[et_pb_section fb_built=\u00bb1″ admin_label=\u00bbSection\u00bb _builder_version=\u00bb4.22.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb custom_margin=\u00bb0px||0px||false|false\u00bb custom_padding=\u00bb0px||0px||false|false\u00bb locked=\u00bboff\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_row column_structure=\u00bb1_4,3_4″ _builder_version=\u00bb4.27.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb custom_padding=\u00bb50px||||false|false\u00bb custom_css_main_element=\u00bbz-index:0!important;\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_column type=\u00bb1_4″ disabled_on=\u00bbon|on|off\u00bb _builder_version=\u00bb4.22.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb custom_padding=\u00bb||||false|false\u00bb sticky_position=\u00bbtop\u00bb sticky_offset_top=\u00bb100px\u00bb sticky_limit_bottom=\u00bbsection\u00bb motion_trigger_start=\u00bbtop\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_text admin_label=\u00bbindice\u00bb _builder_version=\u00bb4.27.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb custom_margin=\u00bb||0px||false|false\u00bb custom_padding=\u00bb||14px||false|false\u00bb link_option_url=\u00bb#1″ global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n
Secciones<\/strong><\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=\u00bb3_4″ _builder_version=\u00bb4.27.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb custom_css_main_element=\u00bbz-index:0!important;\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_text admin_label=\u00bbseccion\u00bb module_id=\u00bb1″ module_class=\u00bbittopicscontent\u00bb _builder_version=\u00bb4.27.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb z_index=\u00bb0″ custom_margin=\u00bb0px||0px||true|false\u00bb custom_padding=\u00bb0px||0px||false|false\u00bb custom_css_main_element=\u00bbfont-family:%22Pandora-Light%22;\u00bb locked=\u00bboff\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]Los d\u00edas en tecnolog\u00eda est\u00e1n hechos de apagar incendios, cafe\u00edna, malabarismos para que la infraestructura no colapse, m\u00e1s cafe\u00edna y, en general, intentar conservar la cordura en el manicomio. Para que la gesti\u00f3n IT no sea esa jaula de grillos, aportando valor en lugar de conflicto entre las metas de la organizaci\u00f3n y las tecnol\u00f3gicas, existe el marco de trabajo ITIL<\/strong>, que trataremos a fondo. ITIL<\/a> es el acr\u00f3nimo de Information Technology Infrastructure Library<\/strong> y naci\u00f3 en 1989 en la CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency) del gobierno brit\u00e1nico, cuando quiso poner orden en el caos documentando y distribuyendo buenas pr\u00e1cticas de gesti\u00f3n IT. Sin buenas pr\u00e1cticas, arreglaremos fallos cada vez de una manera, seg\u00fan criterio del t\u00e9cnico de turno. O un d\u00eda despertamos y nada va, porque el nuevo \u00aboptimiz\u00f3\u00bb por su cuenta las reglas del firewall seg\u00fan su opini\u00f3n. ITIL en su versi\u00f3n 4 es un marco adaptable<\/strong>, compatible con Lean, Agile o DevOps, por ejemplo, con lo que no es necesario cambiar fundamentos<\/strong>, pero puede mejorarlos. De esos principios gu\u00eda, el m\u00e1s importante, la Primera Directiva de Star Trek, es el valor<\/strong>, un concepto que te hartar\u00e1s de leer, porque es alrededor de lo que orbita ITIL, su raz\u00f3n de ser. Entremos en la pr\u00e1ctica de ITIL detallando sus componentes y ejemplos pr\u00e1cticos. Esa SVC es un flujo de trabajo de 6 pasos a seguir<\/strong> para garantizar que una demanda (como que se necesita una app nueva o mejorar la rapidez del ecommerce) se transforme en un servicio valioso. Esos paso son:<\/p>\n Ahora, estos pasos, como siempre en ITIL, son flexibles, cogemos los que necesitamos para dar valor<\/strong>. Como mi principal objetivo es que no encuadernes ITIL en tapa dura para tir\u00e1rmelo a la cabeza, porque ya tienes mil amos a los que servir y no deseas otro, sigamos profundizando en lo pr\u00e1ctico, para entender que es un marco flexible de ayuda.