[et_pb_section fb_built=\u00bb1″ admin_label=\u00bbSection\u00bb _builder_version=\u00bb4.22.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb custom_margin=\u00bb0px||0px||false|false\u00bb custom_padding=\u00bb0px||0px||false|false\u00bb locked=\u00bboff\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_row column_structure=\u00bb1_4,3_4″ _builder_version=\u00bb4.27.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb custom_padding=\u00bb50px||||false|false\u00bb custom_css_main_element=\u00bbz-index:0!important;\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_column type=\u00bb1_4″ disabled_on=\u00bbon|on|off\u00bb _builder_version=\u00bb4.22.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb custom_padding=\u00bb||||false|false\u00bb sticky_position=\u00bbtop\u00bb sticky_offset_top=\u00bb100px\u00bb sticky_limit_bottom=\u00bbsection\u00bb motion_trigger_start=\u00bbtop\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_text admin_label=\u00bbindice\u00bb _builder_version=\u00bb4.27.5″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb custom_margin=\u00bb||0px||false|false\u00bb custom_padding=\u00bb||14px||false|false\u00bb link_option_url=\u00bb#1″ global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n
Secciones<\/strong><\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=\u00bb3_4″ _builder_version=\u00bb4.27.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb custom_css_main_element=\u00bbz-index:0!important;\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_text admin_label=\u00bbseccion\u00bb module_id=\u00bb1″ module_class=\u00bbittopicscontent\u00bb _builder_version=\u00bb4.27.5″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb z_index=\u00bb0″ custom_margin=\u00bb0px||0px||true|false\u00bb custom_padding=\u00bb0px||0px||false|false\u00bb custom_css_main_element=\u00bbfont-family:%22Pandora-Light%22;\u00bb locked=\u00bboff\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]Cuando era ni\u00f1o, descubr\u00ed pronto que crecer era una trampa, y lo mismo ocurre en un MSP si no se lleva mucho cuidado. Porque al principio todo es genial, champ\u00e1n para todos por los nuevos contratos, pero conforme aumenta la infraestructura gestionada, tambi\u00e9n crecen los desaf\u00edos<\/strong> para controlarla. Y si nuestra operativa para gestionar esa mayor dimensi\u00f3n es acumular scripts artesanales y rezarle al genio de nuestros t\u00e9cnicos, no estamos escalando, sino engordando<\/strong> un problema. El script manual es el primer paso hacia la automatizaci\u00f3n, pero tambi\u00e9n el clavo en el ata\u00fad de la escalabilidad si no evolucionamos desde ah\u00ed. La operaci\u00f3n MSP a escala exige que dejemos de ver los scripts como la soluci\u00f3n y empecemos a verlos como los ladrillos de algo m\u00e1s grande: Las pol\u00edticas t\u00e9cnicas<\/strong>.<\/p>\n Existe un punto de inflexi\u00f3n donde lo que nos ahorraba tiempo empieza a robarlo. Suele coincidir con un crecimiento que abre la puerta a esos primeros clientes con \u00abnecesidades especiales\u00bb. La clave es que, si nuestro equipo pasa m\u00e1s tiempo haciendo troubleshooting de sus propios scripts que de los problemas de los clientes, hemos cruzado la l\u00ednea y estamos operando en la zona de peligro. Nuestra fragilidad operativa consumir\u00e1 cordura, paciencia del cliente y margen de beneficio.<\/p>\n En muchas ocasiones estandarizar y automatizar se usan como sin\u00f3nimos, pero esos dos conceptos est\u00e1n muy lejos en el diccionario. Y en la operaci\u00f3n de un MSP a escala, que debe ser nuestro objetivo, la distinci\u00f3n entre ambos verbos es vital.