es un mundo (bonita e impracticable filosof\u00eda) a un pu\u00f1ado de marcos claros donde cada cliente tiene su sitio.
\nAs\u00ed ascenderemos al Olimpo de los MSP que sobreviven sin sumar desastres hasta que no quedan manos para remediarlos.[\/et_pb_text][et_pb_button button_url=\u00bb@ET-DC@eyJkeW5hbWljIjp0cnVlLCJjb250ZW50IjoicG9zdF9saW5rX3VybF9wYWdlIiwic2V0dGluZ3MiOnsicG9zdF9pZCI6IjM2MjI3MCJ9fQ==@\u00bb button_text=\u00bb\u2190 Regresar a IT Topics\u00bb button_alignment=\u00bbleft\u00bb _builder_version=\u00bb4.22.0″ _dynamic_attributes=\u00bbbutton_url\u00bb _module_preset=\u00bbdefault\u00bb custom_button=\u00bbon\u00bb button_text_size=\u00bb1em\u00bb button_text_color=\u00bb#0C312F\u00bb button_bg_color=\u00bb#FFFFFF\u00bb button_bg_color_gradient_direction=\u00bb90deg\u00bb button_bg_color_gradient_stops=\u00bb#82B92E 0%|#3CB92E 100%\u00bb button_bg_color_gradient_start=\u00bb#82B92E\u00bb button_bg_color_gradient_end=\u00bb#3CB92E\u00bb button_border_width=\u00bb1px\u00bb button_border_color=\u00bb#eaeaea\u00bb button_border_radius=\u00bb100px\u00bb button_use_icon=\u00bboff\u00bb z_index=\u00bb0″ custom_margin=\u00bb60px||0px||false|false\u00bb custom_padding=\u00bb10px|50px|10px|50px|true|true\u00bb custom_padding_tablet=\u00bb\u00bb custom_padding_phone=\u00bb10px|20px|10px|20px|true|true\u00bb custom_padding_last_edited=\u00bbon|phone\u00bb custom_css_main_element=\u00bbright:0!important;||font-family:%22Pandora-Bold%22!important;\u00bb global_module=\u00bb367749″ locked=\u00bboff\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb button_bg_color__hover_enabled=\u00bbon|desktop\u00bb button_bg_color_gradient_start__hover=\u00bb#eaeaea\u00bb button_bg_color_gradient_end__hover=\u00bb#f4f4f4″ button_bg_color__hover=\u00bb#eaeaea\u00bb button_bg_enable_color__hover=\u00bbon\u00bb button_bg_use_color_gradient__hover=\u00bbon\u00bb button_bg_color_gradient_stops__hover=\u00bb#eaeaea 0%|#f4f4f4 100%\u00bb][\/et_pb_button][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=\u00bb1″ custom_padding_last_edited=\u00bbon|desktop\u00bb admin_label=\u00bbFinal CTA\u00bb _builder_version=\u00bb4.27.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb background_color=\u00bb#161327″ use_background_color_gradient=\u00bbon\u00bb background_color_gradient_stops=\u00bbrgba(22,19,39,0.5) 17%|rgba(22,19,39,0.5) 100%\u00bb background_color_gradient_overlays_image=\u00bbon\u00bb background_image=\u00bbhttps:\/\/pandorafms.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/banner-contacta-it-topics.webp\u00bb background_size=\u00bbcustom\u00bb background_image_width=\u00bb121%\u00bb background_image_height=\u00bb192%\u00bb background_position=\u00bbtop_left\u00bb z_index=\u00bb1″ max_width=\u00bb1080px\u00bb max_width_tablet=\u00bb98%\u00bb max_width_phone=\u00bb98%\u00bb max_width_last_edited=\u00bbon|tablet\u00bb module_alignment=\u00bbcenter\u00bb custom_margin=\u00bb80px||80px||true|false\u00bb custom_padding=\u00bb40px|20px|120px|20px|false|true\u00bb custom_padding_tablet=\u00bb40px|0px|120px|0px|false|true\u00bb custom_padding_phone=\u00bb40px|0px|120px|0px|false|true\u00bb scroll_scaling=\u00bb40|55|85|100|100%|120%|100%\u00bb motion_trigger_start=\u00bbtop\u00bb background_last_edited=\u00bbon|phone\u00bb background_size_tablet=\u00bbcover\u00bb background_size_phone=\u00bbcover\u00bb background_position_phone=\u00bbtop_center\u00bb border_radii=\u00bboff|20px|20px|20px|20px\u00bb border_color_all=\u00bb#ffffff\u00bb box_shadow_style=\u00bbpreset1″ box_shadow_vertical=\u00bb0px\u00bb box_shadow_blur=\u00bb80px\u00bb box_shadow_color=\u00bb#506da0″ global_module=\u00bb367449″ saved_tabs=\u00bball\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_row use_custom_gutter=\u00bbon\u00bb gutter_width=\u00bb2″ make_equal=\u00bbon\u00bb _builder_version=\u00bb4.22.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb max_width=\u00bb750px\u00bb module_alignment=\u00bbcenter\u00bb custom_margin=\u00bb0px||0px||true|false\u00bb custom_padding=\u00bb0px|0px|0px|0px|true|true\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4″ _builder_version=\u00bb4.22.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_text content_tablet=\u00bb<\/p>\n
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