<\/p>\n Un buen comienzo para mojarnos los pies con ITIL v4 es la gesti\u00f3n de incidentes, hacerla de acuerdo a los principios de esa pr\u00e1ctica. En este caso, el objetivo es resolver peticiones est\u00e1ndar o repetitivas, como acceso a una carpeta compartida, un alta de usuario en la VPN… En este caso podr\u00edamos:<\/p>\n Como vemos, es poner \u00abm\u00e9todo a la locura\u00bb, encauzar el r\u00edo de eventos para que no nos arrastre en lo cotidiano.<\/p>\n Sirve para encontrar y eliminar incidentes habituales, como fallos repetitivos, VPN lenta… Permite saber qu\u00e9 tenemos y d\u00f3nde est\u00e1. De la pr\u00e1ctica podemos aplicar, por ejemplo:<\/p>\n As\u00ed, ya no desaparecen m\u00e1gicamente port\u00e1tiles y controlamos las necesidades de cada equipo, como actualizaciones. Para implementar modificaciones controladas con el menor riesgo posible. Por ejemplo:<\/p>\n As\u00ed, seguimos un proceso con menos infartos que el del junior que vio el aviso de actualizaci\u00f3n en la web de producci\u00f3n y le dio a pelo, porque \u00bfqu\u00e9 es la vida sin riesgo?<\/p>\n El Service Level Agreement (SLA)<\/a> es clave, porque no cumplirlo puede llevar a consecuencias contractuales o insatisfacci\u00f3n del cliente, y nuestra Primera Directiva es el valor. Si la idea de poner orden en el manicomio nos atrae, lo peor que podemos hacer es coger las 34 pr\u00e1cticas de ITIL y aplicarlas a la vez, porque moriremos atragantados. As\u00ed, si tenemos Pandora, podemos automatizar gran parte del flujo de tickets o alertas, derivando a quien toque. Y tras la resoluci\u00f3n, registra y documenta, para evaluar f\u00e1cilmente si podemos mejorar a futuro. La mejora continua sobrevuela todo el marco ITIL, pero no podemos mejorar algo que no medimos. Por eso, necesitaremos indicadores operativos y de rendimiento. Hasta que se rebelen, las m\u00e1quinas est\u00e1n para levantar peso pesado y facilitarnos la vida. Por eso, aplicar ITIL es mucho m\u00e1s f\u00e1cil con una herramienta como Pandora ITSM, que permite aplicar de salida:<\/p>\n Adem\u00e1s, su gesti\u00f3n de tickets est\u00e1 alineada con ITIL<\/strong>, permite controlar los SLA, generar los informes necesarios, la CMDB… Esto ha sido sencillo, pero sirve para mostrar que, gracias a la herramienta, de lo que parece un enorme proceso, la intervenci\u00f3n humana ha sido escribir sudo reboot en la terminal del servidor. Pandora no solo permite agilizar procesos de valor, sino que monitoriza<\/A> y detecta incidencias, antes de afecten al usuario. Ya he comentado el error clave implementando ITIL, atragantarse con todo a la vez. Debemos priorizar y, desde nuestra experiencia, estas son las principales recomendaciones:<\/p>\n Y en cuanto a errores habituales que hemos visto, adem\u00e1s del de morder demasiado…<\/p>\n Si la ITIL suena bien, adivina qu\u00e9, podemos certificarnos<\/a>. S\u00ed, otro m\u00e1s… Nuestra recomendaci\u00f3n, si lo est\u00e1s considerando, es que no te certifiques solamente para mostrar otra medalla en el curr\u00edculum<\/strong>. Pandora ITSM es un balance entre flexibilidad, sencillez y potencia<\/p>\n Y sobre todo, se adapta a tus necesidades.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_button button_url=\u00bb@ET-DC@eyJkeW5hbWljIjp0cnVlLCJjb250ZW50IjoicG9zdF9saW5rX3VybF9wYWdlIiwic2V0dGluZ3MiOnsicG9zdF9pZCI6IjM0NDM0MiJ9fQ==@\u00bb button_text=\u00bb\u00a1Obt\u00e9n tu Trial GRATIS!