<\/p>\n Eso nos muestra la primera diferencia fundamental: Para un responsable de soporte o director t\u00e9cnico, la estandarizaci\u00f3n deber\u00eda ser sin\u00f3nimo de paz mental<\/strong> y claridad de actuaci\u00f3n conforme a las mejores pr\u00e1cticas. Que suena muy a folleto corporativo, lo s\u00e9, pero implica que tenemos una plantilla general a partir de la cual levantar nuestro trabajo<\/strong>. De esa manera, definir servicios estandarizados significa que nuestro cat\u00e1logo de soluciones es consistente. Para romper la dependencia de los scripts manuales, debemos construir un marco de trabajo operativo basado en los siguientes pilares:<\/p>\n En lugar de tareas aisladas, hablamos de actuaciones generales. La estandarizaci\u00f3n no implica una dictadura de configuraci\u00f3n \u00fanica <\/Strong>para todos. Cada acci\u00f3n ejecutada sobre la infraestructura del cliente debe quedar registrada de forma centralizada y segregada por cliente (multitenant)<\/strong>. La estandarizaci\u00f3n permite crear nuestra Biblioteca de Alejandr\u00eda particular con \u00abbloques operativos\u00bb validados. El repositorio de conocimiento debe ser el sistema, no la cabeza de Luis, que est\u00e1 deseando comprarse una peque\u00f1a huerta al sol, porque sus sue\u00f1os tecnol\u00f3gicos se volvieron distop\u00eda. Cuando dejamos de pelear con archivos .bat y empezamos a gestionar pol\u00edticas, los beneficios se reflejan positivamente en la cuenta de resultados y las ojeras del equipo, mediante:<\/p>\n Sin una estandarizaci\u00f3n como la que hemos descrito, operar a escala es un espejismo. Habla con el equipo de ventas, pide presupuesto, o resuelve tus dudas sobre nuestras licencias<\/p>\n \u00bb content_phone=\u00bb<\/p>\n Habla con el equipo de ventas, resuelve tus dudas sobre nuestras licencias o pide presupuesto<\/p>\n \u00bb content_last_edited=\u00bbon|tablet\u00bb _builder_version=\u00bb4.22.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb header_2_font_size=\u00bb2em\u00bb text_orientation=\u00bbcenter\u00bb module_alignment=\u00bbleft\u00bb custom_margin=\u00bb0px||20px||false|false\u00bb custom_padding=\u00bb0px||0px||true|false\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n Habla con el equipo de ventas, pide presupuesto, [\/et_pb_text][et_pb_code _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb width=\u00bb200px\u00bb module_alignment=\u00bbcenter\u00bb custom_margin=\u00bb40px||0px||false|false\u00bb custom_padding=\u00bb0px||0px||true|false\u00bb locked=\u00bboff\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n\n
\nEn el d\u00eda a d\u00eda de un MSP<\/a>, la presi\u00f3n por resolver el ticket y cumplir el SLA (Service Level Agreement)<\/a> empuja a los t\u00e9cnicos a crear soluciones r\u00e1pidas. Es el \u00abmodo h\u00e9roe\u00bb que he mencionado alguna vez: alguien detecta un patr\u00f3n, escribe un c\u00f3digo ingenioso y solventa el rompecabezas para tres clientes.
\nEl problema es que esas catedrales de palillos no son una soluci\u00f3n factible en una estructura operativa global con docenas o cientos de clientes. La \u00fanica soluci\u00f3n es una estandarizaci\u00f3n real, que deber\u00eda eliminar la necesidad de esos scripts artesanales en primer lugar.<\/p>\nEl problema de los scripts manuales en las operaciones de un MSP<\/h2>\n
\nEn entornos multicliente, los problemas de depender de scripts lanzados a mano o mediante tareas programadas inconexas son evidentes:<\/p>\n\n
Cu\u00e1ndo un script deja de ser una soluci\u00f3n y se convierte en un riesgo<\/h2>\n
\nAh\u00ed comienza el riesgo cuando un script:<\/p>\n\n
Estandarizar no es automatizar sin criterio<\/h2>\n
\n
\nLa estandarizaci\u00f3n es estrat\u00e9gica<\/strong>, mientras que la automatizaci\u00f3n es t\u00e1ctica<\/strong>.
