Al proceso de actualizaci\u00f3n habitual de Pandora ITSM<\/a> hay que a\u00f1adir en esta versi\u00f3n la ejecuci\u00f3n de un script de migraci\u00f3n de ficheros adjuntos. Para su ejecuci\u00f3n desde la terminal SSH hay que acceder al directorio ra\u00edz de Pandora ITSM y ejecutar el siguiente script:<\/strong><\/p>\n Es importante que esta ejecuci\u00f3n se realice despu\u00e9s de haber finalizado el proceso de actualizaci\u00f3n de la base de datos en esta versi\u00f3n<\/strong>, puesto que de lo contrario la ejecuci\u00f3n del script de migraci\u00f3n ser\u00e1 fallida.<\/p>\n Una vez se haya ejecutado correctamente la ejecuci\u00f3n del script<\/i> citado anteriormente, todos los adjuntos que se encuentren en la carpeta \u201cattachment\u201d de Pandora ITSM quedar\u00e1n organizados en subcarpetas de Tickets, Inventario, Proyectos…<\/strong><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_code raw_content_tablet=\u00bb<\/p>\n \u00bb raw_content_phone=\u00bb<\/p>\n \u00bb raw_content_last_edited=\u00bbon|desktop\u00bb _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb text_orientation=\u00bbleft\u00bb custom_margin=\u00bb0px||0px||true|false\u00bb custom_padding=\u00bb0px||0px||true|false\u00bb custom_css_main_element=\u00bbfont-family:%22Pandora-Light%22;\u00bb locked=\u00bboff\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/ul>\n <\/div>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n [\/et_pb_code][et_pb_divider color=\u00bb#eaeaea\u00bb divider_weight=\u00bb1px\u00bb admin_label=\u00bb=== SEPARADOR ===\u00bb module_id=\u00bb1″ _builder_version=\u00bb4.22.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb z_index=\u00bb0″ module_alignment=\u00bbcenter\u00bb custom_margin=\u00bb0px||0px||true|false\u00bb custom_padding=\u00bb0px||30px||false|false\u00bb border_color_all=\u00bb#eaeaea\u00bb locked=\u00bboff\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][\/et_pb_divider][et_pb_text admin_label=\u00bbNuevas Funcionalidades\u00bb module_id=\u00bb1″ _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb z_index=\u00bb0″ custom_margin=\u00bb0px||0px||true|false\u00bb custom_padding=\u00bb0px||0px||true|false\u00bb hover_enabled=\u00bb0″ custom_css_main_element=\u00bbfont-family:%22Pandora-Light%22;\u00bb locked=\u00bboff\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb sticky_enabled=\u00bb0″]<\/p>\n En la configuraci\u00f3n de SLA, se puede configurar a partir de esta versi\u00f3n las franjas horarias por horas distintas cada d\u00eda de la semana. Se a\u00f1ade la posibilidad de configurar las horas en minutos. Recomendado ejecutar A diferencia de como ocurr\u00eda en versiones anteriores, los tiempos SLA<\/strong> de respuesta, inactividad y cierre contabilizan a partir de ahora solamente dentro de las franjas horarias configuradas. Por ejemplo si se configuran 4 d\u00edas de inactividad, en la versi\u00f3n 106 se contabilizaban 4 d\u00edas contando las 24h del d\u00eda desde la \u00faltima respuesta del ticket<\/i>. En la versi\u00f3n 107 se contabilizar\u00e1 las horas correspondientes en 4 d\u00edas contabilizando \u00fanicamente los per\u00edodos SLA configurados<\/strong>. Por lo tanto se deben reconfigurar estos periodos para que sean horas reales de inactividad dentro del periodo configurado.<\/i><\/p>\n Poder configurar SLA a nivel de ticket<\/strong><\/p>\n Se a\u00f1ade la opci\u00f3n de poder configurar un SLA distinto por ticket. Por defecto al abrir o editar un ticket, se le asigna autom\u00e1ticamente el valor del SLA configurado en el grupo del ticket<\/i>, pero es posible editar el SLA para que trabaje con otro distinto.<\/p>\n SLA primera respuesta<\/strong><\/p>\n Se ha a\u00f1adido en esta versi\u00f3n un SLA espec\u00edfico que solamente contabilizar\u00e1 la primera respuesta del operador propietario del ticket<\/i>. En el caso que se quiera mantener el mismo tiempo con el tiempo de respuesta que ya ten\u00edamos, bastar\u00e1 con configurarlo igual.