\u00bb button_alignment=\u00bbcenter\u00bb button_alignment_tablet=\u00bbcenter\u00bb button_alignment_phone=\u00bbcenter\u00bb button_alignment_last_edited=\u00bbon|phone\u00bb _builder_version=\u00bb4.22.0″ _dynamic_attributes=\u00bbbutton_url\u00bb _module_preset=\u00bbdefault\u00bb custom_button=\u00bbon\u00bb button_text_size=\u00bb1em\u00bb button_text_color=\u00bb#ffffff\u00bb button_bg_use_color_gradient=\u00bbon\u00bb button_bg_color_gradient_direction=\u00bb90deg\u00bb button_bg_color_gradient_stops=\u00bb#82B92E 0%|#3CB92E 100%\u00bb button_bg_color_gradient_start=\u00bb#82B92E\u00bb button_bg_color_gradient_end=\u00bb#3CB92E\u00bb button_border_width=\u00bb0px\u00bb button_border_radius=\u00bb100px\u00bb button_use_icon=\u00bboff\u00bb z_index=\u00bb0″ custom_margin=\u00bb40px||0px||false|false\u00bb custom_padding=\u00bb10px|40px|10px|40px|true|true\u00bb custom_padding_tablet=\u00bb\u00bb custom_padding_phone=\u00bb15px|15px|15px|15px|true|true\u00bb custom_padding_last_edited=\u00bbon|phone\u00bb custom_css_main_element=\u00bbright:0!important;||font-family:%22Pandora-Bold%22!important;\u00bb locked=\u00bboff\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb button_bg_color__hover_enabled=\u00bbon|hover\u00bb button_bg_color_gradient_start__hover=\u00bb#05201F\u00bb button_bg_color_gradient_end__hover=\u00bb#05201F\u00bb button_bg_color_gradient_stops__hover=\u00bb#181818 0%|#181818 58%|#181818 100%\u00bb button_bg_use_color_gradient__hover=\u00bbon\u00bb][\/et_pb_button][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Secciones Qu\u00e9 es ITIL y para qu\u00e9 sirve Fundamentos de ITIL v4: \u00bfEn qu\u00e9 consiste? Arquitectura operativa de ITIL: El Sistema de Valor del Servicio (SVS) Pr\u00e1cticas esenciales para una primera implementaci\u00f3n ITIL en acci\u00f3n: C\u00f3mo implementarlo paso a paso M\u00e9tricas clave y seguimiento de la mejora continua ITIL y software ITSM: Caso pr\u00e1ctico con […]<\/p>\n","protected":false},"author":33,"featured_media":400520,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","_joinchat":[],"footnotes":""},"categories":[7760,3506],"tags":[],"class_list":["post-400422","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gestion-it","category-it-topics"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pandorafms.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/400422","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/pandorafms.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/pandorafms.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pandorafms.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/33"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pandorafms.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=400422"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/pandorafms.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/400422\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":400540,"href":"https:\/\/pandorafms.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/400422\/revisions\/400540"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pandorafms.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/400520"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pandorafms.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=400422"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/pandorafms.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=400422"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/pandorafms.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=400422"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}\n
\nCon \u00e9l, alinearemos esos objetivos, implantando las mejores pr\u00e1cticas de gesti\u00f3n IT.<\/p>\nQu\u00e9 es ITIL y para qu\u00e9 sirve<\/h2>\n
\nActualmente, Axelos<\/a> gestiona ITIL y se ha convertido en un referente. Su actual versi\u00f3n 4 (de 2019) consiste en 34 pr\u00e1cticas<\/strong> que abarcan:<\/p>\n\n
\nHoy, con el trabajo h\u00edbrido aumentando puntos de fallo, la ciberseguridad<\/a> como imprescindible y los negocios demandando agilidad a IT para no perder ventaja, un marco de buenas pr\u00e1cticas mejora nuestros resultados<\/strong>, disminuyendo errores y dosis de Valium.
\nAhora, s\u00e9 lo que piensas, porque es lo que todos pensamos. Que ya has o\u00eddo esta canci\u00f3n e ITIL no son las \u00fanicas siglas que la prometen… y que estas cosas mutan enseguida a trabajo adicional y no trabajo eficiente.