\nNo podemos tener una automatizaci\u00f3n y estandarizaci\u00f3n MSP efectiva si primero no hemos definido el comportamiento esperado<\/strong> de nuestra flota (estelar) de activos gestionados.
\nPor eso hablaba antes de pol\u00edticas y no de scripts cuando queremos estandarizar de verdad. Dicha estandarizaci\u00f3n significa que, en lugar de lanzar un script para \u00ablimpiar discos\u00bb, aplicamos una pol\u00edtica t\u00e9cnica<\/strong> que dice:
\n\u00abCualquier endpoint etiquetado como ‘Servidor Web’ debe mantener al menos un 15% de espacio libre, eliminando temporales de m\u00e1s de 30 d\u00edas\u00bb.
\nLa herramienta se encarga del c\u00f3mo, pero la estandarizaci\u00f3n define el qu\u00e9 y el cu\u00e1ndo<\/strong>.
\nPor eso empezar por scripts, en lugar de pol\u00edticas, es construir la casa por el tejado.<\/p>\nQu\u00e9 significa estandarizar servicios en un MSP<\/h2>\n
\nSi, por ejemplo, ofrecemos un \u00abServicio de Gesti\u00f3n de Seguridad<\/a> de Endpoints\u00bb, ese servicio debe ejecutarse de la misma forma para una gestor\u00eda con cinco empleados que para una f\u00e1brica con quinientos<\/strong>.
\nLos par\u00e1metros concretos cambiar\u00e1n, obviamente (habr\u00e1 excepciones de firewall, diferentes horarios de escaneo seg\u00fan la actividad de la empresa…), pero la l\u00f3gica operativa es id\u00e9ntica<\/strong>.
\nEstandarizar es ofrecer el mismo nivel de control y calidad t\u00e9cnica <\/strong>sin que importe qui\u00e9n est\u00e9 de guardia en el NOC<\/A> esa noche monitorizando los sistemas<\/A>. Es convertir nuestra operaci\u00f3n en un proceso tan eficiente que enorgullecer\u00eda a los Borg, porque la improvisaci\u00f3n ha sido desterrada en favor de procesos repetibles y medibles.
\nSin esto, es imposible operar cientos de clientes MSP con el mismo equipo t\u00e9cnico.<\/p>\nLos elementos clave de una estandarizaci\u00f3n efectiva<\/h2>\n
1. Pol\u00edticas t\u00e9cnicas comunes<\/h3>\n
\nUna pol\u00edtica es un conjunto de reglas que se aplican autom\u00e1ticamente a un grupo de dispositivos bas\u00e1ndose en criterios l\u00f3gicos<\/strong> (el sistema operativo, el papel que tiene el servidor, la etiqueta asignada al cliente…).
\nSi entra un nuevo servidor en el sistema, este hereda la pol\u00edtica que le corresponde seg\u00fan su naturaleza, eliminando olvidos y errores humanos durante su configuraci\u00f3n.<\/p>\n2. Par\u00e1metros por tipolog\u00eda de cliente<\/h3>\n
\nUn buen modelo permite definir una l\u00f3gica est\u00e1ndar pero con par\u00e1metros personalizables<\/strong>.
\nEl script base es el mismo para todos, pero el valor de la variable $UmbralAlerta<\/span>, por ejemplo, se lee de la configuraci\u00f3n espec\u00edfica del cliente.
\nEsto permite flexibilidad sin romper la uniformidad<\/Strong> del c\u00f3digo.<\/p>\n3. Control de cambios y trazabilidad<\/h3>\n
\nNo en el log local de la m\u00e1quina en la que act\u00faa para que luego se olvide y nunca m\u00e1s se supo, sino en nuestra consola de gesti\u00f3n<\/a>.