<\/p>\n Configuraci\u00f3n edici\u00f3n SLA en Workflows<\/strong><\/p>\n Potenciando la anterior funcionalidad a\u00f1adida, se puede modificar autom\u00e1ticamente a trav\u00e9s de una Workflow el SLA de un ticket<\/i>. De esta forma se puede configurar la condici\u00f3n que se necesite dentro de la Workflow para que cuando cumpla esa condici\u00f3n ( p.e tipo de ticket<\/i> o gravedad del mismo ) se cambie autom\u00e1ticamente.<\/p>\n Nuevos tiempos asociados al SLA de un ticket<\/strong><\/p>\n Desaparecen los c\u00e1lculos por porcentaje y se reemplazan por los siguientes tiempos:<\/p>\n Filtros SLA en la vista de tickets<\/strong><\/p>\n Se han a\u00f1adido nuevos filtros en la vista de tickets<\/i>. Se pueden filtrar por los valores indicados en la captura y por su valor dependiendo si es mayor, menor o igual al valor introducido en el filtro.<\/p>\n Campos SLA en la vista de tickets<\/strong><\/p>\n Se han a\u00f1adido nuevos campos en la vista de tickets<\/i> correspondientes a todas las m\u00e9tricas SLA que se han a\u00f1adido en la funcionalidad.<\/p>\n Se mostrar\u00e1n en el listado de tickets<\/i> los campos seleccionados y se podr\u00e1 exportar los mismos en un fichero de campos delimitados por comas ( valor en segundos dentro del fichero CSV<\/strong>).<\/p>\n Fueron a\u00f1adidas nuevas estad\u00edsticas SLA<\/strong> dentro del informe \u201cDetailed ticket Report\u201d.<\/p>\n A partir de la versi\u00f3n 107 se pueden editar los nombres de las prioridades de los tickets<\/i>. Esto se puede realizar desde la secci\u00f3n Configuraci\u00f3n de incidencias<\/strong> dentro del Setup<\/i> de Pandora ITSM.<\/p>\n Dentro de la secci\u00f3n de estad\u00edsticas de los tickets<\/i>, se incorporan nuevas m\u00e9tricas y datos mejorados en esta versi\u00f3n.<\/p>\n En la versi\u00f3n 107 cambia completamente el funcionamiento de los estados dentro de un ticket<\/i>. A partir de esta versi\u00f3n, Pandora ITSM trabaja con los siguientes estados:<\/p>\n Estos cambios permiten un mayor seguimiento y estad\u00edsticas sobre los estados de los tickets<\/i>. En la pesta\u00f1a Estad\u00edsticas<\/strong> se puede visualizar cu\u00e1nto tiempo ha estado el ticket<\/i> del lado de Soporte o del Cliente, mejorando el an\u00e1lisis de los tiempos de resoluci\u00f3n. Algunos de estos tiempos tambi\u00e9n est\u00e1n disponibles en la vista general de tickets<\/i>.<\/p>\n Se ha a\u00f1adido dentro de Compa\u00f1\u00edas<\/strong> una nueva secci\u00f3n llamada Servicios<\/strong>. Esta funcionalidad permite clasificar y organizar los tickets<\/i> de forma m\u00e1s eficiente. Los servicios se asignan tanto a compa\u00f1\u00edas como a tickets<\/i>, y su disponibilidad depende de la configuraci\u00f3n de ACL: un usuario solo podr\u00e1 seleccionar los servicios habilitados para su compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n Para crear servicios, se debe acceder a CRM \u2192 Company \u2192 Services<\/strong>.<\/p>\n En esta secci\u00f3n se puede definir un nombre, un propietario (owner<\/i>) y una descripci\u00f3n del servicio. Tambi\u00e9n se pueden marcar servicios por defecto para nuevas compa\u00f1\u00edas o habilitarlos autom\u00e1ticamente en todas las ya existentes. Posteriormente, estos servicios deben asociarse a las compa\u00f1\u00edas correspondientes.<\/p>\n Hasta esta versi\u00f3n, todos los ficheros adjuntos de ITSM se ubicaban en el directorio Para organizar los ficheros ya existentes se debe ejecutar un script de migraci\u00f3n desde el PATH ra\u00edz de la consola de Pandora ITSM:<\/p>\n Se recomienda abrir un ticket<\/i> en la plataforma de soporte de Pandora FMS para recibir asistencia durante el proceso de migraci\u00f3n. Antes de ejecutarlo, realice un backup<\/strong> de la base de datos y del directorio [\/et_pb_text][et_pb_divider color=\u00bb#eaeaea\u00bb divider_position=\u00bbcenter\u00bb divider_weight=\u00bb1px\u00bb admin_label=\u00bb=== SEPARADOR ===\u00bb module_id=\u00bb2″ _builder_version=\u00bb4.22.