\nPero ITIL tiene caracter\u00edsticas diferenciales muy interesantes.<\/p>\nFundamentos de ITIL v4: \u00bfEn qu\u00e9 consiste?<\/h2>\n
\nEsa flexibilidad la diferencia de su v3, r\u00edgida con sus procesos lineales.
\nDel mismo modo, ITIL v4 tiene 34 pr\u00e1cticas, mientras que ITIL v3 ten\u00eda 26 procesos y 4 funciones, pero sobre todo, la versi\u00f3n actual se basa en 7 principios fundamentales <\/strong>que han de inspirarnos:<\/p>\n\n
\n\u00bfAumentar valor para qui\u00e9n? Para clientes\/usuarios<\/strong> y otros stakeholders de la organizaci\u00f3n
\nPero al contrario que Star Trek, donde se saltan esa Directiva Principal constantemente para que el episodio sea entretenido, nosotros no debemos hacerlo.
\nEl valor es la br\u00fajula e ITIL v4 contempla 4 dimensiones a equilibrar<\/strong> para obtenerlo:<\/p>\n\n
Arquitectura operativa de ITIL: El Sistema de Valor del Servicio (SVS)<\/h2>\n
\nComo he avisado de que te hartar\u00edas, su enfoque es el llamado SVS o Sistema de Valor del Servicio<\/strong>, consistente en integrar los 4 componentes ya comentados para co-crear valor con el negocio<\/strong>.
\nPara ello, aplicamos los principios gu\u00eda del punto anterior desde una perspectiva de mejora continua<\/strong>, pero adem\u00e1s, aplicamos tambi\u00e9n:<\/p>\n\n
\n
\nPor ejemplo, si creamos esa app m\u00f3vil nueva, los pasos 2 y 5 no aplican (no tenemos nada que mejorar ni otra app antigua desde la que transicionar).
\nPero siguiendo los que s\u00ed son relevantes, aseguramos la entrega y dar valor en cada paso.
\nEsos son los pasos generales para todo, pero ITIL tiene sus 34 pr\u00e1cticas que los detallan y adaptan a distintas situaciones habituales.<\/p>\nPr\u00e1cticas esenciales para una primera implementaci\u00f3n<\/h2>\n
Gesti\u00f3n de incidentes en ITIL<\/h3>\n
\nAhora, en IT somos pragm\u00e1ticos de cabeza cuadrada (yo desde luego, s\u00ed). Eso hace que la flexibilidad, fortaleza principal de ITIL, se pueda convertir en reto, porque cuando examinamos esa pr\u00e1ctica de incidentes, por ejemplo, no hay una lista de chequeo estricta que tachar conforme realizamos las acciones descritas.
\nSi buscamos eso, mejor la ISO 20000<\/A>, porque ITIL da l\u00edneas generales de mejores pr\u00e1cticas<\/strong>. Al fin y al cabo, no puede ser de otra forma, porque cada organizaci\u00f3n, incidente e infraestructura IT son diferentes.
\nDe ah\u00ed usar principios gu\u00eda, que vemos en el mapa de procesos de ITIL para esta gesti\u00f3n de incidentes.<\/p>\n\n
Gesti\u00f3n de solicitudes de servicio<\/h3>\n
\n
Gesti\u00f3n de problemas<\/h3>\n
\nVemos la pr\u00e1ctica ITIL y aplicamos:<\/p>\n\n
Gesti\u00f3n de activos<\/h3>\n
\n
\nUna vez m\u00e1s, Pandora FMS, por ejemplo, puede automatizar y asignar esos tickets<\/Strong>, de forma que al abrirse uno, sepamos qu\u00e9 activo tiene problemas, su historial…<\/p>\nGesti\u00f3n de cambios<\/h3>\n
\n
Seguimiento del SLA<\/h3>\n
\nAs\u00ed, viendo la pr\u00e1ctica ITIL podr\u00edamos adaptar:<\/p>\n\n
ITIL en acci\u00f3n: C\u00f3mo implementarlo paso a paso<\/h2>\n
\nPero como el marco es flexible, podemos coger las que m\u00e1s necesitemos<\/strong>.