\nDebemos saber exactamente qu\u00e9 versi\u00f3n de la pol\u00edtica se aplic\u00f3 y cu\u00e1l fue el output del proceso. Esto es fundamental para un buen cumplimiento y, sobre todo, para eliminar el error humano en mantenimientos MSP.<\/p>\n4. Reutilizaci\u00f3n segura entre clientes<\/h3>\n
\nSi desarrollamos una forma eficiente de monitorear una infraestructura<\/a>, dicha l\u00f3gica debe estar disponible para ser desplegada en otros clientes \u00abcon un clic\u00bb, sin necesidad de reescribir nada.
\nObviamente, no ser\u00e1 con un clic, pero creo que se entiende la esencia.<\/p>\n5. Eliminaci\u00f3n de dependencias individuales<\/h3>\n
\nAl documentar la l\u00f3gica dentro de una plataforma de gesti\u00f3n profesional<\/strong>, permitimos que un t\u00e9cnico junior pueda ejecutar procedimientos complejos de forma segura, porque la inteligencia de dicho proceso ya est\u00e1 integrada en la pol\u00edtica estandarizada.
\nEsto es clave para romper la dependencia de t\u00e9cnicos imprescindibles y que Luis cumpla su sue\u00f1o de cultivar berzas sin poner en peligro nuestra iniciativa de negocio.<\/p>\nEl impacto directo de la estandarizaci\u00f3n en la operaci\u00f3n MSP<\/h2>\n
\n
C\u00f3mo se relaciona todo esto con la operaci\u00f3n a escala de un MSP<\/h2>\n
\nPodemos crecer en facturaci\u00f3n, pero si nuestros costes operativos engordan al mismo ritmo, porque necesitamos contratar a un t\u00e9cnico por cada X endpoints nuevos, nuestro modelo de negocio est\u00e1 roto.
\nLa escala real solo ocurre cuando el esfuerzo para gestionar mil dispositivos no es significativamente superior al de gestionar cien<\/strong>.
\nY eso solo se consigue con una gesti\u00f3n centralizada y estandarizada<\/strong>.
\nSi cada cliente es un copo de nieve especial con su propia configuraci\u00f3n artesanal y pu\u00f1ado de scripts manuales, nuestros sue\u00f1os de grandeza se traducen en infraestructuras de pesadilla.
\nLa estandarizaci\u00f3n es lo que permite que el equipo deje de ser un parque de bomberos y se convierta en una unidad de \u00e9lite, que supervisa y perfila detalles de procesos autom\u00e1ticos.
\nEse es el paso necesario para una monitorizaci\u00f3n MSP<\/A> profesional.
\nTal y como est\u00e1 la competencia actual, los MSP que sobreviven y prosperan no son los que tienen a los t\u00e9cnicos que m\u00e1s scripts sepan escribir de memoria, sino quienes han sabido codificar ese conocimiento en pol\u00edticas t\u00e9cnicas replicables, seguras y escalables<\/strong>.
\nSin ellas, ponemos del rev\u00e9s el objetivo de la tecnolog\u00eda y seremos nosotros los que trabajemos para Skynet, en lugar de que dicha tecnolog\u00eda nos facilite la vida.[\/et_pb_text][et_pb_button button_url=\u00bb@ET-DC@eyJkeW5hbWljIjp0cnVlLCJjb250ZW50IjoicG9zdF9saW5rX3VybF9wYWdlIiwic2V0dGluZ3MiOnsicG9zdF9pZCI6IjM2MjI3MCJ9fQ==@\u00bb button_text=\u00bb\u2190 Regresar a IT Topics\u00bb button_alignment=\u00bbleft\u00bb _builder_version=\u00bb4.22.0″ _dynamic_attributes=\u00bbbutton_url\u00bb _module_preset=\u00bbdefault\u00bb custom_button=\u00bbon\u00bb button_text_size=\u00bb1em\u00bb button_text_color=\u00bb#0C312F\u00bb button_bg_color=\u00bb#FFFFFF\u00bb button_bg_color_gradient_direction=\u00bb90deg\u00bb button_bg_color_gradient_stops=\u00bb#82B92E 0%|#3CB92E 100%\u00bb button_bg_color_gradient_start=\u00bb#82B92E\u00bb