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb z_index=\u00bb0″ module_alignment=\u00bbcenter\u00bb custom_margin=\u00bb0px||0px||true|false\u00bb custom_padding=\u00bb75px||75px||true|false\u00bb border_color_all=\u00bb#eaeaea\u00bb locked=\u00bboff\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][\/et_pb_divider][et_pb_code admin_label=\u00bbNew features and improvements\u00bb _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb z_index=\u00bb0″ custom_margin=\u00bb0px||0px||true|false\u00bb custom_padding=\u00bb0px||0px||true|false\u00bb locked=\u00bboff\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/tr>\n <\/thead>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/tr>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/tr>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/ul>\n <\/td>\n <\/p>\n <\/tr>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/ul>\n <\/td>\n <\/p>\n <\/tr>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/ul>\n <\/td>\n <\/p>\n <\/tr>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/tr>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/ul>\n <\/td>\n <\/p>\n <\/tr>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/ul>\n <\/td>\n <\/p>\n <\/tr>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/tr>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/ul>\n <\/td>\n <\/p>\n <\/tr>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/tr>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/tr>\n <\/p>\n <\/p>\ncd \/var\/www\/html\/pandoraitsm
\nphp extras\/scripts\/107\/20250501-000000_attachments\/0_main.php<\/code><\/strong><\/p>\n\n
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Nuevas funcionalidades destacadas<\/h2>\n
Cambios SLA<\/h4>\n
integria_cron.php<\/code> cada minuto para tener un mejor ajuste en esta configuraci\u00f3n.<\/p>\n![\"ITSM](\"https:\/\/pandorafms.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/107_01.jpg\")
<\/p>\n![\"ITSM](\"https:\/\/pandorafms.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/107_02.jpg\")
<\/p>\n![\"ITSM](\"https:\/\/pandorafms.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/107_03.jpg\")
<\/p>\n![\"ITSM](\"https:\/\/pandorafms.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/107_04.jpg\")
<\/p>\n![\"ITSM](\"https:\/\/pandorafms.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/107_05.jpg\")
<\/p>\n\n
![\"ITSM](\"https:\/\/pandorafms.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/107_06.jpg\")
<\/p>\n![\"ITSM](\"https:\/\/pandorafms.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/107_07.jpg\")
<\/p>\n![\"ITSM](\"https:\/\/pandorafms.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/107_08.jpg\")
<\/p>\nEditar nombre de prioridades de tickets<\/h4>\n
![\"ITSM](\"https:\/\/pandorafms.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/107_09.jpg\")
<\/p>\nNuevas estad\u00edsticas de tickets<\/h4>\n
![\"ITSM](\"https:\/\/pandorafms.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/107_10.jpg\")
<\/p>\n![\"ITSM](\"https:\/\/pandorafms.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/107_11.jpg\")
<\/p>\nEstados de tickets<\/h4>\n
![\"ITSM](\"https:\/\/pandorafms.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/107_12.jpg\")
<\/p>\n\n
![\"ITSM](\"https:\/\/pandorafms.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/107_13.jpg\")
<\/p>\n![\"ITSM](\"https:\/\/pandorafms.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/107_14.jpg\")
<\/p>\nServicios IT<\/h4>\n
![\"ITSM](\"https:\/\/pandorafms.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/107_15.jpg\")
<\/p>\nNueva ubicaci\u00f3n de adjuntos en ITSM<\/h4>\n
attachment<\/code>. A partir de la versi\u00f3n 107, se crean diferentes subdirectorios dentro de attachment<\/code> para organizar los ficheros seg\u00fan su origen.<\/p>\nphp extras\/scripts\/107\/20250501-000000_attachments\/0_main.php<\/code><\/pre>\nattachment<\/code>.<\/p>\nMejoras y peque\u00f1os cambios<\/h2>\n
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<\/p>\n <\/p>\nCaso#<\/th>\n GitLab#<\/th>\n Descripci\u00f3n<\/th>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n
attachment<\/code> los adjuntos de tickets<\/i>, facturas y contratos.<\/pee><\/td>\n<\/p>\n <\/p>\n
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