\nAs\u00ed, podemos seguir estos pasos de implementaci\u00f3n:<\/p>\n\n
\nLas claves para que ITIL no se convierta en otra tarea m\u00e1s en la pila es esta:<\/p>\n\n
M\u00e9tricas clave y seguimiento de la mejora continua<\/h2>\n
\nEstos los podemos definir durante esa primera fase de evaluaci\u00f3n implementando ITIL.
\nSiguiendo el ejemplo, si somos mediocres gestionando incidentes, un indicador clave es el MTTR (Mean Time To Resolution). As\u00ed, determinamos un objetivo por nivel de incidente (menos de 2 horas para cr\u00edticos, 24 para medios…)
\nOtro indicador clave ser\u00eda el SLA, ya que estamos centrados en el valor, pero la cuesti\u00f3n es que debemos tener un dashboard de esos indicadores, comprobando con datos si el proceso definido aporta mejora real (Pandora es capaz de hacer esto).<\/p>\nITIL y software ITSM: Caso pr\u00e1ctico con Pandora ITSM<\/h2>\n
\n
\nIgual que ITIL es un marco adaptable, Pandora ITSM tambi\u00e9n es una herramienta adaptable a tus informes, tus automatizaciones, tus dashboards…
\nImaginemos otra gesti\u00f3n de incidente:<\/p>\n\n
\nEl resto de la mejor pr\u00e1ctica lo ha aplicado Pandora<\/Strong>, incluyendo ese registro final de las acciones, indicadores, gesti\u00f3n de tickets…<\/p>\nC\u00f3mo Pandora FMS potencia la implementaci\u00f3n de ITIL m\u00e1s all\u00e1 del ITSM<\/h2>\n
\nAl correlar eventos y poder predecir ataques complejos, integrar Pandora SIEM permite una alerta temprana en la Caja de Pandora de gesti\u00f3n de incidentes, los de seguridad.
\nAs\u00ed, al detectar con antelaci\u00f3n, puede que tengamos que gestionar una conversaci\u00f3n inc\u00f3moda y el despido de quien intent\u00f3 llevarse sin \u00e9xito datos en un USB, por ejemplo. Pero al menos no deberemos apagar el incendio de una brecha que notificar a entidades de protecci\u00f3n de datos y usuarios, con la posible multa correspondiente.
\nAdem\u00e1s, ITIL v4 tiene como principio fundamental la visibilidad global y la combinaci\u00f3n de ITSM, monitorizaci\u00f3n y SIEM que ofrece Pandora, permite aplicarlo.<\/p>\nC\u00f3mo Pandora FMS potencia la implementaci\u00f3n de ITIL m\u00e1s all\u00e1 del ITSM<\/h2>\n
\n
\n
Certificaciones ITIL y formaci\u00f3n del equipo<\/h2>\n
\nAxelos te ofrece en este enlace oficial<\/a> varios niveles:<\/p>\n\n
\nTodos tenemos nuestra opini\u00f3n sobre las certificaciones, pero pueden ser una oportunidad real para mejorar procesos y aportar valor a la organizaci\u00f3n.
\nQue para eso estamos, aunque se nos olvide en la vor\u00e1gine cotidiana.