button_bg_color_gradient_end=\u00bb#3CB92E\u00bb button_border_width=\u00bb1px\u00bb button_border_color=\u00bb#eaeaea\u00bb button_border_radius=\u00bb100px\u00bb button_use_icon=\u00bboff\u00bb z_index=\u00bb0″ custom_margin=\u00bb60px||0px||false|false\u00bb custom_padding=\u00bb10px|50px|10px|50px|true|true\u00bb custom_padding_tablet=\u00bb\u00bb custom_padding_phone=\u00bb10px|20px|10px|20px|true|true\u00bb custom_padding_last_edited=\u00bbon|phone\u00bb custom_css_main_element=\u00bbright:0!important;||font-family:%22Pandora-Bold%22!important;\u00bb global_module=\u00bb367749″ locked=\u00bboff\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb button_bg_color__hover_enabled=\u00bbon|desktop\u00bb button_bg_color_gradient_start__hover=\u00bb#eaeaea\u00bb button_bg_color_gradient_end__hover=\u00bb#f4f4f4″ button_bg_color__hover=\u00bb#eaeaea\u00bb button_bg_enable_color__hover=\u00bbon\u00bb button_bg_use_color_gradient__hover=\u00bbon\u00bb button_bg_color_gradient_stops__hover=\u00bb#eaeaea 0%|#f4f4f4 100%\u00bb][\/et_pb_button][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=\u00bb1″ custom_padding_last_edited=\u00bbon|desktop\u00bb admin_label=\u00bbFinal CTA\u00bb _builder_version=\u00bb4.27.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb background_color=\u00bb#161327″ use_background_color_gradient=\u00bbon\u00bb background_color_gradient_stops=\u00bbrgba(22,19,39,0.5) 17%|rgba(22,19,39,0.5) 100%\u00bb background_color_gradient_overlays_image=\u00bbon\u00bb background_image=\u00bbhttps:\/\/pandorafms.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/banner-contacta-it-topics.webp\u00bb background_size=\u00bbcustom\u00bb background_image_width=\u00bb121%\u00bb background_image_height=\u00bb192%\u00bb background_position=\u00bbtop_left\u00bb z_index=\u00bb1″ max_width=\u00bb1080px\u00bb max_width_tablet=\u00bb98%\u00bb max_width_phone=\u00bb98%\u00bb max_width_last_edited=\u00bbon|tablet\u00bb module_alignment=\u00bbcenter\u00bb custom_margin=\u00bb80px||80px||true|false\u00bb custom_padding=\u00bb40px|20px|120px|20px|false|true\u00bb custom_padding_tablet=\u00bb40px|0px|120px|0px|false|true\u00bb custom_padding_phone=\u00bb40px|0px|120px|0px|false|true\u00bb scroll_scaling=\u00bb40|55|85|100|100%|120%|100%\u00bb motion_trigger_start=\u00bbtop\u00bb background_last_edited=\u00bbon|phone\u00bb background_size_tablet=\u00bbcover\u00bb background_size_phone=\u00bbcover\u00bb background_position_phone=\u00bbtop_center\u00bb border_radii=\u00bboff|20px|20px|20px|20px\u00bb border_color_all=\u00bb#ffffff\u00bb box_shadow_style=\u00bbpreset1″ box_shadow_vertical=\u00bb0px\u00bb box_shadow_blur=\u00bb80px\u00bb box_shadow_color=\u00bb#506da0″ global_module=\u00bb367449″ saved_tabs=\u00bball\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_row use_custom_gutter=\u00bbon\u00bb gutter_width=\u00bb2″ make_equal=\u00bbon\u00bb _builder_version=\u00bb4.22.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb max_width=\u00bb750px\u00bb module_alignment=\u00bbcenter\u00bb custom_margin=\u00bb0px||0px||true|false\u00bb custom_padding=\u00bb0px|0px|0px|0px|true|true\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4″ _builder_version=\u00bb4.22.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_text content_tablet=\u00bb<\/p>\n
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