\nComo vemos, ITIL v4 ayuda a poner orden y valor en el caos. No es el primer intento ni ser\u00e1 el \u00faltimo, pero, siguiendo la propia filosof\u00eda ITIL, podemos encontrar gemas que adaptar a nuestro d\u00eda a d\u00eda.[\/et_pb_text][et_pb_button button_url=\u00bb@ET-DC@eyJkeW5hbWljIjp0cnVlLCJjb250ZW50IjoicG9zdF9saW5rX3VybF9wYWdlIiwic2V0dGluZ3MiOnsicG9zdF9pZCI6IjM2MjI3MCJ9fQ==@\u00bb button_text=\u00bb\u2190 Regresar a IT Topics\u00bb button_alignment=\u00bbleft\u00bb _builder_version=\u00bb4.22.0″ _dynamic_attributes=\u00bbbutton_url\u00bb _module_preset=\u00bbdefault\u00bb custom_button=\u00bbon\u00bb button_text_size=\u00bb1em\u00bb button_text_color=\u00bb#0C312F\u00bb button_bg_color=\u00bb#FFFFFF\u00bb button_bg_color_gradient_direction=\u00bb90deg\u00bb button_bg_color_gradient_stops=\u00bb#82B92E 0%|#3CB92E 100%\u00bb button_bg_color_gradient_start=\u00bb#82B92E\u00bb button_bg_color_gradient_end=\u00bb#3CB92E\u00bb button_border_width=\u00bb1px\u00bb button_border_color=\u00bb#eaeaea\u00bb button_border_radius=\u00bb100px\u00bb button_use_icon=\u00bboff\u00bb z_index=\u00bb0″ custom_margin=\u00bb60px||0px||false|false\u00bb custom_padding=\u00bb10px|50px|10px|50px|true|true\u00bb custom_padding_tablet=\u00bb\u00bb custom_padding_phone=\u00bb10px|20px|10px|20px|true|true\u00bb custom_padding_last_edited=\u00bbon|phone\u00bb custom_css_main_element=\u00bbright:0!important;||font-family:%22Pandora-Bold%22!important;\u00bb global_module=\u00bb367749″ locked=\u00bboff\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb button_bg_color__hover_enabled=\u00bbon|desktop\u00bb button_bg_color_gradient_start__hover=\u00bb#eaeaea\u00bb button_bg_color_gradient_end__hover=\u00bb#f4f4f4″ button_bg_color__hover=\u00bb#eaeaea\u00bb button_bg_enable_color__hover=\u00bbon\u00bb button_bg_use_color_gradient__hover=\u00bbon\u00bb button_bg_color_gradient_stops__hover=\u00bb#eaeaea 0%|#f4f4f4 100%\u00bb][\/et_pb_button][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=\u00bb1″ custom_padding_last_edited=\u00bbon|desktop\u00bb admin_label=\u00bbFinal CTA\u00bb _builder_version=\u00bb4.22.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb background_color=\u00bb#161327″ use_background_color_gradient=\u00bbon\u00bb background_color_gradient_stops=\u00bbrgba(22,19,39,0.75) 16%|rgba(22,19,39,0.45) 100%\u00bb background_color_gradient_overlays_image=\u00bbon\u00bb background_image=\u00bbhttps:\/\/pandorafms.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/banner-trial-itsm.webp\u00bb z_index=\u00bb1″ max_width=\u00bb1080px\u00bb max_width_tablet=\u00bb98%\u00bb max_width_phone=\u00bb98%\u00bb max_width_last_edited=\u00bbon|tablet\u00bb module_alignment=\u00bbcenter\u00bb custom_margin=\u00bb80px||80px||true|false\u00bb custom_padding=\u00bb40px|20px|120px|20px|false|true\u00bb custom_padding_tablet=\u00bb40px|0px|120px|0px|false|true\u00bb custom_padding_phone=\u00bb40px|0px|120px|0px|false|true\u00bb scroll_scaling=\u00bb40|55|85|100|100%|120%|100%\u00bb motion_trigger_start=\u00bbtop\u00bb background_last_edited=\u00bboff|desktop\u00bb border_radii=\u00bboff|20px|20px|20px|20px\u00bb border_color_all=\u00bb#ffffff\u00bb box_shadow_style=\u00bbpreset1″ box_shadow_vertical=\u00bb0px\u00bb box_shadow_blur=\u00bb80px\u00bb box_shadow_color=\u00bb#506da0″ global_module=\u00bb367085″ saved_tabs=\u00bball\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_row use_custom_gutter=\u00bbon\u00bb gutter_width=\u00bb2″ make_equal=\u00bbon\u00bb _builder_version=\u00bb4.22.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb max_width=\u00bb550px\u00bb module_alignment=\u00bbcenter\u00bb custom_margin=\u00bb0px||0px||true|false\u00bb custom_padding=\u00bb0px|0px|0px|0px|true|true\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4″ _builder_version=\u00bb4.22.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.22.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb header_2_font_size=\u00bb2em\u00bb text_orientation=\u00bbcenter\u00bb module_alignment=\u00bbleft\u00bb custom_margin=\u00bb0px||20px||false|false\u00bb custom_padding=\u00bb0px||0px||true|false\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n